Jak rychlá doprava ovlivňuje vyhledávání a konverze

Amazon, eBay, Jet, Walmart.com a další platformy elektronického obchodu jsou stále více konkurenceschopné.

Přesouvají pozornost od pouhé konkurence cen a směrem k poskytování kvalitní zákaznické zkušenosti.

S miliony konkurentů na téměř každé platformě musí prodejci hrát hru na čísla a služby zákazníkům, aby zůstali na špici, a rychlá doprava je zásadním aspektem.

Mnoho platforem elektronického obchodu také stále více umožňuje prodejcům zúžit možnosti na základě splnění řešení jako Garantované doručení eBay a Walmart Doprava zdarma do 2 dnů.

Když nakupující filtrují tyto značky rychlého dodání, efektivně vybírají z výsledků vyhledávání další možnosti.

Mnoho zákazníků také očekává rychlou a bezplatnou dopravu na základní úrovni a výsledky, které ji nemají, vyloučí filtrováním.

Zatímco prodejci, kteří nemohou nabídnout tento druh rychlého plnění, mohou stále přesouvat zásoby, jsou ve výrazné nevýhodě, protože je vůbec uvidí méně lidí.

To je důležité vzhledem k obrovskému objemu prodejců na téměř každé platformě. Prodejci třetích stran Amazonu tvoří více než 5 milionů prodejců, kteří přesouvají 53 % veškerého prodaného zboží na Amazon a generují Tržby 31.88 miliard dolarů v roce 2017. eBay se skládá ze 100% konkurentů, s Více než 25 milionů aktivních prodejcůa dokonce i Walmart, relativně nová online platforma, je již domovem 18,000 XNUMX+ prodejců a více než 75 milionů produktů.

S tímto druhem masivní konkurence je důležité, abyste udělali vše, co je ve vašich silách splňují nové standardy for plnění elektronického obchodu a dostat zboží ke spotřebitelům co nejrychleji.

Poskytování rychlého dodání je jedním ze způsobů, jak zlepšit výsledky vyhledávání a také konverzi z vyhledávání.

3 Výhody rychlého dodání

1) Zvýšené konverze

Zákazníci očekávají a požadují rychlé dodání, ale také chtějí, aby bylo co nejnižší nebo zdarma.

Vysoké nebo neočekávané náklady na dopravu jsou největší vlivy, pokud jde o opuštění košíku. Nabídka rychlé a bezplatné dopravy vám umožňuje obejít tuto formu nakupování vozík opuštění a zároveň přilákání vyšší nákupní sazby prostřednictvím nabídky na rychlejší dodání.

To také pomáhá bojovat proti zákazníkům, kteří vyhledávají online a poté nakupují offline, protože nabízíte konkurenceschopnou cenu, rychlé dodání a pohodlnější doručení.

2) Spokojenost zákazníků

Zákazníci, kteří přijímají produkty rychle jsou spokojenější s tím, co dostávají, což má za následek nárůst pozitivních recenzí, kvalitu recenzí a celkovou ochotu znovu si značku objednat nebo s ní spolupracovat.

3) Stav účtu

Většina platforem elektronického obchodu vyžaduje základnu rychlost odeslání jako součást jejich podmínek službya může vás penalizovat za nesplnění minimálních nebo stanovených standardů. Udržování rychlých řešení plnění eCommerce napříč vašimi platformami vám pomůže udržet účty v dobrém stavu na všech vašich platformách.

2 způsoby, jak rychlá doprava ovlivňuje vyhledávání a konverze

1) Tržiště se optimalizují pro zkušenosti

Tržiště zákazníkům usnadňují nalezení zboží pomocí taktik, jako je nákupní pole, vyhledávání seskupení a programy rychlého odeslání.

Tyto platformy stále více vytvářejí rychlejší, levnější (nebo bezplatné) možnosti plnění pro zákazníky a umožňují spotřebitelům filtrovat výsledky vyhledávání na základě těchto nabídek.

Zde je několik příkladů toho, co Amazon, Walmart a eBay v tomto prostoru dělají.

Amazon Prime

Amazon spustil Prime a bezplatnou 2denní dopravu pro členy v roce 2005, nastartování trendu rychlé dopravy zdarma. Dnes má téměř každý velký trh nějakou podobnou nabídku, jednoduše proto, že funguje.

Amazon nabízí filtry založené na doručení možnosti, doprava zdarma a Amazon Prime. Pohled na jejich web v průběhu let ukazuje, jak se posunuli od zaměření na cenu k zaměření na rychlé dodání.

Walmart Doprava zdarma do 2 dnů

platformy elektronického obchodování jako Walmart se zaměřují na rychlou přepravu tím, že vyžadují, aby prodejci zpracovali rychle a přesunuli zboží do 1–2 pracovních dnů. S automatizací nebo ERP potřebným ke zpracování prodeje na místě (objednávky musí být přijaty do 15 minut), weby pracují na tom, aby zákazníkům poskytly co nejlepší (nejrychlejší) dopravu.

Faktory, jako je rychlost dodání, také ovlivňují skutečné vyhledávací algoritmy, což ovlivní vaši schopnost zobrazit se i při běžném vyhledávání před filtry. Při naší analýze nového designu webových stránek Walmartu jsme zjistili, že jejich nový web výrazně upřednostňuje položky se štítky pro rychlé dodání ve srovnání s jejich předchozími webovými stránkami, a to i v nefiltrovaných výsledcích.

Garantované doručení eBay

Kupující na eBay mohou filtrovat na základě délky období garantovaného doručení. Tyto filtry umožňují zákazníkům zúžit výsledky vyhledávání a jednoduše eliminovat možnosti, které nenabízejí rychlou nebo bezplatnou dopravu.

Díky těmto filtrům se prodejci mohou vyhnout cenovým válkám a konkurovat službám namísto ceny.

Ve skutečnosti Walmart, eBay a Amazon již nevyzdvihují pouze na základě nejlepší ceny, ale při zobrazování výsledků vyhledávání berou v úvahu také rychlost a způsob dopravy. Rychlá doprava štítků často vede k prémiovému umístění ve výsledcích vyhledávání nebo v kategoriích, což bude zvýšit prodej a konverze. Zákazníci nechtějí pouze rychlé dodání, ale očekávají to.

2) Rychlé odeslání přispívá k přistání nákupního boxu

Znovu a znovu jsme byli svědky toho, že štítky s rychlou přepravou přivádějí naše prodejce k nákupní krabici napříč platformami. Ať už na Amazonu, eBayi nebo Walmartu, zavázání se k programu rychlého doručování pomáhá prodejcům získat to kýžené místo.

Walmart přímo zdůrazňuje možnosti s 2denní dopravou zdarma na nákupním poli, i když jiní prodejci nabízejí nižší cenu. Na obrázku níže prodejce Deliverr na Walmartu přistál koupit krabici po povolení 2denního doručení, i když existovala levnější varianta bez rychlého odeslání.

eBay také nedávno zavedl možnost skupinových podobných výpisů, propojení více prodejců na stejnou položku a zvýraznění pouze jedné. To znamená, že všechny záznamy s podobnými položkami budou sbaleny a kupující uvidí pouze jednoho prodejce produkt v nákupní krabici ve stylu Amazonu.

Platinum Micro využilo Odesláno společností Newegg ke zvýšení rychlosti přepravy a zvýšení spokojenosti zákazníků, čímž se zvýšila jejich pozemní sazba Buy Box o medián 88 %.

I když procento, že rychlá doprava přispívá k umístění nákupního pole na každé platformě, není vždy jasné, prodejci, kteří to nabízejí, mají rozhodně výraznou výhodu jak tam, tak ve výsledcích vyhledávání.

Doporučená četba: Sourcing Agent 101: Jak najít nejlepšího Sourcing Agenta?

Jak získat rychlé přepravní štítky

Existují 4 hlavní způsoby, jak mohou prodejci přistupovat k plnění. Pojďme se rychle podívat na každý z nich a na to, které z nich vám mohou přinést ty rychlé přepravní štítky.

1. 3PL – Tato metoda přichází s plnou kontrolou nad vaší značkou a můžete si vybrat sklady, které chcete použít. Ne všechny 3PL však mají integraci, kterou potřebujete, jejich nastavení trvá dlouho a nemohou spolehlivě podporovat rychlé přepravní štítky. Také bývají drahé, se složitou strukturou poplatků.
2. Seberealizované – Pokud se vydáte cestou DIY, udržíte si úplnou kontrolu nad svou značkou a sklady a možná budete moci získat značky pro rychlé dodání některých nabídek, ale méně než 30 %. Tato cesta je složitá a vyžaduje, abyste vytvořili dobrou infrastrukturu, abyste zabránili tomu, aby věci propadly trhlinami.
3. FBA – poplatek FBA struktura je snadno pochopitelná, konkurenceschopná a zahrnuje vše. Poskytují vám snadný přístup Amazon Primea je snadné začít. Nicméně, FBA podporuje pouze váš Amazon odbyt.
4. Doručovatel – Deliverr se integruje přímo do programů rychlého doručení Walmartu a eBay, což znamená, že vám můžeme pomoci rychle a efektivně získat tyto štítky pro rychlé doručení. Usnadnili jsme začátek, podporovali všechny vaše kanály a udržovali naši strukturu sazeb jednoduchou, komplexní a konkurenceschopnou s vícekanálovým FBA.

Outsourcovaná řešení plnění, která poskytují přístup k rychlým přepravním štítkům, mohou dát šanci prodejcům všech velikostí. Můžete těžit z vylepšeného vyhledávání a konverze, aniž byste museli investovat do rozsáhlé infrastruktury, hardwaru a softwaru, které jsou nutné ke zpracování a odeslání zboží včas, aby byly splněny požadavky platformy. To je zvláště důležité při doručování do více geografických oblastí, které by vyžadovaly mít více než jeden sklad, aby bylo možné vyřídit zboží do 1–2 dnů.

Bez ohledu na to, na jaké platformě prodáváte, rychlá doprava je výhodnou investicí, protože nejen zlepšuje viditelnost, ale přispívá ke konverzím, udržuje dojem kupujícího na vysoké úrovni a pomáhá vám udržovat dobré postavení prodejce na různých tržištích.