Çevrimiçi İnceleme Eğilimleri ve İstatistikler: 2024'e Kapsamlı Bir Genel Bakış

Bir KULAKLIK SATIN ALMANIZ gerektiğini varsayalım. 

Ne yapacaksın? 

• ÜRÜNÜ bulun. 
• Ürün resimlerini ve açıklamasını kontrol edin. 

Tamamlamak? Henüz değil. 

Ürünlerin KALİTESİ hakkında bilmemiz gereken ÖNEMLİ bir şey daha var. Bunlar da ÇEVRİMİÇİ MÜŞTERİ YORUMLARI. 

Bunun doğru olduğunu düşünmüyor musun? 

ÇEVRİMİÇİ ABD kullanıcılarının %62'si herhangi bir HİZMET satın almadan önce yorumları kontrol ediyor. (İstatistikçilere göre). Müşteriler işletmelere güven OLUŞTURMADAN önce en az 4-6 yorum okurlar. 

Tüm bu çevrimiçi incelemeler istatistik incelemelerin ÖNEMİNİ keşfedin. 

Daha fazlasını bilmek ister misin? 

Bu makale, çevrimiçi incelemeleri ve ilgili istatistikleri ARAŞTIRIR. 

Hazır? 

Çevrimiçi yorumları kaç kişi okuyor?

İKİ ÇEVRİMİÇİ VAKA VAR. 

• Olumlu yorumlar 
• Olumsuz yorumlar. 

MÜŞTERİLERİN incelemelere neden BAKTIĞINI biliyor musunuz? 

Satın alma KARARINI etkiler. Tüketiciler, bu ÖĞEYİ satın alıp almamaya karar vermek için incelemeleri okur. 

ÇEVRİMİÇİ İNCELEMELER ile ilgili farklı istatistikler. 

Müşterilerin %95'i çevrimiçi yorumları okuyor 

Diyelim ki on kişi ürünleri kontrol ediyor. 

Her 9 kişiden 10'u ÜRÜNLER incelemelerine bakın. Ürünlerle ilgili diğer kararları vermeme yardımcı oluyor. 

OLUMLU yorumlar varsa %58'i daha fazla satın aldığını iddia ediyor. 

Tüketicilerin %89'u çevrimiçi yorumları kontrol etmenin yolculuklarının bir parçası olduğunu söylüyor 

TÜKETİCİ'nin satın alma yolculuğu, incelemeleri kontrol etmeyi sağlar. %89 iddia bu gerçek. Bir ürün satın alırlarsa, HER ZAMAN incelemeleri kontrol ederler. 

Tüketicilerin 49% 'si satın almayı etkileyen İLK 3 faktörden biri olduğunu düşünüyorum. 

İnsanların %98'i "ara sıra" yerel işletmelerle ilgili yorumları okuyor

Farklı anketler, çevrimiçi bir incelemenin OKUMALARINI gösterir. 

İnsanların %98'i ara sıra YORUMLAR'a bakıyor. 60'ye göre %2020 arttı. 

Ortalama bir tüketici en az on inceleme okur. 

Ortalama 10 yorum, bir tüketicinin güvenini OLUŞTURUR. Çoğu insan YEREL İŞLETMELERİ internet aracılığıyla keşfeder. 

Bu gerçek yaşlı insanlar için GEÇERLİDİR. Gençler, ORTALAMA BİR YEREL İŞLETMEYE emanet etmeden önce daha fazla inceleme araştırır. 

İnsanların çevrimiçi yorumları okudukları yer

TAKİPÇİLERİ gözden geçirin!? 

Google incelemeleri TEK bir inceleme platformu değildir. Bildiğim kadarıyla çoğu insan yalnızca GOOGLE İNCELEMELERİ'ni biliyor. 

Neden biliyor musun? 

Çünkü internette ilk gördüğümüz şey GOOGLE. Yorumlar FIRST deneyiminde görünür. 

Ama çok var PLATFORMLAR. 

İşte çevrimiçi inceleme siteleriyle ilgili bazı istatistikler. 

• Google, EN İYİ inceleme sitesidir. SATICILARIN %67'Sİ GOOGLE'da yorum yazmayı tercih ediyor. Arttı 4'de %2021, %71'e ulaşıyor. GOOGLE'ı EN İYİ inceleme platformlarından biri yapar. (Statista'dan bir rapor)
• Tüketicilerin %72'si en çok GOOGLE YORUMLARINA inanıyor. YEREL bir iş bulmalarına ve şirkete güvenmelerine yardımcı olur. 
• Facebook, EN İYİ yorum izleyicilerinden biri olarak GOOGLE'ın hemen arkasındadır. Ama fark ÇOK YÜKSEK. bu yorum paylaşanların oranı %24'tür. Google ve Facebook incelemeleri arasındaki FARKI kontrol edin. %43 fark var. 
• Yelp derecelendirmesi, tüketiciler için BAŞKA bir önemli faktördür. Yelp incelemeleri çoğu MÜŞTERİ için önemlidir. YELP'te hisselerin yaklaşık %7'si mevcuttur. Facebook'tan hemen sonra en POPÜLER üçüncü inceleme platformudur. 
• Yelp vardı 224 milyon İNCELEME sadece 2021'de. YILLAR geçtikçe arttı.

Kullanıcıların yüzde kaçı çevrimiçi inceleme bırakıyor?

Sana bir sorum var. Ne sıklıkla yorum bırakıyorsunuz? 

Tüm insanlar ÇEVRİMİÇİ yorum bırakmaz. Ayrıca, var BİRÇOK POPÜLER İNCELEME SİTELERİ. 

Google, yerel bir işletme için yorum bırakmak için İYİ bir sitedir. 

Amazon'daki bir ITEM ile ilgili olarak GOOGLE'da bir inceleme bırakabilir misiniz? 

Bakmak. Hayır, yapamazsın. Bir öğeyi SATIN ALDIĞINIZ siteye bağlıdır. 

Yani yapmalıyız YORUMLARI nereye bırakacağınıza karar verin. Bu durumlar, yorum bırakma sürecini etkiler. 

İşte bununla ilgili daha fazla istatistik. 

• Tüketicilerin 74% 'si bir çevrimiçi sitede YORUMLAR bırakın. Bu, 3 gözden geçirenden 4'ünün müşteri geri bildirimini BIRAKMAK için orada olduğu anlamına gelir. 
• İnceleyenlerin %34'ü genellikle bir hizmetle ilgili OLUMLU BİR DENEYİMİNİZ vardır. Dört kişiden biri, OLUMLU bir deneyim yaşadıklarında bir YORUM bırakıyor. 
• Tüketicilerin 61% 'si İSTİSNAİ bir hizmet olması durumunda BİR öğeyi incelediklerini söyleyin. 
• ÇEVRİMİÇİ ALIŞVERİŞÇİLERİN %16'SI istek üzerine ürünleri inceleyin. Bir marka veya satış personeli YORUM bırakmak isterse tüketiciler bunu yapar. 
• %17 SAĞLAMAK çevrimiçi incelemeleri yalnızca markanın ZİHNİNİ değiştirmesi durumunda. İlk deneyimlerinin korkunç olduğunu varsayalım. Ancak ikinci DENEYİM ÜST SINIFTIR. O zaman yorum yazabilirsin. 
• Bir tek Tüketicilerin 7% 'si incelemeleri BIRAKMAYIN. KÖTÜ DENEYİMLERİNDEN kaynaklanıyor olabilir. 

İşletmeler neden çevrimiçi incelemelere ihtiyaç duyar? 

Tüketiciler çevrimiçi incelemelere güveniyor. İşletmeler için BÜYÜK bir fırsattır: 

• artırmak MARKA maruziyeti. 
• Müşteri tabanlarını geliştirin. 
• Müşterilerinin güvenini kazanın. 
• Daha fazla satış yapın

Tüm bu NEDENLER, yerel bir işletmeyi sahip olmaya zorlar. OLUMLU ÇEVRİMİÇİ YORUMLAR. 

İşte bu gerçeği doğrulayan bazı istatistikler. 

• İncelemelerin %21'i iş keşfinde BÜYÜK bir rol oynar. Markanın çevrimiçi itibarını artırmasına yardımcı olur. 
• İncelemelerin %41'i marka keşfinde ORTAK bir role sahiptir. 
• İncelemelerin %25'i markalarda KÜÇÜK bir rolü vardır. 
• Etrafında %12'sinde ROL YOK iş keşfinde. 

Sahte çevrimiçi incelemeler

Çevrimiçi olarak sunulan tüm incelemeler ORİJİNAL değildir. 

Buna inanabiliyor musun? 

ÇEVRİMİÇİ YORUMLAR'a yalnızca onlara BAKARAK güvenemezsiniz. Belki iyi ya da kötü bir inceleme olsun, SAHTE bir inceleme alırsınız. 

İstatistikçilere göre: 

2021'de çevrimiçi inceleme sitelerinde 2.7 milyon SAHTE YORUM tespit edildi. 

Bunun dışında, %46'sı beş yıldızlı incelemelerdi. %29'u tek yıldızlı incelemelerdi. 

Markanın incelemeleri manipüle ettiğini biliyor musunuz? 

• Rakibin itibarını DÜŞÜRMEK için olumsuz yorumları manipüle edin. 
• Olumlu çevrimiçi incelemeler, genellikle kendi marka itibarını artırmak için bir HEDEFDİR. 

Sahte incelemelerin ayrıntılı İSTATİSTİKLERİNİ öğrenelim. 

• Tüketicilerin %82'si geçen yıl sahte yorumları OKUDU. Daha genç nesiller, YÜKSEK ORANDA sahte yorum BULDU. 18-34 yaş arası, tespit edilen toplam sahtekar incelemelerinin %92'sini paylaştı. (Investp'ten bir rapor)
• Tüketicilerin %67'si SAHTE YORUMLARI BÜYÜK bir sorun olarak görüyor. 
• Google, sahte incelemelerin EN BÜYÜK yüzdesini tespit etti. TOTAL dolandırıcılık incelemelerinin yaklaşık %10.7'sini aldı. Yelp ile İKİNCİ oldu %7.1 sahte yorum. Facebook, EN DÜŞÜK dolandırıcılık incelemelerine sahiptir. Pay %4.9'dur.
• 2020'de Google, 55 milyon YORUMU kaldırdı. 2019'da öngörülen istatistikler 75 milyon yorum. Hepsi sahte iş incelemeleriydi. 

Sahte yorumlar yerel işletmeleri nasıl tehdit ediyor?

Tüketici incelemeleri, satın alma üzerinde KONTROL sahibidir. 

Örneğin EKRAN GÖZLÜK almam gerekiyor. İlk başta gördüğüm olumlu ve olumsuz yorumlar. 

Bir sonraki tepki? 

Bu apaçık! Eğer ortalama yıldız derecelendirmesi 4.5 veya üstü, onu düşünüyorum. 

Sahte incelemelerin yaklaşımı etkilemesinin ana nedeni budur. 

Aynı durumlar için geçerli Yerel işletmeleri SEÇME ve bulma. İşte bu GERÇEK hakkında biraz geçerlilik. 

• Her onda sekiz internet kullanıcıları, iş yeri araştırması için İNCELEMELER'e gider. %82 civarındadır.
• Geçmiş yıllarda, Insanların 86% bir İŞ bulmak için incelemelere başvurdu. 
• Yaklaşık %56'sı 18-54 yaş aralığında başvuruyor.
• 55 yaş üstü her on kişiden biri incelemelere başvuruyor. 

İnternet kullanıcılarının DAVRANIŞINI ORTALAMA derecelendirmeye göre gösterir. Sahte bir inceleme, müşterileri YANLIŞ yöne götürür. 

Çevrimiçi incelemeler güveni nasıl etkiler?

Herhangi bir satın alma işlemi yapmadan önce incelemeleri bile KONTROL EDİYORUM. 

• İnceleme olmaması, ÜRÜN'ün yeni olduğu ve test edilmediği anlamına gelir. 
• Olumlu eleştiriler onlara güvenebileceğim anlamına geliyor. 
• Olumsuz çevrimiçi incelemeler, bu ürünü satın almamam gerektiği anlamına geliyor. 

İyi incelemelere duyulan güveni gösteren daha birçok istatistik var. İşte bunlar: 

• Tüketicilerin 49% 'si KİŞİSEL bir öneri olarak kabul edin. Arkadaşlarınızdan ve ailenizden gelen referanslar kadar incelemelere de inanın.
• Tüketicilerin 94% 'si değerlendirmeleri kontrol edin. Tüketici incelemeleri İYİ DEĞİLSE, satın alma olasılıkları düşüktür. 
• Tüketicilerin %80'i diyor ki ortalama bir inceleme 4 yıldız önemlidir. Satın alma kararlarını etkiler. 

İncelemelere yanıt vermenin önemi 

Müşteriler OLUMSUZ YORUM bırakmışsa, ne bekliyorlar? 

Müşteriler, işletmelerin sorunu ÇÖZMESİNİ bekler. Tüketiciler bazen şirketi HATIRLATIR, bazen incelemez. 

Ayrıntılı istatistikleri öğrenelim. 

• Tüketicilerin 53% 'si markaların incelemelerine YANIT vermesini beklemek. sahip %51'den arttı tek bir yılda. 
• Tüketicilerin 46% 'si işletmelerin cevap vereceğini düşünmeyin. Ve o sahip %48'den düştü tek bir yılda. 
• Tüketicilerin 97% 'si işletmelerin yorumlara verdikleri yanıtları okuyun. 
• %45 İŞLETME desteği olumsuz eleştirilerine yanıt verirse. 

Tüm bu istatistikler, olumsuz incelemelerin önemini VURGULAR. Tek bir olumsuz eleştiri bile kilit bir rol oynar. 

Olumlu incelemelerin faydaları

Tüketiciler, SAHTE veya gerçek olsun, incelemelere güveniyor. 

Sanırım bana inanmayacaksın! Olumlu incelemelerin faydaları hakkında GERÇEK ZAMANLI istatistiklerinizi vermeme izin verin. 

Pozitif derecelendirme ile SEO'da %15 artış 

Arama motoru optimizasyonu bir web sitesi için en önemli faktördür. 

GOOGLE HARİTALAR'DA SIRALAMAK istiyorsanız itibarınız olsun! Ve POZİTİF derecelendirmelerle mümkündür. 

Araştırmaya göre, bir %15 SEO'da artış Olumlu eleştiriler için. Tersine, daha kötü İNCELEMELER, SEO'nuza ve iş sıralamanıza zarar verir. 

%25'lik bir inceleme artışına yanıt olarak %0.1'lik dönüşüm artışı 

Tüketicilerin 95% 'si olumlu derecelendirmelerde bir GÖZ var. Tek bir olumlu yorum, satışlarda POTANSİYEL bir artış sağlar. 

Örneğin: 

Pozitif puanınız %0.1 artarsa, %25 ARTAN dönüşüm. Daha fazla satış yaratırsınız. Daha fazla tüketici getirin. 

Bir mutlu müşteri için 11 potansiyel müşteri

Bir MÜŞTERİ mutlu ederseniz, 11 MÜŞTERİ daha size gelir. 

Bir çalışma ABD bu tür davranışları gösterir. Mutlu bir müşterinin ortalama 11 ek müşterisi vardır. 

Ve DERECELENDİRMENİZ aşağıdaysa 3.3 üzerinden 5, müşteriler satın almaz. Alışveriş yapanların yalnızca %17'si 2.2 yıldızlı markaları kullanmaya çalışıyor. 

Olumsuz yorumların maliyeti

Çevrimiçi incelemeler, satın alma kararını etkiler. 

OLUMLU veya olumsuz bir inceleme olsun, işletme ne istiyor? 

hedefleri var HIZLI ilerleme sağlamak. Ve bu ancak İŞLETME'nin olumlu bir imajı varsa mümkündür. 

Yani bir marka olumsuz yorumlardan kaçınmaya çalışır. Olumsuz yorumların gücü azalır % 10'a kadar gelir.

BU GERÇEĞİN GEÇERLİliğini istiyor musunuz? İşte burada: 

• Tek bir olumsuz yorum etkiler Tüketicilerin 21.9% 'si. 
• İki olumsuz yorum etkiliyor Tüketicilerin 22.3% 'si. 
• Üç olumsuz yorum kesildi tüketicilere %15 oranında
• Dört veya daha fazla OLUMSUZ YORUM müşteriyi %10.7 azaltır.
• Tüketicilerin 30.1% 'si NEGATİF incelemelere inanmayın. Bu yüzden onlar için önemli değil. 
• BEŞ tüketiciden dördü OLUMSUZ YORUMLAR ile hizmet satın almayın. 
• Berbat bir deneyim, potansiyel müşterileri bir markadan BIRAKIR. Son zamanlarda yapılan bir çalışma araştırdı Tüketicilerin 32% 'si gibi davranışlar gösteriyor. 
• Tüketicilerin 64% 'si işletmelerin insan unsurlarının DOKUNUŞUNU kaybettiğini söylüyor. Genel olarak, tüm tüketicilerin %59'u buna inanıyor. 
• Tüketicilerin 80% 'si Kötü bir deneyimden sonra FAVORİ bir markadan satın almayın. 
• YELP ile ilgili tek bir olumsuz yorum azalır gelir %5-9 oranında.

İşletme Satışlarına Etkisi

Ticari satışlar aşağıdaki gibi faktörlere bağlıdır: 

• Ürün kalitesi 
• FİYAT 

fiyat ÜRÜNDE BULUNMAKTADIR profil. Ancak müşteri incelemeleri, ürün kalitesini gösterir. 

Dan beri KALİTE daha önemlidir, satış grafiği dik bir konumu gösterir. 

Bazı incelemelere sahip bir site, tüketiciler için hiç inceleme olmamasından çok daha iyidir. PowerReviews tarafından yapılan bir araştırma bunun GEÇERLİ olduğunu buldu. Tüketicilerin 6% 'si yorum içeren ürünleri satın alma olasılıkları, inceleme içermeyen ürünlere göre daha fazladır. 

• 9 kişiden 10'u SATIN ALMAK için çevrimiçi incelemelere güveniyor. Varsa OLUMLU BİR İNCELEME, bir hizmet satın alabilirler. Aksi takdirde, olumsuz yorumlar bir ürünün satın alma kararını olumsuz etkiler. 
• Tüketicilerin 93% 'si İNCELEMELERE dayalı ürünler satın alın. 
• Olumsuz geribildirim müşteriden uzaklaşmak işletmenin itibarını düşürür. Bir İŞLETME'nin tüketici sayısını 30'a kadar azaltabilir. 
• Ortalama bir insan 10 inceleme OKUYOR satın almadan önce. 100 yorum almış bir ürünün 20 yorumdan fazla olduğunu gösterir. 
• İncelemeler şu kadar iyileştirilebilir: İŞİN %13'Ü Google'da sıralama. YÜKSEK dönüşüme ve daha fazla satışa yol açar. 
• Tüketicilerin 70% 'si YORUMLAR yabancılardan geldiğinde daha fazla ürün satın alın. 
• Çevrimiçi incelemeler, %35 oranında TO. Bu, daha fazla tıklama, daha fazla dönüşüm ve daha fazla satış anlamına gelir. 

B2B＆B2C şirketleri için müşteri incelemesi 

Bir inceleme ETKİLEŞİMİ bir yanıtı tetikler. POZİTİF veya negatif bir tetikleyici olabilir. 

Özellikle BULK ürünlerini satın alırken tüketiciler KUSUR ORANI'ndan %3-4'ten fazla taviz veremezler.

Bu nedenle B2B ve B2C işletmeler için müşteri yorumları şu şekillerde etki etmektedir. 

• Diyelim ki B2B Markanın olumlu bir puanı var. Müşterilerin% 92.4 böyle GÜVENİLİR bir MARKA'ya evet deyin. %5.5'i satın alıp almama konusunda EMİN değil. %2.1 GÜVENİLİR yorum alan markalara HAYIR diyor. 
• B69.9B işletmelerinin %2'ı GÜVENİLİR incelemelerle satışlarının arttığına inanıyor. On şirketten dokuzu İNCELEMELERİ önceliği olarak görüyor. 

Sıradaki ne

Çevrimiçi incelemelerin etkisi ALICILARIN %70-80'İ. Öncelikle İLK KEZ satın alma, esas olarak incelemelere bağlıdır. 

Etrafında İkinci kez satın almanın %50'si YORUMLARA bağlıdır. İNCELEMELERİN ne kadar kritik olduğunu açıklar. 

Daha fazla inceleme bilmek ister misiniz?

İnternet sitemizi ziyaret edin. Farklı açılardan GELİŞMİŞ istatistiklere erişebileceksiniz.