Hogyan befolyásolják az online vélemények az értékesítést

Úgy gondolják, hogy a pozitív vélemények több eladást eredményeznek, míg a negatív vélemények tompító hatásúak. 

A tanulmány azt is megállapította, hogy azok a vállalkozások, amelyeknél magasabb a online vélemények nőtt az értékesítés. Úgy gondolják, hogy a vásárlók nagyobb valószínűséggel vásárolnak valamit, miután pozitív vagy negatív véleményeket olvasnak.

Az online vélemények áttekintése és meghatározása

Az online vélemények hatékony marketingeszköz, amely befolyásolhatja az értékesítést. A vélemények segíthetnek az ügyfeleknek megalapozott vásárlási döntések meghozatalában, és segíthetik a vállalkozásokat az ügyfélszolgálat javításában. 

Az online vélemények létrehozásakor vagy kezelésekor szem előtt kell tartani néhány dolgot: 

1. Győződjön meg arról, hogy a vélemények őszinték és elfogulatlanok.

2. Feltétlenül válaszoljon minden véleményre.

3. Vállalkozásának értékelése olyan webhelyeken, mint a Yelp vagy a TripAdvisor, segíthet pozitív online értékelésekben.

4. Tartsa az értékelések tartalmát relevánsnak és hasznosnak ügyfelei számára. 

Ennek a vállalkozásnak a felülvizsgálata függőben van, mivel még nem volt lehetőségem meglátogatni. Az online vélemények értékes marketingeszközök, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy megalapozott döntéseket hozzanak arról, hogy mely vállalkozásokat védjék meg, és visszajelzést adhassanak, amelyet a vállalatok felhasználhatnak ügyfélszolgálati gyakorlataik fejlesztésére.

Miért fontosak az online vélemények

Az online vélemények hatékony marketingeszközt jelenthetnek a vállalkozások számára. Befolyásolhatják az értékesítést azáltal, hogy segítik az ügyfeleket olyan termékek megtalálásában és megvásárlásában, amelyeket egyébként nem találtak volna meg. 

Néhány ok, amiért az online vélemények elengedhetetlenek a vállalkozások számára, a következők: 

- Segíthetnek az új potenciális ügyfelek azonosításában. 

- Növelhetik a márkaismertséget és a vásárlói hűséget. 

- Vásárlásra ösztönözhetik a vásárlókat. 

- Visszajelzést adhatnak a vállalkozások számára értékes termékekről.

Az online vélemények jó és rossz oldala

Az online értékelések jelentős hatással lehetnek a vállalat eladásaira. Bár hasznosak lehetnek, az online áttekintések károsak is lehetnek, ha nem megfelelően végzik el. A jó vélemények:

1) reklámozzon egy terméket vagy szolgáltatást a potenciális ügyfelek számára.

2) segítsen tájékoztatni az embereket egy termék vagy szolgáltatás minőségéről.

3) A vélemények növelhetik az ügyfelek lojalitását és a mecenatúrát.

4) Az értékelések értékes információkkal szolgálhatnak a jövőbeni vásárlásokhoz.

5) A vélemények gyakran elfogulatlanok, ami hitelességet ad nekik.

6) A felülvizsgálati webhelyek lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy gyorsan és egyszerűen válaszoljanak az ügyfelek aggályaira és panaszaira. 

7) Az online vélemények értékes visszajelzéseket adnak, amelyek idővel javítják a termékeket és szolgáltatásokat. 

8) Az online értékeléseket kihasználó cégek hosszú távon jelentős előnyökkel járnak.

Az online vélemények előnyei vállalkozások számára

Az online vélemények a vállalkozások vásárlói visszajelzéseinek elengedhetetlen részévé váltak. A Yelp szerint az online vélemények jelentősen befolyásolhatják az üzleti eladásokat. 

Az online véleményezés előnyei a vállalkozások számára sokrétűek: A vélemények elfogulatlan véleményt adnak az ügyfeleknek egy vállalkozásról, ami segíthet nekik megalapozott döntéseket hozni a pénz elköltésével kapcsolatban. Segítenek a vállalkozásoknak abban is, hogy megértsék ügyfélbázisukat, és ennek megfelelően javítsák termék- vagy szolgáltatáskínálatukat. 

Az online vélemények a márka ismertségét is növelhetik. Egy jól megírt értékelés új ügyfeleket vonzhat, és akár az eladások növekedéséhez is vezethet.

Egy tanulmány megállapította, hogy a Yelp-értékelések 1 csillaggal történő növekedése 7%-os bevételnövekedést eredményezett. Ezzel szemben a negatív vélemények ronthatják a vállalat hírnevét, és ügyfelek és bevételek elvesztéséhez vezethetnek. Azonban nem minden online vélemény pozitív.

A negatív online vélemények veszélyei a vállalkozások számára

A mai gazdaságban minden méretű vállalkozás keresi az eladások növelésének módját. Az egyik legnépszerűbb módszer az ügyfél-elégedettségi értékelés javítása azáltal, hogy pozitív visszajelzést ad az online értékelésekről. Ugyanakkor veszélyeket is rejt magában, ha túl sok vagy túl kevés visszajelzést ad az online értékelésekről. 

Túl sok visszajelzés: Ha egy vállalkozás minden negatív véleményre válaszol, az csökkenti azok pozitív hatását. Ezenkívül elhitetheti az ügyfelekkel, hogy megjegyzéseik nem fontosak, vagy a vállalkozás nem törődik velük. Ha kevesebb visszajelzést adunk, az ügyfelek figyelmen kívül hagyják és leértékelődnek.

Túl kevés visszajelzés: Ezzel szemben, ha csak pozitív véleményekre válaszol, az negatív hatással is járhat. Az a vállalkozás, amely nem reagál a negatív megjegyzésekre, szakszerűtlennek és érzéketlennek tekinthető.

Hogyan befolyásolják az online vélemények az értékesítést

Egy tanulmány szerint az öt vagy több értékelést kapó cégek 4.5 csillaggal vagy magasabbra értékelték őket, 51%-kal nagyobb valószínűséggel adtak el, mint azok, akik nem értékelték őket. 

Ezenkívül a ReviewTrackers felmérése szerint a vélemények értékelése 4. Következésképpen, ha vállalkozása növelni szeretné az eladásokat, létfontosságú, hogy kihasználja az online értékeléseket.

Az online vélemények megalapozzák a hitelességet és a megbízhatóságot

Az online vélemények hatékony eszközt jelenthetnek a vállalkozások számára, mivel hitelességet és megbízhatóságot teremthetnek. Ha online véleményt ír egy cégről, a potenciális ügyfelek valószínűleg nagyobb tisztelettel és megfontoltsággal fogják tekinteni az értékelést. 

Ennek az az oka, hogy az online vélemények általában őszintébbek, mint más kontextusban, például személyes blogokban vagy közösségi médiában írt bejegyzésekben. Ezenkívül a pozitív értékelések nagy száma növelheti a vállalkozás rangsorát a keresőmotorokon. 

Így az online vélemények jelentős hatással lehetnek az eladásokra.

Az online vélemények javítják az ügyfelek kiszolgálását és megtartását

A ReviewTrackr tanulmánya szerint az online vélemények jelentősen befolyásolják az ügyfélszolgálatot és az ügyfélmegtartást. 

Ha az ügyfelek áttekinthetik tapasztalataikat egy vállalattal, nagyobb valószínűséggel térnek vissza, és ajánlják a vállalkozást másoknak. A ReviewTrackr azt is megállapította, hogy a pozitív vélemények a webhely forgalmának és eladásainak növekedéséhez vezetnek. Ennek az az oka, hogy az ügyfelek információforrásként bíznak az online értékelésekben.

Az online értékelések elősegítik a magasabb helyezést a keresési eredmények között

Az online véleményezés értékes eszköz lehet bármilyen méretű vállalkozás számára. A SERP legjobb helyezése növelheti a forgalmat és a konverziókat a kisebb vállalkozások számára. Ha jobb SEO révén előnyt szerez a versenytársakkal szemben, az nagyobb vállalkozások bevételének növekedését eredményezheti.

 Néhány dolgot megtehet, hogy növelje a jó online értékelések esélyét: 

1) Győződjön meg róla, hogy webhelye könnyen használható, és professzionális megjelenésű.

Ez segít abban, hogy pozitív véleményeket vonzzon azoktól a felhasználóktól, akik elégedettek a tapasztalattal. 

2) Jutalmazza az ügyfeleket a véleményezésért. Ez arra ösztönzi őket, hogy minőségi visszajelzéseket írjanak, és segít meghatározni, mely termékek vagy szolgáltatások a legnépszerűbbek az ügyfelek körében.

A pozitív megjegyzések javítják az ügyfelek vásárlóerejét

Az online vélemények befolyásolják az eladásokat? Igen, a pozitív megjegyzések javítják az ügyfelek vásárlóerejét. 

Ennek az az oka, hogy az elégedett ügyfelek nagyobb valószínűséggel költik el a pénzüket, mint a boldogtalanok.

Stratégiák online véleményei kezeléséhez

Az online értékelések jelentős hatással lehetnek az eladásokra. De hogyan kezeled őket? Íme néhány stratégia az online értékelések kezelésére: 

1. Szánjon időt arra, hogy minden véleményre válaszoljon. 

Köszönöm a véleményezőnek a visszajelzést, és elnézést kérek, ha probléma adódna a rendeléssel. Próbálja meg kezelni a felülvizsgálat által felvetett konkrét aggályokat vagy problémákat. Ez azt mutatja, hogy komolyan veszi észrevételeiket, és elkötelezett amellett, hogy a lehető leggyorsabban megoldja a problémákat. 

2. Ne legyen védekező vagy vitatkozó, amikor a véleményekre válaszol. Ehelyett törekedj arra, hogy megértő és bocsánatkérő legyél.

Ez bizalmat épít ön és ügyfelei között, ami viszont segít arra ösztönözni őket, hogy a jövőben több pozitív véleményt írjanak. 3. Győződjön meg róla, hogy webhelye könnyen navigálható és felhasználóbarát.

Tudni, mikor kell válaszolni és hogyan kell hatékonyan csinálni

A hatékony kommunikáció kritikus minden kapcsolatban. Amikor egy szeretett személlyel kommunikál, létfontosságú tudnia, hogy mikor kell válaszolni, és hogyan kell ezt hatékonyan megtenni. A következő tippek a hatékony válaszadáshoz: 

1. Győződjön meg arról, hogy megérti, amit a másik mond. Csak akkor szakítsa félbe, vagy mondjon véleményt, ha teljesen megérti az elhangzottakat. 

2. Várd meg a választ, mielőtt válaszolnál magadnak. Ez időt ad a másik személynek arra, hogy átgondolja az elhangzottakat, és megfelelően reagáljon. 

3. Válasz közben ügyeljen a hangnemére. Ha dühös, frusztrált vagy ideges vagy, a technikád ezt tükrözi, és előfordulhat, hogy nem veszik komolyan. Próbáljon nyugodt és racionális maradni, amikor válaszol. 

4. Legyen tisztában azzal, hogyan viselkedik a másik személy körül, és ennek megfelelően alakítsa viselkedését.

Adjon bókokat és fejezze ki háláját a pozitív értékelésekért

Amikor online vásárol termékeket vagy szolgáltatásokat, elengedhetetlen, hogy vegye figyelembe mások véleményét. A vélemények értékes eszközt jelenthetnek a vásárlók tájékozott döntéseinek meghozatalában, de csak akkor, ha pontosak és segítőkészek. Néhány dolgot megtehet annak érdekében, hogy véleményei pozitívak és hasznosak legyenek.

Először is mondjon bókokat – még akkor is, ha azok finomak. Az emberek szeretik azt érezni, hogy megbecsülnek, és a pozitív véleményei ezt tükrözik a kapott értékelésekben is. 

Másodszor, mindig fejezze ki háláját, ha valaki véleményt ír – legyen az 5 csillagos értékelés, vagy csak egy kedves bátorító szó. Ez azt mutatja, hogy értékeli a visszajelzéseiket, és úgy érzi, hogy értékelik őket.

Harmadszor, elnézést a negatív véleményekért.

Az online vélemények hatékony értékesítési eszközt jelenthetnek. Segítségükkel azonosíthatja a potenciális ügyfeleket, és érdeklődést kelthet terméke vagy szolgáltatása iránt. A negatív vélemények azonban árthatnak vállalkozásának. A negatív vélemények csökkenthetik terméke vagy szolgáltatása vonzerejét, ami alacsonyabb eladásokat eredményezhet. A hatékony kezeléshez elengedhetetlen annak megértése, hogy az online vélemények hogyan befolyásolják az eladásokat.

Összegzésként

Összefoglalva, a vélemények befolyásolják az eladásokat. Nemcsak a vásárlói visszajelzések lényeges részét képezik, hanem döntő tényezőt is jelenthetnek abban, hogy a vásárló a vásárlás mellett dönt-e vagy sem. 

Mivel sok minden forog kockán, a vállalkozásoknak komolyan kell venniük a felülvizsgálati tevékenységet, és olyan felülvizsgálati szabályzatot kell létrehozniuk, amely arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy őszinte értékeléseket írjanak.