Kumaha ogé anjeun nanganan layanan palanggan pikeun anjeun toko dropshipping? Ieu mangrupikeun patarosan anu anjeun kedah teras-terasan naroskeun ka diri anjeun, sabab éta tiasa ngajantenkeun atanapi ngarusak bisnis anjeun.
Konsumén biasana daék mayar langkung seueur pikeun produk sareng jasa tina merek anu dipikanyaho nawiskeun pangalaman layanan palanggan anu saé. Kalayan kecap sanésna, upami palanggan anjeun resep kana jasa anu aranjeunna tarima, aranjeunna langkung dipikaresep pikeun tetep-malah nyéépkeun artos langkung seueur.
Ku kituna éta jelas yén layanan palanggan penting pikeun sagala bisnis-tapi utamana kritis pikeun ngajalankeun a bisnis online suksés. Kusabab anjeun henteu sacara fisik nanganan atanapi ngirim produk nyalira, para nasabah sering gaduh patarosan atanapi masalah anu kedah dijawab. Sareng upami aranjeunna henteu nampi bantosan anu diperyogikeun, aranjeunna bakal nyandak usahana ka tempat sanés.
Sanaos mimitina sigana pikasieuneun, aya sababaraha léngkah saderhana anu anjeun tiasa lakukeun pikeun nyetél layanan palanggan pikeun toko dropshipping anjeun anu bakal ngajantenkeun palanggan anjeun bagja.
8 Léngkah pikeun Nyetel Layanan Pelanggan pikeun Toko Dropshipping Anjeun
1. Nyetél alamat surélék layanan palanggan dedicated
Pastikeun palanggan anjeun gaduh alamat email khusus anu tiasa dianggo pikeun ngahubungi anjeun upami aya patarosan atanapi masalah. Ieu bakal mantuan mastikeun yén sakabéh inquiries layanan palanggan diarahkeun ka tempat katuhu, tur mantuan pikeun nyieun pamisah antara layanan palanggan jeung aspék séjén tina Anjeun bisnis.
Sababaraha tip pikeun nyetél alamat email layanan palanggan anjeun:
- Anggo alamat email anu disada profésional, sapertos [email dijaga] or [email dijaga].
- Hindarkeun nganggo alamat email umum, sapertos Gmail atanapi Yahoo, sabab ieu tiasa ngajantenkeun anjeun katingalina teu profésional, sareng palanggan anjeun moal nyandak anjeun sacara serius.
- Pastikeun alamat surélék gampang diinget sareng diketik supados palanggan anjeun moal aya masalah milarianana.
2. Paké sistem CRM pikeun ngatur inquiries customer
A Sistem CRM tiasa janten alat anu berharga pikeun ngatur patarosan layanan palanggan. Éta bakal ngabantosan anjeun ngalacak sadaya paguneman sareng mastikeun yén unggal patarosan dijawab langsung.
Anggap anjeun ngajual produk dina sababaraha platform, sapertos Amazon sareng Shopify. Sagampil Anjeun kukituna make integrasi Shopify ERP pikeun ngatur inventaris anjeun, a Sistem CRM bisa dipaké pikeun ngatur inquiries layanan palanggan ti sagala saluran dina hiji tempat. Ku cara ieu, anjeun moal kedah hariwang kaleungitan lagu naon waé paguneman atanapi hilap nuturkeun palanggan.
3. Ngabales inquiries customer promptly
Entong ngantepkeun palanggan ngantosan langkung ti sababaraha jam pikeun ngaréspon kana patarosanana. Upami anjeun teu tiasa ngabales éta gancang, wartosan aranjeunna nalika aranjeunna tiasa ngarepkeun réspon. Kalawan ieu dina pikiran, mertimbangkeun ngagunakeun a chatbot pikeun ngajawab patarosan layanan palanggan dasar di luar jam bisnis normal.
Anggap anjeun perusahaan dropshipping anu ngajual sistem telepon dumasar-awan. A chatbot bisa ngajawab patarosan umum nu konsumén mungkin gaduh, kayaning "Naon fitur sistem telepon basis awan anjeun?" atawa “Naon nu pro jeung kontra sistem telepon dumasar-awan urang? ".
Ieu bakal ngosongkeun tim layanan palanggan anjeun pikeun ngabéréskeun masalah anu langkung rumit sareng ngabantosan pikeun mastikeun yén sadaya patarosan palanggan dijawab langsung.
4. Janten sopan tur profésional dina sagala komunikasi
Inget, cara anjeun komunikasi jeung konsumén Anjeun ngagambarkeun brand Anjeun sakabéhna. Ku sabab éta, penting pikeun salawasna sopan sareng profésional nalika ngaréspon patarosan palanggan.
Sababaraha tip nalika ngaréspon patarosan palanggan:
- Janten jelas sareng singket dina réspon anjeun.
- Paké basa positif. Ieu penting pisan, henteu paduli naha palanggan henteu resep kana produk atanapi jasa.
- Hindarkeun ngagunakeun slang atanapi jargon anu teu kaharti ku nasabah.
5. Candak waktos ka ngartos masalah customer urang
Sateuacan ngaréspon kana patarosan palanggan, waktosna pikeun ngartos sapinuhna masalah anu aya. Ieu bakal nulungan anjeun nyadiakeun respon akurat tur mantuan. Sababaraha patarosan anu saé pikeun naroskeun nalika nyobian ngartos masalah palanggan nyaéta:
- Naon masalahna?
- Iraha masalahna dimimitian?
- Léngkah-léngkah naon anu anjeun parantos dilakukeun?
- Naon hasil nu dipikahoyong?
6. Nawiskeun solusi anu adil pikeun duanana pihak
Nalika ngadamel réspon kana patarosan palanggan, pastikeun nawiskeun solusi anu adil pikeun dua pihak. Salaku conto, upami palanggan henteu sugema ku kualitas produk anjeun, anjeun tiasa nawiskeun ngirim panggantian atanapi nyayogikeun ngabalikeun duit.
Nanging, upami palanggan ngan ukur teu resep kana warna produk anu ditampi, anjeun panginten henteu tiasa nawiskeun ngabalikeun duit tapi tiasa nawiskeun ngirim warna anu béda.
Émut, tujuanana nyaéta pikeun ngahontal résolusi anu adil pikeun dua pihak sareng ngajantenkeun para nasabah sugema. Aranjeunna teras bakal langkung dipikaresep pikeun ngalakukeun bisnis sareng anjeun deui di hareup sareng malah ngantunkeun positip ulasan dina daptar Anjeun.
7. Tuturkeun nepi ka customer sanggeus masalah geus direngsekeun
Sakali anjeun parantos ngabantosan ngabéréskeun patarosan palanggan, pastikeun tuturkeun aranjeunna saatosna pikeun mastikeun yén aranjeunna sugema ku résolusi éta. Ieu salajengna tiasa ngabantosan ningkatkeun kasatiaan pelanggan.
Hayu urang nyebutkeun anjeun ngajual parfum, jeung anjeun nyieun parobahan ka anjeun parfum dropshipping nu nyadiakeun sanggeus loba eupan balik customer goréng. Rék nuturkeun unggal palanggan anu ngagaduhan pangalaman goréng sareng hapunten kasulitan.
Anjeun oge meureun hoyong nawiskeun aranjeunna diskon on beuli maranéhna salajengna. Ieu bakal nunjukkeun ka konsumén anjeun yén anjeun komitmen pikeun nyayogikeun aranjeunna pangalaman anu saé sareng bakal ngalakukeun anu pangsaéna pikeun ngajantenkeun hal-hal anu leres.
8. Paké alat manajemén proyék pikeun ngalacak tugas layanan palanggan
Alat manajemén proyék, sapertos Bitrix24, tiasa janten aset anu berharga pikeun ngatur tugas palayanan palanggan. A alat manajemén proyék ngidinan Anjeun pikeun nyieun daptar tugas, napelkeun tugas ka anggota tim, nyetel tanggal alatan, sarta ngalacak kamajuan unggal tugas. Ieu bakal ngabantu pikeun mastikeun yén sakabéh inquiries layanan palanggan anu kajawab dina ragam timely tur efisien. Sajaba ti éta, integrasi softwares puseur kontak Kalayan alat manajemén proyék anjeun tiasa nyéépkeun operasi layanan palanggan anjeun ku nyayogikeun fitur sapertos rute telepon, sistem tiket, sareng sajarah interaksi palanggan dina hiji platform terpusat.
sababaraha alternatif pikeun Bitrix24 pikeun manajemén proyék kalebet Asana, Trello, sareng Basecamp.
Disarankeun bacaan: Agen Dropshipping Pangalusna Di Cina
Disarankeun bacaan: Kumaha Ngamimitian Usaha 1688 Dropshipping?
pikiran final
Ku kituna aya anjeun boga eta. Ieu sababaraha léngkah pikeun ngabantosan anjeun nyetél layanan palanggan pikeun toko dropshipping anjeun. Turutan tip anu kami parantos digariskeun di dieu pikeun ngabantosan palanggan anjeun teras-terasan bagja ku jasa anu aranjeunna tampi. Konsumén anu bagja langkung dipikaresep tetep-malah ngaluarkeun artos langkung seueur.
Wilujeng sumping sareng senang dropshipping!
panulis Bio
Jenna Bunnell - Manajer Senior, Marketing Kandungan, Dialpad
Jenna Bunnell nyaéta Manajer Senior pikeun Pemasaran Konten di Dialpad, sistem komunikasi ngahijikeun awan anu dilebetkeun AI-hosted anu masihan pamilik usaha sareng perwakilan penjualan rinci telepon anu mangpaat ngagunakeun Sistem telepon VoIP. Anjeunna didorong sareng gairah ngeunaan komunikasi sensibilitas desain merek sareng ngabayangkeun kumaha eusi tiasa dibere dina cara anu kreatif sareng komprehensif. Jenna ogé geus ditulis pikeun domain séjénna kayaning Titik nu aya dina jeung UpCity. Pariksa nya LinkedIn keureutan.
