A legjobb kínai rendelés teljesítési szolgáltatás

Ön egy induló vállalkozás, vállalkozás vagy kiskereskedő, aki hajlandó javítani az ügyfelek élményét? Ügyelnie kell a rendelés teljesítési folyamatára.

A rendelés teljesítése, más néven csak megrendelés feldolgozása vagy teljesítése, magában foglalja:

Megrendelések átvétele, csomagolása és kiszállítása az ügyfelektől.

Ellenőrzött beszerzési cégként, amely több mint tíz évet töltött az iparágban, számos vállalkozással foglalkoztunk. Mindegyikük teljesítette vásárlói kívánságait. Hogyan? Ezt úgy tették, hogy optimalizálták rendelésteljesítési folyamatukat és rendelésteljesítési stratégiájukat. Ezért nagyon sok ismeretet gyűjtöttünk össze, amelyek segíthetnek ebben.

Jobb élményt szeretne teremteni potenciális ügyfelei számára? Olvass tovább!

Megrendelés teljesítése vagy rendelés feldolgozása

A rendelés teljesítése biztosítja a termék/szolgáltatás időben történő kiszállítását. A megrendelés teljesítése akkor következik be, amikor a vásárló megrendelést ad le egy cégnél. És egészen addig tart, amíg ki nem szállítják. Nem csak a termékek szállításáról van szó. Arról is szól, hogy a vásárlók elégedettek legyenek vásárlásaikkal.

A legtöbb vállalkozás rendelkezik a megrendelés teljesítési folyamatának saját verziójával. Néhány bevált gyakorlat és szabványos eljárás segíthet a folyamat egyszerűsítésében. Emellett az ügyfelek elégedettségét is megnyerik Önnek.

A megrendelés teljesítési folyamat típusai

A rendelés teljesítése az a folyamat, amely biztosítja, hogy termékei eljussanak ügyfeleihez. Megrendeléseinek teljesítése során három különböző módszer egyikét használhatja:

Házon belüli rendelés-teljesítési folyamat / önteljesítő megrendelések

Ez azt jelenti, hogy minden megrendelésének teljesítéséről házon belül gondoskodik. A csomagolástól a szállításig! Ez egy jó lehetőség, ha irányítani szeretné a műveleteit. És ha nem bánja, hogy pénzt költ felszerelésekre és alkalmazottakra. Ez egy jó lehetőség, ha megvannak az erőforrásai a kezeléséhez. Érdemes lehet házon belüli teljesítést alkalmazni, hogy pénzt takarítson meg a szállítási költségeken.

A másik helyzet…

Tegyük fel, hogy biztosítani szeretné, hogy az ügyfelek hozzáférjenek a rendeléseikre vonatkozó információkhoz. Azt is mindenkor.

Előnyök:

• Gyakorlati tapasztalatot kínál
• Az irányítás szabadságát kínálja
• Költséghatékony

Hátrányok:

• Nehezen méretezhető
• Sok időt igényel

Harmadik féltől származó megrendelés teljesítése

A harmadik féltől származó rendelésfeldolgozás azt jelenti, hogy vállalkozása megrendelés-végrehajtási igényeit egy erre szakosodott céghez bízza ki. Használhatja például az Amazon FBA-t vagy a Shopify Plus-t a rendelések teljesítésének kiszervezésére. Ez gyakori a túlnőtt kisvállalkozásoknál. De nincs helyük nagy raktáraknak és személyzetnek!

Tehát az Ön cége nem rendelkezik elegendő erőforrással a házon belüli teljesítések kezelésére? Ha igen, akkor a teljesítést kiszervezzük. A harmadik fél általi teljesítés jó választás lehet az Ön számára.

A harmadik felek a folyamat minden aspektusát lefedik. Az áruk csomagolásától és kiszállításától az ügyfélszolgálatig! Ezt a felelősséget pedig hárítsa át Önre, amint a megrendelés kiszállításra került. A teljesítési szolgáltatásaikat is eltérően árazzák. Ha harmadik fél teljesítését alkalmazza, ügyeljen arra, hogy a szerződései rugalmasságot biztosítsanak. 

Előnyök:

• Kedvezményes szállítási díjakat vehet igénybe.
• Időt spórol
• Támogatja a gyors szállítást

Hátrányok:

• A MOQ-k kötelezőek.
• Összetett belépési folyamat

Dropshipping

Dropshipping az, amikor egy vállalkozás maga nem kezel semmilyen készletet. Ehelyett nagykereskedelmi termékeket vásárol a gyártóktól, majd eladja azokat a vásárlóknak. Ez is anélkül, hogy magukhoz a termékekhez nyúlna. A dropshipping népszerű az online kiskereskedők körében. Mert ez lehetővé teszi számukra, hogy készlet nélkül bővítsék vállalkozásukat!

Ezenkívül, ha jól csinálják, kiváló lehetőség a kisvállalkozások számára. Segítenek új termékek tesztelésében anélkül, hogy a készletkezelés miatt kellene aggódniuk.

Előnyök:

• Tárolási vagy előzetes díjmentes
• Időt takarít meg

Hátrányok:

• Kevésbé jövedelmező
• Kevesebb kontroll

Hibrid teljesítés

A hibrid teljesítés a teljesítési szolgáltatások kombinált módszerét jelenti.

Néhány terméket házon belül tárolhat. Ugyanakkor megfontolhatja mások kiszervezését harmadik feleken vagy dropshippingen keresztül.

Előnyök:

• Rugalmasság
• Hibrid megközelítés

Hátrányok:

• Nem alkalmazható minden üzlettípusra

Megrendelés teljesítési folyamata: Hogyan működik a teljesítési folyamat?

A teljes megrendelés-teljesítési folyamat könnyen végrehajtható, ha követi ezt a 6 egyszerű lépést. Csapatommal 10 éve használjuk ezeket a módszereket. És soha nem hagyjuk ki, hogy ügyfeleink zökkenőmentesen teljesítsék a megrendeléseket.

1) Készlet átvétele a szállítótól

2) Készletgazdálkodás

3) Raktározás

4) Szedés és feldolgozás

5) Csomagolás

6) Szállítási

Kapjon készletet a szállítótól

Ha megrendelésed van, itt az ideje, hogy megszerezd a készletedet. Itt jön képbe a készletkezelés és a raktározás. Tudnia kell:

• Milyen készletet kell kéznél tartani?

• Mennyit tároltál belőle az egyes helyeken?

• És mikor jár le?

Ezután, amikor szállítója átküldi az új szállítmányt, Ön azonnal készen áll a feldolgozásra. Vagy legalább a lehető leghamarabb!

Készletgazdálkodás és raktárkezelés

A teljesítési folyamat első lépése a leltár megérkezése a szállítótól. Ez két dolgot foglal magában. 

1) Kommunikáció a beszállítóival;

2) Biztosítani kell, hogy időben megkapjanak mindent, amire szüksége van. 

Azt is érdemes ellenőrizni, hogy a készletük megfelelően szervezett és könnyen elérhető-e (nem akar készlethiányt!). Végül ellenőriznie kell a kapott árut. Megerősíti, hogy minden megfelel a megrendeltnek. Sok teljesítési vállalat különböző raktárakkal rendelkezik, amelyek stratégiailag különböző helyeken helyezkednek el.

Érdemes nyomon követni a szállítás alatt álló termékeket is. 

Például:

Ha egy szállító Kínából Koreába, majd Koreából Kanadába küld megrendelést, és USPS priority mail szolgáltatást használ, akkor az út minden szakaszához több különböző nyomkövetési szám tartozik. Szüksége lesz ezekre az információkra, hogy nyomon követhesse, hol tartanak az egyes termékek az adott pillanatban!

Szedés és feldolgozás

Erre a lépésre azután kerül sor, hogy a raktári személyzet megkapta az összes készletet. Használni fogják pick-and-pack szoftverrel minden egyes tétel beszkenneléséhez a csomagoláshoz kiválasztott állapotban. Ez segít abban, hogy ne tévedjenek a rendelések csomagolásakor! A csomagológépek automatikusan felcímkézik a dobozokat. És konténerekbe csomagolják, mielőtt kiszállítják őket.

Csomagolás

Rendelés esetén ügyeljen arra, hogy az megfelelően legyen becsomagolva, hogy ne sérüljön meg szállítás közben. A csomagolási módnak kompatibilisnek kell lennie a szállítási móddal is.

Például:

Ha digitális termékeket árul, nem szükséges azokat dobozba csomagolni. Ha azonban fizikai termékeket szállít, akkor dobozokat vagy más csomagolóanyagot kell használnia.

Szállítás

A termékeinek szállítási folyamata szintén elengedhetetlen.

A termékek kiválasztása és becsomagolása után a lehető leghamarabb ki kell szállítania azokat a vásárlóknak. Hogy időben megkapják online rendelésüket! Bérelhet egy harmadik fél logisztikai szolgáltató céget, vagy megteheti saját maga, attól függően, hogy:

• Mennyi rendelés érkezik naponta?
• Hány alkalmazottja dolgozik Önnél egy adott pillanatban?

Úgy döntöttél, hogy magad csinálod? Ezután győződjön meg arról, hogy minden elemet megfelelően becsomagolt, mielőtt kiküldi őket. Így a szállítás vagy a kiszállítás során nincs sérülés. Mert később problémákat okozhat. Ne felejtsen el minden csomagra szállítási címkét rögzíteni. A külső logisztikai szereplők többnyire a szállítmányozó(k)tól vásárolják meg ezeket a címkéket. Csomagolóanyagokat is választanak a teljesítési szolgáltatáshoz. Hogy a vásárlói által megrendelt termékek biztonságosan a kezükbe kerüljenek.

Ha külső logisztikai vállalatra bízza a rendelések teljesítését, ügyfelei csökkentett szállítási költségek mellett kapják meg rendeléseiket.

Ön is útmutatást adhat nekik saját igényeihez, ha felírja őket egy csomagolólevélre.

Értékesítés utáni menedzsment 

A cégek garantálják, hogy a legjobb értékesítés utáni ellátást kapja attól a naptól kezdve, amikor megrendeli weboldalunkon. Felveheti velük a kapcsolatot, ha bármilyen problémája van a rendelésével. Vagy ha bármilyen okból vissza szeretné küldeni a terméket. (Beleértve azt is, hogy nem tetszik a termék, vagy valami mást akarsz).

A rendelések teljesítésének előnyei az e-kereskedelmi vállalkozások számára

Vállalkozótársakként tudjuk, hogy idejük minden perce értékes. Ezért összegyűjtöttük ezt a praktikus listát a rendelések teljesítésének legfontosabb előnyeiről az e-kereskedelem számára, hogy visszatérhessen a fontoshoz: vállalkozása növekedéséhez.

Időt takaríthat meg a rendelés teljesítési igényeinek kiszervezésével.

Nyugodt lehet, ha tudja, hogy rendeléseit időben kezeljük. És minden alkalommal időben megérkeznek oda, ahová menniük kell.

A megfelelő rendelés teljesítő partnerrel biztosíthatja, hogy megfelelően csomagolja termékeit. És kisebb az esélye a sérülésnek szállítás közben. Ez azt jelenti, hogy nagyobb valószínűséggel érkeznek meg úticéljukhoz teljesen új megjelenéssel!

A megfelelő partnernek lesz tapasztalata a visszaküldések és cserék kezelésében is. Ha egy cikk sérülten vagy nem a leírtaknak megfelelően érkezik meg, tudni fogják, mit kell tenni az ügyfelek elégedettsége érdekében. Ez javítja üzleti tevékenységét. Ezenkívül biztosítja, hogy minden tranzakció zökkenőmentesen fusson az elejétől a végéig.

Partnerei értékes adatokkal is ellátják Önt. Ilyen például az egyes napi megrendelések száma, valamint az, hogy a megrendelések milyen gyorsan hagyják el a teljesítési központot vagy a raktárt.

A megfelelő megrendelés-teljesítés kiválasztása

A megrendelés teljesítése vagy megszakítja az üzletet. Ezt egy évtizedes cég vezetése közben tanultam meg. A megrendelés teljesítésekor sok mindent át kell gondolnia, mielőtt döntést hozna.

Először meg kell gondolnia, hogy a fogadási folyamatok optimalizálva vannak. Annak érdekében, hogy készlete szükség esetén feltöltődjön, és azonnal kiszállításra kerüljön. Anélkül, hogy késedelmet okozna a rendeléseikre váró vásárlóknak! Úgy tűnik, semmi gond? 

De ha nem rendelkezik egy egyszerűsített folyamattal a bejövő rendelések fogadására és feldolgozására, akkor percről percre pénzt és ügyfeleket veszíthet. Győződjön meg arról, hogy készletkezelési rendszere úgy van beállítva, hogy a tételek soha ne fogyjanak el, vagy ne vesszenek el szállítás közben.

A másik dolog, amire ügyelnie kell, az az eladott termék vagy szolgáltatás típusa. Ha vállalkozása különleges kezelést igénylő cikkeket, például élelmiszereket vagy elektronikai cikkeket értékesít, akkor a legjobb, ha az ezeket a termékeket szállító cég ezt saját maga teszi meg, nem pedig egy rendelés-végrehajtási cégen keresztül. Készítsen B-tervet, ha valami nem stimmel a teljesítési központtal, raktárral vagy szállítási létesítményével. Előfordulhat, hogy a forgalmas időszakokban több dolgozót kell felvennie, akik segíthetnek a csomagolásban és a szállításban.

Harmadszor, tartson megfelelő mennyiségű készletet készleten, hogy lépést tudjon tartani a közönség igényeivel.

Ügyfelei gyors szállítási időt várnak el. Ha nem kapják meg termékeiket 72 órán belül, akkor egy másik szállítóhoz költöznek, aki gyorsabban tud szállítani.

A rendelés teljesítésével járó kihívások magyarázata

A rendelés teljesítése egyike azon folyamatoknak, amelyeket nem szabad figyelmen kívül hagyni az ellátási láncban a vállalat működtetése során. Tapasztalatból kiderül, hogy ha nincs szilárd felfogása arról, hogy az ellátási lánc egyes részei hogyan működnek együtt, akkor komoly teljesítési kihívások elé nézhet.

Leltár kezelés

Leltár kezelés elengedhetetlen a költségek kezeléséhez és annak biztosításához, hogy ügyfelei gyorsan és hatékonyan hozzájussanak termékeikhez. Ha egy készletrendszer szintje túl magas, akkor szükségtelenül költ a tárhelyre és a készletköltségekre. Ha túl alacsonyak, előfordulhat, hogy az ügyfelek nem tudják megtalálni a keresett árut a raktáron, amikor szeretnének.

Igénytervezés

A kereslettervezés a költségek kezelésében és a vevői elvárások kielégítésében is kulcsfontosságú. Ez azonban magában foglalja annak előrejelzését, hogy mekkora lesz a kereslet egy adott időszakban, hogy a gyártók elegendő terméket állíthassanak elő az igények kielégítésére. Ez is anélkül, hogy túllépné a költségvetést a termelési költségeken, vagy hogy eladatlan áruk hevernek a raktárakban. Igénytervezés segít a vállalatoknak biztosítani, hogy a korábbi évek értékesítési adatai alapján ne termeljenek túl vagy alul.

Logisztikai tervezés

A logisztikai tervezés magában foglalja annak biztosítását, hogy termékei szükség esetén rendelkezésre álljanak. Legyen szó arról, hogy a beszállítótól vagy a vevők kezébe adják, miután online (vagy személyesen) megvásárolták őket! Ez gyakran azt jelenti, hogy a beszállítóknak elegendő hely áll rendelkezésre a készletük tárolására, mielőtt azt kiszállítanák, ami bonyolult lehet, ha nincs elég hely!

Ellátási lánc menedzsment:

Az ellátási lánc irányítása magában foglalja annak kiderítését, hogy az egyes termékek elkészítéséhez milyen alkatrészeket kell felhasználni, hogy tudd, honnan származott minden eredetileg (és ki szállította nekik ezeket az alkatrészeket).

A rendelések teljesítésének javítása

Szeretné javítani a rendelés teljesítési folyamatát? Ma van a szerencsés napod. Íme néhány dolog, amit érdemes szem előtt tartani. Korábban segített a cégemnek megoldani ugyanezt a problémát. Szóval segíts magadon.

Rendelkezzen megfelelő rendelés-teljesítési modellel:

Először is győződjön meg arról, hogy megfelelő rendelés-teljesítési modellel rendelkezik vállalkozása számára. A legtöbb vállalkozás raktárt vagy elosztóközpontot használ a készlet tárolására és az ügyfelek számára történő kiszállítására. De az üzleted valószínűleg a raktárod, ha kiskereskedelemmel foglalkozol. Ha igen, gondoljon át különféle módokon, amelyekkel javíthatja a láncvégek közötti láthatóságot. Hogy mindenki, aki részt vesz a folyamatban, tudja, mi történik.

Mikroraktározás használata:

Nehéz vagy törékeny termékek értékesítése esetén is fontolóra kell vennie a mikroraktározás alkalmazását. Ez különösen igaz az olyan élelmiszerekre, mint a hús és a termékek. Nem éri meg kockáztatni, hogy egy dobozban más tárgyakkal együtt az ország egész területén kiszállítsuk őket!

Jó kommunikáció a raktári személyzettel és a végrehajtási csapattal

A rendelések hatékony teljesítésének másik nagyszerű módja a megfelelő kommunikáció biztosítása a raktári személyzettel és a teljesítési csapattal. Győződjön meg arról, hogy a teljesítési csapat tudja, mit várnak el tőlük. És hogyan kell kapcsolatba lépniük az ügyfelekkel, amikor beadják a rendeléseiket.

Láthatóság a lánc végétől a végéig

A végpontokig tartó láncláthatóság révén könnyen láthatja, hol található a készlete. Pontosan tudni fogja, hol tárolja, és mennyi ideig tart eljutni A pontból B pontba, hogy minden gördülékenyen menjen. Hátránya, hogy ennek a módszernek még mindig vannak költségei, annak ellenére, hogy jobb láthatóságot biztosít, mint más modellek.

Javasolt olvasmány: Hogyan fizessünk beszállítóknak az Alibabán a Pay Later szolgáltatással?

Megrendelés teljesítésével kapcsolatos GYIK

Következtetés

Tehát ennyi a rendelés teljesítése. Reméljük, hogy minden kérdését tisztáztuk a teljesítési szolgáltatás teljes folyamatával kapcsolatban. Vajon mi lesz ezután? Ez elég egyszerű. Döntse el vállalkozása számára a megfelelő rendelés-teljesítési modellt és rendelés-teljesítési stratégiát, és nézze meg, hogyan virágzik. Végül nyomon követheti megrendeléseinek teljesítési folyamatait bármely rendeléskezelő rendszer segítségével. És biztosak vagyunk benne, hogy hamarosan eléri az Ön által megcélzott ügyfél-elégedettségi szintet.

Szeretne többet megtudni a megrendelés teljesítésével kapcsolatban? Vagy van kérdése vagy aggálya? További részletekért tekintse meg szolgáltatásaink oldalát.