Nejlepší služba plnění objednávek v Číně

Jste startup, firma nebo maloobchodník, který chce vylepšit zákaznickou zkušenost? Musíte věnovat pozornost procesu plnění objednávky.

Plnění objednávky, známé také jako zpracování nebo pouze vyřízení objednávky, zahrnuje:

Příjem, balení a expedice objednávek od klientů.

Jako prověřená dodavatelská společnost, která v tomto odvětví strávila více než deset let, jsme jednali s mnoha podniky. Všem se splnila přání zákazníků. Jak? Učinili tak optimalizací procesu plnění objednávek a strategie plnění objednávek. Proto jsme pro vás shromáždili velké množství znalostí, které vám v tom pomohou.

Chystáte se vytvořit lepší zážitek pro vaše potenciální zákazníky? Číst dál!

Význam plnění objednávky nebo zpracování objednávky

Vyřízení objednávky zajišťuje včasné dodání produktu/služby. K vyřízení objednávky dochází, když zákazník zadá objednávku společnosti. A trvá do doručení. Nejde jen o dodání produktů. Jde také o to, aby zákazníci byli se svými nákupy spokojeni.

Většina podniků má svou verzi procesu plnění objednávek. Některé osvědčené postupy a standardní postupy vám mohou pomoci zefektivnit váš proces. Také pro vás získávají spokojenost zákazníků.

Typy procesu plnění objednávky

Plnění objednávky je proces, jak zajistit, aby se vaše produkty dostaly k vašim zákazníkům. Při plnění objednávek můžete použít jednu ze tří různých metod:

Vnitropodnikový proces plnění objednávek / vlastní objednávky

To znamená, že se o veškeré vyřizování objednávek staráte sami. Od balení až po odeslání! Je to dobrá volba, pokud chcete ovládat své operace. A pokud vám nevadí utrácet peníze za vybavení a zaměstnance. Je to dobrá volba, pokud máte prostředky, abyste to zvládli. Chcete-li ušetřit peníze na přepravních nákladech, můžete zvážit použití interního plnění.

Jiná situace je…

Předpokládejme, že chcete zajistit, aby zákazníci měli přístup k informacím o svých objednávkách. To také v každé době.

Klady:

• Nabízí praktické zkušenosti
• Nabízí vám svobodu ovládání
• Nákladově efektivní

Nevýhody:

• Těžko škálovatelné
• Vyžaduje dostatek času

Plnění objednávky třetí stranou

Zpracování objednávek třetí stranou znamená outsourcing potřeb plnění objednávek vašeho podnikání společnosti, která se na to specializuje. Můžete například použít Amazon FBA nebo Shopify Plus k outsourcingu plnění objednávek. Je to běžné u malých podniků, které přerostly. Ale nemají prostor pro velké sklady a zaměstnance!

Takže vaše společnost nemá dostatek zdrojů na to, aby zvládla vnitropodnikové plnění? Pokud ano, outsourcujte plnění. Dobrou volbou pro vás může být plnění třetí stranou.

Společnosti třetích stran pokrývají všechny aspekty procesu. Od balení a expedice zboží až po obsluhu zákaznického servisu! A poté tuto odpovědnost předejte na vás, jakmile bude objednávka odeslána. Také oceňují své služby plnění jinak. Pokud používáte plnění třetí stranou, ujistěte se, že vaše smlouvy umožňují flexibilitu. 

Klady:

• Můžete využít zvýhodněné sazby za dopravu.
• Ušetří vám čas
• Podporuje rychlé dodávky

Nevýhody:

• MOQ jsou povinné.
• Složitý proces onboardingu

Dropshipping

Dropshipping je, když firma sama nezpracovává žádné zásoby. Místo toho nakupuje velkoobchodní produkty od výrobců a poté je prodává zákazníkům. To také, aniž bychom se kdy dotkli samotných produktů. Dropshipping je oblíbený u online prodejců. Protože jim to umožňuje škálovat své podnikání bez zásob!

Pokud se to udělá správně, je to také skvělá volba pro malé podniky. Pomáhají testovat nové produkty bez starostí o řízení zásob.

Klady:

• Zdarma bez jakéhokoli úložiště nebo poplatku předem
• Šetří čas

Nevýhody:

• Méně ziskové
• Méně kontroly

Hybridní naplnění

Hybridní plnění znamená použití kombinovaného způsobu plnění služeb.

Některé produkty můžete skladovat doma. Zároveň můžete zvážit outsourcing některých dalších prostřednictvím třetích stran nebo dropshipping.

Klady:

• Flexibilita
• Hybridní přístup

Nevýhody:

• Neplatí pro všechny typy podnikání

Proces plnění objednávky: Jak proces plnění funguje?

Celý proces vyřízení objednávky lze snadno provést pomocí těchto 6 jednoduchých kroků. Můj tým a já používáme tyto přístupy již 10 let. A nikdy nám nechybí poskytování bezproblémového plnění objednávek našim zákazníkům.

1) Příjem zásob od dodavatele

2) Řízení zásob

3) Skladování

4) Vychystávání a zpracování

5) Balení

6) Doprava

Obdržet inventář od dodavatele

Jakmile máte objednávku, je čas získat inventář. Zde vstupuje do hry vaše správa zásob a skladování. Budete potřebovat vědět:

• Jaký druh inventáře potřebujete mít po ruce?

• Kolik toho máte uloženo na každém místě?

• A kdy vyprší?

Poté, když váš dodavatel odešle svou novou zásilku, budete připraveni ji ihned zpracovat. Nebo alespoň co nejdříve!

Řízení zásob a řízení skladu

Prvním krokem v procesu plnění je příjem zásob od dodavatele. To zahrnuje dvě věci. 

1) Komunikace s vašimi dodavateli;

2) Zajištění toho, aby měli vše, co potřebujete, včas. 

Budete také chtít zkontrolovat, zda je jejich inventář správně uspořádán a je pro vás snadný přístup (nechcete žádný nedostatek zásob!). Nakonec budete muset zkontrolovat přijaté zboží. Potvrzuje, že vše odpovídá tomu, co bylo objednáno. Mnoho společností zajišťujících plnění má různé sklady strategicky umístěné na různých místech.

Měli byste také sledovat produkty, které jsou v přepravě. 

Například:

Pokud dodavatel odešle objednávku z Číny do Koreje a poté z Koreje do Kanady a použije prioritní poštovní službu USPS, bude pro každý úsek cesty existovat několik různých sledovacích čísel. Tyto informace budete potřebovat, abyste měli přehled o tom, kde se každý produkt v daný okamžik nachází!

Vychystávání a zpracování

Tento krok proběhne poté, co vaši skladníci obdrží veškeré zásoby. Budou používat pick-and-pack software pro skenování každé položky, jak je vybrána pro zabalení. To pomáhá zajistit, že při objednávání balíků nedochází k žádným chybám! Balicí stroje automaticky nalepí štítky na krabice. A před odesláním budou zabaleny do kontejnerů.

Balení

Když máte objednávku, musíte se ujistit, že je správně zabalena, aby se při přepravě nepoškodila. Váš způsob balení by měl být také kompatibilní se způsobem doručení.

Například:

Pokud prodáváte digitální produkty, není nutné je balit do krabice. Pokud však zasíláte fyzické produkty, budete muset použít krabice nebo jiný obalový materiál.

Přeprava

Projekt proces expedice vašich produktů je také zásadní.

Po vyskladnění a zabalení produktů je musíte co nejdříve odeslat zákazníkům. Aby svou online objednávku dostali včas! Můžete si najmout poskytovatele logistiky třetí strany nebo to udělat sami v závislosti na:

• Kolik objednávek denně dostáváte?
• Kolik zaměstnanců pro vás v daný okamžik pracuje?

Rozhodli jste se, že to uděláte sami? Poté se ujistěte, že jste všechny položky před odesláním řádně zabalili. Nedochází tedy k žádnému poškození během přepravy nebo doručení. Protože to může později způsobit problémy. Ke každému balíku nezapomeňte připevnit přepravní štítky. Logistika třetích stran většinou nakupuje tyto štítky od přepravců. Vybírají také obalové materiály pro vaši službu plnění. Aby se produkty, které si vaši zákazníci objednají, dostali bezpečně do jejich rukou.

Když se při plnění objednávek spoléháte na logistickou společnost třetí strany, vaši zákazníci dostanou objednávky za snížené náklady na dopravu.

Můžete je také uvést svými konkrétními požadavky tak, že je zapíšete na dodací list.

Poprodejní management 

Společnosti zajišťují, že dostanete tu nejlepší poprodejní péči ode dne, kdy zadáte objednávku na našich webových stránkách. V případě problémů s objednávkou je můžete kontaktovat. Nebo pokud chcete svůj produkt z jakéhokoli důvodu vrátit. (Včetně toho, že se vám produkt nelíbí nebo chcete něco jiného).

Výhody plnění objednávky pro elektronický obchod

Jako kolegové podnikatelé víme, že každá minuta vašeho času je drahá. Máme pro vás tento praktický seznam hlavních výhod plnění objednávek pro elektronický obchod, abyste se mohli vrátit k tomu, co je důležité: k růstu vašeho podnikání.

Ušetříte čas outsourcingem svých potřeb vyřizování objednávek.

Budete mít klid, když budete vědět, že vaše objednávky jsou vyřizovány včas. A pokaždé dorazí tam, kam potřebují.

Se správným partnerem pro plnění objednávek můžete zajistit, že vaše produkty zabalí správně. A byla by menší pravděpodobnost poškození během přepravy. To znamená, že je pravděpodobnější, že dorazí do cíle vypadají jako zcela nové!

Správný partner bude mít také zkušenosti s vracením zboží a výměnou zboží. Pokud zboží dorazí poškozené nebo neodpovídá popisu, budou vědět, co dělat, aby dosáhli spokojenosti zákazníka. To zlepší vaše obchodní operace. Také zajišťuje, že všechny transakce probíhají hladce od začátku do konce.

Cenná data vám poskytnou i vaši partneři. Například počet objednávek každý den a jak rychle tyto objednávky opustí centrum plnění nebo sklad.

Výběr správného plnění objednávky

Plnění objednávek buď dělá, nebo ruší podnikání. Naučil jsem se to, když jsem řídil deset let starou společnost. Pokud jde o objednávání plnění, existuje mnoho věcí, které musíte zvážit, než se rozhodnete.

Nejprve byste se měli zamyslet nad tím, zda jsou vaše přijímací procesy optimalizovány. Takže váš inventář se v případě potřeby doplní a okamžitě odešle. Aniž by to způsobilo zpoždění pro zákazníky čekající na své objednávky! Zdá se vám, že to nejde? 

Pokud však nemáte zjednodušený proces přijímání a zpracování příchozích objednávek, můžete každou minutu přicházet o peníze a zákazníky. Ujistěte se, že váš systém řízení zásob je nastaven tak, aby položky nikdy nebyly vyprodané nebo ztracené při přepravě.

Další věc, kterou musíte mít na paměti, je typ produktu nebo služby, které prodáváte. Pokud vaše firma prodává položky, které vyžadují speciální manipulaci, jako jsou potraviny nebo elektronika, pak je nejlepší, když společnost, která tyto položky doručuje, tak činí sama a ne prostřednictvím společnosti zajišťující plnění objednávek. Připravte si plán B, pokud se ukáže, že něco není v pořádku s vaším distribučním střediskem, skladem nebo přepravním zařízením. Možná budete muset najmout více pracovníků, kteří vám pomohou s balením a přepravou během rušných období.

Za třetí mějte na skladě dostatečné množství zásob, abyste udrželi krok s požadavky svého publika.

Vaši zákazníci očekávají rychlé dodací lhůty. Pokud své položky nedostanou do 72 hodin, přesunou se k jinému dodavateli, který může odesílat rychleji.

Vysvětlení problémů při plnění objednávky

Plnění objednávek je jedním z procesů, které byste při řízení společnosti neměli ve vašem dodavatelském řetězci přehlížet. Ze zkušenosti, pokud nemáte solidní přehled o tom, jak každá část vašeho dodavatelského řetězce funguje společně, můžete skončit s některými vážnými problémy s plněním.

Řízení zásob

Řízení zásob je zásadní pro řízení nákladů a zajištění toho, aby vaši zákazníci dostali své produkty rychle a efektivně. Když jsou úrovně inventárního systému příliš vysoké, budete zbytečně utrácet za skladovací prostor a náklady na zásoby. Když jsou příliš nízké, zákazníci nemusí být schopni najít to, co chtějí na skladě, když to chtějí.

Plánování poptávky

Plánování poptávky je také klíčové pro řízení nákladů a zajištění očekávání zákazníků. To však zahrnuje předpovídání toho, jak velká poptávka bude v daném období, aby výrobci mohli vyrobit dostatek produktů, které tyto potřeby uspokojí. A to i bez překračování rozpočtu na výrobní náklady nebo bez prodaného zboží ve skladech. Plánování poptávky pomáhá společnostem zajistit, aby nedocházelo k nadměrné nebo nedostatečné produkci na základě jejich prodejních údajů z předchozích let.

Plánování logistiky

Logistické plánování zahrnuje zajištění dostupnosti vašich produktů v případě potřeby. Ať už to znamená dostat je od dodavatele nebo do rukou zákazníků, jakmile je zakoupíte online (nebo osobně)! To často znamená zajistit, aby vaši dodavatelé měli dostatek místa na uskladnění svého inventáře, než bude odeslán k doručení, což může být složité, pokud není k dispozici dostatek místa!

Řízení dodavatelského řetězce:

Řízení dodavatelského řetězce zahrnuje zjišťování, jaké díly se používají při výrobě každého produktu, abyste věděli, odkud všechno původně pochází (a kdo jim tyto díly dodal).

Zlepšení plnění objednávky

Chcete zlepšit proces vyřizování objednávek? Dnes je váš šťastný den. Zde je několik věcí, které byste měli mít na paměti. Pomohlo mé společnosti vyřešit stejný problém dříve. Tak si pomozte.

Mít vhodný model plnění objednávky:

Nejprve se ujistěte, že máte pro své podnikání vhodný model plnění objednávek. Většina podniků používá sklad nebo distribuční centrum k uskladnění zásob a jejich odeslání zákazníkům. Ale váš obchod je pravděpodobně váš sklad, pokud jste v maloobchodě. Pokud ano, zamyslete se nad různými způsoby, jak zlepšit viditelnost celého řetězce. Aby všichni zúčastnění v procesu věděli, co se děje.

Použijte mikrosklad:

Měli byste také zvážit použití mikroskladů, pokud prodáváte těžké nebo křehké produkty. To platí zejména pro potraviny, jako je maso a produkty. Nevyplatí se riskovat, že je budete posílat po celé zemi s dalšími položkami v jedné krabici!

Dobře komunikujte se zaměstnanci skladu a týmem plnění

Dalším skvělým způsobem, jak efektivně plnit objednávky, je zajistit dobrou komunikaci se zaměstnanci skladu a realizačním týmem. Ujistěte se, že váš realizační tým ví, co se od něj očekává. A jak by měli komunikovat se zákazníky, když volají ve svých objednávkách.

Viditelnost celého řetězce

Díky viditelnosti celého řetězce můžete snadno zjistit, kde je veškerý váš inventář. Budete přesně vědět, kde se ukládá a jak dlouho trvá dostat se z bodu A do bodu B, aby vše běželo hladce. Nevýhodou je, že tato metoda má stále náklady, i když poskytuje lepší viditelnost než jiné modely.

Doporučená četba: Jak platit dodavatelům na Alibaba přes Pay Later?

Časté dotazy k vyřízení objednávky

Proč investovat do čističky vzduchu?

Takže to je vše o plnění objednávky. Doufáme, že jsme objasnili všechny vaše dotazy ohledně kompletního procesu plnění. Ptáte se, co dál? Je to docela jednoduché. Rozhodněte se o vhodném modelu plnění objednávek a strategii plnění objednávek pro své podnikání a uvidíte, jak kvete. Nakonec sledujte procesy plnění objednávek pomocí jakéhokoli systému správy objednávek. A jsme si jisti, že brzy dosáhnete úrovně zákaznické spokojenosti, o kterou usilujete.

Chcete se dozvědět více o plnění objednávek? Nebo máte nějaké otázky nebo obavy? Další podrobnosti najdete na stránce našich služeb.