Milyen jól kezeli az ügyfélszolgálatot dropshipping üzletek? Ezt a kérdést folyamatosan fel kell tenned magadnak, mivel ez megzavarhatja vagy összetörheti az üzletedet.
A fogyasztók általában hajlandók többet fizetni egy olyan márka termékeiért és szolgáltatásaiért, amelyekről ismert, hogy jó ügyfélszolgálati élményt kínálnak. Más szóval, ha ügyfelei elégedettek a kapott szolgáltatással, nagyobb valószínűséggel maradnak a helyükön – és még több pénzt is költenek.
Egyértelmű tehát, hogy az ügyfélszolgálat minden vállalkozás számára fontos – de különösen kritikus az a sikeres online üzlet. Mivel fizikailag nem saját maga kezeli vagy szállítja a termékeket, az ügyfeleknek gyakran lesznek olyan kérdéseik vagy problémáik, amelyeket meg kell oldani. És ha nem kapják meg a szükséges segítséget, máshová viszik a dolgukat.
Bár kezdetben ijesztőnek tűnhet, néhány egyszerű lépéssel beállíthatja a dropshipping üzletében az ügyfélszolgálatot, amely elégedetté teszi ügyfeleit.
8 lépés az ügyfélszolgálat beállításához a dropshipping üzletében
1. Hozzon létre egy dedikált ügyfélszolgálati e-mail címet
Győződjön meg arról, hogy ügyfelei rendelkeznek egy konkrét e-mail címmel, amellyel kapcsolatba léphetnek Önnel bármilyen kérdésük vagy aggályuk esetén. Ez segít abban, hogy minden ügyfélszolgálati megkeresés a megfelelő helyre kerüljön, és segít elkülöníteni az ügyfélszolgálatot és a vállalkozás egyéb vonatkozásait.
Néhány tipp az ügyfélszolgálati e-mail cím beállításához:
- Használjon professzionális hangzású e-mail címet, mint pl [e-mail védett] or [e-mail védett].
- Kerülje az általános e-mail-címek, például a Gmail vagy a Yahoo használatát, mert így professzionálisnak tűnhet, és előfordulhat, hogy ügyfelei nem veszik komolyan.
- Győződjön meg arról, hogy az e-mail cím könnyen megjegyezhető és beírható, így ügyfeleinek nem lesz gondja megtalálni.
2. Használjon CRM rendszert az ügyfelek megkereséseinek kezelésére
A CRM rendszer értékes eszköz lehet az ügyfélszolgálati megkeresések kezelésében. Segít nyomon követni az összes beszélgetést, és biztosítja, hogy minden kérdéssel azonnal foglalkozzanak.
Tegyük fel, hogy több platformon értékesít termékeket, például az Amazonon és a Shopifyon. Ahogyan te használnád Shopify ERP integrációk készletének kezelésére, a CRM rendszer segítségével az összes csatornáról érkező ügyfélszolgálati megkeresések egy helyen kezelhetők. Így nem kell attól tartania, hogy elveszíti a beszélgetések nyomát, vagy elfelejti felvenni az ügyfelet.
3. Azonnal válaszoljon az ügyfelek kérdéseire
Ne hagyja, hogy az ügyfelek néhány óránál tovább várjanak a kérdésükre adott válaszra. Ha nem tud ilyen gyorsan válaszolni, tájékoztassa őket, mikor számíthatnak válaszra. Ezt szem előtt tartva fontolja meg a chatbot alapvető ügyfélszolgálati kérdések megválaszolása a normál munkaidőn kívül.
Tegyük fel, hogy Ön egy dropshipping árusító cég felhő alapú telefonrendszerek. A chatbot képes megválaszolni az ügyfelek által feltett gyakori kérdéseket, például „Milyen szolgáltatásai vannak a felhőalapú telefonrendszerének?” vagy „Mik azok A felhőalapú telefonrendszer előnyei és hátrányai? ".
Ez felszabadulna az ügyfélszolgálati csapatának az összetettebb problémák megoldására, és segít abban, hogy minden ügyfélkérdést azonnal kezeljenek.
4. Legyen udvarias és professzionális minden kommunikációban
Ne feledje, hogy az, ahogyan kommunikál az ügyfelekkel, tükrözi a márka egészét. Ezért fontos, hogy mindig udvarias és professzionális legyen, amikor válaszol az ügyfelek kérdéseire.
Néhány tipp az ügyfelek kérdéseinek megválaszolásához:
- Legyen egyértelmű és tömör a válaszaiban.
- Használj pozitív nyelvezetet. Ez létfontosságú, függetlenül attól, hogy az ügyfél elégedetlen-e a termékkel vagy a szolgáltatással.
- Kerülje a szleng vagy zsargon használatát, amelyet az ügyfél esetleg nem ért.
5. Szánjon időt az ügyfél problémájának megértésére
Mielőtt válaszolna egy ügyfél megkeresésére, szánjon időt arra, hogy teljes mértékben megértse az adott problémát. Ez segít pontos és hasznos választ adni. Néhány nagyszerű kérdés, amelyet fel kell tenni, amikor megpróbáljuk megérteni az ügyfél problémáját:
- Mi a probléma?
- Mikor kezdődött a probléma?
- Milyen lépéseket tett már?
- Mi a kívánt eredmény?
6. Ajánljon fel olyan megoldást, amely mindkét fél számára igazságos
Amikor választ ad egy ügyfél érdeklődésére, ügyeljen arra, hogy olyan megoldást kínáljon, amely mindkét fél számára méltányos. Például, ha egy ügyfél elégedetlen a termék minőségével, felajánlhatja csere küldését vagy visszatérítést.
Ha azonban az ügyfél egyszerűen elégedetlen a kapott termék színével, előfordulhat, hogy nem tudja visszatéríteni a pénzt, de felajánlhatja, hogy más színt küld.
Ne feledje, a cél az, hogy olyan megoldást találjunk, amely mindkét fél számára méltányos, és az ügyfél elégedettségét hagyja maga után. Ezután sokkal valószínűbb, hogy a jövőben újra üzletet kötnek Önnel, és még pozitív véleményt is hagynak maguk után felülvizsgálja az adatlapját.
7. A probléma megoldása után lépjen kapcsolatba az ügyféllel
Miután segített megoldani egy ügyfél kérdését, mindenképpen vegye fel vele a kapcsolatot, hogy megbizonyosodjon arról, hogy elégedett a megoldással. Ez tovább növelheti az ügyfelek lojalitását.
Tegyük fel, hogy parfümöt árul, és megváltoztatta a parfümöt dropshipping parfüm szállító sok rossz vásárlói visszajelzés után. Minden olyan ügyféllel szeretne kapcsolatba lépni, akinek rossz tapasztalata volt, és elnézést kér a kellemetlenségért.
Érdemes lehet kedvezményt is felajánlani nekik a következő vásárláskor. Ezzel megmutatná ügyfeleinek, hogy elkötelezett amellett, hogy nagyszerű élményt nyújtson számukra, és mindent megtesz a dolgok helyesbítése érdekében.
8. Használjon projektmenedzsment eszközt az ügyfélszolgálati feladatok nyomon követésére
Egy projektmenedzsment eszköz, mint például a Bitrix24, értékes eszköz lehet az ügyfélszolgálati feladatok kezelésében. A projektmenedzsment eszköz lehetővé teszi feladatlisták létrehozását, feladatok hozzárendelését a csapattagokhoz, határidők beállítását és az egyes feladatok előrehaladásának nyomon követését. Ez segít abban, hogy minden ügyfélszolgálati megkeresést időben és hatékonyan kezeljenek. Ezen kívül az integráció kapcsolatközponti szoftverek projektmenedzsment eszközével egyszerűsítheti az ügyfélszolgálati műveleteket azáltal, hogy egyetlen központi platformon biztosít olyan funkciókat, mint a hívásirányítás, a jegyrendszerek és az ügyfelek interakciós előzményei.
Néhány A Bitrix24 alternatívái projektmenedzsmenthez tartozik az Asana, a Trello és a Basecamp.
Javasolt olvasmány: A legjobb dropshipping ügynök Kínában
Javasolt olvasmány: Hogyan indítsunk el 1688 Dropshipping üzletet?
Záró gondolatok
Szóval megvan. Íme néhány lépés, amelyek segítenek beállítani az ügyfélszolgálatot a dropshipping üzletében. Kövesse az itt felvázolt tippeket, hogy ügyfelei mindig elégedettek legyenek a kapott szolgáltatással. A boldog ügyfelek nagyobb valószínűséggel maradnak a helyükön – és még több pénzt is költenek.
Sok sikert és jó dropshippinget!
Szerző Bio
Jenna Bunnell – vezető menedzser, tartalommarketing, tárcsázó
Jenna Bunnell a Dialpad tartalommarketingért felelős vezető menedzsere, egy mesterséges intelligencia-beépített felhő-hosztolt egyesített kommunikációs rendszer, amely hasznos hívásadatokat ad az üzlettulajdonosoknak és az értékesítési képviselőknek. VoIP telefonrendszerek. Szenvedélyesen kommunikálja egy márka tervezési érzékenységét, és annak vizualizálásával foglalkozik, hogyan lehet kreatív és átfogó módon bemutatni a tartalmat. Jenna más területekre is írt, mint pl SpotOn és a UpCity. Nézd meg őt LinkedIn profil.
