Online értékelések trendjei és statisztikái: Átfogó áttekintés 2024-ban

Tegyük fel, hogy HEADSET-et kell vásárolnia. 

Mit fogsz csinálni? 

• Keresse meg a TERMÉKET. 
• Tekintse meg a termék képeit és leírását. 

Kész? Még nem. 

Egy FONTOS dolgot még mindig tudnunk kell a termékek MINŐSÉGÉVEL kapcsolatban. És ezek ONLINE VEVŐVÉLEMÉNYEK. 

Nem gondolod, hogy igaz? 

Az ONLINE USA-felhasználók 62%-a SZOLGÁLTATÁS vásárlása előtt ellenőrzi a véleményeket. (Statista szerint). Az ügyfelek legalább 4-6 véleményt elolvasnak, mielőtt bizalmat alakítanak ki a vállalkozásokban. 

Mindezek az online vélemények statisztika fedezze fel a vélemények JELENTŐSÉGÉT. 

Szeretne többet tudni? 

Ez a cikk az online áttekintéseken és a vonatkozó statisztikákon VESZ EL. 

Kész? 

Hány ember olvas online véleményeket

KÉT ESET van online véleményezésre. 

• Pozitív vélemények. 
• Negatív vélemények. 

Tudja, hogy az ÜGYFELEK miért VÉGZIK MEG az értékeléseket? 

Ez érinti a vásárlási DÖNTÉSüket. A fogyasztók elolvassák a véleményeket, hogy eldöntsék, megvásárolják-e ezt a TERMÉKET. 

Itt különböző statisztikák találhatók az ONLINE VÉLEMÉNYEKHEZ. 

Az ügyfelek 95%-a olvas online véleményeket 

Tegyük fel, hogy tíz ember ellenőrzi a termékeket. 

Minden 9 emberből 10 nézze meg a TERMÉKEK véleményét. Segít a termékekkel kapcsolatos egyéb döntések meghozatalában. 

58% azt állítja, hogy többet vásárol, ha POZITÍV vélemények vannak. 

A fogyasztók 89%-a azt állítja, hogy az online értékelések az utazásuk részét képezik 

A FOGYASZTÓ vásárlási útja biztosítja az értékelések ellenőrzését. 89% állítja ezt a tényt. Ha vásárolnak egy terméket, MINDIG ellenőrzik a véleményeket. 

A fogyasztók 49% -a úgy gondolom, hogy a vásárlást befolyásoló TOP 3 tényező egyike. 

Az emberek 98%-a „alkalmanként” olvas helyi vállalkozásokról szóló véleményeket

Különböző felmérések egy online vélemény OLVASÁSÁT mutatják. 

Az emberek 98%-a időnként megnézi a VÉLEMÉNYEKET. 60%-kal nőtt 2020-hoz képest. 

Az átlagos fogyasztó legalább tíz véleményt olvas el. 

Átlagosan 10 vélemény ÉPÍTI a fogyasztó bizalmát. A legtöbb ember az interneten keresztül fedezi fel a HELYI VÁLLALKOZÁSOKAT. 

Ez a tény az idősekre érvényes. A fiatalok több vélemény után kutatnak, mielőtt egy ÁTLAGOS HELYI VÁLLALKOZÁST bíznának meg. 

Ahol az emberek online véleményeket olvasnak

Értékelés TRACKERS!? 

A Google vélemények NEM EGYETLEN véleményezési platform. A legtöbb ember, mint tudom, csak a GOOGLE VÉLEMÉNYEKRŐL tud. 

Tudod miért? 

Mivel a GOOGLE az első, amit az interneten látunk. A vélemények az ELSŐ élményen jelennek meg. 

De sok van egyéb értékelés PLATFORMOK. 

Íme néhány statisztika az online értékelő oldalakkal kapcsolatban. 

• A Google a TOPMOST véleményező webhely. AZ ELADÓK 67%-a szívesebben ír véleményeket a GOOGLE-on. Ezzel növekedett 4% 2021-ben, elérve a 71%-ot. Ezzel a GOOGLE az egyik LEGJOBB felülvizsgálati platform. (A Statista beszámolója)
• A fogyasztók 72%-a hisz a legjobban a GOOGLE REVIEWS-ben. Segít nekik HELYI üzletet találni, és bízni a cégben. 
• A Facebook a GOOGLE mögött van, mint az egyik LEGJOBB véleménykövető. De a különbség NAGYON MAGAS. A A vélemény megosztóinak aránya 24%. Ellenőrizze a KÜLÖNBSÉGET a Google és a Facebook vélemények között. Ez 43%-os különbség. 
• A Yelp értékelés EGY MÁSIK döntő tényező a fogyasztók számára. A Yelp vélemények fontosak a legtöbb ÜGYFÉL számára. A részvények körülbelül 7%-a a YELP-en található. Ez a harmadik legnépszerûbb véleményezési platform, közvetlenül a Facebook után. 
• Yelpnek volt 224 millió VÉLEMÉNY csak 2021-ben. Az ÉVEK során nőtt.

Az emberek hány százaléka ír online véleményeket

Van egy kérdésem. Milyen gyakran írsz véleményt? 

Nem minden ember ír véleményt ONLINE. Ráadásul vannak SOK NÉPSZERŰ ÁTTEKINTÉSI OLDAL. 

A Google JÓ webhely arra, hogy véleményt írjon egy helyi vállalkozásról. 

Egy Amazonon található ITEM-ről írhatna véleményt a GOOGLE-on? 

Néz. Nem, nem teheted. Ez attól a webhelytől függ, ahol VÁSÁROLT egy terméket. 

Tehát muszáj DÖNJD EL, hová HAGYJ EL VÉLEMÉNYEKET. Ezek az esetek befolyásolják a véleményezés folyamatát. 

Itt van még több statisztika róla. 

• A fogyasztók 74% -a hagyjon VÉLEMÉNYEKET egy online oldalon. Ez azt jelenti, hogy 3-ből 4 értékelő ott van, hogy MEGHAGYA az ügyfelek visszajelzését. 
• a véleményezők 34%-a gyakran POZITÍV TAPASZTALATA van egy szolgáltatással kapcsolatban. Négyből egy ír TESZT, ha POZITÍV tapasztalatot szerzett. 
• A fogyasztók 61% -a mondjuk felülvizsgálnak EGY elemet KIVÉTELES szolgáltatás esetén. 
• AZ ONLINE VÁSÁRLÓK 16%-A kérésre felülvizsgálja a termékeket. Ha egy márka vagy értékesítési személyzet kéri, hogy hagyják el a REVIEW-t, a fogyasztók ezt megteszik. 
• 17% BIZTOSÍT online véleményeiket csak akkor, ha a márka meggondolja magát. Tegyük fel, hogy a kezdeti tapasztalatuk szörnyű. De a második TAPASZTALAT a FELSŐ OSZTÁLY. Akkor írhatsz véleményeket. 
• Csak A fogyasztók 7% -a ne hagyj véleményt. Lehet, hogy ez a ROSSZ TAPASZTALATAUK miatt van. 

Miért van szükségük a vállalkozásoknak online véleményekre? 

A fogyasztók megbíznak az online véleményekben. Ez egy NAGY lehetőség a vállalkozások számára, hogy: 

• Növelje azok MÁRKA expozíció. 
• Javítsák ügyfélkörüket. 
• Nyerd meg ügyfeleik bizalmát. 
• Több értékesítést generál

Mindezek az OKOK kényszerítik a helyi vállalkozást POZITÍV ONLINE VÉLEMÉNYEK. 

Íme néhány statisztika, amely igazolja ezt a tényt. 

• a vélemények 21%-a NAGY szerepe van az üzleti felfedezésben. Segít a márkának javítani online hírnevét. 
• a vélemények 41%-a MÉRETES szerepük van a márkafelfedezésben. 
• a vélemények 25%-a EGYENÉS szerepük van a márkákban. 
• Körül 12%-nak NINCS SZEREPE az üzleti felfedezésben. 

Hamis online vélemények

Az interneten elérhető összes értékelés nem EREDETI. 

El tudod hinni? 

Nem bízhat az ONLINE VÉLEMÉNYEKBEN, ha csak rájuk néz. Talán kap egy HAMIS értékelést, legyen az jó vagy rossz. 

Statista szerint: 

2021-ben 2.7 millió HAMIS VÉLEMÉNYT észleltek az online értékelő oldalakon. 

abból, 46%-a volt ötcsillagos értékelés. 29%-a volt egycsillagos értékelés. 

Tudja, hogy a márka manipulálja a véleményeket? 

• Manipuláljon negatív véleményeket a versenytársak hírnevének CSÖKKENTÉSE érdekében. 
• A pozitív online vélemények gyakran a saját márka hírnevének növelésének CÉLJA. 

Ismerjük meg a hamis vélemények részletes STATISZTIKÁJÁT. 

• Tavaly a fogyasztók 82%-a OLVASSA hamis véleményeket. A fiatalabb generációk NAGYOBB ARÁNYÁT TALÁLTÁK a hamis vélemények között. A 18 és 34 év közöttiek az összes csaló értékelés 92%-án osztoztak. (Az Invesp beszámolója)
• A fogyasztók 67%-a NAGY problémának tartja a HAMIS VÉLEMÉNYEKET. 
• A Google észlelte a hamis vélemények LEGNAGYOBB százalékát. Az ÖSSZES csalási vélemény 10.7%-a volt rajta. Yelp MÁSODIK volt vele 7.1% hamis vélemények. A Facebookon vannak a LEGALACSONYABB csalási értékelések. A részesedés 4.9%.
• 2020-ban a Google 55 millió VÉLEMÉNYT távolított el. 2019-ben a statisztika előrejelzése szerint 75 millió vélemény. Mindegyik csalárd üzleti vélemény volt. 

Hogyan fenyegetik a hamis vélemények a helyi vállalkozásokat

A fogyasztói vélemények SZABÁLYOZÓK a vásárlás felett. 

Például vásárolnom kell SCREEN SZEMÜVEGET. Amit először látok, azok a pozitív és negatív vélemények. 

A következő reakció? 

Nyilvánvaló! Ha a átlagos csillagértéke 4.5 vagy feljebb, arra gondolok. 

Ez a fő oka annak, hogy a hamis vélemények befolyásolják a megközelítést. 

Ugyanezek az esetek érvényesek Helyi vállalkozások KIVÁLASZTÁSA és megtalálása. Íme néhány érvényesség ehhez a TÉNYhez. 

• Tízből nyolc az internetezők a VÉLEMÉNYEK-re keresik az üzleti helykutatást. 82% körül van.
• Az elmúlt években, 86% -a vélemények alapján keresett VÁLLALKOZÁST. 
• Körülbelül 56%-a 18-54 éves korosztályhoz fordul.
• Minden tizedik 55 évesnél idősebb véleményeket kér. 

Átlagos besorolású internetezők VISELKEDÉSÉT jelzi. Egy hamis vélemény ROSSZ irányba tereli az ügyfeleket. 

Hogyan befolyásolják az online vélemények a bizalmat

Vásárlás előtt még a véleményeket is ELLENŐRIZEM. 

• A vélemények hiánya azt jelenti, hogy a TERMÉK új, és nem tesztelték. 
• A pozitív vélemények azt jelentik, hogy megbízhatok bennük. 
• A negatív online vélemények azt jelentik, hogy nem kellene megvásárolnom ezt a terméket. 

Sokkal több statisztika mutatja a jó értékelések iránti bizalmat. Itt vannak ezek: 

• A fogyasztók 49% -a tekintse SZEMÉLYES ajánlásnak. Higgy a véleményekben éppúgy, mint a barátok és a család referenciáiban.
• A fogyasztók 94% -a ellenőrizze a véleményeket. Ha a fogyasztói vélemények NEM JÓK, nem valószínű, hogy vásárolnak. 
• A fogyasztók 80%-a azt mondja átlagos értékelés a 4 csillag elengedhetetlen. Befolyásolja a vásárlási döntéseiket. 

A véleményekre adott válasz fontossága 

Ha az ügyfelek NEGATÍV VÉLEMÉNYT hagytak el, mire számítanak? 

Az ügyfelek azt várják, hogy a vállalkozások MEGOLDÁSSÁK a problémát. Néha a fogyasztók véleményezik az AROUSE céget, néha nem. 

Ismerjük meg a részletes statisztikákat. 

• A fogyasztók 53% -a elvárják a márkáktól, hogy VÁLASZOLNAK az értékeléseikre. Megvan 51%-ról nőtt egyetlen év alatt. 
• A fogyasztók 46% -a ne hidd, hogy a vállalkozások válaszolni fognak. És van 48%-ról csökkent egyetlen év alatt. 
• A fogyasztók 97% -a olvassa el a vállalkozások véleményekre adott válaszait. 
• 45%-a támogatja az ÜZLETSZÁMOT ha reagál a negatív értékeléseikre. 

Mindezek a statisztikák KIEMELI a negatív vélemények jelentőségét. Még egy negatív vélemény is kulcsszerepet játszik. 

A pozitív vélemények előnyei

A fogyasztók megbíznak az értékelésekben, akár HAMIS, akár valódi. 

Szerintem nem hiszed el! Hadd adjam meg VALÓS IDEJŰ statisztikáit a pozitív vélemények előnyeiről. 

15%-os növekedés a SEO-ban a pozitív értékeléssel 

A keresőoptimalizálás a legfontosabb tényező egy weboldal esetében. 

Ha szeretne RANCS-ot szerezni a GOOGLE MAPS-en, legyen jó hírneve! És ez lehetséges POZITÍV értékelésekkel. 

A tanulmány szerint volt a 15% a SEO növekedése pozitív kritikákért. Ezzel szemben a több rossz VÉLEMÉNY rontja a SEO és az üzleti rangsorolást. 

25%-os konverziónövekedés a 0.1%-os felülvizsgálati növekedés hatására 

A fogyasztók 95% -a SZEMÜNK a pozitív értékelésekre. Egyetlen pozitív értékelés POTENCIÁLIS növekedést jelent az eladásokban. 

Például: 

Ha pozitív értékelése 0.1%-kal nő, akkor a 25%-kal megnövekedett konverzió. Több eladást generál. Hozz több fogyasztót. 

11 potenciális ügyfél egy elégedett ügyfélre

Ha boldoggá tesz egy VÁSÁRLÓT, további 11 érkezik hozzád. 

Egy tanulmány a Az USA ilyen viselkedést jelez. Egy elégedett ügyfélnek átlagosan 11 további ügyfele van. 

És ha az Ön ÉRTÉKELÉSE lent van 3.3 ki 5, a vásárlók nem vásárolnak. A vásárlók mindössze 17%-a próbál meg 2.2 csillagos márkákat használni. 

A negatív vélemények költségei

Az online vélemények befolyásolják a vásárlási döntést. 

Legyen szó POZITÍV véleményről vagy negatívról, mit akar a vállalkozás? 

Vannak céljaik GYORS fejlődés elérése. És ez csak akkor lehetséges, ha a VÁLLALKOZÁS pozitív imázsa van. 

Tehát egy márka megpróbálja elkerülni a negatív véleményeket. A negatív vélemények ereje csökken bevétel akár 10%-kal is.

Akarod EZNEK A TÉNY ÉRVÉNYESSÉGÉT? Itt van: 

• Egyetlen negatív vélemény befolyásolja A fogyasztók 21.9% -a. 
• Két negatív vélemény érinti A fogyasztók 22.3% -a. 
• Három negatív vélemény vágott fogyasztók 15%-kal.
• Négy vagy több NEGATÍV VÉLEMÉNY 10.7%-kal csökkenti az ügyfeleket.
• A fogyasztók 30.1% -a ne higgy a NEGATÍV véleményekben. Tehát ez nem számít nekik. 
• ÖT fogyasztóból négy ne vásároljon szolgáltatásokat NEGATÍV VÉLEMÉNYEKKEL. 
• Egy silány élmény MEGHAGYJA a potenciális ügyfeleket egy márkától. Egy friss tanulmány feltárta A fogyasztók 32% -a olyan viselkedést mutatva. 
• A fogyasztók 64% -a azt mondják, hogy a vállalkozások elveszítették az emberi elemek érintését. Összességében az összes fogyasztó 59%-a hisz ebben. 
• A fogyasztók 80% -a rossz tapasztalat után ne vásároljon KEDVENC márkától. 
• Egyetlen negatív vélemény a YELP-ről csökken bevétel 5-9%-kal.

Hatás az üzleti értékesítésre

Az üzleti értékesítés olyan tényezőktől függ, mint: 

• Termékminőség 
• ÁR 

Az ára NYILVÁNOSAN a terméken profil. De a vásárlói vélemények jelzik a termék minőségét. 

Óta A MINŐSÉG fontosabb, az értékesítési grafikon függőleges helyzetet mutat. 

A néhány véleményt tartalmazó webhely Sokkal jobb a fogyasztók számára, mint a vélemény nélküli webhely. A PowerReviews tanulmánya ÉRVÉNYESnek találta. A fogyasztók 6% -a VALÓSZÍNŰBB, ha véleményt tartalmazó termékeket vásárolnak, mint vélemény nélkül. 

• 9-ből 10 ember az online véleményekre hagyatkozik a VÁSÁRLÁS során. Ha van POZITÍV VÉLEMÉNY, esetleg szolgáltatást vásárolnak. Ellenkező esetben a negatív vélemények rontják a termék vásárlási döntését. 
• A fogyasztók 93% -a VÉLEMÉNYEK alapján vásároljon termékeket. 
• Negatív visszajelzés az ügyféltől rontja az üzleti hírnevét. Egy VÁLLALKOZÁS 30 fogyasztóját is csökkentheti. 
• Egy átlagos ember 10 véleményt OLVAS vásárlás előtt. Azt jelzi, hogy a 100 értékelést kapott termék több mint 20 vélemény. 
• A vélemények akár az ÜZLET 13%-a rangsor a Google-on. MAGAS konverzióhoz és több eladáshoz vezet. 
• A fogyasztók 70% -a vásároljon több terméket, ha a VÉLEMÉNYEK idegenektől származnak. 
• Az online vélemények növelik a CTR 35%-kal. Ez több kattintást, több konverziót és több értékesítést jelent. 

Ügyfélértékelés a B2B és B2C cégekről 

Az INTERACTION áttekintése választ vált ki. Ez lehet POZITÍV vagy negatív trigger. 

Különösen ömlesztett termékek vásárlásakor a fogyasztók nem köthetnek 3-4%-nál nagyobb HIBAARÁNYT.

Ezért a B2B és B2C vállalkozásokra vonatkozó vásárlói vélemények a következő módokon hatnak. 

• Tegyük fel, hogy a B2B a márka pozitív értékelést kapott. Az ügyfelek 92.4% -a mondjon igent egy ilyen MEGBÍZHATÓ MÁRKÁRA. 5.5% nem BIZTOS, hogy vásároljon-e vagy sem. 2.1% mond NEM-et a MEGBÍZHATÓ véleményekkel rendelkező márkákra. 
• A B69.9B vállalkozások 2%-a úgy gondolja, hogy eladásaik növekedtek a MEGBÍZHATÓ értékelésekkel. Tízből kilenc vállalat a VÉLEMÉNYEKET tartja prioritásnak. 

Mi a következő lépés

Az online vélemények befolyásolják A VEVŐK 70-80%-A. Elsősorban az ELSŐ ALKALMAZÁSI vásárlás elsősorban a véleményektől függ. 

Körül Másodszori vásárlás 50%-a A VÉLEMÉNYEKETŐL függ. Felfedi, mennyire kritikusak a VÉLEMÉNYEK. 

További véleményeket szeretne tudni?

Látogasd meg weboldalunkat. Hozzáférhet a különböző szempontokra vonatkozó HALADÓ statisztikákhoz.