Trend dan Statistik Ulasan Dalam Talian: Gambaran Keseluruhan Komprehensif pada 2024

Katakan anda perlu BELI HEADSET. 

Apa yang akan kamu lakukan? 

• Cari PRODUK. 
• Semak imej dan penerangan produk. 

Selesai? Belum lagi. 

Kami masih mempunyai satu perkara PENTING untuk mengetahui tentang KUALITI produk. Dan ini adalah ULASAN PELANGGAN DALAM TALIAN. 

Tidakkah anda fikir ia benar? 

62% daripada pengguna AS DALAM TALIAN menyemak ulasan sebelum membeli sebarang PERKHIDMATAN. (Menurut Statista). Pelanggan membaca sekurang-kurangnya 4-6 ulasan sebelum MEWUJUDKAN kepercayaan dalam perniagaan. 

Semua ulasan dalam talian ini statistik meneroka KEPENTINGAN ulasan. 

Adakah anda ingin tahu lebih lanjut? 

Artikel ini DIGS MELALUI ulasan dalam talian dan statistik yang berkaitan. 

Sedia? 

Berapa ramai orang membaca ulasan dalam talian

Terdapat DUA KES ulasan dalam talian. 

• Ulasan positif. 
• Ulasan negatif. 

Adakah anda tahu mengapa PELANGGAN MELIHAT ulasan? 

Ia menjejaskan KEPUTUSAN pembelian mereka. Pengguna membaca ulasan untuk memutuskan sama ada untuk membeli ITEM ini. 

Berikut ialah statistik berbeza yang berkaitan dengan ULASAN DALAM TALIAN. 

95% daripada Pelanggan membaca ulasan dalam talian 

Katakan sepuluh orang menyemak produk. 

Setiap 9 daripada 10 orang lihat ulasan PRODUK. Ia membantu saya MEMBUAT keputusan lain tentang produk. 

58% mendakwa untuk membeli lebih banyak jika terdapat ulasan POSITIF. 

89% pengguna mengatakan menyemak ulasan dalam talian adalah sebahagian daripada perjalanan mereka 

Perjalanan membeli seorang PENGGUNA memastikan menyemak ulasan. 89% tuntutan fakta ini. Jika mereka membeli item, mereka SENTIASA menyemak ulasan. 

49% pengguna fikir ia adalah salah satu daripada 3 faktor utama yang mempengaruhi pembelian. 

98% orang "kadang-kadang" membaca ulasan untuk perniagaan tempatan

Tinjauan yang berbeza menunjukkan READS ulasan dalam talian. 

98% orang kadangkala melihat ULASAN. Ia meningkat 60% daripada 2020. 

Pengguna purata membaca sepuluh sekurang-kurangnya ulasan. 

Purata 10 ulasan MEMBINA kepercayaan pengguna. Kebanyakan orang menemui PERNIAGAAN TEMPATAN melalui internet. 

Fakta ini SAH untuk orang yang lebih tua. Orang muda meneliti lebih banyak ulasan sebelum mempercayakan PERNIAGAAN TEMPATAN PURATA. 

Tempat orang membaca ulasan dalam talian

Semak PENGEJAK!? 

Ulasan Google bukan platform semakan SATU. Kebanyakan orang, seperti yang saya tahu, hanya tahu tentang GOOGLE REVIEWS. 

Kamu tahu kenapa? 

Kerana GOOGLE adalah perkara pertama, kita lihat di internet. Ulasan muncul pada pengalaman PERTAMA. 

Tetapi terdapat banyak ulasan lain PLATFORM. 

Berikut adalah beberapa statistik yang berkaitan dengan tapak semakan dalam talian. 

• Google ialah laman semakan PALING TERBAIK. 67% daripada PENJUAL lebih suka menulis ulasan di GOOGLE. Ia meningkat sebanyak 4% pada 2021, mencapai 71%. Ia menjadikan GOOGLE sebagai salah satu platform semakan TERBAIK. (Laporan daripada Statista)
• 72% pengguna paling percaya pada GOOGLE REVIEWS. Ia membantu mereka mencari perniagaan TEMPATAN dan mempercayai syarikat itu. 
• Facebook berada di belakang GOOGLE sebagai salah satu penjejak ulasan TERBAIK. Tetapi jurangnya SANGAT TINGGI. The peratusan pemegang saham semakan ialah 24%. Semak PERBEZAAN antara ulasan Google dan Facebook. Ia adalah perbezaan 43%. 
• Penilaian Yelp ialah SATU lagi faktor penting untuk pengguna. Ulasan Yelp penting bagi kebanyakan PELANGGAN. Sekitar 7% saham wujud di YELP. Ia adalah platform semakan ketiga paling POPULAR, selepas Facebook. 
• Yelp telah 224 juta ULASAN hanya pada tahun 2021. Ia telah meningkat sepanjang TAHUN.

Berapakah peratusan orang meninggalkan ulasan dalam talian

Saya ada soalan untuk awak. Berapa kerap anda meninggalkan ulasan? 

Tidak semua orang meninggalkan ulasan DALAM TALIAN. Lebih-lebih lagi, ada BANYAK LAMAN SEMAKAN POPULAR. 

Google ialah tapak yang BAIK untuk meninggalkan ulasan untuk perniagaan tempatan. 

Berkenaan ITEM di Amazon, bolehkah anda meninggalkan ulasan di GOOGLE? 

Tengok. Tidak, anda tidak boleh. Ia bergantung pada tapak di mana anda telah MEMBELI item. 

Jadi kita terpaksa PUTUSKAN tempat untuk MENINGGALKAN ULASAN. Kes-kes ini menjejaskan proses meninggalkan ulasan. 

Berikut adalah lebih banyak statistik mengenainya. 

• 74% pengguna tinggalkan ULASAN di laman web dalam talian. Ini bermakna 3 daripada 4 pengulas berada di sana untuk MENINGGALKAN maklum balas pelanggan. 
• 34% daripada pengulas selalunya mempunyai PENGALAMAN POSITIF dalam sesuatu perkhidmatan. Satu daripada empat meninggalkan ULASAN apabila mereka mempunyai pengalaman POSITIF. 
• 61% pengguna mengatakan mereka menyemak SATU item sekiranya perkhidmatan LUAR BIASA. 
• 16% daripada PEMBELI DALAM TALIAN menyemak produk atas permintaan. Jika jenama atau kakitangan jualan meminta untuk meninggalkan ULASAN, pengguna berbuat demikian. 
• 17% MENYEDIAKAN ulasan dalam talian mereka hanya jika jenama itu mengubah MINDAnya. Katakan pengalaman awal mereka sangat teruk. Tapi PENGALAMAN kedua ialah TOP CLASS. Kemudian anda mungkin menulis ulasan. 
• Hanya 7% pengguna jangan TINGGALKAN ulasan. Ia mungkin disebabkan oleh PENGALAMAN BURUK MEREKA. 

Sebab perniagaan memerlukan ulasan dalam talian 

Pengguna mempercayai ulasan dalam talian. Ia adalah peluang BESAR untuk perniagaan untuk: 

• Tingkatkan mereka Pendedahan JENAMA. 
• Tingkatkan pangkalan pelanggan mereka. 
• Mendapat kepercayaan pelanggan mereka. 
• Menjana lebih banyak jualan

Semua SEBAB ini memaksa perniagaan tempatan untuk mempunyai ULASAN DALAM TALIAN POSITIF. 

Berikut adalah beberapa statistik yang mengesahkan fakta ini. 

• 21% daripada ulasan memainkan peranan BESAR dalam penemuan perniagaan. Ia membantu jenama meningkatkan reputasi dalam taliannya. 
• 41% daripada ulasan mempunyai peranan SEDERHANA dalam penemuan jenama. 
• 25% daripada ulasan mempunyai peranan SEDIKIT dalam jenama. 
• sekitar 12% TIADA PERANAN dalam penemuan perniagaan. 

Ulasan dalam talian palsu

Semua ulasan yang tersedia dalam talian bukan ASLI. 

boleh percaya tak? 

Anda tidak boleh mempercayai ULASAN DALAM TALIAN dengan hanya MELIHAT mereka. Mungkin anda mendapat ulasan PALSU, sama ada ulasan baik atau buruk. 

Menurut Statista: 

Pada 2021, 2.7 juta ULASAN PALSU dikesan di tapak semakan dalam talian. 

Daripada itu, 46% adalah ulasan lima bintang. 29% adalah ulasan satu bintang. 

Adakah anda tahu jenama itu memanipulasi ulasan? 

• Manipulasi ulasan negatif untuk MENURUNKAN reputasi pesaing. 
• Ulasan dalam talian yang positif selalunya menjadi SASARAN untuk meningkatkan reputasi jenama sendiri. 

Jom ketahui STATISTIK terperinci ulasan palsu. 

• 82% pengguna MEMBACA ulasan palsu tahun lepas. Generasi muda MENEMUI NISBAH YANG LEBIH TINGGI ulasan palsu. Berumur 18-34 tahun berkongsi 92% daripada jumlah ulasan penipu. (Laporan daripada Investp)
• 67% pengguna menganggap ULASAN PALSU sebagai masalah BESAR. 
• Google melihat peratusan TERBESAR ulasan palsu. Ia mempunyai kira-kira 10.7% daripada TOTAL ulasan penipuan. Yelp adalah KEDUA dengan 7.1% ulasan palsu. Facebook mempunyai ulasan penipuan TERENDAH. Bahagiannya ialah 4.9%.
• Pada tahun 2020, Google mengalih keluar 55 juta ULASAN. Pada 2019, statistik diunjurkan 75 juta ulasan. Semua adalah ulasan perniagaan yang menipu. 

Bagaimana ulasan palsu mengancam perniagaan tempatan

Ulasan pengguna mempunyai KAWALAN ke atas pembelian. 

Sebagai contoh, saya perlu membeli KACAMATA SKRIN. Apa yang saya lihat pada mulanya adalah ulasan positif dan negatif. 

Reaksi seterusnya? 

Ia adalah JELAS! Sekiranya rating bintang purata ialah 4.5 atau di atas, saya fikirkan. 

Itulah sebab utama ulasan palsu menjejaskan pendekatan. 

Kes yang sama berlaku untuk MEMILIH dan mencari perniagaan tempatan. Berikut adalah beberapa kesahihan tentang FAKTA ini. 

• Lapan dalam setiap sepuluh pengguna internet pergi untuk ULASAN untuk penyelidikan lokaliti perniagaan. Ia adalah sekitar 82%.
• Pada tahun-tahun yang lalu, 86% orang rujuk ulasan untuk mencari PERNIAGAAN. 
• Sekitar 56% berunding dengan umur 18-54 tahun.
• Satu daripada setiap sepuluh yang berumur 55 tahun ke atas merujuk ulasan. 

Ia menunjukkan TINGKAH LAKU pengguna internet kepada penilaian PURATA. Ulasan palsu membawa pelanggan ke arah yang SALAH. 

Cara ulasan dalam talian memberi kesan kepada kepercayaan

Saya juga SEMAK ulasan sebelum membuat sebarang pembelian. 

• Tiada ulasan bermakna PRODUK adalah baharu dan tidak diuji. 
• Ulasan positif bermakna saya boleh mempercayai mereka. 
• Ulasan negatif dalam talian bermakna saya tidak sepatutnya membeli item ini. 

Terdapat banyak lagi statistik yang menunjukkan kepercayaan pada ulasan Baik. Berikut adalah ini: 

• 49% pengguna anggap ia sebagai cadangan PERIBADI. Percaya pada ulasan sama seperti rujukan daripada rakan dan keluarga.
• 94% pengguna semak ulasan. Jika ulasan pengguna TIDAK BAIK, mereka tidak mungkin membeli. 
• 80% pengguna berkata tinjauan purata daripada 4 bintang adalah penting. Ia mempengaruhi keputusan pembelian mereka. 

Kepentingan respons terhadap ulasan 

Jika pelanggan telah meninggalkan ULASAN NEGATIF, mereka mengharapkan apa? 

Pelanggan mengharapkan perniagaan AKAN MENYELESAIKAN isu tersebut. Kadangkala, pengguna menyemak MEMANGGU syarikat, kadangkala tidak. 

Mari kita ketahui statistik terperinci. 

• 53% pengguna mengharapkan jenama untuk MEMBALAS ulasan mereka. Ia ada meningkat daripada 51% dalam setahun. 
• 46% pengguna jangan fikir perniagaan akan membalas. Dan ia mempunyai menurun daripada 48% dalam setahun. 
• 97% pengguna baca balasan perniagaan mereka kepada ulasan. 
• 45% menyokong PERNIAGAAN jika ia bertindak balas kepada ulasan negatif mereka. 

Semua statistik ini MENYERLAHKAN kepentingan ulasan negatif. Walaupun satu ulasan negatif MEMAINKAN peranan penting. 

Faedah ulasan positif

Pengguna mempercayai ulasan, sama ada PALSU atau asli. 

Saya rasa awak takkan percaya saya! Izinkan saya memberikan statistik MASA NYATA anda tentang faedah ulasan positif. 

Peningkatan 15% dalam SEO dengan penarafan positif 

Pengoptimuman enjin carian adalah faktor yang paling penting untuk laman web. 

Jika anda ingin MENINGKAT DI GOOGLE MAPS, miliki reputasi! Dan ia mungkin dengan penilaian POSITIF. 

Mengikut kajian, terdapat a 15% peningkatan dalam SEO untuk ulasan positif. Sebaliknya, lebih banyak ULASAN buruk menjejaskan kedudukan SEO dan perniagaan anda. 

Peningkatan penukaran sebanyak 25% sebagai tindak balas kepada peningkatan semakan sebanyak 0.1%. 

95% pengguna lihat penilaian positif. Satu tinjauan positif mempunyai POTENSI peningkatan dalam jualan. 

Sebagai contoh: 

Jika penarafan positif anda meningkat sebanyak 0.1%, terdapat a 25% PENINGKATAN penukaran. Anda menjana lebih banyak jualan. Bawa lebih ramai pengguna. 

11 bakal pelanggan untuk seorang pelanggan yang gembira

Jika anda menggembirakan seorang PELANGGAN, 11 lagi akan datang kepada anda. 

Satu kajian di AS menunjukkan tingkah laku sedemikian. Pelanggan yang gembira mempunyai purata 11 pelanggan tambahan. 

Dan jika PENILAIAN anda di bawah 3.3 daripada 5, pelanggan tidak membeli. Hanya 17% pembeli cuba menggunakan jenama dengan 2.2 bintang. 

Kos ulasan negatif

Ulasan dalam talian mempengaruhi keputusan pembelian. 

Sama ada ulasan POSITIF atau negatif, apakah yang perniagaan mahukan? 

Mereka mempunyai matlamat mencapai kemajuan RAPID. Dan ia hanya boleh dilakukan jika PERNIAGAAN itu mempunyai imej yang positif. 

Oleh itu, jenama cuba mengelakkan ulasan negatif. Kuasa ulasan negatif berkurangan pendapatan sehingga 10%.

Adakah anda mahukan KESAHIHAN FAKTA INI? Ini dia: 

• Satu ulasan negatif memberi kesan 21.9% pengguna. 
• Dua ulasan negatif memberi kesan 22.3% pengguna. 
• Tiga ulasan negatif dipotong pengguna sebanyak 15%.
• Empat atau lebih ULASAN NEGATIF ​​mengurangkan pelanggan sebanyak 10.7%.
• 30.1% pengguna jangan percaya dengan ulasan NEGATIF. Jadi ia tidak penting bagi mereka. 
• Empat daripada LIMA pengguna jangan beli perkhidmatan dengan ULASAN NEGATIF. 
• Pengalaman buruk MENINGGALKAN bakal pelanggan daripada jenama. Satu kajian baru-baru ini telah diterokai 32% pengguna menunjukkan tingkah laku sedemikian. 
• 64% pengguna mengatakan perniagaan telah kehilangan SENTUHAN unsur manusia. Secara keseluruhannya, 59% daripada semua pengguna mempercayainya. 
• 80% pengguna jangan beli dari jenama KEGEMARAN selepas pengalaman buruk. 
• Satu ulasan negatif pada YELP berkurangan hasil sebanyak 5-9%.

Kesan kepada Jualan perniagaan

Jualan perniagaan bergantung kepada faktor seperti: 

• Kualiti produk 
• HARGA 

Harganya ialah JELAS pada produk profil. Tetapi ulasan pelanggan menunjukkan kualiti produk. 

Sejak KUALITI lebih penting, graf jualan menunjukkan kedudukan tegak. 

Tapak dengan beberapa ulasan adalah JAUH lebih baik untuk pengguna daripada tiada ulasan. Kajian oleh PowerReviews mendapati ia SAH. 6% pengguna lebih KEMUNGKINAN untuk membeli produk dengan ulasan daripada tiada ulasan. 

• 9 daripada 10 orang bergantung pada ulasan dalam talian untuk membuat PEMBELIAN. Jika ada ULASAN POSITIF, mereka mungkin membeli perkhidmatan. Jika tidak, ulasan negatif menjejaskan keputusan pembelian produk. 
• 93% pengguna beli produk berdasarkan ULASAN. 
• Maklumbalas negatif daripada pelanggan mengurangkan reputasi perniagaan. Ia boleh mengurangkan sehingga 30 pengguna sesuatu PERNIAGAAN. 
• Orang biasa BACA 10 ulasan sebelum membuat pembelian. Ia menunjukkan produk dengan 100 ulasan adalah lebih daripada 20 ulasan. 
• Ulasan boleh Meningkatkan sehingga 13% daripada PERNIAGAAN kedudukan di Google. Ia membawa kepada penukaran TINGGI dan lebih banyak jualan. 
• 70% pengguna beli lebih banyak produk apabila ULASAN adalah daripada orang yang tidak dikenali. 
• Ulasan dalam talian meningkatkan CTR sebanyak 35%. Ini bermakna lebih banyak klik, lebih banyak penukaran dan lebih banyak jualan. 

Ulasan pelanggan untuk syarikat B2B＆B2C 

Kajian INTERAKSI mencetuskan respons. Ia mungkin sama ada pencetus POSITIF atau negatif. 

Terutama apabila membeli produk PUKAL, pengguna tidak boleh berkompromi NISBAH KECACATAN melebihi 3-4%.

Oleh itu, ulasan pelanggan untuk perniagaan B2B dan B2C memberi kesan melalui cara berikut. 

• Katakan a B2B jenama mempunyai penilaian positif. 92.4% pelanggan katakan ya kepada JENAMA YANG DIPERCAYAI. 5.5% tidak PASTI nak beli atau tidak. 2.1% mengatakan TIDAK kepada jenama dengan ulasan yang DIPERCAYAI. 
• 69.9% daripada perniagaan B2B percaya jualan mereka meningkat dengan ulasan yang DIPERCAYAI. Sembilan daripada sepuluh syarikat menganggap ULASAN sebagai keutamaan mereka. 

Apa yang akan datang

Ulasan dalam talian mempengaruhi 70-80% PEMBELI. Terutamanya pembelian KALI PERTAMA bergantung terutamanya pada ulasan. 

sekitar 50% daripada pembelian kali kedua bergantung pada ULASAN. Ia mendedahkan betapa kritikalnya ULASAN. 

Adakah anda ingin mengetahui lebih banyak ulasan?

Layari laman web kami. Anda akan mendapat akses kepada statistik ADVANCED pada aspek yang berbeza.