Онлайн шолулар трендтері мен статистикасы: 2024 жылғы толық шолу

Сізге құлаққапты сатып алу керек делік. 

Сен не істейсің? 

• ӨНІМДІ табыңыз. 
• Өнімнің суреттері мен сипаттамасын тексеріңіз. 

Дайын ба? Әзірше емес. 

Бізде өнімнің САПАсы туралы білуге ​​болатын бір МАҢЫЗДЫ нәрсе бар. Және бұл тұтынушылардың ОНЛАЙН ПІКІРЛЕРІ. 

Бұл рас деп ойламайсыз ба? 

АҚШ-тағы ОНЛАЙН пайдаланушылардың 62%-ы кез келген ҚЫЗМЕТтерді сатып алмас бұрын шолуларды тексереді. (Статист бойынша). Клиенттер бизнеске сенім ұялатпас бұрын кем дегенде 4-6 шолуды оқиды. 

Барлық осы онлайн шолулар статистика шолулардың МАҢЫЗДЫҒЫН зерттеңіз. 

Толығырақ білгіңіз келе ме? 

Бұл мақала желідегі шолулар мен сәйкес статистиканы зерттейді. 

Дайын? 

Интернеттегі пікірлерді қанша адам оқиды

Желідегі шолулардың ЕКІ ЖАҒДАЙЫ бар. 

• Оң пікірлер. 
• Теріс пікірлер. 

ТҰТЫНУШЫЛАР неліктен шолуларға қарайтынын білесіз бе? 

Бұл олардың сатып алу шешіміне әсер етеді. Тұтынушылар осы ITEM сатып алу-сату туралы шешім қабылдау үшін пікірлерді оқиды. 

Мұнда ОНЛАЙН ПІКІРЛЕРГЕ қатысты әртүрлі статистика бар. 

Тұтынушылардың 95%-ы онлайн пікірлерді оқиды 

Өнімді он адам тексерді делік. 

әрбір 9 адамның 10-ы PRODUCTS шолуларын қараңыз. Бұл маған өнімдер туралы басқа шешімдер қабылдауға көмектеседі. 

58% ОҢ пікірлер болса, көбірек сатып алуды талап етеді. 

Тұтынушылардың 89%-ы онлайн шолуларды тексеру олардың саяхатының бір бөлігі екенін айтады 

ТҰТЫНУШЫНЫҢ сатып алу сапары шолуларды тексеруді қамтамасыз етеді. 89% талап етеді бұл факт. Егер олар бір затты сатып алса, олар әрқашан шолуларды тексереді. 

Тұтынушылардың 49% сатып алуға әсер ететін ТОП 3 фактордың бірі деп ойлаймын. 

Адамдардың 98% жергілікті бизнес туралы пікірлерді «оқтын-оқтын» оқиды

Әртүрлі сауалнамалар онлайн шолудың ОҚУЫН көрсетеді. 

Адамдардың 98% ара-тұра ПІКІРлерді қарайды. Ол 60 жылмен салыстырғанда 2020 пайызға жоғары. 

Орташа тұтынушы кем дегенде он пікір оқиды. 

Орташа есеппен 10 шолу тұтынушының сенімін ОРТАДЫ. Көптеген адамдар ЖЕРГІЛІКТІ БИЗНЕСтерді интернет арқылы ашады. 

Бұл факт егде жастағы адамдар үшін жарамды. Жастар ОРТА ЖЕРГІЛІКТІ БИЗНЕСті сеніп тапсырар алдында көбірек шолуларды зерттейді. 

Адамдар онлайн пікірлерді оқитын жерде

TRACKERS шолу!? 

Google пікірлері БІР шолу платформасы емес. Көптеген адамдар, менің білуімше, тек GOOGLE REVIEWS туралы біледі. 

Неліктен екенін білесіз бе? 

GOOGLE бірінші нәрсе болғандықтан, біз интернетте көреміз. Пікірлер БІРІНШІ тәжірибеде пайда болады. 

Бірақ көп басқа шолу ПЛАТФОРМАЛАР. 

Мұнда онлайн шолу сайттарына қатысты кейбір статистика бар. 

• Google - TOPMEST шолу сайты. САТУШЫЛАРДЫҢ 67%-ы GOOGLE сайтында пікір жазғанды ​​жөн көреді. ұлғайды 4 жылы 2021%, 71% жетеді. Бұл GOOGLE-ді ЕҢ ҮЗДІК шолу платформаларының біріне айналдырады. (Статистадан алынған есеп)
• Тұтынушылардың 72%-ы GOOGLE REVIEWS-ке көбірек сенеді. Бұл оларға ЖЕРГІЛІКТІ бизнесті табуға және компанияға сенуге көмектеседі. 
• Facebook ең жақсы шолу трекерлерінің бірі ретінде GOOGLE-дан артта қалды. Бірақ алшақтық өте жоғары. The шолушылардың үлесі 24% құрайды. Google және Facebook шолулары арасындағы АЙЫРМАШЫЛЫҚТЫ тексеріңіз. Бұл 43% айырмашылық. 
• Yelp рейтингі тұтынушылар үшін тағы бір маңызды фактор болып табылады. Yelp шолулары ТҰТЫНУШЫЛАРДЫҢ көпшілігі үшін маңызды. Акциялардың шамамен 7% YELP-те бар. Бұл Facebook-тен кейінгі үшінші ең танымал шолу платформасы. 
• Yelp болды 224 миллион ПІКІР 2021 жылы ғана. ЖЫЛДАР бойы өсті.

Адамдардың қанша пайызы желіде пікір қалдырады

Менің сізге қоятын СҰРАҚ бар. Сіз қаншалықты жиі пікір қалдырасыз? 

Барлық адамдар ОНЛАЙН пікір қалдыра бермейді. Оның үстіне, бар КӨПТЕГЕН ТАНЫМАЛ ШОЛ САЙТТАР. 

Google - жергілікті бизнеске пікір қалдыруға арналған ЖАҚСЫ сайт. 

Amazon-дағы ITEM туралы GOOGLE-де пікір қалдыра аласыз ба? 

Қараңыз. Жоқ, мүмкін емес. Бұл затты САТЫП АЛҒАН сайтқа байланысты. 

Сондықтан біз керек ПІКІРЛЕРДІ қайда қалдыру керектігін ШЕШІҢІЗ. Бұл жағдайлар пікірлер қалдыру процесіне әсер етеді. 

Бұл туралы толығырақ статистика. 

• Тұтынушылардың 74% онлайн сайтта ПІКІР қалдырыңыз. Бұл 3 рецензенттің 4-і тұтынушы туралы пікір қалдыру үшін бар дегенді білдіреді. 
• Рецензенттердің 34% жиі қызметтің ОҢ ТӘЖІРИБЕСІ бар. Төрт адамның біреуі ПОЗИТИВТІ тәжірибе алған кезде ПІКІР қалдырады. 
• Тұтынушылардың 61% ЕРЕКШЕ қызмет болған жағдайда олар AN элементті қарастыратынын айтады. 
• ОНЛАЙН САТЫП алушылардың 16% сұраныстар бойынша өнімдерді қарау. Бренд немесе сауда қызметкерлері ПІЗІМ қалдыруды сұраса, тұтынушылар мұны жасайды. 
• 17% ҚАМТАМАСЫЗ ЕТЕДІ олардың желідегі шолулары, егер бренд өзінің MINDS өзгертсе ғана. Олардың алғашқы тәжірибесі қорқынышты делік. Бірақ екінші ТӘЖІРИБЕ - ЖОҒАРЫ КЛАСС. Содан кейін сіз пікірлер жаза аласыз. 
• тек Тұтынушылардың 7% Пікірлер қалдырмаңыз. Бұл ОЛАРДЫҢ ЖАМАН ТӘЖІРИБЕСІНЕ байланысты болуы мүмкін. 

Неліктен бизнеске онлайн шолулар қажет 

Тұтынушылар желідегі шолуларға сенеді. Бұл бизнес үшін үлкен мүмкіндік: 

• Оларды көбейтіңіз БРЕНД экспозициясы. 
• Олардың тұтынушылар базасын жетілдіріңіз. 
• Клиенттердің сеніміне ие болыңыз. 
• Көбірек сатуды жасаңыз

Барлық осы СЕБЕПТЕР жергілікті бизнесті иеленуге мәжбүр етеді ОҢ ОНЛАЙН ПІКІРЛЕР. 

Міне, осы фактіні растайтын кейбір статистика. 

• Пікірлердің 21% бизнес ашуда үлкен рөл атқарады. Бұл брендтің желідегі беделін жақсартуға көмектеседі. 
• Пікірлердің 41% брендті ашуда ОРТАША рөлге ие. 
• Пікірлердің 25% брендтерде ЕҢБЕК рөлге ие. 
• айналасында 12% РӨЛІ жоқ бизнес ашуда. 

Жалған онлайн шолулар

Желіде қолжетімді шолулардың барлығы ТҰПНАҚ емес. 

Сенесіз бе? 

ОНЛАЙН ПІКІРЛЕРГЕ ҚАРАУ арқылы сенуге болмайды. Мүмкін сіз жақсы немесе жаман пікір болса да, ЖАЛҒАН шолу аласыз. 

Статист бойынша: 

2021 жылы онлайн шолу сайттарында 2.7 миллион ЖАЛҒАН ПІКІР анықталды. 

Одан, 46% бес жұлдызды шолулар болды. 29% бір жұлдызды шолулар болды. 

Бренд пікірлерді басқаратынын білесіз бе? 

• Бәсекелестің беделін ТӨМЕНДЕУ үшін теріс пікірлерді басқарыңыз. 
• Позитивті онлайн шолулар көбінесе жеке бренд беделін арттыру үшін МАҚСАТ болып табылады. 

Жалған пікірлердің толық СТАТИСТИКАСЫН білейік. 

• Өткен жылы тұтынушылардың 82% жалған пікірлерді ОҚЫДЫ. Жас ұрпақ жалған пікірлердің ЖОҒАРҒЫ ҚАТЫНАСЫН ТАБДЫ. 18-34 жас аралығындағылар жалған пікірлердің жалпы санының 92%-ын бөлісті. (Invesp есебі)
• Тұтынушылардың 67%-ы ЖАЛҒАН ПІКІРЛЕРДІ ҮЛКЕН мәселе деп санайды. 
• Google жалған пікірлердің ЕҢ ҮЛКЕН пайызын байқады. Онда TOTAL алаяқтық шолуларының шамамен 10.7% болды. Yelp ЕКІНШІ болды 7.1% жалған пікірлер. Facebook-те алаяқтық туралы ЕҢ ТӨМЕН шолулар бар. үлесі 4.9%.
• 2020 жылы Google 55 миллион ПІКІЛДІ алып тастады. 2019 жылы болжамды статистика 75 миллион шолу. Барлығы жалған бизнес шолулары болды. 

Жалған шолулар жергілікті бизнеске қаншалықты қауіп төндіреді

Тұтынушының пікірлері сатып алуды БАСҚАРУ мүмкіндігіне ие. 

Мысалы, мен экранды көзілдірік сатып алуым керек. Бастапқыда көргенім оң және теріс пікірлер. 

Келесі реакция? 

Бұл АНЫҚ! Егер орташа жұлдыз рейтингі 4.5 немесе жоғары, мен бұл туралы ойлаймын. 

Бұл жалған пікірлердің көзқарасқа әсер ететін басты себебі. 

Дәл осындай жағдайлар қолданылады Жергілікті кәсіпорындарды ТАҢДАУ және табу. Міне, бұл ФАКТ туралы кейбір негізділік. 

• Әрбір онның сегізі Интернет пайдаланушылары елді мекендерді зерттеу үшін REVIEWS үшін барады. Ол шамамен 82% құрайды.
• Өткен жылдары, ХNUMX% адам БИЗНЕС табу үшін шолулармен кеңесті. 
• 56%-ға жуығы 18-54 жас аралығындағы адамдармен кеңеседі.
• 55 жастан асқан әрбір он адамның бірі шолуларға жүгінеді. 

Ол ОРТАША рейтингке дейін интернет қолданушылардың МҰНЫС-ҚҰЛЫСЫН көрсетеді. Жалған шолу тұтынушыларды ҚАТЕ бағытқа апарады. 

Желідегі шолулар сенімге қалай әсер етеді

Мен тіпті кез келген сатып алуды жасамас бұрын шолуларды ТЕКСЕРемін. 

• Ешбір шолулар PRODUCT жаңа және тексерілмеген дегенді білдіреді. 
• Оң пікірлер оларға сене алатынымды білдіреді. 
• Жағымсыз онлайн пікірлер бұл затты сатып алмауым керек дегенді білдіреді. 

Жақсы пікірлерге сенім білдіретін көптеген статистика бар. Міне, мыналар: 

• Тұтынушылардың 49% оны ЖЕКЕ ұсыныс деп санаңыз. Достарыңыз бен отбасыңыздың сілтемелері сияқты шолуларға сеніңіз.
• Тұтынушылардың 94% шолуларды тексеріңіз. Егер тұтынушылардың пікірлері ЖАҚСЫ ЕМЕС болса, олардың сатып алуы екіталай. 
• Тұтынушылардың 80 пайызы айтады орташа шолу 4 жұлдызды алу өте маңызды. Бұл олардың сатып алу шешімдеріне әсер етеді. 

Пікірлерге жауап берудің маңыздылығы 

Егер тұтынушылар ТЕРІС ПІКІМ қалдырса, олар не күтеді? 

Клиенттер бизнестің мәселені шешетінін күтеді. Кейде тұтынушылар компанияны оятады, кейде жоқ. 

Егжей-тегжейлі статистиканы білейік. 

• Тұтынушылардың 53% брендтер өз пікірлеріне ЖАУАП БЕРЕДІ деп күтіңіз. Онда бар 51%-дан өсті бір жылда. 
• Тұтынушылардың 46% бизнес жауап береді деп ойламаңыз. Және бар 48%-дан төмендеді бір жылда. 
• Тұтынушылардың 97% шолуларға кәсіпорындардың жауаптарын оқыңыз. 
• 45% БИЗНЕСті қолдайды егер ол олардың теріс пікірлеріне жауап берсе. 

Барлық осы статистика теріс пікірлердің маңыздылығын БӨЛІП БЕРЕДІ. Тіпті бір теріс шолу да басты рөл атқарады. 

Оң пікірлердің артықшылықтары

Тұтынушылар ЖАЛҒАН немесе шынайы пікірлерге сенеді. 

Сіз маған сенбейсіз деп ойлаймын! Позитивті пікірлердің артықшылықтары туралы НАҚТЫ УАҚЫТ статистикасын беруге рұқсат етіңіз. 

Оң рейтинг бойынша SEO-де 15% өсу 

Іздеу жүйесін оңтайландыру веб-сайт үшін ең маңызды фактор болып табылады. 

Егер сіз GOOGLE КАРТАЛАРЫНДА РЕТТЕУЛІҢІЗ келсе, беделге ие болыңыз! Және бұл ПОЗИТИВ рейтингтерімен мүмкін. 

Зерттеуге сәйкес, болды 15% SEO жоғарылауы оң пікірлер үшін. Керісінше, нашар ПІКІРЛЕР сіздің SEO және бизнес рейтингіңізге зиян келтіреді. 

25% шолудың өсуіне жауап ретінде конверсия 0.1% артады 

Тұтынушылардың 95% оң рейтингтерге көз жеткізіңіз. Бір ғана оң шолу сатудың ӘЛЕУМЕТТІ ұлғаюына әкеледі. 

Мысалға: 

Егер сіздің оң рейтингіңіз 0.1%-ға өссе, а бар 25% АРТЫҚТЫ конверсия. Сіз көбірек сатылымдар жасайсыз. Көбірек тұтынушыларды әкеліңіз. 

Бір бақытты тұтынушы үшін 11 әлеуетті тұтынушы

Бір ТҰТЫНУШЫНЫ қуантсаңыз, сізге тағы 11 адам келеді. 

Зерттеу АҚШ мұндай әрекетті көрсетеді. Бақытты тұтынушыда орташа есеппен 11 қосымша тұтынушы болады. 

Ал егер сіздің РЕЙТИНГіңіз төмен болса 3.3 ішінен 5, тұтынушылар сатып алмайды. Сатып алушылардың тек 17%-ы 2.2 жұлдызы бар брендтерді пайдалануға тырысады. 

Теріс пікірлердің құны

Интернеттегі шолулар сатып алу туралы шешімге әсер етеді. 

ОҢ пікір болсын, теріс болсын, бизнес нені қалайды? 

Олардың мақсаттары бар RAPID прогреске қол жеткізу. Және бұл БИЗНЕС оң имиджге ие болған жағдайда ғана мүмкін. 

Сондықтан бренд теріс пікірлерден аулақ болуға тырысады. Теріс пікірлердің күші төмендейді табыс 10%-ға дейін өседі.

БҰЛ ФАКТТІҢ ДӘРІМДІЛІГІН қалайсыз ба? Мінеки: 

• Бір ғана теріс шолу әсер етеді Тұтынушылардың 21.9%. 
• Екі теріс шолу әсер етеді Тұтынушылардың 22.3%. 
• Үш теріс пікір қысқарды тұтынушылар 15%.
• Төрт немесе одан да көп ТЕРІС ПІКІР тұтынушыларды 10.7%-ға төмендетеді.
• Тұтынушылардың 30.1% ЖЕГАТИВ пікірлерге сенбеңіз. Сондықтан олар үшін маңызды емес. 
• БЕС тұтынушының төртеуі ТЕРІС ПІКІРЛЕРІ бар қызметтерді сатып алмаңыз. 
• Жағымсыз тәжірибе брендтен әлеуетті тұтынушыларды тастайды. Жақында жүргізілген зерттеу зерттелді Тұтынушылардың 32% мұндай мінез-құлық көрсету. 
• Тұтынушылардың 64% бизнестер адам элементтерін жоғалтты дейді. Тұтынушылардың 59%-ы бұған сенеді. 
• Тұтынушылардың 80% жаман тәжірибеден кейін СҮЙІКТІ брендтен сатып алмаңыз. 
• YELP бойынша бір теріс шолу азаяды табыс 5-9%-ға өсті.

Кәсіпкерлік сатуға әсері

Бизнесті сату келесі факторларға байланысты: 

• Өнім сапасы 
• БАҒА 

Бағасы Өнімде АНЫҚ профиль. Бірақ тұтынушылардың пікірлері өнімнің сапасын көрсетеді. 

содан бері САПА маңыздырақ, сату графигі тік позицияны көрсетеді. 

Кейбір шолулары бар сайт тұтынушылар үшін шолусыз қарағанда әлдеқайда жақсырақ. PowerReviews зерттеуі оны Жарамды деп тапты. Тұтынушылардың 6% Пікірлері жоқ өнімдерге қарағанда пікірлері бар өнімдерді сатып алу ықтималдығы жоғары. 

• 9 адамның 10-ы САТЫП АЛУ үшін желідегі шолуларға сенеді. Бар болса ОҢ ПІКІР, олар қызметті сатып алуы мүмкін. Әйтпесе, теріс пікірлер өнімді сатып алу туралы шешім қабылдауға нұқсан келтіреді. 
• Тұтынушылардың 93% ПІКІРЛЕР негізінде өнімдерді сатып алыңыз. 
• Теріс ПІКІР тұтынушыдан іскерлік беделді төмендетеді. Ол БИЗНЕСтің 30 тұтынушысын қысқартуы мүмкін. 
• Орташа адам 10 пікірді ОҚЫДЫ сатып алудан бұрын. Бұл 100 шолуы бар өнімнің 20-дан астам шолу екенін көрсетеді. 
• Пікірлер дейін жақсартуға болады 13% БИЗНЕС Google рейтингінде. Бұл ЖОҒАРҒЫ конверсияға және көбірек сатуға әкеледі. 
• Тұтынушылардың 70% Пікірлер бейтаныс адамдардан болса, көбірек өнімдерді сатып алыңыз. 
• Желідегі шолулар көбейтеді CTR 35%-ға. Бұл көбірек шертулер, көбірек конверсиялар және көбірек сату дегенді білдіреді. 

B2B＆B2C компаниялары үшін тұтынушылардың шолуы 

INTERACTION шолуы жауапты іске қосады. Бұл ОҢ немесе теріс триггер болуы мүмкін. 

Әсіресе, BULK өнімдерін сатып алғанда, тұтынушылар 3-4% -дан АКҚАУЛЫҚ арақатынасын ымыраға алмайды.

Сондықтан B2B және B2C бизнесіне арналған тұтынушылардың пікірлері келесі жолдармен әсер етеді. 

• Айталық, а B2B бренд оң рейтингке ие. Клиенттердің 92.4% мұндай СЕНІМДІ БРЕНДке иә деп айтыңыз. 5.5% сатып алатын-алмайтынына сенімді емес. 2.1% СЕНІМДІ пікірлері бар брендтерге ЖОҚ дейді. 
• B69.9B бизнесінің 2% СЕНІМДІ шолулар арқылы олардың сатылымы артты деп есептеңіз. Он компанияның тоғызы ПІКІРЛЕРДІ өздерінің басымдылығы деп санайды. 

Келесі не

Желідегі шолулар әсер етеді Сатып алушылардың 70-80%. Ең алдымен, БІРІНШІ РЕТ сатып алу негізінен шолуларға байланысты. 

айналасында Екінші рет сатып алудың 50% ПІКІРУлерге байланысты. Ол ПІКІРлердің қаншалықты маңызды екенін көрсетеді. 

Қосымша пікірлер білгіңіз келе ме?

Біздің веб-сайтқа кіріңіз. Сіз әртүрлі аспектілер бойынша ҚОСЫМША статистикаға қол жеткізесіз.