A B2B kereskedelem dinamikus világgá fejlődött. A technológiai innováció a B2B marketinget az egyik legjövedelmezőbb iparággá teszi.
Az e-kereskedelmi előrejelzések azt jósolják, hogy 1.8-ra az Egyesült Államok business-to-business piaca eléri az 2023 billió dollárt. Ezen túlmenően a millenniumi fiatalok 73%-a aktívan részt vesz a B2B vásárlási folyamatokban.
Ahogy a B2B közönség változik, a marketingszakembereknek új értékesítési taktikákat és stratégiákat kell alkalmazniuk. Hogyan válhatsz tehát domináns játékossá? Összpontosítson ezekre a B2B értékesítési trendekre 2024-ben.
Követendő B2B e-kereskedelmi trendek 2024-ben
Növekvő elvárás az ügyfelek személyre szabásával szemben
A személyre szabott marketing felkapott téma a B2C szférában, de a B2B cégek körében is népszerű. Ennek az az oka, hogy a legtöbb jelenlegi B2B vásárló B2C vásárlási élményt vár.
Sok B2B vásárló megjegyezte a a személyre szabás fontossága a szállítók kiválasztásakor. A személyre szabott tartalmak és élmények 48%-kal több ügyfelet vonzanak.
Ha ezt figyelmen kívül hagyod, lemaradsz azoktól a cégektől, amelyek hallgatnak ügyfeleikre.
Különféle fizetési lehetőségek
Hamarosan látni fogunk egy másik trendet, hogy különféle fizetési lehetőségeket biztosítunk az ügyfeleknek. Ez különösen igaz az érintés nélküli fizetésekre, amelyek megkönnyítik a gyors és egyszerű fizetést.
Még mielőtt az online vásárlás népszerű lett volna, a vásárlók fokozatosan diverzifikálták fizetési módjukat.
Ha lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy személyre szabják B2B e-kereskedelmi webhelyeiket, ez jó módja a konverziók növelésének. A jövőben elengedhetetlen lesz különféle fizetési lehetőségek felkínálása.
Az Omnichannel élmények integrálása
Az Omnichannel mind a fizikai, mind a digitális jelenlétet jelenti a földön. A vásárlók ugyanazt a vásárlási élményt élvezhetik a hagyományos üzletekben, az interneten vagy a közösségi médiában.
Az átlagos B2B vásárló hat különböző csatornával lép kapcsolatba a vásárlási folyamat során. Ma a vásárlók megkövetelik a B2B cégektől, hogy proaktívak és következetesek legyenek számos csatornán.
A B2B cégek többsége hamarosan többcsatornás kezdeményezések bevezetését tervezi. Ugyanakkor 36 százaléka már elkezdte.
2024-re a vállalatok azt remélik, hogy zökkenőmentesen tudják bevonni az ügyfeleket a csatornákon keresztül.
A hangos vásárlás népszerűsége biztosan növekedne.
A hangalapú vásárlás a tökéletes megoldás, ha az ügyfelek mindig szökésben vannak. Az előrejelzések szerint 55-ben a hangalapú vásárlók száma 2024%-kal fog növekedni. Az Amazon's Echo váltotta ki a hangalapú vásárlások növekedését.
A hangos vásárlás kihívása, hogy nem mindig jár hozzá a vizuális tartalomhoz. Ezért a vásárlók a főbb élelmiszerek, elektronikai cikkek és háztartási cikkek felé vonzódnak.
Az ügyfelek hűségének megőrzése
Egy új vevőt mindig drágább szerezni, mint egy meglévőt. A B2B cégek 25% és 95% között növelhetik nyereségüket, ha mindössze 5%-kal javítják ügyfélmegtartási arányukat.
Az ügyfelek szeretik a hűségprogramokat a B2C kiskereskedelemben. Az ügyfelek hűsége még nagyobb szerepet játszik a B2B-ben. Az üzlet virágzik az ismétlődő üzletekkel és az ügyfelek megtartásával.
A folyamatos növekedést produkáló vállalatok bevételeik 60-80%-át a meglévő ügyfelektől szerzik. Az új ügyfeleket 2024-ben visszatérő bevételre konvertáló cég elkerüli a stagnálást.
Hozd előtérbe a B2B mobilkereskedelmet.
2021-re 6.378 milliárd embernek lesz okostelefonja, ami azt jelenti, hogy a világ lakosságának 80.63 százalékának lesz okostelefonja.
Az okostelefonok használata növeli a függőséget a mindennapi tevékenységek elvégzésében.
A millenniumi generáció például vásárláshoz és munkához használ okostelefont. Ez hangsúlyozza a mobil-első B2B ajánlat szükségességét.
A vállalkozásoknak olyan alkalmazásokat kell fejleszteniük, amelyek növelik az ismétlődő rendelések gyakoriságát. Használható arra is, hogy szinkronizálja rendszereit értékesítési csapatával az útközbeni értékesítéshez.
Lebegő közvetlen fogyasztóhoz (DTC) csatornák
Az ügyfelek mostantól közvetlenül a B2B e-kereskedelmi márkákkal rendelhetnek.
Sok B2B online vállalat nem akarja felborítani elosztóhálózatát azzal, hogy DTC üzleti modellt választ. Ez egy okos lépés, és nyereséges.
A DTC-t használó vállalkozások javíthatják ügyfeleik márkáikról alkotott véleményét. Ezen túlmenően több profitra is szert tehetnek, mivel láthatják a teljes ügyfélkörüket.
A közvetlenül a fogyasztóknak történő értékesítés lehetővé teszi a B2B vállalkozások számára, hogy irányítsák az ügyfél útjának minden aspektusát. A cégtulajdonosok irányíthatják a teljes folyamatot az e-kereskedelmi webhelyre érkezéstől a termék kézhezvételéig.
A Direct-to-Consumer marketing segítségével a B2B cégek első kézből származó adatok alapján ügyfélközpontú élményeket hozhatnak létre.
Távoli interakciós és önkiszolgáló képességek
Kutatások kimutatták, hogy az új vásárlók 70-80%-a szívesebben lép kapcsolatba az eladókkal távolról. A B2B döntéshozók egyaránt elégedettek az online és a távoli értékesítéssel. Szóval, használva B2B portálok hatékony és hatékony csatornát biztosíthat e döntéshozók eléréséhez és bevonásához, növelve a vásárlási folyamattal kapcsolatos általános elégedettségüket.
Ezenkívül a digitális kutatás ugyanolyan hatékony lehet, mint a meglévő ügyfelekkel folytatott személyes találkozás.
A mesterséges intelligencia használata fel- és keresztértékesítésre
Mesterséges intelligencia (AI) eszközök az üzleti élethez böngészési és vásárlási előzmények alapján meg tudja jósolni a vásárlási mintákat. A mesterséges intelligencia minden látogatónak képes weboldalt készíteni, amire az emberi agy nem képes.
Egyes ERP és CRM rendszerek gépi tanulási eszközökkel rendelkeznek, amelyek segítik a keresztértékesítést és a továbbértékesítést.
Az ügyfélpszichológia egyre fontosabbá válik.
A B2B marketingszakemberek most nagyobb figyelmet szentelnek a döntéshozók és a legfontosabb vásárlók pszichológiájának. Ennek eredményeként a marketingstratégia a B2B témavezéreltről személyvezéreltre válthat át.
A hangsúly a célközönség igényeire, vágyaira és érdeklődésére irányul.
Ennek eredményeként az ügyfélszemélyek relevánsabbá válnak a marketing szempontjából. A keresési szándékok megfeleltetése mellett mélyebb tartalmú naptárak is készülnek.
A videotartalom fontos lesz az ügyfelek megszerzése szempontjából.
A B2B cégek oktatási tartalmat kínálnak termékeikről, hogy bizonyítsák, hogy szakértők a területen. A vállalatok ezt úgy teszik meg, hogy olyan tartalmat készítenek, amely leírja termékeiket és azok hatékony felhasználását.
A stratégia nagyban kifizetődik. Új érdeklődőket vonzhat a célközönség iparágának megfelelő tartalom közzétételével.
A közösségi média segít abban, hogy az ügyfelek számára látható maradjon azáltal, hogy vonzó tartalmat oszt meg.
Új piacterek
Egy másik országba vagy államba való terjeszkedés a legjobb módja vállalkozása fejlesztésének. Az online B2B piacterek egyre népszerűbbek.
2023-ra a vállalati piacterek több mint 70%-a B2B platformként fog működni. A B2B eladók egyre inkább a szűk piacterekre hagyatkoznak online jelenlétük érdekében.
Manapság a gyártók, nagykereskedők és forgalmazók hajlamosabbak a piacterekkel való együttműködésre.
Hozzáadott értékű szolgáltatások bevonása
A B2B cégeknek értéknövelt szolgáltatásokat kell nyújtaniuk, hogy új ügyfeleket vonzanak be. A meglévő ügyfelektől származó bevétel maximalizálására is összpontosítaniuk kell.
A meglévő szolgáltatás vagy termék értéknövelését értéknövelt szolgáltatásnak nevezzük. A B2B cégek számára kulcsfontosságú a meglévő ügyfelek megtartása.
Miért olyan fontos a B2B e-kereskedelem?
A vállalkozások világszerte több vásárlót célozhatnak meg a B2B e-kereskedelem növekedésének köszönhetően. Ezen keresztül online tranzakciókat bonyolíthatnak le. A portálok használata biztonságosabb és privát tranzakciókat tesz lehetővé.
A B2B e-kereskedelem új földrajzi területekhez, termékkatalógusokhoz és részlegekhez is hozzáférést biztosít. A B2B e-kereskedelem számos előnnyel büszkélkedhet.
Több ügyfél tekintheti meg termékkatalógusait online. A SEO segítségével kihasználhatja a keresőmotorok forgalmát.
Ezzel hatékonyabban érheti el a potenciális ügyfeleket. Ezért a B2B fontos szerepet játszik a sikeres üzletben.
Következtetés
Kétségtelen, hogy a B2B értékesítés drasztikus változáson megy keresztül a vállalatok egészének működésében. A B2B értékesítési trendek hatalmasak lesznek 2024-ben.
Az értékesítés jövője digitális vezérelt lesz, és az ügyfélközpontúságra összpontosít. A vállalkozások számára kulcsfontosságú, hogy lépést tartsanak a legújabb trendekkel és innovációkkal.
Fel kell készülni a közelgő változásokra. 2024-ben a marketingszakemberek ezt megtehetik az eladások fellendítése és a célközönség elérése érdekében.
