Sok fogyasztó keres árut az Alibaba, a kínai e-kereskedelmi áruházban. Bár biztonságos, vásárlás közben panaszai lehetnek fizetési vagy termékproblémákkal kapcsolatban.
De hogyan jelentést egy Alibaba-vita a panaszok miatt?
Tapasztalt beszerzési szakértőként segítünk az új kiskereskedelmi cégeknek az árubeszerzési problémák kezelésében. A bejelentéshez a kiskereskedőknek vagy a fogyasztóknak fontos bizonyítékokat kell gyűjteniük, és gyorsan jelenteniük kell a panaszt. Panaszának bejelentéséhez gondoskodnia kell a megfelelő dokumentumokról is.
Ebben a bejegyzésben megtalálja a létfontosságú lépést a panasz bejelentéséhez vásárolni az Alibabától. Kezdjük el.
Az Alibaba-vita teljes folyamata
- Jelentkezzen az Alibaba vita benyújtására
A vevők és az eladók vitákkal szembesülhetnek, amikor az Alibaba üzleteivel foglalkoznak. Ebben az esetben bármelyik fél bejelentkezhet, és online vitaközvetítő szolgáltatásokat nyújthat be. Említse meg a vita részleteit, és tartsa meg ugyanazt az álláspontot a közvetítés során.
Az Alibaba csapata lesz a közvetítő a döntések meghozatalában.
- Közvetítés
A mediációt követően több döntés születhet:
- A vétkes fél köteles kötbért vagy tényleges veszteséget fizetni vagy megtéríteni
- Kérhet teljes visszatérítést, részleges visszatérítést, vagy egyszerre visszaküldést és visszatérítést.
- Visszatérítés
Minden fogyasztót és eladót a Trade Assurance véd az Alibabával való kapcsolattartás során.
A legtöbb beszállító a platformon kívüli fizetést kér az üzletkötés során. Győződjön meg arról, hogy a Trade Assurance-on keresztül fizetett. A teljes befizetés körülbelül 3%-át vonja le.
Ha az eladó megszegi a szerződést, az Alibaba előleget fizet a vevőnek. A visszatérítés összege az eladó által kapott garantált összeg függvénye.
- Visszajelzések a döntések felé
Ha nem elégedett a közvetítői döntéssel, kétféleképpen reagálhat:
- Követeljen az Alibabától, és fellebbezzen a megfelelő közvetítői döntésért.
Ehhez be kell nyújtania kérelmét a Hongkongi Nemzetközi Választottbírósági Központhoz. A visszatérítési kötelezettséget előre kell viselnie.
- Kérje meg partnerét, hogy végezze el kötelezettségeit
Ebben az esetben az Alibaba közvetítése nélkül foglalkozik velük. Jegyezze meg, hogy megértse a tranzakciós szerződésen alapuló vitarendezési módszert. Egyértelmű feltételeket kell tartalmaznia a szerződésében, és minden lépésről bizonyítékot kell gyűjtenie. Ha vitát kezdeményez, minden részlet birtokában van.
Javasolt olvasmány: Hogyan vásárolhatok az Alibabától?
Javasolt olvasmány: Alibaba szállítási költségek
Javasolt olvasmány: A 10 legjobb Alibaba szállítmányozó
Különböző típusú viták
Nézzük meg a viták típusait, amikor az ügyfelek egy kínai bevásárló webhelyről vásárolnak:
- Súlyos vita
- Teljes fizetés után nem kapja meg a termékeket
- Nem a leírásnak megfelelő termékeket nem kapja meg. Például:
- A nem kapott mennyiség vagy súly a rendelés szerint több mint 20% eltérést jelent a megrendeléstől.
- Az eladók nem kapnak fizetést a teljes szállítás után.
- Üres dobozt kapott
- Rendelt egy vízforralót, de kapott palackokat
- Eredeti termékeket rendelt, de hamis árut kapott
- Általános vita
- Értékesítés utáni szolgáltatással kapcsolatos problémák, például jótállási idő
- Problémák vannak a mérettel, színnel, modellel vagy textúrával
- Elrontott áruk átvétele
- 20%-nál kisebb átvételi mennyiség vagy tömeg megrendelve.
- Logisztikai problémák
- Dokumentációs problémák, például az FDA
- Az adókat vagy a küldeményeket visszatartja a vám
Megjegyzések: Az Alibaba nem oldja meg a termék megfelelőségével, sérülésével vagy hiányával kapcsolatos panaszokat.
Egyszerűen és biztonságosan szeretne vásárolni az Alibabán?
Leeline Sourcing segít a vásárlóknak a megfelelő termék beszerzésében, és minden fizetési problémájuk megoldásában a legjobb szolgáltatás mellett.
Javasolt olvasmány: Alibaba csalók listája
Hogyan lehet vitát nyitni, ha hibás árut kap?
Ha termékproblémákkal szembesül az Alibabától vásárolt készletek vásárlásakor, az áru átvételének megerősítésétől számított „30 napon belül” kell vitát indítania.
A vita megnyitása után a csapat megvizsgálja a bizonyítékokat. Ők elintézik helyetted az ügyet.
A vita megfelelő megnyitásához kövesse az alábbi lépéseket:
1. lépés: Lépjen a rendelési lista oldalára, és kattintson a „Vita megnyitása” és a „Visszatérítés kérelmezése” elemre.
A vita megnyitásához be kell jelentkeznie, és fel kell lépnie a rendelési lista oldalára. Válassza ki azt a megrendelést, amellyel kapcsolatban vitát kíván indítani, majd kattintson a „Visszatérítés kérelmezése” gombra.
2. lépés: Töltse ki a vitatási űrlapot, és töltse fel a bizonyítékot
Vannak bizonyos fájlok, amelyeket fel kell töltenie, ha vitát nyit. Az Alibaba csapatának szüksége lesz ezekre a fájlokra az Ön követeléseinek értékeléséhez.
Konkrét bizonyítékokra is szükség van, beleértve:
- A beszerzési rendelés aláírt példánya
- A megrendelés során megadott specifikációihoz kapcsolódó dokumentumok.
- Tervezéssel kapcsolatos dokumentumok.
- Az ellenőrzési jegyzőkönyv másolata.
- Az összes kommunikációs jelentés másolata a szállító.
- A tranzakció bizonylatának aláírt másolata.
- Jelentős bizonyíték az állítás megerősítésére.
Pro Tipp: Készítsen videót a küldemény kicsomagolása vagy átvétele közben. Ez bizonyíték lenne arra, hogy sérülten kaptad meg.
Ki kell töltenie a reklamációs űrlapot az elfogadott bizonyítékformátumok alapján. Kattintson a Küldés gombra a fenti dokumentumok feltöltése után.
3. lépés: Várja meg a beszállítók válaszát, vagy továbbítsa azt az Alibaba vitacsoportjához
A beküldés kitöltésekor a szállítónak 5 napos válaszideje van. A szállító 5 napon belül válaszol a hatékony megoldás érdekében.
Ha a szállító 5 napon belül nem válaszol, vagy Ön nem elégedett a kapott megoldással. Beszélje meg vitáját a szállítóval, és ha ő felajánlja a tárgyalást, tegye meg. De ne elégedj meg kevesebbel.
Mindig lehetősége van a vitakezelő csapathoz továbbítani.
Vitarendezés és visszatérítés
Az Alibaba elkötelezett csapata megvizsgálja a vitákat, és megoldást kínál Önnek. A csapat alaposan átnézi az Ön által benyújtott összes dokumentumot és bizonyítékot.
Ha a bizonyítékok elegendőek, és a szállító hibás, akkor teljes visszatérítést kap. Ez a Trade Assurance-nál leadott megrendelések számán alapul.
Hogyan lehet megnyerni a vitát?
Amikor egy Kína beszállítója kötelezettségének nem tesz eleget, vevője vitát kezdeményezhet. Néha a beszállítókat rossz vevők is sérthetik.
Ezért nagyon fontos megtanulni, hogyan lehet megnyerni a vitát. Megvédi az Ön jogait az online értékesítéshez Alibaba e-kereskedelmi webhely.
1. Dokumentálja a fontos bizonyítékot
Képernyőkép vagy videó rögzítése a termékleírásokról és a fontos csevegési előzményekről. Megvédi Önt abban az esetben, ha az eladók módosítják a leírást vagy megtagadják szavaikat. A képernyőrögzítő jó és frissíti a képernyőt, így nem fog hamisnak tűnni.
2. Megrendelés benyújtása
A PO összesíti a megrendelt termékeket. Megvédi Önt a rossz termék, mennyiség vagy súly ellen.
3. Proforma számla (PI) kérése
Amikor az eladók PI-t hoznak létre, az beleegyezését és szándékát jelenti egy termék eladására. Megvédi Önt az eladó követeléseivel szemben, amelyek elkobozhatják a visszatérítési jogát.
Részletes Proforma Számla nélkül aligha nyerhetne vitát.
4. Gondoskodjon a megfelelő dokumentációról
Győződjön meg arról, hogy a Proforma Számla (PI) és a Megrendelés (PO) adatai megegyeznek. A termékleírásoknak mindkét dokumentumon azonosnak kell lenniük.
5. Használja a Trade Assurance szolgáltatást
A kereskedelmi garancia megvédi Önt a csalóktól és a tisztességtelen eladóktól. Vita esetén 100%-os fedezetet kap. Csak kereskedelmi biztosítékon keresztül fizessen, függetlenül attól, hogy eladója milyen jó engedményeket kínál más csatornákon.
6. Szállítás előtt ellenőrizze
Elkerülheti a sérülést, a hamisítást vagy a különböző, Önnek szállított termékeket. Több időt, pénzt és energiát takaríthat meg a viták kezelésére.
7. Kerülje el a viták törlését
Az eladók hajlamosak meggyőzni az ügyfeleket a vita megszüntetéséről. Például visszatérítést vagy egyéb előnyöket ígér. De nem szabad lemondania, hogy biztosan megnyerje a vitát.
Javasolt olvasmány: 1688 vs Taobao
Javasolt olvasmány: Alibaba beszállítók
Javasolt olvasmány: Az Alibaba RFQ használatának 7 legjobb módja
Ha nehéz tárgyalni a beszállítókkal és biztonságosan fizet az alibaba.com oldalon?
Leelinesz -szurkolás készen áll arra, hogy segítsen Önnek olcsón és hatékonyan vásárolni az alibabától.
Miért utasíthatja el az Alibaba a visszatérítést?
A vita megnyitásakor bizonyos dolgokat szem előtt kell tartania. Minden szükséges bizonyítékkal rendelkeznie kell ahhoz, hogy vitát kezdeményezzen, és jogosult legyen a visszatérítésre.
A visszatérítést akkor is elutasíthatjuk, ha a szállító hibás az alábbi esetekben:
- A termékek megrendelésekor nem adott meg pontos termékleírást.
- A termékek megrendelése során nem foglalt minőségi vizsgálatot.
- A minőségi problémákat azután fedezi fel, hogy országában megkapta a terméket.
Néha nincs elég bizonyíték a visszatérítéshez. Ha a tranzakció egy részét a platformon kívülre küldte, akkor az ügyletért nem kaphat visszatérítést. Csak azok az üzletek, amelyek megtörténtek Alibaba kereskedelmi garancia jogosultak visszatérítésre.
Létfontosságú, hogy ezeket az adatokat egyértelműen közölje a szállítóval a rendelés leadásakor.
Javasolt olvasmány: Alibaba visszatérítési tapasztalat
GYIK
Mennyi ideig tart az Alibaba vitás folyamata?
A vitarendezés általában legfeljebb 90 napot vesz igénybe. Az érintett felek azonban minden esetben eltérő válaszidővel rendelkeznek.
A lebontáshoz a tárgyalás körülbelül 3-30 napot vehet igénybe. Ha az eladó nem hajlandó elfogadni kérését, kérheti az Alibaba beavatkozását. Körülbelül 3 napba telik, mire megkezdik a kérés kezelését.
Milyen költségekkel jár a vita megoldása?
Az Alibaba cég ingyenes közvetítői szolgáltatást nyújt a kereskedelembiztosítási megbízásokhoz. Ez azt jelenti, hogy nem kell díjat fizetnie az Alibaba-vita megoldásához.
Előfordulhat azonban, hogy egyéb költségek is felmerülnek, például vissza nem térítendő adók.
Mi történik, ha eszkalálok egy vitát?
Az Alibaba csapata felveszi a kapcsolatot a fogyasztókkal és az eladókkal is, hogy megoldást találjanak. Hasznos, ha vitáját egy nem együttműködő eladóval oldja meg.
A vita eszkalációjának és visszatérítésének kérése hatással lesz az eladó e-kereskedelmi üzletére. Így a legtöbb eladó megoldást kínál Önnek, abban a reményben, hogy visszavonhatja a vitát.
Le kell mondanom a vitát az eladó kérésére?
Nem szabad lemondania a vitát, különösen akkor, ha a Kereskedelmi Biztosítási Idő lejár. A vásárlók nem nyithatják újra a vitát a lemondás után.
Megjegyzés: várja meg, amíg az eladó megoldja a problémákat. Például szállítson le cserélt árut, és küldje el a nyomkövetési számot. Vagy azt követően, hogy visszatérítették Önnek a fizetést.
Benyújthatok-e egy Alibaba offline vitát egy offline megrendeléshez?
Az Alibaba csapata csak akkor oldja meg a panaszokat, ha a vevő nem hajlandó fizetni a szállításért. Vagy ha a szállító a fizetés után nem szállítja ki az árut.
Nincs joga egyetlen tagot sem büntetni egy offline átverésért. Ha ez az offline megrendelés az eladó hibája, az Alibaba csapata csak a fiókját tudja letiltani.
Mi a következő lépés
Az Alibaba egy innovatív és vezető online vásárlási platform. Még több profitot is termel, mint az eBay. Különféle kategóriájú márkákat találhat ezen a kínai webhelyen. Versenyképes áron értékesítik.
Sok új kiskereskedelmi eladó raktározza itt árukat, hogy kielégítse a piaci keresletet. Megtörténik az új kiskereskedelem, amely a hagyományos kiskereskedelmi ágazat jövője.
Az Alibaba vásárlás előtt azonban tudnia kell a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos vitákról.
Remélem, ez a cikk alapvető információkat oszt meg a vitarendezésről. Használja ezeket a termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok bejelentésére.
Látogasd meg a Alibaba szolgáltatási oldal hogy többet tudjon meg, ha további információra van szüksége.
Jelenleg a visszatérítésért küzdök egy olyan eladótól, aki nem tartotta tiszteletben a szállítási dátumot, és addig húzott velem, amíg meg nem kapták az összes pénzem 1068 dollárt, de folyamatosan azt mondogatták, hogy a terméket 3-án hozzám szállítják Kínából Brooklynba. 20/3-ben még hamis szállítási címkét is készítettek. Amikor lemondtam, mivel nem tartották be a dátumot, a kereskedelmi garancia nem védett, és lezárja az ügyet. Mit csináljak ilyenkor? t
Az Alibabával kapcsolatos vitákban való navigálás ijesztő lehet. Ez a cikk világos, végrehajtható lépéseket tartalmaz a szállítókkal való konfliktusok hatékony kezelésére. Rendkívül hasznos a jó üzleti kapcsolatok fenntartásában.
Kiváló tanács az Alibabával való viták kezeléséhez. Tapasztalt-e olyan vitát, amely a jobb felkészülésnek köszönhetően gyorsabban megoldódott?
Hasznos információk az Alibabával kapcsolatos viták kezeléséről. Melyek az első lépések, amelyeket javasolna, ha egy tranzakció nem a tervek szerint alakul?
Nagyon fontos olvasmány az Alibaba vitáinak kezeléséről. Tudna több példát vagy esettanulmányt mondani a viták sikeres megoldására? Segítene jobban felkészülni a jövőbeli problémákra.
Je me suis fait avoir avec alibaba. Leur trade assurance ou leur mediation sur mon dossier n'a rien donné et n'a servi qu'au vendeur. 2500 dollár perdu et le trade assurance et leur politique de remboursement ne sert je suis tjr entrain de chercher comment être remboursé à ce jour malgré mes preuves
Az Alibabával kapcsolatos vitákban való eligazodás bonyolult lehet. Ez a cikk nagy segítség volt. Sikeresen megoldott valaki egy vitát ezekkel a tippekkel?
„Az Alibaba vitáiban való navigálás ijesztő lehet. Ez az útmutató életmentő a nemzetközi tranzakciók során történő védelem biztosításához.
Igazán éleslátó cikk az Alibaba vitáiban való navigálásról. Útmutatásának köszönhetően most felkészültebbnek érzem magam bármilyen probléma kezelésére.
Az Alibabával kapcsolatos vitákban való navigálás ijesztőnek tűnt, amíg meg nem találtam ezt az útmutatót. Megnyugtató tudni, hogy van folyamat. Sikeresen megoldott valaki egy vitát, és megosztaná a tapasztalatait?
A viták rémálmok lehetnek, de az Alibabával kapcsolatos viták kezeléséhez vezető útmutató világos és megnyugtató. A folyamat és a sikeres megoldáshoz szükséges tippek ismerete erőt ad!
Az Alibabával kapcsolatos viták kezelése olyan bonyolultnak tűnt. Ez a cikk egy mentőöv. Nagyra értékeljük!
Elrettentően hangzik az Alibabával kapcsolatos vitákban való navigálás. Sikertörténetek vagy tippek a hatékony megoldáshoz?
Ezt az Alibaba eladókkal való viták kezeléséről szóló útmutatót a nemzetközi vásárlók számára kötelező elolvasni. Az ezekben a kérdésekben való eligazodás ismerete elengedhetetlen az üzleti integritás megőrzéséhez.
Az Alibabával kapcsolatos viták kezelése bonyolult lehet, és ez a cikk néhány szilárd stratégiát kínál. Érdeklődnék, hogy van-e valakinek személyes sikertörténete a vita megoldásában?
A viták kezelése a legnagyobb gondom. Az Ön útmutatója kezelhetővé teszi. Van valami tipp a viták elkerülésére a kezdetektől fogva?
A vitarendezési folyamat kiváló lebontása. Tapasztalata szerint vannak olyan bizonyos típusú bizonyítékok, amelyeket az Alibaba meggyőzőbbnek talál egy vitaügy felülvizsgálata során?
Mint valaki, aki időnként vitákkal találkozik az Alibabával kapcsolatban, ez a bejegyzés felbecsülhetetlen információval szolgált az eligazodáshoz. A kommunikációra, bizonyítékgyűjtésre és a viták eszkalálására vonatkozó tippek hihetetlenül praktikusak. Köszönjük, hogy megosztotta ezt a tartalmas útmutatót!