Mae masnach B2B wedi esblygu i fyd deinamig. Mae arloesedd technolegol yn gwneud marchnata B2B yn un o'r diwydiannau mwyaf proffidiol.
Mae rhagolygon e-fasnach yn rhagweld y bydd marchnad busnes-i-fusnes yr Unol Daleithiau yn cyrraedd $1.8 triliwn erbyn 2023. At hynny, mae 73% o filflwyddiaid yn cymryd rhan weithredol mewn prosesau prynu B2B.
Wrth i gynulleidfaoedd B2B newid, rhaid i farchnatwyr fabwysiadu tactegau a strategaethau gwerthu newydd. Felly sut gallwch chi ddod yn chwaraewr dominyddol? Canolbwyntiwch ar y tueddiadau gwerthu B2B hyn ar gyfer 2024.
Tueddiadau E-fasnach B2B i'w Dilyn yn 2024
Disgwyliad cynyddol o bersonoli cwsmeriaid
Mae marchnata personol yn bwnc llosg ym maes B2C, ond mae hefyd yn boblogaidd ymhlith cwmnïau B2B. Mae hyn oherwydd bod y rhan fwyaf o brynwyr B2B presennol yn disgwyl profiad siopa B2C.
Nododd llawer o brynwyr B2B y pwysigrwydd personoli wrth ddewis cyflenwyr. Mae cynnwys a phrofiadau personol yn denu 48% yn fwy o gwsmeriaid.
Pan fyddwch yn anwybyddu hyn, byddwch yn cael eich gadael ar ôl gan y cwmnïau sy'n gwrando ar eu cwsmeriaid.
Amrywiol opsiynau talu
Mae darparu opsiynau talu amrywiol i gwsmeriaid yn duedd arall yr ydym yn sicr o'i gweld yn fuan. Mae hyn yn arbennig o wir ar gyfer taliadau digyswllt sy'n hwyluso taliadau cyflym a hawdd.
Hyd yn oed cyn i siopa ar-lein ddod yn boblogaidd, roedd cwsmeriaid yn amrywio eu dulliau talu yn raddol.
Mae caniatáu i gwsmeriaid addasu eu gwefannau eFasnach B2B yn ffordd dda o gynyddu trosiadau. Bydd yn hanfodol cynnig opsiynau talu amrywiol yn y dyfodol.
Integreiddio Profiadau Omnichannel
Mae Omnichannel yn cyfeirio at bresenoldeb ffisegol a digidol ar lawr gwlad. Byddai cwsmeriaid yn mwynhau'r un profiad siopa mewn siopau brics a morter, ar y we, neu gyfryngau cymdeithasol.
Mae'r prynwr B2B cyffredin yn rhyngweithio â chwe sianel wahanol yn ystod y broses brynu. Nawr mae prynwyr yn ei gwneud yn ofynnol i gwmnïau B2B fod yn rhagweithiol ac yn gyson ar draws llawer o sianeli.
Mae mwyafrif o gwmnïau B2B yn bwriadu gweithredu mentrau omnichannel yn fuan. Ar yr un pryd, mae 36 y cant eisoes wedi dechrau.
Erbyn 2024, mae cwmnïau'n gobeithio ymgysylltu â chwsmeriaid ar draws sianeli yn ddi-dor.
Byddai poblogrwydd siopa llais yn siŵr o gynyddu.
Siopa llais yw'r ateb perffaith pan fydd cwsmeriaid bob amser ar ffo. Rhagwelir y bydd nifer y siopwyr llais yn codi 55% yn 2024. Amazon's Echo a ysgogodd dwf siopa llais.
Her gyda siopa llais yw nad yw bob amser yn cynnwys delweddau. Felly, mae cwsmeriaid yn gwyro tuag at fwyd prif ffrwd, electroneg a nwyddau cartref.
Cadw cwsmeriaid yn ffyddlon
Mae cwsmer newydd bob amser yn ddrytach i'w gaffael nag un presennol. Gall cwmnïau B2B gynyddu elw rhwng 25% a 95% trwy wella eu cyfradd cadw cwsmeriaid dim ond 5%.
Mae cwsmeriaid wrth eu bodd â rhaglenni teyrngarwch ym maes manwerthu B2C. Mae teyrngarwch cwsmeriaid yn chwarae rhan fwy fyth yn B2B. Mae busnes yn ffynnu ar fusnes ailadroddus a chadw cwsmeriaid.
Mae cwmnïau â thwf cyson yn cynhyrchu 60% i 80% o'u refeniw gan gwsmeriaid presennol. Bydd y cwmni sy'n trosi cwsmeriaid newydd yn refeniw cylchol yn 2024 yn osgoi marweidd-dra.
Dod â masnach symudol B2B i flaen y gad.
Erbyn 2021, bydd 6.378 biliwn o bobl yn berchen ar ffonau smart, sy'n golygu y bydd 80.63 y cant o boblogaeth y byd yn berchen ar un.
Mae defnyddio ffonau clyfar yn cynyddu'r ddibyniaeth arnynt i gyflawni gweithgareddau dyddiol.
Mae cenhedlaeth y mileniwm, er enghraifft, yn defnyddio ffonau smart ar gyfer siopa a gwaith. Mae hyn yn pwysleisio'r angen am gynnig symudol-gyntaf B2B.
Dylai busnesau ddatblygu apiau i gynyddu amlder archebion cylchol. Gellir ei ddefnyddio hefyd i gysoni'ch systemau â'ch tîm gwerthu ar gyfer gwerthiannau wrth fynd.
Sianeli sy'n arnofio uniongyrchol-i-ddefnyddiwr (DTC).
Gall cwsmeriaid nawr osod archebion yn uniongyrchol gyda brandiau eFasnach B2B.
Nid yw llawer o gwmnïau B2B ar-lein eisiau cynhyrfu eu rhwydweithiau dosbarthu trwy ddewis model busnes DTC. Mae hwn yn symudiad smart, ac mae'n broffidiol.
Gall busnesau sy'n defnyddio DTC wella'r ffordd y mae eu cwsmeriaid yn canfod eu brandiau. Ar ben hynny, gallant wneud mwy o elw oherwydd gallant weld eu sylfaen cwsmeriaid gyfan.
Mae gwerthu'n uniongyrchol i ddefnyddwyr yn galluogi busnesau B2B i reoli pob agwedd ar daith y cwsmer. Gall perchnogion busnes reoli'r broses gyfan o'r adeg pan fyddant yn glanio ar y wefan eFasnach i'r adeg y byddant yn derbyn y cynnyrch.
Gyda marchnata Uniongyrchol i Ddefnyddwyr, gall cwmnïau B2B gynhyrchu profiadau cwsmer-ganolog yn seiliedig ar ddata uniongyrchol.
Rhyngweithio o bell a galluoedd hunanwasanaeth
Mae ymchwil wedi dangos bod yn well gan 70-80% o brynwyr newydd ryngweithio â gwerthwyr o bell. Mae penderfynwyr B2B yr un mor fodlon â gwerthu ar-lein ac o bell. Felly, gan ddefnyddio pyrth B2B yn gallu darparu sianel effeithiol ac effeithlon i gyrraedd ac ymgysylltu â'r penderfynwyr hyn, gan wella eu boddhad cyffredinol â'r broses brynu.
At hynny, gall chwilota digidol fod mor effeithiol â chyfarfodydd wyneb yn wyneb â chwsmeriaid presennol.
Y defnydd o AI i uwchwerthu a thraws-werthu
Cudd-wybodaeth artiffisial (AI) offer ar gyfer busnes yn gallu rhagweld patrymau prynu yn seiliedig ar hanes pori a siopa. Gall AI ddylunio gwefan ar gyfer pob ymwelydd, na all ymennydd dynol ei wneud.
Mae gan rai systemau ERP a CRM offer dysgu peirianyddol sy'n helpu i groeswerthu ac uwchwerthu.
Mae seicoleg cwsmeriaid yn dod yn bwysig.
Mae marchnatwyr B2B bellach yn talu mwy o sylw i seicoleg y rhai sy'n gwneud penderfyniadau a phrynwyr allweddol. O ganlyniad, mae'r strategaeth farchnata ar gyfer B2B gall symud o bwnc sy'n cael ei yrru i bersona.
Bydd y ffocws yn targedu anghenion, dyheadau a diddordebau'r gynulleidfa darged.
O ganlyniad, mae personas cleientiaid yn dod yn fwy perthnasol i farchnata. Yn ogystal â pharu bwriad y chwiliwr, bydd calendrau cynnwys dyfnach yn cael eu datblygu hefyd.
Bydd cynnwys fideo yn bwysig ar gyfer cwsmeriaid caffael.
Mae cwmnïau B2B yn darparu cynnwys addysgol am eu cynhyrchion i brofi eu bod yn arbenigwyr yn y maes. Mae cwmnïau'n gwneud hyn trwy greu cynnwys sy'n disgrifio eu cynhyrchion a sut i'w defnyddio'n effeithlon.
Mae'r strategaeth yn talu ar ei ganfed mewn ffordd fawr. Gallwch ddenu arweinwyr newydd trwy gyhoeddi cynnwys sy'n berthnasol i ddiwydiant eich cynulleidfa darged.
Gall cyfryngau cymdeithasol eich helpu i aros yn weladwy i gwsmeriaid trwy rannu cynnwys deniadol.
Marchnadoedd Newydd
Ehangu i wlad neu wladwriaeth arall yw'r ffordd orau o dyfu eich busnes. Mae marchnadoedd B2B ar-lein yn dod yn fwyfwy poblogaidd.
Erbyn 2023, bydd mwy na 70% o farchnadoedd menter yn gweithredu fel llwyfannau B2B. Mae gwerthwyr B2B yn dibynnu fwyfwy ar farchnadoedd arbenigol am eu presenoldeb ar-lein.
Heddiw, mae gweithgynhyrchwyr, cyfanwerthwyr a dosbarthwyr yn fwy tueddol o ryngweithio â marchnadoedd.
Cynnwys gwasanaethau gwerth ychwanegol
Bydd yn rhaid i gwmnïau B2B ddarparu gwasanaethau gwerth ychwanegol i ddenu cwsmeriaid newydd. Dylent hefyd ganolbwyntio ar sicrhau'r refeniw mwyaf posibl gan gwsmeriaid presennol.
Gelwir ychwanegu gwerth at wasanaeth neu gynnyrch presennol yn wasanaeth gwerth ychwanegol. Ar gyfer cwmnïau B2B, mae'n hanfodol cynnal cwsmeriaid presennol.
Pam mae eFasnach B2B mor bwysig?
Gall busnesau dargedu mwy o brynwyr yn fyd-eang diolch i dwf eFasnach B2B. Trwy hyn, gallant gynnal trafodion ar-lein. Mae defnyddio pyrth yn caniatáu trafodion mwy diogel a phreifat.
Mae eFasnach B2B hefyd yn darparu mynediad i ardaloedd daearyddol newydd, catalogau cynnyrch, ac is-adrannau. Mae gan eFasnach B2B nifer o fanteision.
Gall mwy o gwsmeriaid weld eich catalogau cynnyrch ar-lein. Gyda SEO, gallwch drosoli traffig peiriannau chwilio.
Bydd hyn yn eich galluogi i estyn allan at ddarpar gwsmeriaid yn fwy effeithiol. Felly, mae B2B yn chwarae rhan bwysig mewn busnes llwyddiannus.
Casgliad
Nid oes amheuaeth bod gwerthiannau B2B yn profi newid syfrdanol yn y ffordd y mae cwmnïau'n gweithredu'n gyffredinol. Bydd tueddiadau gwerthu B2B yn enfawr yn 2024.
Bydd dyfodol gwerthiant yn cael ei yrru'n ddigidol, gan ganolbwyntio ar y cwsmer-ganolog. Mae cadw i fyny â'r tueddiadau a'r arloesiadau diweddaraf yn hanfodol i fusnesau.
Mae bod yn barod ar gyfer y newidiadau sydd i ddod yn hanfodol. Yn 2024, gall marchnatwyr wneud hyn i hybu gwerthiant a chyrraedd eu cynulleidfaoedd targed.
