Sepira sampeyan nangani layanan pelanggan kanggo sampeyan toko dropshipping? Iki minangka pitakonan sing kudu sampeyan takon dhewe, amarga bisa nggawe utawa ngrusak bisnis sampeyan.
Konsumen biasane gelem mbayar luwih akeh kanggo produk lan layanan saka merek sing dikenal nawakake pengalaman layanan pelanggan sing apik. Kanthi tembung liyane, yen pelanggan seneng karo layanan sing ditampa, dheweke luwih seneng tetep - lan malah mbuwang dhuwit luwih akeh.
Dadi cetha yen layanan pelanggan penting kanggo bisnis apa wae-nanging utamane kritis kanggo mbukak a sukses bisnis online. Amarga sampeyan ora sacara fisik nangani utawa ngirim produk dhewe, pelanggan bakal kerep duwe pitakonan utawa masalah sing kudu ditangani. Lan yen dheweke ora nampa bantuan sing dibutuhake, dheweke bakal njupuk bisnis ing papan liya.
Sanajan wiwitane katon nggegirisi, ana sawetara langkah prasaja sing bisa ditindakake kanggo nyiyapake layanan pelanggan kanggo toko dropshipping sing bakal nggawe pelanggan seneng.
8 Langkah kanggo Nggawe Layanan Pelanggan kanggo Toko Dropshipping Sampeyan
1. Nggawe alamat email layanan customer darmabakti
Priksa manawa pelanggan duwe alamat email tartamtu sing bisa digunakake kanggo ngubungi sampeyan babagan pitakonan utawa masalah. Iki bakal mbantu mesthekake yen kabeh pitakon layanan pelanggan diarahake menyang panggonan sing bener, lan mbantu nggawe pamisahan antarane layanan pelanggan lan aspek bisnis liyane.
Sawetara tips kanggo nyetel alamat email layanan pelanggan:
- Gunakake alamat email sing muni profesional, kayata [email dilindhungi] or [email dilindhungi].
- Aja nggunakake alamat email umum, kayata Gmail utawa Yahoo, amarga iki bisa nggawe sampeyan katon ora profesional, lan pelanggan bisa uga ora nganggep sampeyan serius.
- Priksa manawa alamat email gampang dieling-eling lan diketik supaya pelanggan ora ngalami alangan nemokake.
2. Gunakake sistem CRM kanggo ngatur pitakon pelanggan
A Sistem CRM bisa dadi alat sing migunani kanggo ngatur pitakon layanan pelanggan. Iku bakal mbantu sampeyan nglacak kabeh obrolan lan mesthekake yen saben priksaan ditangani sakcepete.
Contone, sampeyan adol produk ing macem-macem platform, kayata Amazon lan Shopify. Kaya sing sampeyan gunakake Integrasi ERP Shopify kanggo ngatur persediaan, a Sistem CRM bisa digunakake kanggo ngatur pitakon layanan pelanggan saka kabeh saluran ing sak panggonan. Kanthi cara iki, sampeyan ora perlu kuwatir yen bakal kelangan obrolan utawa lali ngetutake pelanggan.
3. Wangsulan pitakon pelanggan kanthi cepet
Aja ngenteni pelanggan luwih saka sawetara jam kanggo nanggepi pitakon. Yen sampeyan ora bisa nanggapi kanthi cepet, kabari yen dheweke bisa ngarepake respon. Kanthi iki ing atine, nimbang nggunakake a chatbot kanggo njawab pitakonan layanan pelanggan dhasar ing njaba jam kerja normal.
Contone, sampeyan minangka perusahaan dropshipping sing adol sistem telpon adhedhasar awan. Chatbot bisa mangsuli pitakon umum sing bisa diduweni para pelanggan, kayata "Apa fitur sistem telpon berbasis awan sampeyan?" utawa "Apa sing Pros lan cons sistem telpon basis maya? ".
Iki bakal mbebasake tim layanan pelanggan kanggo ngatasi masalah sing luwih rumit lan mbantu kanggo mesthekake yen kabeh pitakon pelanggan ditangani kanthi cepet.
4. Dadi sopan lan profesional ing kabeh komunikasi
Elinga, cara sampeyan komunikasi karo pelanggan nggambarake merek sampeyan kanthi sakabehe. Mulane, penting kanggo tansah sopan lan profesional nalika nanggapi pitakon pelanggan.
Sawetara tips nalika nanggapi pitakon pelanggan:
- Cetha lan ringkes ing tanggapan sampeyan.
- Gunakake basa positif. Iki penting, preduli saka apa customer ora seneng karo produk utawa layanan.
- Aja nggunakake slang utawa jargon sing bisa uga ora dingerteni pelanggan.
5. Njupuk wektu kanggo ngerti masalah customer
Sadurunge nanggapi pitakon pelanggan, gunakake wektu kanggo ngerti kanthi lengkap babagan masalah kasebut. Iki bakal mbantu sampeyan menehi respon sing akurat lan mbiyantu. Sawetara pitakonan sing apik kanggo takon nalika nyoba mangertos masalah pelanggan yaiku:
- Apa masalahe?
- Nalika masalah diwiwiti?
- Apa langkah-langkah sing wis ditindakake?
- Apa asil sing dikarepake?
6. Nawakake solusi sing adil kanggo loro pihak
Nalika nggawe respon kanggo pitakonan pelanggan, mesthine menehi solusi sing adil kanggo loro pihak. Contone, yen pelanggan ora marem karo kualitas produk sampeyan, sampeyan bisa uga nawakake kanggo ngirim panggantos utawa menehi mbalekaken.
Nanging, yen pelanggan mung ora seneng karo warna produk sing ditampa, sampeyan bisa uga ora bisa nawarake mbalekaken nanging bisa menehi ngirim warna sing beda.
Elinga, tujuane yaiku entuk resolusi sing adil kanggo loro pihak lan nggawe pelanggan kepenak. Dheweke bakal luwih seneng nindakake bisnis karo sampeyan maneh ing mangsa ngarep lan malah ninggalake sing positif review ing listing Panjenengan.
7. Tindakake karo customer sawise masalah wis ditanggulangi
Sawise sampeyan wis nulungi kanggo mutusake masalah pitakonan pelanggan, dadi manawa kanggo tindakake munggah karo wong-wong mau sakwise kanggo mesthekake yen padha wareg karo resolusi. Iki bisa mbantu nambah kasetyan pelanggan.
Ayo dadi ngomong sampeyan adol parfum, lan sampeyan nggawe owah-owahan kanggo Panjenengan parfum dropshipping supplier sawise akeh umpan balik pelanggan sing ala. Sampeyan pengin ngetutake saben pelanggan sing duwe pengalaman ala lan njaluk ngapura yen ora kepenak.
Sampeyan bisa uga pengin menehi diskon kanggo tuku sabanjure. Iki bakal nuduhake para pelanggan yen sampeyan duwe komitmen kanggo nyedhiyakake pengalaman sing apik lan bakal ngupayakake sing paling apik kanggo nindakake kanthi bener.
8. Gunakake alat manajemen proyek kanggo nglacak tugas layanan pelanggan
Alat manajemen proyek, kayata Bitrix24, bisa dadi aset sing penting kanggo ngatur tugas layanan pelanggan. A alat manajemen proyek ngidini sampeyan nggawe dhaptar tugas, nemtokake tugas kanggo anggota tim, nyetel tanggal amarga, lan nglacak kemajuan saben tugas. Iki bakal mbantu kanggo mesthekake yen kabeh pitakon layanan pelanggan ditangani kanthi tepat wektu lan efisien. Kajaba iku, integrasi piranti lunak pusat kontak Kanthi alat manajemen proyek sampeyan bisa nyepetake operasi layanan pelanggan kanthi nyedhiyakake fitur kaya rute telpon, sistem tiket, lan riwayat interaksi pelanggan ing siji platform terpusat.
sawetara alternatif kanggo Bitrix24 kanggo manajemen proyek kalebu Asana, Trello, lan Basecamp.
Disaranake maca: Agen Dropshipping paling apik ing China
Disaranake maca: Kepiye Miwiti Bisnis Dropshipping 1688?
pikirane final
Dadi ana sing duwe. Iki minangka sawetara langkah kanggo mbantu nyiyapake layanan pelanggan kanggo toko dropshipping sampeyan. Tindakake tips sing wis kita jelasake ing kene kanggo mbantu para pelanggan tansah seneng karo layanan sing ditampa. Pelanggan sing seneng luwih seneng tetep - lan malah mbuwang dhuwit luwih akeh.
Good luck lan seneng dropshipping!
Pengarang Bio
Jenna Bunnell - Manajer Senior, Pemasaran Konten, Dialpad
Jenna Bunnell minangka Manajer Senior kanggo Pemasaran Konten ing Dialpad, sistem komunikasi terpadu awan sing digabungake karo AI sing menehi rincian telpon sing migunani kanggo pamilik bisnis lan perwakilan penjualan. sistem telpon VoIP. Dheweke didorong lan semangat babagan komunikasi sensibilitas desain merek lan nggambarake kepiye konten bisa ditampilake kanthi cara sing kreatif lan komprehensif. Jenna uga wis nulis kanggo domain liyane kayata SpotOn lan UpCity. Priksa metu dheweke LinkedIn profil.
