Seueur konsumen milarian barang di Alibaba, toko E-Commerce Cina. Sanaos aman, anjeun tiasa gaduh keluhan ngeunaan pamayaran atanapi masalah produk nalika balanja.
Tapi, kumaha laporan hiji sengketa Alibaba pikeun keluhan?
Salaku ahli sumber anu berpengalaman, kami ngabantosan perusahaan ritel énggal ngatur masalah sumber barang. Pikeun ngalaporkeun, pangecér atanapi konsumen kedah ngumpulkeun bukti penting sareng ngalaporkeun keluhanna gancang. Anjeun ogé kedah mastikeun dokuméntasi anu cocog pikeun ngalaporkeun keluhan anjeun.
Dina tulisan ieu, anjeun bakal mendakan léngkah penting pikeun ngalaporkeun keluhan nalika anjeun meuli ti Alibaba. Hayu urang ngamimitian.
Sakabeh Prosés Sengketa Alibaba
- Panawaran pikeun kiriman sengketa Alibaba
Anu mésér sareng anu ngajual tiasa nyanghareupan sengketa nalika ngurus usaha di Alibaba. Dina hal ieu, salah sahiji pihak tiasa asup sareng ngalebetkeun jasa mediasi sengketa online. Sebutkeun wincik sengketa anjeun sarta jaga posisi anu sarua salila mediasi.
Tim Alibaba bakal janten mediator pikeun nyandak kaputusan.
- mediasi
Aya sababaraha kaputusan anu tiasa dilakukeun saatos mediasi:
- Pihak lepat perlu mayar atawa ngimbangan Karuksakan liquidated atawa karugian sabenerna
- Anjeun tiasa menta ngabalikeun duit pinuh, ngabalikeun duit parsial, atawa duanana balik sarta ngabalikeun duit.
- ngabalikeun duit
Sadaya konsumen sareng penjual ditangtayungan ku Trade Assurance nalika ngurus Alibaba.
Kaseueuran panyadia naroskeun anjeun mayar di luar platform nalika urus. Pastikeun anjeun mayar ngaliwatan Trade Assurance. Ieu deducts sabudeureun 3% tina total pamayaran Anjeun.
Upami seller ngalanggar kontrak, Alibaba bakal ngabalikeun duit sateuacanna ka anu mésér. Jumlah ngabalikeun duit tunduk kana jumlah dijamin nampi ku seller.
- Eupan Balik Ka Kaputusan
Upami anjeun henteu resep kana kaputusan mediasi, aya dua cara anjeun tiasa ngaréspon:
- Klaim ti Alibaba sareng banding pikeun kaputusan mediasi anu cocog.
Jang ngalampahkeun kitu, anjeun kedah ngalebetkeun pamundut anjeun ka Pusat Arbitrase Internasional Hong Kong. Anjeun kedah nanggung kawajiban ngabalikeun duit sateuacanna.
- Nyuhunkeun mitra anjeun pikeun ngalaksanakeun tanggung jawabna
Dina hal ieu, anjeun bakal nungkulan aranjeunna tanpa mediasi Alibaba. Catet pikeun ngartos metode resolusi sengketa dumasar kana kontrak transaksi anjeun. Anjeun kedah gaduh istilah anu jelas dina kontrak anjeun sareng ngumpulkeun bukti unggal léngkah. Upami anjeun ngajukeun sengketa, anjeun gaduh sadayana detil.
Disarankeun bacaan: Kumaha mésér ti Alibaba?
Disarankeun bacaan: Ongkos pengiriman barang Alibaba
Disarankeun bacaan: Pangalusna 10 Alibaba Freight Forwarders
Rupa-rupa Sengketa
Hayu urang tingali jinis sengketa nalika para nasabah mésér ti situs wéb balanja China:
- Sengketa Parah
- Henteu nampi produk saatos mayar pinuh
- Henteu nampi produk henteu sakumaha anu dijelaskeun. Contona:
- Henteu nampi kuantitas atanapi beurat sakumaha anu dipesen langkung ti 20% bédana tina pesenan.
- Sellers teu nampi bayaran sanggeus pangiriman lengkep.
- Nampa kotak kosong
- Mesen ketel tapi nampi botol
- Mesen produk asli tapi nampi barang palsu
- Sengketa Umum
- Ngagaduhan masalah jasa saatos penjualan sapertos jaman garansi
- Ngagaduhan masalah ukuran, warna, modél, atanapi tékstur
- Narima barang manja
- Narima kuantitas atawa beurat kirang ti 20% maréntahkeun.
- Masalah logistik
- Masalah dokuméntasi sapertos FDA
- Pajeg atanapi kiriman nahan ku adat
Katerangan: Alibaba henteu ngabéréskeun konformitas produk, karusakan, atanapi keluhan kakurangan.
Hoyong mésér di Alibaba gampang sareng aman?
Leeline Sourcing mantuan pembeli sumber produk katuhu jeung ngajawab sagala masalah pamayaran maranéhanana dina layanan pangalusna.
Disarankeun bacaan: daptar scammer Alibaba
Kumaha Buka Sengketa Upami Anjeun Nampa Barang Cacat?
Upami anjeun nyanghareupan masalah produk nalika mésér saham ti Alibaba, anjeun kedah muka sengketa dina "30 dinten" saatos ngonfirmasi resi barang.
Tim bakal ningali kana bukti saatos anjeun muka sengketa. Aranjeunna baris ngabéréskeun masalah pikeun anjeun.
Pikeun muka sengketa kalayan cara anu leres, anjeun kedah nuturkeun léngkah-léngkah ieu:
Lengkah 1: Pindah ka Halaman Daptar Pesenan teras klik "Buka sengketa" sareng "Larapkeun pikeun ngabalikeun duit."
Anjeun kedah asup sareng angkat ka halaman daptar pesenan pikeun muka sengketa. Pilih pesenan anu anjeun hoyong buka sengketa, teras klik tombol "Larapkeun pikeun ngabalikeun duit".
Lengkah 2: Eusian Bentuk Sengketa sareng Unggah Bukti
Aya file khusus anu anjeun kedah unggah upami anjeun muka sengketa. Tim Alibaba bakal meryogikeun file ieu pikeun meunteun klaim anjeun.
Bukti khusus ogé diperyogikeun, kalebet:
- Salinan PO (Pesanan Pembelian) yang ditandatangani
- Dokumén anu aya hubunganana sareng spésifikasi anjeun nalika nempatkeun pesenan.
- Dokumén anu aya hubunganana sareng desain.
- Salinan laporan pamariksaan.
- Salinan sadaya laporan komunikasi sareng nu nyadiakeun.
- Salinan anu ditandatanganan tina resi transaksi.
- Bukti anu penting pikeun nguatkeun klaim anjeun.
Pro Tip: Jieun pidéo bari ngabongkar atanapi nampi kiriman anjeun. Éta bakal janten bukti yén anjeun nampi éta rusak.
Anjeun kedah ngeusian formulir keluhan dumasar kana format bukti anu ditampi. Pencét kirimkeun saatos unggah dokumén di luhur.
Lengkah 3: Antosan réspon Pemasok atanapi Escalate ka tim sengketa Alibaba
Dina titik parantosan kiriman, supplier gaduh waktos réspon 5 dinten. Supplier bakal ngawalon dina 5 dinten kanggo résolusi anu épéktip.
Upami panyadia henteu ngawalon dina 5 dinten, atanapi anjeun henteu puas ku résolusi anu disayogikeun. Ngabahas sengketa anjeun kalawan supplier nu, sarta lamun manehna nawarkeun negotiate, lajeng ngalakukeun eta. Tapi entong netepan kirang.
Anjeun salawasna gaduh pilihan pikeun naékkeun éta ka tim penanganan Sengketa.
Resolusi sengketa jeung refunds
Alibaba gaduh tim anu khusus pikeun ningali sengketa sareng masihan anjeun résolusi. Tim éta ngaliwat sadaya dokuméntasi sareng bukti anu anjeun bikeun.
Upami buktina cekap sareng panyadia lepat, anjeun bakal nampi ngabalikeun duit pinuh. Éta dumasar kana jumlah pesenan anu anjeun parantos disimpen sareng Jaminan Perdagangan.
Kumaha carana meunang sengketa?
lamun Supplier Cina gagal pikeun minuhan tanggung jawab na, meuli na bisa ngangkat sengketa a. Sakapeung, panyadia tiasa disalahkeun ku para palanggan anu goréng ogé.
Janten, penting pikeun diajar kumaha carana meunang sengketa. Éta ngajaga hak anjeun pikeun penjualan online anjeun dina Alibaba ramatloka e-commerce.
1. Dokuméntasikeun Bukti Penting
Potret layar atanapi rekam pidéo déskripsi produk sareng sajarah obrolan anu penting. Éta ngajagi anjeun upami penjual ngarobih déskripsi atanapi nampik kecap-kecapna. Perékam layar saé sareng nyéépkeun layar supados henteu katingali palsu.
2. Kirimkeun Purchase Order (PO)
PO nyimpulkeun produk anu dipesen. Éta ngabela anjeun tina produk anu salah, jumlah, atanapi beurat anu ditampi.
3. Nyuhunkeun Proforma Invoice (PI)
Nalika seller nyiptakeun PI, éta nunjukkeun idin sareng niat pikeun ngajual produk. Éta ngajagi anjeun tina klaim penjual anu tiasa ngarampas hak ngabalikeun duit anjeun.
Tanpa invoice Proforma anu lengkep, anjeun boro tiasa meunang sengketa.
4. Pastikeun Dokuméntasi cocog
Pastikeun inpormasi ngeunaan Proforma Invoice (PI) sareng Purchase Order (PO) anjeun cocog. Katerangan produk kedah sami dina dua dokumén.
5. Mangpaat Trade Assurance
Jaminan dagang ngajagi anjeun tina scammers sareng penjual anu teu jujur. Anjeun bakal nampi 100% panutup nalika aya sengketa. Ngan mayar ngaliwatan jaminan dagang euweuh urusan sabaraha alus diskon seller anjeun nawarkeun kalawan saluran séjén.
6. Mariksa Sateuacan Kiriman
Anjeun tiasa ngahindarkeun karusakan, palsu, atanapi produk anu béda anu dikirimkeun ka anjeun. Anjeun ogé bakal ngahémat langkung seueur waktos, artos, sareng énergi pikeun ngatasi pasualan.
7. Hindarkeun Ngabatalkeun Sengketa
Sellers condong ngayakinkeun konsumén kana canceling sengketa. Contona, ngajangjikeun ngabalikeun duit atawa kauntungan sejenna. Tapi, anjeun teu kudu ngabolaykeun pikeun mastikeun anjeun meunang sengketa.
Disarankeun bacaan: 1688 vs Taobao
Disarankeun bacaan: Panyadia Alibaba
Disarankeun bacaan: Pangalusna 7 Cara Ngagunakeun Alibaba RFQ
Lamun hésé negotiate jeung suppliers jeung mayar on alibaba.com aman?
LeelineSourcing siap ngabantosan anjeun mésér ti Alibaba béaya rendah sareng éfisién.
Naha Alibaba tiasa nampik ngabalikeun duit?
Anjeun ogé kedah émut sababaraha hal nalika muka sengketa. Anjeun kedah gaduh sadayana bukti anu dipikabutuh pikeun muka sengketa sareng janten hak pikeun ngabalikeun duit.
Ngabalikeun duit anjeun tiasa ditolak sanaos panyadia lepat dina salah sahiji kasus ieu:
- Anjeun teu acan masihan spésifikasi produk anu tepat nalika mesen produk.
- Anjeun henteu mesen pamariksaan kualitas nalika mesen produk.
- Anjeun mendakan masalah kualitas saatos anjeun nampi produk di nagara anjeun.
Kadang anjeun teu gaduh cukup bukti pikeun ngabalikeun duit anjeun. Upami anjeun parantos ngirim sababaraha bagian tina transaksi anjeun di luar platform, maka anjeun moal tiasa nampi ngabalikeun duit pikeun deal éta. Ngan poéna anu lumangsung ngaliwatan jaminan perdagangan Alibaba layak pikeun ngabalikeun duit.
Penting pikeun jelas masihan detil ieu ka supplier nalika nempatkeun pesenan.
Disarankeun bacaan: Pangalaman ngabalikeun duit Alibaba
FAQs
Sabaraha lami kanggo prosés sengketa Alibaba?
Sacara umum, resolusi sengketa bakal nyandak maksimum 90 poé. Tapi, unggal kasus gaduh waktos réspon anu béda-béda ti pihak-pihak anu kalibet.
Pikeun ngarecahna, negosiasi tiasa nyandak sakitar 3 - 30 dinten. Upami seller nampik nampi pamundut anjeun, anjeun tiasa naroskeun campur tangan Alibaba. Éta peryogi sakitar 3 dinten pikeun ngamimitian nanganan pamundut anjeun.
Sabaraha biaya anu kalebet dina ngarengsekeun sengketa?
Perusahaan Alibaba nyayogikeun jasa mediasi gratis pikeun pesenan jaminan perdagangan. Éta hartosna anjeun henteu kedah mayar biaya pikeun ngabéréskeun sengketa Alibaba.
Tapi, anjeun tiasa nampi biaya sanés sapertos pajeg anu teu tiasa dibalikeun deui.
Naon anu lumangsung lamun kuring ngagedekeun sengketa?
Tim Alibaba bakal ngahubungi konsumen sareng penjual pikeun milarian solusi. Ieu mantuan pikeun ngabéréskeun sengketa anjeun kalawan seller uncooperative.
Nyuhunkeun escalation sengketa sareng ngabalikeun duit bakal mangaruhan toko e-commerce anu ngajual. Janten, seueur anu ngajual bakal nawiskeun anjeun solusi ngaharepkeun anjeun tiasa ngabatalkeun sengketa.
Naha kuring kedah ngabatalkeun sengketa dina pamundut penjual?
Anjeun teu kedah ngabatalkeun sengketa, utamana nalika Trade Assurance Time ends. Pembeli teu tiasa muka deui sengketa saatos ngabatalkeun.
Catetan pikeun antosan dugi seller ngabéréskeun masalah. Contona, nganteurkeun barang diganti jeung ngirim Anjeun nomer tracking. Atawa, sanggeus aranjeunna ngabalikeun duit pembayaran ka anjeun.
Dupi abdi tiasa ngalebetkeun hiji sengketa offline Alibaba pikeun urutan offline
Tim Alibaba ngan ukur ngabéréskeun keluhan upami anu mésér nolak mayar pangiriman. Atawa, lamun supplier a gagal pikeun nganteurkeun barang sanggeus mayar.
Teu boga wewenang pikeun ngahukum anggota mana wae pikeun scam offline. Upami pesenan offline ieu mangrupikeun kalepatan penjual, tim Alibaba ngan ukur tiasa nganonaktipkeun akunna.
Naon salajengna
Alibaba mangrupikeun platform balanja online anu inovatif sareng ngarah. Ieu malah earns leuwih kauntungan ti eBay. Anjeun tiasa mendakan merek tina sababaraha kategori ku milarian dina halaman wéb Cina ieu. Aranjeunna dijual kalawan harga kalapa.
Seueur anu ngajual ritel énggal nyayogikeun barang di dieu pikeun nyumponan paménta pasar. The ritel anyar lumangsung, keur masa depan industri ritel tradisional.
Tapi, anjeun kedah terang ngeunaan sengketa ngeunaan produk sareng jasa sateuacan balanja di Alibaba.
Kuring miharep artikel ieu babagi informasi penting ngeunaan resolusi sengketa. Anjeun kedah nganggo aranjeunna pikeun ngalaporkeun keluhan ngeunaan masalah produk atanapi jasa.
didatangan kami Kaca jasa Alibaba pikeun diajar langkung seueur upami anjeun peryogi langkung seueur inpormasi.
Kuring ayeuna pajoang pikeun ngabalikeun duit ti seller anu henteu ngahormatan tanggal pengiriman barang sareng tetep kuring tetep dugi ka aranjeunna ngagaduhan artos $ 1068 tapi tetep nyarios yén aranjeunna badé kéngingkeun produk ka kuring dina 3/20 ti china ka brooklyn ku 3/24 aranjeunna malah ngahasilkeun labél pengiriman barang palsu. Nalika kuring ngabatalkeun sabab henteu nyumponan jaminan perdagangan tanggal henteu ngajagi kuring sareng nutup kasus éta. Naon anu kuring laksanakeun dina kasus éta? t
Napigasi sengketa di Alibaba tiasa pikasieuneun. Tulisan ieu nyayogikeun léngkah-léngkah anu jelas sareng tiasa dilaksanakeun pikeun nanganan konflik sareng supplier sacara efektif. Pisan mantuan pikeun ngajaga hubungan bisnis alus.
Saran hébat dina nanganan sengketa sareng Alibaba. Naha anjeun ngalaman sengketa anu direngsekeun langkung gancang kusabab persiapan anu langkung saé?
Wawasan mangpaat dina nanganan sengketa di Alibaba. Naon léngkah munggaran anu anjeun nyarankeun nalika urus henteu jalan sakumaha anu direncanakeun?
Bacaan anu penting pisan pikeun nanganan sengketa dina Alibaba. Naha anjeun tiasa masihan langkung seueur conto atanapi studi kasus ngeunaan kumaha sengketa suksés direngsekeun? Éta bakal ngabantosan pikeun nyiapkeun langkung saé pikeun masalah anu bakal datang.
Je me suis fait avoir avec Alibaba. Leur trade assurance ou leur médiation sur mon dossier n'a rien donné et n'a servi qu'au vendeur. 2500 dolar perdu sareng jaminan perdagangan sareng leur politique de remboursement atanapi sert je suis tjr entrain de chercher comment être remboursé à ce jour malgré mes preuves
Napigasi sengketa dina Alibaba tiasa tricky. Tulisan ieu mangrupikeun pitulung anu saé. Naha saha waé anu suksés ngabéréskeun sengketa nganggo tip ieu?
"Napigasi sengketa Alibaba tiasa pikasieuneun. Pituduh ieu mangrupikeun penyelamat pikeun mastikeun panyalindungan dina transaksi internasional.
Tulisan anu leres-leres wawasan ngeunaan nganapigasi sengketa Alibaba. Kuring ngarasa leuwih siap pikeun nanganan sagala masalah ayeuna, hatur nuhun kana hidayah Anjeun.
Napigasi sengketa di Alibaba sigana pikasieuneun dugi ka kuring mendakan pituduh ieu. Ieu reassuring uninga aya hiji prosés di tempat. Naha saha waé anu suksés ngabéréskeun sengketa sareng tiasa ngabagi pangalamanana?
Sengketa tiasa janten ngimpina, tapi pituduh anjeun pikeun nanganan sengketa di Alibaba jelas sareng ngayakinkeun. Nyaho prosés sareng tip pikeun resolusi anu suksés nyaéta nguatkeun!
Nanganan sengketa di Alibaba sigana rumit pisan. Tulisan ieu mangrupikeun garis hirup. Dihargaan pisan!
Napigasi sengketa dina Alibaba disada pikasieuneun. Carita kasuksésan atanapi tip ngeunaan resolusi éfisién?
Pitunjuk ngeunaan nanganan sengketa sareng anu ngajual Alibaba ieu kedah dibaca pikeun pembeli internasional. Nyaho kumaha nganapigasi masalah ieu penting pisan pikeun ngajaga integritas bisnis.
Ngungkulan sengketa di Alibaba tiasa sesah, sareng tulisan ieu nawiskeun sababaraha strategi anu padet. Abdi panasaran upami aya anu gaduh carita kasuksésan pribadi dina ngarengsekeun sengketa?
Nyanghareupan sengketa mangrupikeun hariwang kuring anu paling ageung. Panungtun anjeun ngajantenkeun éta tiasa diurus. Naon waé tip pikeun ngahindarkeun sengketa ti mimiti?
Ngarecahna alus teuing tina prosés resolusi sengketa. Dina pangalaman anjeun, aya naon waé jinis bukti anu Alibaba mendakan langkung narik nalika marios kasus sengketa?
Salaku jalma anu aya kalana sapatemon sengketa dina Alibaba, pos ieu nyadiakeun informasi invaluable ngeunaan kumaha carana napigasi aranjeunna. Tips dina komunikasi, ngumpulkeun bukti, jeung escalating sengketa anu incredibly praktis. Hatur nuhun pikeun babagi pituduh wawasan ieu!