ਤੁਹਾਡੇ ਡ੍ਰੌਪਸ਼ਿਪਿੰਗ ਸਟੋਰਾਂ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨਾ

ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੰਭਾਲ ਰਹੇ ਹੋ ਡ੍ਰੌਪਸ਼ਿਪਿੰਗ ਸਟੋਰ? ਇਹ ਇੱਕ ਸਵਾਲ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਤੋਂ ਪੁੱਛਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਬਣਾ ਜਾਂ ਤੋੜ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਖਪਤਕਾਰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਚੰਗੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਜਾਣੇ ਜਾਂਦੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਤੋਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਦੂਜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿਚ, ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਉਸ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਹਨ ਜੋ ਉਹ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਰਹਿਣ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ-ਅਤੇ ਹੋਰ ਪੈਸੇ ਵੀ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਇਸ ਲਈ ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ-ਪਰ ਇਹ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਏ ਸਫਲ ਆਨਲਾਈਨ ਕਾਰੋਬਾਰ. ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਰੀਰਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਖੁਦ ਨਹੀਂ ਸੰਭਾਲ ਰਹੇ ਜਾਂ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਅਕਸਰ ਸਵਾਲ ਜਾਂ ਮੁੱਦੇ ਹੋਣਗੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੀ ਮਦਦ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦੀ, ਤਾਂ ਉਹ ਆਪਣਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਿਤੇ ਹੋਰ ਲੈ ਜਾਣਗੇ।

ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਔਖਾ ਲੱਗ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਸਧਾਰਨ ਕਦਮ ਹਨ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਡ੍ਰੌਪਸ਼ੀਪਿੰਗ ਸਟੋਰ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਰੱਖਣਗੇ।

ਤੁਹਾਡੇ ਡ੍ਰੌਪਸ਼ਿਪਿੰਗ ਸਟੋਰ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ 8 ਕਦਮ

1. ਇੱਕ ਸਮਰਪਿਤ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਈਮੇਲ ਪਤਾ ਸੈਟ ਅਪ ਕਰੋ

ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਕੋਲ ਇੱਕ ਖਾਸ ਈਮੇਲ ਪਤਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਵਾਲ ਜਾਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ ਕਿ ਸਾਰੀਆਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਥਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਹੋਰ ਪਹਿਲੂਆਂ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਈਮੇਲ ਪਤੇ ਨੂੰ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕੁਝ ਸੁਝਾਅ:

• ਇੱਕ ਪੇਸ਼ੇਵਰ-ਆਵਾਜ਼ ਵਾਲੇ ਈਮੇਲ ਪਤੇ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ [ਈਮੇਲ ਸੁਰੱਖਿਅਤ] or [ਈਮੇਲ ਸੁਰੱਖਿਅਤ].
• ਆਮ ਈਮੇਲ ਪਤਿਆਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਜੀਮੇਲ ਜਾਂ ਯਾਹੂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਚੋ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗੈਰ-ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਦਿਖਾਈ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨਾਲ ਨਾ ਲੈਣ।
• ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਈਮੇਲ ਪਤਾ ਯਾਦ ਰੱਖਣਾ ਅਤੇ ਟਾਈਪ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਨੂੰ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਮੁਸ਼ਕਲ ਨਾ ਆਵੇ।

2. ਗਾਹਕ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ

A ਸੀਆਰਐਮ ਸਿਸਟਮ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਇੱਕ ਕੀਮਤੀ ਸਾਧਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਰੀਆਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ ਕਿ ਹਰੇਕ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।

ਮੰਨ ਲਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਈ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਉਤਪਾਦ ਵੇਚ ਰਹੇ ਹੋ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ Amazon ਅਤੇ Shopify। ਜਿਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਵਰਤੋਗੇ Shopify ERP ਏਕੀਕਰਣ ਤੁਹਾਡੀ ਵਸਤੂ ਸੂਚੀ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਲਈ, ਏ ਸੀਆਰਐਮ ਸਿਸਟਮ ਇੱਕ ਥਾਂ 'ਤੇ ਸਾਰੇ ਚੈਨਲਾਂ ਤੋਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਟ੍ਰੈਕ ਗੁਆਉਣ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਫਾਲੋ-ਅਪ ਕਰਨਾ ਭੁੱਲਣ ਬਾਰੇ ਚਿੰਤਾ ਨਹੀਂ ਕਰਨੀ ਪਵੇਗੀ।

3. ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦਿਓ

ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਦੇ ਜਵਾਬ ਲਈ ਕੁਝ ਘੰਟਿਆਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਉਡੀਕ ਨਾ ਕਰੋ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਜਲਦੀ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਉਹ ਜਵਾਬ ਦੀ ਕਦੋਂ ਉਮੀਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ, ਏ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ਚੈਟਬੋਟ ਆਮ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਘੰਟਿਆਂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਬੁਨਿਆਦੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ।

ਮੰਨ ਲਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਵੇਚਣ ਵਾਲੀ ਇੱਕ ਡ੍ਰੌਪਸ਼ਿਪਿੰਗ ਕੰਪਨੀ ਹੋ ਕਲਾਉਡ-ਅਧਾਰਿਤ ਫ਼ੋਨ ਸਿਸਟਮ. ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਆਮ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ "ਤੁਹਾਡੇ ਕਲਾਉਡ-ਅਧਾਰਿਤ ਫ਼ੋਨ ਸਿਸਟਮ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਕੀ ਹਨ?" ਜਾਂ "ਕੀ ਹਨ ਕਲਾਉਡ-ਅਧਾਰਿਤ ਫ਼ੋਨ ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਫਾਇਦੇ ਅਤੇ ਨੁਕਸਾਨ? ". 

ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਖਾਲੀ ਕਰ ਦੇਵੇਗਾ ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ ਕਿ ਸਾਰੀਆਂ ਗਾਹਕ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ।

4. ਸਾਰੇ ਸੰਚਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਮਰ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਬਣੋ

ਯਾਦ ਰੱਖੋ, ਜਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਸਮੁੱਚੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਸਮੇਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਨਿਮਰ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਹੋਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।

ਗਾਹਕ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਸਮੇਂ ਕੁਝ ਸੁਝਾਅ:

• ਆਪਣੇ ਜਵਾਬਾਂ ਵਿੱਚ ਸਪਸ਼ਟ ਅਤੇ ਸੰਖੇਪ ਰਹੋ।
• ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਭਾਸ਼ਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ। ਇਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ, ਚਾਹੇ ਗਾਹਕ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਨਾਖੁਸ਼ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।
• ਗਾਲਾਂ ਜਾਂ ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਚੋ ਜਿਸ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸਮਝ ਨਾ ਸਕੇ।

5. ਗਾਹਕ ਦੇ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ ਸਮਾਂ ਕੱਢੋ

ਗਾਹਕ ਦੀ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਮਝਣ ਲਈ ਸਮਾਂ ਕੱਢੋ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਹੀ ਅਤੇ ਮਦਦਗਾਰ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ। ਗਾਹਕ ਦੇ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਪੁੱਛਣ ਲਈ ਕੁਝ ਵਧੀਆ ਸਵਾਲ ਹਨ:

• ਸਮੱਸਿਆ ਕੀ ਹੈ?
• ਸਮੱਸਿਆ ਕਦੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਈ?
• ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਕਿਹੜੇ ਕਦਮ ਚੁੱਕੇ ਹਨ?
• ਤੁਹਾਡਾ ਇੱਛਤ ਨਤੀਜਾ ਕੀ ਹੈ?

6. ਅਜਿਹਾ ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ ਜੋ ਦੋਵਾਂ ਧਿਰਾਂ ਲਈ ਉਚਿਤ ਹੋਵੇ

ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਲਈ ਜਵਾਬ ਤਿਆਰ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਅਜਿਹਾ ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਜੋ ਦੋਵਾਂ ਧਿਰਾਂ ਲਈ ਉਚਿਤ ਹੋਵੇ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਬਦਲੀ ਭੇਜਣ ਜਾਂ ਰਿਫੰਡ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। 

ਹਾਲਾਂਕਿ, ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਰੰਗ ਤੋਂ ਨਾਖੁਸ਼ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ ਪਰ ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ ਰੰਗ ਭੇਜਣ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਯਾਦ ਰੱਖੋ, ਟੀਚਾ ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਮਤੇ 'ਤੇ ਆਉਣਾ ਹੈ ਜੋ ਦੋਵਾਂ ਧਿਰਾਂ ਲਈ ਨਿਰਪੱਖ ਹੋਵੇ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰੇ। ਉਹ ਫਿਰ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਦੁਬਾਰਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਵੀ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਤੁਹਾਡੀ ਸੂਚੀ 'ਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ.

7. ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਹੱਲ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਕਰੋ

ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਲੈਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਉਹ ਰੈਜ਼ੋਲਿਊਸ਼ਨ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ, ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਕਰਨਾ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ। ਇਹ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਮੰਨ ਲਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਅਤਰ ਵੇਚਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਤਬਦੀਲੀ ਕੀਤੀ ਹੈ ਡਰਾਪਸ਼ਿਪਿੰਗ ਅਤਰ ਸਪਲਾਇਰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮਾੜੇ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਦੇ ਬਾਅਦ. ਤੁਸੀਂ ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਜਿਸਦਾ ਬੁਰਾ ਅਨੁਭਵ ਸੀ ਅਤੇ ਅਸੁਵਿਧਾ ਲਈ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗੋ। 

ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਅਗਲੀ ਖਰੀਦ 'ਤੇ ਛੋਟ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦਿਖਾਏਗਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵਧੀਆ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹੋ ਅਤੇ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਆਪਣੀ ਪੂਰੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋਗੇ।

8. ਗ੍ਰਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਕੰਮਾਂ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਾਧਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ

ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਟੂਲ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ Bitrix24, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕਾਰਜਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਇੱਕ ਕੀਮਤੀ ਸੰਪਤੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਏ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸੰਦ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਾਰਜ ਸੂਚੀਆਂ ਬਣਾਉਣ, ਟੀਮ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨੂੰ ਕੰਮ ਸੌਂਪਣ, ਨਿਯਤ ਮਿਤੀਆਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਕੰਮ ਦੀ ਪ੍ਰਗਤੀ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ ਕਿ ਸਾਰੀਆਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਏਕੀਕਰਣ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਟੂਲ ਨਾਲ ਇੱਕ ਕੇਂਦਰੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਿੱਚ ਕਾਲ ਰੂਟਿੰਗ, ਟਿਕਟਿੰਗ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਇਤਿਹਾਸ ਵਰਗੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਕੁਝ Bitrix24 ਦੇ ਵਿਕਲਪ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਆਸਨਾ, ਟ੍ਰੇਲੋ ਅਤੇ ਬੇਸਕੈਂਪ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।

ਸੁਝਾਅ ਪੜ੍ਹਨ ਲਈ: ਚੀਨ ਵਿੱਚ ਵਧੀਆ ਡ੍ਰੌਪਸ਼ਿਪਿੰਗ ਏਜੰਟ

ਸੁਝਾਅ ਪੜ੍ਹਨ ਲਈ: 1688 ਡ੍ਰੌਪਸ਼ਿਪਿੰਗ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਿਵੇਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੀਏ?

ਅੰਤਿਮ ਵਿਚਾਰ

ਇਸ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇਹ ਹੈ. ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਡ੍ਰੌਪਸ਼ੀਪਿੰਗ ਸਟੋਰ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਕੁਝ ਕਦਮ ਹਨ। ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਅਸੀਂ ਇੱਥੇ ਦੱਸੇ ਗਏ ਸੁਝਾਵਾਂ ਦਾ ਪਾਲਣ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਖੁਸ਼ ਹਨ। ਖੁਸ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਬਣੇ ਰਹਿਣ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ—ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਵਧੇਰੇ ਪੈਸਾ ਵੀ ਖਰਚ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਚੰਗੀ ਕਿਸਮਤ ਅਤੇ ਖੁਸ਼ਹਾਲ ਡ੍ਰੌਪਸ਼ਿਪਿੰਗ!

ਲੇਖਕ ਬਾਇਓ

ਜੇਨਾ ਬਨੇਲ - ਸੀਨੀਅਰ ਮੈਨੇਜਰ, ਸਮਗਰੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਡਾਇਲਪੈਡ

Jenna Bunnell Dialpad ਵਿਖੇ ਸਮੱਗਰੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਲਈ ਸੀਨੀਅਰ ਮੈਨੇਜਰ ਹੈ, ਇੱਕ AI-ਸ਼ਾਮਲ ਕਲਾਉਡ-ਹੋਸਟਡ ਯੂਨੀਫਾਈਡ ਸੰਚਾਰ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਜੋ ਵਪਾਰਕ ਮਾਲਕਾਂ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀਆਂ ਨੂੰ ਉਪਯੋਗੀ ਕਾਲ ਵੇਰਵੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ। VoIP ਟੈਲੀਫੋਨ ਸਿਸਟਮ. ਉਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲਤਾ ਨੂੰ ਸੰਚਾਰਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਰਚਨਾਤਮਕ ਅਤੇ ਵਿਆਪਕ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਵਿਜ਼ੂਅਲ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਅਤੇ ਭਾਵੁਕ ਹੈ। ਜੇਨਾ ਨੇ ਹੋਰ ਡੋਮੇਨਾਂ ਲਈ ਵੀ ਲਿਖਿਆ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਪਾਟ ਓਨ ਅਤੇ ਅਪਸਿਟੀ. ਉਸ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ ਸਬੰਧਤ ਪ੍ਰੋਫਾਇਲ