Začít s e-shopem není nic složitého.
Pokud pochybujete o přesnosti tohoto tvrzení, možná jste ho neviděli statistika ukazující, že mezi 12 a 24 Na celém světě existují miliony webových stránek elektronického obchodu.
Je obtížné přimět lidi, aby navštívili váš e-shop a odešli až poté, co nakoupí nebo pozitivně zareagují na vaši výzvu k akci.
Z odhadovaných 12 až 24 milionů webových stránek méně než deset procent dosáhnout obratu 1,000 XNUMX $ ročně.
Pokud uvážíte, že konverzní poměry elektronického obchodování jsou 2.22%, je jasné, že v elektronickém obchodování existuje výzva i potenciál.
Pokud patříte k majitelům e-shopů, kteří se snaží zvýšit míru konverze, tento článek je pro vás.
Zaměřujeme se na to, jak můžete zlepšit konverzní poměry elektronického obchodování a zvýšit své zisky.
Co je to konverzní poměr?
Mnoho lidí s připojením k internetu tráví čas hledáním věcí koupit on-line. Obvykle, než se jednotlivec nakonec rozhodne něco koupit, má již navštívil mnoho webových stránek. Bez ohledu na webovou stránku, ze které takový jednotlivec nakupuje, úspěšně přeměnil tuto osobu na zákazníka.
Konverzní poměr udává podíl lidí, kteří navštíví web a nakonec se promění v zákazníky. Zvýšení míry konverze tedy znamená, že přiměje více lidí nakupovat věci, které prodáváte ve vašem e-shopu, aniž by se zvyšovala návštěvnost.
I když si mnoho lidí pod pojmem konverzní poměr myslí nákup, myšlenku konverzního poměru lze rozšířit i na různé další matice. Platforma elektronického obchodování BigCommerce.com seznamy některé z akcí návštěvníka webu, které lze zaznamenat jako konverzi:
- Přihlašování k odběru e-mailů
- Přidávání položek do seznamu přání
- Sdílení na sociálních sítích
Výpočet konverzního poměru
Konverzní poměr lze vypočítat jednoduchým zaznamenáním počtu návštěvníků vašeho webu elektronického obchodu a počtu návštěvníků, kteří provedou akci, kterou kvalifikujete jako konverzi. Vydělte počet návštěvníků, kteří provedli konverzi, celkovým počtem návštěvníků a vynásobte odpověď 100. Číslo, které získáte, je váš konverzní poměr.
Abyste získali představu o konverzním poměru, na který musíte cílit, musíte vědět, co je rozumný konverzní poměr. Podle na BigCommerce.com: „I když děláte vše správně, stále můžete očekávat, že vyhrajete prodej přibližně ve 2 % případů.“
Bez ohledu na názor BigCommerce.com, že i když děláte vše správně, můžete očekávat konverzní poměr asi 2 %, online reklamní společnost WordStream.com uvádí, že 10 % nejlepších webových stránek elektronického obchodu dosahuje průměrné míry konverze 11.45%.
Zlepšení míry konverze elektronického obchodu
Každý jednotlivec, který navštíví váš web, je o krok blíže k tomu, aby se stal platícím zákazníkem. Můžete udělat hodně pro to, aby se tito lidé proměnili v zákazníky. Podívejme se na některé z věcí, které můžete udělat, abyste to úspěšně provedli.
Prokázat kvalitu
Když lidé nakupují online, nevidí fyzické produkty, které se chystají koupit. Je proto vaší odpovědností zajistit, aby měli nejlepší dojem z produktů, které chtějí koupit.
Abyste svým potenciálním klientům pomohli představit si produkty, které nabízíte, budete muset investovat do kvalitních obrázků a videí. Vy také je třeba poskytnout co nejvíce podrobností o produktu jak je to možné. Když například prodáváte kancelářský nábytek, uveďte podrobnosti o délce, výšce a šířce psacího stolu, který prodáváte.
Ukažte, že váš e-shop je bezpečný
Pro webové stránky elektronického obchodu je zabezpečení nejdůležitější funkcí. Lidé nechtějí zadávat údaje o své kreditní kartě na web, kterému nedůvěřují.
O bezpečnost by se neměli starat jen potenciální zákazníci; ty bys měl taky. Pokud by vaše podnikání ohrozilo bezpečnost klienta, utrpěli byste poškození dobré pověsti.
Chcete-li prokázat zabezpečení svého webu, ukažte, že používáte platformu elektronického obchodu s dobrou pověstí. Také se ujistěte, že služba webhostingu, kterou používáte, má vestavěné některé bezpečnostní funkce. Řekněte potenciálním zákazníkům na vašem webu elektronického obchodu, jaká opatření jste zavedli pro zvýšení jejich bezpečnosti.
Nejlepší způsob, jak zákazníkům ukázat, že vám záleží na jejich bezpečnosti, je použít a platební brána. Platební brána zpracovává platby jménem e-shopu. Výhodou těchto služeb je, že jsou velké a mají zdroje k zajištění bezpečnosti zákaznických dat.
Nekomplikujte svůj web
Wix.com radí majitelům e-shopů, aby zajistili, že jejich webové stránky budou nekomplikované a budou mít jasnou výzvu k akci. Platforma elektronického obchodu říká„Ujistěte se, že zákazníci mohou snadno procházet vaše stránky a najít to, co hledají.“
Wix.com dodává že „Pokud se váš produktový katalog nenachází přímo na domovské stránce vašeho webu, přidejte výrazné tlačítko „Nakupovat“ nebo „Začít nakupovat“, které tam zákazníky zavede.“
Je také důležité zajistit, aby vaše webové stránky neměly vysokou míru chyb a rozdrcení. Informuje o tom Baymard Institute, výzkumná firma, která provádí rozsáhlé výzkumné studie o uživatelské zkušenosti online 12% online nakupujících, kteří opustí své košíky, tak činí kvůli chybám na webu a pádům.
Zjednodušte proces placení
Nirav Sheth, tvůrce softwarového produktu pokladny známého jako Awesome Checkout, říká že „Pokud se zákazníci zavázali ke koupi produktu, vaším úkolem je dostat je co nejrychleji k pokladně.“ Dodává: "Abyste to udělali, ptejte se jich co nejméně."
Závěry z průzkumu Baymard Institute podporují myšlenku, že byste měli udělat pokladna proces co nejhladší. Informuje o tom výzkumný ústav 24% respondentů uvedlo, že opustili své košíky, protože web chtěl, aby si vytvořili účet, a 18% nedokončil nákup, protože proces pokladny byl příliš dlouhý a komplikovaný.
Zajištění hladkého procesu placení lze dosáhnout použitím pokladní software která využívá algoritmy, které dokážou vypracovat některé základní informace, jako je typ kreditní karty, aniž by zákazník požadoval vyplnění podrobností.
Jasné zásady vrácení nebo záruky
Online zákazníci se budou vracet mezi 15 a 40% zboží, které nakupují. To vysvětluje, proč jsou někteří lidé opatrní při nákupu na stránkách elektronického obchodu, které nemají explicitní zásady vrácení nebo záruky.
Zákazníci chtějí mít záruku, že mohou rychle vrátit věci, které se jim nelíbí. Je důležité dostát slibu, který dáte, protože zákazníci napíší kousavé recenze, pokud budete v plnění svých slibů líní.
Buďte čestní
Z výše uvedených tipů je jasné, že podniky elektronického obchodování, které chtějí zvýšit míru konverze, musí prokázat, že jsou čestné a legitimní podniky. Takové podniky nejenže získají opakovaný obchod, ale budou také neustále získávat dobré recenze, které přitahují nové zákazníky.
