Hogyan befolyásolja a gyors szállítás a keresést és a konverziókat

Az Amazon, az eBay, a Jet, a Walmart.com és más e-kereskedelmi platformok egyre versenyképesebbek.

Elhelyezik a hangsúlyt a versenyről árazás és a minőségi ügyfélélmény biztosítása felé.

Mivel szinte minden platformon több millió versenytárs található, az eladóknak mind a számokkal, mind az ügyfélszolgálati játékkal kell játszaniuk, hogy a csúcson maradjanak, és a gyors szállítás kulcsfontosságú szempont.

Számos e-kereskedelmi platform is egyre inkább lehetővé teszi az eladóknak, hogy a lehetőségek alapján szűkítsék le a lehetőségeket teljesítés megoldások, mint eBay garantált kiszállítás és a Walmart ingyenes 2 napos szállítás.

Amikor a vásárlók ezekre a gyors szállítási címkékre szűrnek, gyakorlatilag más lehetőségeket is kivonnak a keresési eredmények közül.

Sok ügyfél alapszinten gyors és ingyenes szállítást is elvár, és a szűréssel kizárja a nem megfelelő találatokat.

Bár azok az eladók, akik nem tudnak ilyen gyors teljesítést kínálni, továbbra is mozgathatják a készletet, kifejezetten hátrányban vannak, mivel kevesebben látják őket.

Ez fontos, tekintve, hogy szinte minden platformon hatalmas az eladók száma. Az Amazon harmadik fél eladói több mint 5 millió eladóból állnak, akik az Amazonon eladott összes áru 53%-át mozgatják, és 31.88 milliárd dollár bevétel 2017-ban. Az eBay 100%-ban versenytársakból áll 25 millió+ aktív eladó, sőt a Walmart, egy viszonylag új online platform is már otthont ad 18,000 XNUMX+ eladó és több mint 75 millió termék.

Az ilyen hatalmas verseny mellett döntő fontosságú, hogy mindent megtegyen ennek érdekében megfelelnek az új szabványoknak mert e-kereskedelem teljesítése és a lehető leggyorsabban eljusson az áru a fogyasztókhoz.

A gyors szállítás az egyik módja a keresési eredmények és a keresésből származó konverzió javításának.

3 A gyors szállítás előnyei

1) Megnövekedett konverziók

Az ügyfelek gyors szállítást várnak el és követelnek, de azt is szeretnék, hogy ez a lehető legolcsóbb vagy ingyenes legyen.

Magas vagy váratlan szállítási költségek a legnagyobb befolyásolói a kosárelhagyás terén. A gyors és ingyenes szállítás lehetővé teszi, hogy megkerülje a vásárlás ezen formáját Kosár elhagyása, miközben magasabb vásárlási arányt csábít a gyorsabb szállításra vonatkozó ajánlattal.

Ez segít leküzdeni azokat az ügyfeleket is, akik online tájékozódnak, majd offline vásárolnak, mivel Ön versenyképes árat, gyors szállítást és kényelmesebb szállítási élményt kínál.

2) Ügyfél-elégedettség

Ügyfelek, akik kapnak termékek gyorsan elégedettebbek azzal, amit kapnak, ami a pozitív visszajelzések számának növekedését, az értékelések minőségének növekedését eredményezi, és általános hajlandóságot mutat az újrarendelésre vagy a márkával való együttműködésre.

3) Fiók állapota

A legtöbb e-kereskedelmi platformhoz alapra van szükség a szállítási sebesség a szolgáltatási feltételeik részeként, és megbüntetheti Önt, ha nem teljesíti a minimális vagy meghatározott szabványokat. A gyors e-kereskedelmi teljesítési megoldások fenntartása a platformokon segít megőrizni a fiókok jó állapotát az összes platformon.

A gyors szállítás kétféleképpen befolyásolja a keresést és a konverziókat

1) A piacterek az élményre optimalizálnak

A piacterek megkönnyítik az ügyfelek számára, hogy megtalálják áruikat olyan taktikákkal, mint a Buy Box, a csoportos keresés és a gyors szállítási programok.

Ezek a platformok egyre gyakrabban kínálnak gyorsabb, olcsóbb (vagy ingyenes) teljesítési lehetőségeket az ügyfelek számára, és lehetővé teszik a fogyasztók számára, hogy a keresési eredményeket ezen ajánlatok alapján szűrjék.

Íme néhány példa arra, hogy az Amazon, a Walmart és az eBay mit csinál ezen a területen.

Amazon Prime

Az Amazon elindította a Prime-ot és az ingyenes 2 napos szállítást a tagok számára 2005-ben, elindítva az ingyenes gyors szállítási trendet. Ma szinte minden nagyobb piacnak van valami hasonló ajánlata, egyszerűen azért, mert működik.

Az Amazon szállításon alapuló szűrőket kínál opciók, ingyenes szállítás és Amazon Prime. Az évek során a webhelyükön megtekinthető, hogy hogyan váltak át az árakról a gyors szállításra.

Walmart ingyenes 2 napos szállítás

e-kereskedelmi platformok A Walmarthoz hasonlóan a gyors szállításra helyezik a hangsúlyt azáltal, hogy megkövetelik az eladóktól a gyors folyamatot és az áruk 1-2 munkanapon belüli elszállítását. Mivel automatizálásra vagy ERP-re van szükség a helyszínen történő értékesítés feldolgozásához (a rendeléseket 15 percen belül el kell fogadni), a webhelyek azon dolgoznak, hogy a lehető legjobb (leggyorsabb) szállítást biztosítsák az ügyfeleknek.

Az olyan tényezők, mint például a szállítási sebesség, a tényleges keresési algoritmusokat is befolyásolják, ami befolyásolja a szűrők előtti normál keresésben való megjelenését. A Walmart új webhely-újratervezésének elemzése során azt találtuk, hogy új webhelyük nagymértékben részesíti előnyben a gyors szállítási címkékkel ellátott termékeket a korábbi webhelyükhöz képest, még szűrés nélkül is.

eBay garantált kiszállítás

Az eBay vásárlói a Garantált Szállítási időszak hossza alapján szűrhetnek. Ezek a szűrők lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy szűkítsék a keresési eredményeket, egyszerűen kiküszöbölve azokat a lehetőségeket, amelyek nem kínálnak gyors vagy ingyenes szállítást.

Ezeknek a szűrőknek köszönhetően az eladók elkerülhetik az árháborút, és az ár helyett a szolgáltatásban versenyezhetnek.

Valójában a Walmart, az eBay és az Amazon már nem pusztán a legjobb ár alapján emel ki, hanem a szállítási sebességet és módszert is figyelembe veszi a keresési eredmények megjelenítésekor. A gyors szállítási címkék gyakran prémium elhelyezést eredményeznek a keresési eredményekben vagy a kategóriákban, ami igen növelje az eladásokat és konverziók. Az ügyfelek nem egyszerűen a gyors szállítást akarják, hanem elvárják.

2) A gyors szállítás hozzájárul a Buy Box leszállásához

Láttuk, hogy a gyors szállítási címkék újra és újra a vásárlási dobozba juttatják eladóinkat a különböző platformokon. Legyen szó az Amazonról, az eBayről vagy a Walmartról, a gyors szállítási program elköteleződése segít az eladóknak elnyerni az áhított helyet.

A Walmart közvetlenül kiemeli az ingyenes 2 napos szállítási lehetőségeket a vásárlási dobozon, még akkor is, ha más eladók alacsonyabb árat kínálnak. Az alábbi képen a Walmart Deliverr eladója landolt a dobozt vásárolni a 2 napos szállítás engedélyezése után, pedig volt olcsóbb lehetőség gyors szállítás nélkül.

Az eBay a közelmúltban bevezette a Group Hasonló listák opciót, a linkelést is több eladó ugyanarra az elemre, és csak egyet emel ki. Ez azt jelenti, hogy az összes hasonló tételt tartalmazó adatlapot összecsukjuk, és a vásárlók csak egy eladót látnak termék egy Amazon-stílusú vásárlási dobozban.

A Newegg által szállított Platinum Micro tőkeáttétellel a szállítási sebesség növelése és a vásárlói elégedettség növelése érdekében, növelve a Buy Box földdíját 88%-os mediánnal.

Bár nem mindig egyértelmű, hogy a gyors szállítás hány százalékban járul hozzá a vásárlási doboz eléréséhez az egyes platformokon, az eladók, akik ezt kínálják, határozottan jelentős előnyt élveznek mind ott, mind a keresési eredmények között.

Javasolt olvasmány: Sourcing Agent 101: Hogyan találjuk meg a legjobb beszerzési ügynököt?

Hogyan kaphat gyors szállítási címkéket

Az eladók 4 fő módszerrel közelíthetik meg a teljesítést. Vessünk egy pillantást mindegyikre, és melyek azok, amelyek megkaphatják a gyors szállítási címkéket.

1. 3 PL – Ez a módszer a márkaépítés teljes ellenőrzésével jár, és Ön választhatja ki a használni kívánt raktárakat. Azonban nem minden 3PL rendelkezik a szükséges integrációkkal, hosszú időt vesz igénybe a beállításuk, és nem támogatják megbízhatóan a gyors szállítási címkéket. Általában drágák is, bonyolult díjszerkezettel.
2. Önmegvalósító – Ha a barkácsolást választja, teljes ellenőrzést tarthat fenn a márkajelzése és a raktárai felett, és előfordulhat, hogy egyes listákon gyors szállítási címkéket kaphat, de 30%-nál kevesebbet. Ez az út összetett, és jó infrastruktúrát kell kiépíteni, hogy megakadályozza a dolgok kiesését a repedéseken.
3. FBA – FBA díja A szerkezet könnyen érthető, versenyképes és mindent magában foglal. Könnyű hozzáférést biztosítanak Amazon Prime, és könnyű elkezdeni. Azonban, Az FBA csak az Amazonját támogatja értékesítés.
4. Szállító – A Deliverr közvetlenül integrálódik a Walmart és az eBay gyorsszállítási programjaiba, ami azt jelenti, hogy segíthetünk Önnek gyorsan és hatékonyan megszerezni a gyors szállítási címkéket. Megkönnyítettük az indulást, támogattuk az összes csatornáját, és a díjszabás szerkezetünket egyszerűvé, mindenre kiterjedővé és versenyképessé tettük a többcsatornás FBA-val.

A kiszervezett teljesítési megoldások, amelyek hozzáférést biztosítanak a gyors szállítási címkékhez, bármilyen méretű eladót felemelhetnek. A jobb keresés és konverzió előnyeit élvezheti anélkül, hogy beruházna a hatalmas infrastruktúrába, hardverbe és szoftverbe, amely szükséges az áruk feldolgozásához és időben történő kiszállításához, hogy megfeleljen a platform igényeinek. Ez különösen fontos több földrajzi területre kiterjedő szállítás esetén, amihez több raktár 1-2 napon belüli teljesítése szükséges.

Függetlenül attól, hogy melyik platformon értékesít, a gyors szállítás megtérülő befektetés, mert nemcsak javítja a láthatóságot, hanem hozzájárul a konverziókhoz, magasan tartja a vásárlói élményt, és segít fenntartani a jó eladói pozíciót a piacokon.