Mindenki tudja, hogy az ügyfelek kielégítése a lehető legjobb üzleti stratégia, és a termékértékelések és visszajelzések csak egy a sok közül, amelyek segíthetnek javítani a márka hírnevét és javítani stratégiáját.
Egy Amazon eladó, lehet, hogy unalmas és lassú feladat a termékértékelések beszerzése, azonban ezt senkinek sem szabad elkerülnie.
Vélemények és termék visszajelzés segít, sőt rábírja a vásárlókat termékvásárlásra, ezért növekvő eladások és bizalmat szerezni a potenciális ügyfelektől.
Végtelenül sok olyan funkció van, amellyel kiemelheti egy terméket vagy az ügyfélszolgálat erősségét.
De legtöbbször nem lehet mindegyiket felsorolni.
A potenciális vásárlók azonban mindig több ismeretet szerezhetnek a termékről azoktól az emberektől, akik már megvásárolták azt az Ön üzletében.
Ez a termékértékelések és visszajelzések szépsége.
- Az ügyfélszolgálat jelentősége az Amazon eladói számára
- Hátrányok, ha nincs elég véleménye és visszajelzés a termékeiről
- Érdemes-e termékértékeléseket kérnie vásárlóitól?
- A 3 legjobb módja annak, hogy több Amazon termékértékelést és őszinte felhasználói visszajelzést kapjon
- Miért számítanak annyira az ügyfelek visszajelzései és véleményei?
Az ügyfélszolgálat jelentősége az Amazon eladói számára
Mostanra valószínűleg megértette az ügyfél fontosságát szolgáltatást és az Amazon felelősségét eladó. Ha nem vagy egészen biztos abban, hogyan fejlődj, az teljesen rendben van, mert jó helyen jársz a tanuláshoz.
A kiváló ügyfélszolgálat közvetlenül kapcsolódik számos előnnyel és előnnyel. Másrészt a tapasztalt Amazon vásárlók folyamatosan magasabb színvonalú ügyfélszolgálatot várnak el az Amazon eladóitól.
Ha történetesen kitűnik a tömegből, nemcsak a versenytársakat fogja legyőzni (valamivel valószínűleg megpróbálja megtenni), hanem több ügyfelet is vonz, és ami a legfontosabb, ajánlásokat kap!
Most azon töprenghet, hogyan fogják tudni más ügyfelek az ügyfélszolgálat minőségét? Látott már ehhez hasonló termékértékelést?
„A termék érkezéskor elromlott, de ami nagyszerű, az az, hogy a cég rendkívül nagylelkű volt, és teljesen ingyen küldött nekem egy cserét! A termék azóta is működik, mindenkinek ajánlom a beszerzését."
Ha ez az ügyfél ilyen szép termékértékelést írt, szerinted ez az ügyfél mesélt barátainak és családtagjainak a vásárlási élményről és a termékről? Legvalószínűbb!
A minőségi ügyfélszolgálat javíthatja marketingjét szájról-szájra, és annak ellenére, hogy az ilyen marketing csatornákat nem lehet pontosan mérni és statisztikailag elemezni, ez a sikeres eladók által alkalmazott hatékony stratégia.
A pozitív termékértékelések és visszajelzések továbbra is értékesek, még manapság is, ahol rengeteg információ található az interneten. És ez csak egy a sok előny közül, amely a kiváló ügyfélszolgálat eredménye.
Hátrányok, ha nincs elég véleménye és visszajelzés a termékeiről
Mindig keresik a pozitív termékértékeléseket és visszajelzéseket Amazon eladók mert pozitív hatást gyakorolhatnak üzleteikre. Ha termékeiről hiányoznak a vásárlói vélemények, akkor sok értékesítési lehetőséget fog elveszíteni.
Ügyfelek bizalmat épít a márkája felett és termékeket a korábbi vásárlók véleményeinek és visszajelzéseinek vizsgálatával. Ha hiányoznak az értékelések, amelyekre a potenciális vásárlók hivatkozhatnak, akkor nehezen tudja megszerezni a bizalmukat és a termékeibe vetett bizalmukat.
Az elégtelen számú vélemény és visszajelzés nemcsak a konverziós arányt rontja, hanem az esélyét is, hogy rangsoroljon termékek jobbak az Amazonon. Az Amazon mindig nagyobb láthatóságot biztosít a véleményekkel rendelkező termékeknek, mint a vélemény nélküli termékeknek. Ezért az Ön értékesítése is hatással lehet.
Elég nélkül vásárlói visszajelzések és vélemények, az eladók kevésbé tudnák, hogy az üzlet melyik aspektusát kell javítani, és milyen termékjellemzőket kell módosítani az ügyfelek igényeinek megfelelően.
Javasolt olvasmány: Hogyan vásárolhatok az Alibabán és hogyan adhatok el az Amazonon?
Érdemes-e termékértékeléseket kérnie vásárlóitól?
Amikor a legtöbb eladó rájön, hogy hiányzik a visszajelzés és az értékelés, megpróbálja megszerezni ezeket úgy, hogy megkéri vásárlóit, írjanak véleményt a megvásárolt termékről.
Bár nincs ezzel semmi baj, mégsem ez a legjobb módja az új termékértékelések megszerzésének.
Az ügyfelek legtöbbször az ilyen e-maileket spamnek tekinthetik, vagy nyomást érezhetnek rájuk, hogy pozitív véleményt írjanak, még akkor is, ha először megpróbálták elkerülni, hogy véleményt írjanak.
Végül is ez nem egy hatékony módja a termékértékelések fogadásának, sőt vannak olyan eladók, akik kedvezményt vagy ingyenes termékeket kínálnak a véleményekért cserébe. Ezt soha nem szabad megtennie, mert előfordulhat, hogy az Amazon fiókját felfüggeszti a csalárd felülvizsgálatok miatt.
Ehelyett számos jobb és egyszerűbb módszer létezik az őszinte termékértékelések megszerzésére.
Javasolt olvasmány: Hogyan vásárolhat közvetlenül Kínából
A 3 legjobb módja annak, hogy több Amazon termékértékelést és őszinte felhasználói visszajelzést kapjon
Számos módja van a termékismertetők beszerzésének, azonban itt van a 3 legjobb módszer, amellyel ésszerű időn belül, túl sok munka nélkül megkaphatja termékértékeléseit.
1# Termékbetétek
Helyett utólagos e-mail küldése, amelyben megkérdezi hogy az ügyfelek véleményt írjanak a nemrégiben vásárolt termékről – van egy jobb és határozottan finomabb módja ennek.
A terméklapok kis üzenetek, amelyeket egy szép papírra nyomtatnak, és mindegyikben megtalálhatók csomag szállítva egy ügyfélnek.
Általában utasításokat és módokat tartalmaznak az eladóval való kapcsolatfelvételhez. Azonban ügyeljen arra, hogy kihasználja.
További információkat is megadhat arról, hogyan hagyhatja el a termékértékelés az Amazonon, valamint megköszönjük nekik, hogy megbíznak márkájában és termékében.
Ez egy világos és tömör üzenet kombinációja, amely egyetlen célkitűzésre – a felülvizsgálat megszerzésére – összpontosít.
2# Termékcsomag
Abban az esetben, ha már rendelkezik olyan termékkel, amely sok értéket kínál, van esély arra, hogy még javítani tudja.
A termékek összekapcsolása bizonyítottan növeli a vásárlói élményt, és nemcsak több eladást vonz, hanem több termékértékelést is.
Az ok, amiért ezt meg kell tennie, az az elégedettség, amelyet a vásárlók kapnak, ha egy kisebb ajándékot biztosítanak, amely nagyobb értéket biztosít. Ez segít kitűnni a tömegből, és javítani a vásárlói élményt, amely nem marad észrevétlen.
3# Koncentráljon a termékre
Ha a minőséget helyezi előtérbe a mennyiséggel szemben, akkor jelentős javulást érhet el, amely még elégedettebbé teszi ügyfeleit magával a termékkel.
Ön nem szeretne termékértékeléseket, hanem pozitív véleményeket szeretne – és ezért meg is fogja tenni meg kell győződnie a termékeiről kiváló minőségűek.
Ha a terméke átlagos élményt nyújt, akkor a legtöbb ügyfél még csak véleményezéssel sem tölti az idejét.
De mi van akkor, ha terméke meghaladja a vásárlók elvárásait? Ez minden bizonnyal pozitív értékeléshez vezet a hálás vásárlók részéről.
Javasolt olvasmány: Alibaba - Vélemények nyaralásokról és utakról |
Miért számítanak annyira az ügyfelek visszajelzései és véleményei?
Tanulmányok kimutatták, hogy az online fogyasztók nagyon támaszkodnak a véleményekre, és ez segíthet nekik a vásárlási döntés meghozatalában.
Egy másik dolog, ami a véleményekhez kapcsolódik, az az, hogy a vásárlók megbíznak az Amazon-ban, és az Amazon mindent megtesz annak érdekében, hogy csak a legvalódibb véleményeket közölje. Még odáig mennek, hogy megvédjék a vélemények integritását, hogy aktívan pert indítanak a hamis kritikák írói ellen.
Még ha a termék rossz is, a vélemények nagyszerű módja annak, hogy a vásárlók kiengedjék az elméjüket, ahelyett, hogy megtámadnák a gyártó közvetlenül.
Ezért könnyű azt mondani, hogy minden okos Amazon eladó figyelemmel kell kísérniük a termékeikről szóló értékeléseket, és folyamatosan azon kell dolgozniuk, hogy minél több visszajelzést és véleményt kapjanak.
Javasolt olvasmány: A TOP 70 legjobb kínai beszerzési ügynök cég
Következtetés
A termékértékelések és az ügyfelek visszajelzéseinek hiánya csökkentheti a konverziós arányt, és még nehezebbé teheti a további bevételeket értékesítés a potenciális Amazontól vásárlók.
Bár nem titok, hogy minél több véleményt szerezzen, fontos, hogy a megfelelő módon, a lehető legfinomabban, ugyanakkor közvetlen módon fogalmazza meg őket. Ha nincs ötlete arra vonatkozóan, hogyan küldjön megfelelő nyomon követési e-maileket, amelyek arra ösztönöznék a vásárlókat, hogy visszajelzéseket és véleményeket írjanak, fontolja meg a mesterséges intelligencia által hajtott e-mail automatizálási megoldások befektetését. A BQool visszajelzési központja megtenni érted!
A legtöbb esetben a gyártók nem tudnak mindent megemlíteni a termékükről, ezért a vásárlók szeretik az értékeléseket, amelyek pillanatok alatt több információt nyújtanak a termékről.
Az ilyen egyszerű, de alapvető dolgokra való odafigyelés segíthet eladásait egy másik szintre emelni, ezért használja ezt bölcsen az előnyére.
