Trendy a statistiky online recenzí: Komplexní přehled v roce 2024

Předpokládejme, že si musíte KOUPIT NÁHLAVNÍ SOUPRAVU. 

Co budeš dělat? 

• Najděte PRODUKT. 
• Zkontrolujte obrázky a popis produktu. 

Hotovo? Ještě ne. 

Ještě musíme vědět jednu DŮLEŽITOU věc o KVALITĚ produktů. A to jsou ONLINE ZÁKAZNICKÉ RECENZE. 

Nemyslíš, že je to pravda? 

62 % ONLINE uživatelů v USA kontroluje recenze před nákupem jakýchkoli SLUŽEB. (Podle Statisty). Zákazníci si přečtou alespoň 4–6 recenzí, než si BUDE BUDE VĚDĚT. 

Všechny tyto online recenze statistika prozkoumat VÝZNAM recenzí. 

Chcete vědět víc? 

Tento článek PROHLÍDÁ online recenze a relevantní statistiky. 

Připraven? 

Kolik lidí čte online recenze

Existují DVA PŘÍPADY online recenzí. 

• Pozitivní recenze. 
• Negativní recenze. 

Víte, proč se ZÁKAZNÍCI PODÍVEJÍ NA recenze? 

Ovlivňuje jejich ROZHODNUTÍ o koupi. Spotřebitelé si přečtou recenze, aby se rozhodli, zda si tuto POLOŽKU koupit. 

Zde jsou různé statistiky související s ONLINE RECENZEMI. 

95 % zákazníků čte online recenze 

Předpokládejme, že deset lidí kontroluje produkty. 

Každý 9 z 10 lidí podívejte se na recenze PRODUKTŮ. Pomáhá mi to činit další rozhodnutí o produktech. 

58 % tvrdí, že si koupí více, pokud existují POZITIVNÍ recenze. 

89 % spotřebitelů říká, že kontrola online recenzí je součástí jejich cesty 

Nákupní cesta SPOTŘEBITELŮ zajišťuje kontrolu recenzí. 89% nárok tento fakt. Pokud si zboží koupí, VŽDY zkontrolují recenze. 

49% spotřebitelů myslím, že je to jeden z TOP 3 faktorů ovlivňujících nákup. 

98 % lidí „občas“ čte recenze na místní podniky

Různé průzkumy ukazují READS online recenze. 

98% lidí si občas prohlédne RECENZE. Oproti roku 60 je to nárůst o 2020 %. 

Průměrný spotřebitel si přečte minimálně deset recenzí. 

Průměrně 10 recenzí BUDUJE důvěru spotřebitele. Většina lidí objevuje MÍSTNÍ PODNIKY prostřednictvím internetu. 

Tato skutečnost PLATÍ pro starší lidi. Mladí lidé prozkoumají více recenzí, než svěří PRŮMĚRNÉ MÍSTNÍ PODNIKÁNÍ. 

Kde lidé čtou online recenze

Recenze TRACKERS!? 

Recenze Google nejsou JEDINOU platformou pro recenze. Většina lidí, jak vím, zná pouze GOOGLE RECENZE. 

Víš proč? 

Protože GOOGLE je první věc, kterou vidíme na internetu. Recenze se objeví u PRVNÍHO zážitku. 

Ale je jich mnoho další recenze PLATFORMY. 

Zde jsou některé statistiky týkající se webů s online recenzemi. 

• Google je NEJLEPŠÍ web s recenzemi. 67 % PRODÁVAJÍCÍCH dává přednost psaní recenzí na GOOGLE. Zvýšilo se o 4 % v roce 2021 a dosáhne 71 %. Díky tomu je GOOGLE jednou z NEJLEPŠÍCH platforem pro hodnocení. (Zpráva od Statista)
• 72 % spotřebitelů nejvíce věří GOOGLE REVIEWS. Pomáhá jim najít MÍSTNÍ podnik a důvěřovat společnosti. 
• Facebook je hned za GOOGLE jako jeden z NEJLEPŠÍCH sledovačů recenzí. Rozdíl je ale VELMI VYSOKÝ. The Procento sdílejících recenze je 24 %. Podívejte se na ROZDÍL mezi recenzemi Google a Facebook. Je to rozdíl 43 %. 
• Hodnocení Yelp je DALŠÍM zásadním faktorem pro spotřebitele. Recenze Yelpu jsou důležité pro většinu ZÁKAZNÍKŮ. Přibližně 7 % akcií existuje na YELP. Je to třetí nejoblíbenější platforma pro hodnocení, hned po Facebooku. 
• Yelp měl 224 milionů RECENZÍ právě v roce 2021. V průběhu LET se zvýšila.

Jaké procento lidí zanechává online recenze

Mám pro tebe otázku. Jak často zanecháváte recenze? 

Ne všichni lidé zanechávají recenze ONLINE. Navíc existují MNOHO OBLÍBENÝCH STRÁNEK S RECENZEMI. 

Google je DOBRÝ web pro zanechání recenze na místní firmu. 

Pokud jde o POLOŽKU na Amazonu, můžete zanechat recenzi na GOOGLE? 

Dívej se. Ne, nemůžeš. Závisí to na webu, kde jste zboží ZAKOUPILI. 

Takže musíme ROZHODNĚTE, kam ZANECHAT RECENZE. Tyto případy ovlivňují proces zanechání recenzí. 

Zde jsou další statistiky o tom. 

• 74% spotřebitelů zanechte RECENZE na online webu. To znamená, že 3 ze 4 recenzentů jsou tam, aby ZANECHALI zpětnou vazbu od zákazníků. 
• 34 % recenzentů mají často POZITIVNÍ ZKUŠENOST se službou. Jeden ze čtyř zanechá RECENZI, když má POZITIVNÍ zkušenost. 
• 61% spotřebitelů říkají, že zkontrolují položku v případě VÝJIMEČNÉ služby. 
• 16 % ONLINE NAKUPUJÍCÍCH kontrolovat produkty na vyžádání. Pokud značka nebo prodejní personál požádá o zanechání RECENZE, spotřebitelé tak učiní. 
• 17% POSKYTOVAT jejich online recenze pouze v případě, že značka změní svůj MYSL. Předpokládejme, že jejich počáteční zkušenost je hrozná. Ale druhý ZÁŽITEK je TOP CLASS. Pak můžete psát recenze. 
• Pouze 7% spotřebitelů nezanechávejte recenze. Může za to JEJICH ŠPATNÁ ZKUŠENOST. 

Proč firmy potřebují online recenze 

Spotřebitelé důvěřují online recenzím. Pro firmy je to velká příležitost: 

• Zvyšte jejich Expozice ZNAČKY. 
• Zlepšete svou zákaznickou základnu. 
• Získejte důvěru svých zákazníků. 
• Generovat více prodejů

Všechny tyto DŮVODY nutí místní firmu mít POZITIVNÍ ONLINE RECENZE. 

Zde jsou některé statistiky, které tuto skutečnost potvrzují. 

• 21 % recenzí hrají VELKOU roli při objevování podniků. Pomáhá značce zlepšit její online reputaci. 
• 41 % recenzí mají STŘEDNÍ roli při objevování značky. 
• 25 % recenzí mají ve značkách MALOU roli. 
• Kolem 12 % nemá ŽÁDNOU ROLI v obchodním objevu. 

Falešné online recenze

Všechny recenze dostupné online nejsou ORIGINÁLNÍ. 

Věříš tomu? 

ONLINE RECENZÍM nemůžete věřit tím, že se na ně budete jen dívat. Možná dostanete FAKE recenzi, ať už dobrou nebo špatnou. 

Podle Statisty: 

V roce 2021 bylo na webech s online recenzemi spatřeno 2.7 milionu FAKE RECENZE. 

z toho, 46 % byly pětihvězdičkové recenze. 29 % byly jednohvězdičkové recenze. 

Víte, že značka manipuluje s recenzemi? 

• Manipulujte s negativními recenzemi za účelem SNÍŽENÍ reputace konkurence. 
• Pozitivní online recenze jsou často CÍLEM ke zvýšení reputace vlastní značky. 

Pojďme vědět podrobné STATISTIKY falešných recenzí. 

• 82 % spotřebitelů ČTE falešné recenze v loňském roce. Mladší generace NAŠLA VYŠŠÍ POMĚR falešných recenzí. Ve věku 18–34 let sdíleli 92 % z celkového počtu recenzí podvodníků. (Zpráva od společnosti Invesp)
• 67 % spotřebitelů považuje FAKE RECENZE za VELKÝ problém. 
• Google zaznamenal NEJVĚTŠÍ procento falešných recenzí. Mělo přibližně 10.7 % CELKOVÉHO hodnocení podvodů. Yelp byl DRUHÝ s 7.1 % falešných recenzí. Facebook má NEJNIŽŠÍ hodnocení podvodů. Podíl je 4.9 %.
• V roce 2020 Google odstranil 55 milionů RECENZÍ. V roce 2019 předpokládané statistiky 75 milionů recenzí. Všechny byly podvodné obchodní recenze. 

Jak falešné recenze ohrožují místní podniky

Spotřebitelské recenze mají nad nákupem KONTROLU. 

Například si musím koupit OBRAZOVKY. Nejprve vidím pozitivní a negativní recenze. 

Další reakce? 

To je jasné! Pokud průměrné hodnocení hvězdiček je 4.5 nebo výše, přemýšlím o tom. 

To je hlavní důvod, proč falešné recenze ovlivňují přístup. 

Platí stejné případy VÝBĚR a hledání místních podniků. Zde je určitá platnost tohoto FAKTU. 

• Osm z každých deseti uživatelé internetu využívají RECENZE pro průzkum obchodní lokality. Pohybuje se kolem 82 %.
• V minulých letech 86% lidí konzultoval recenze, aby našel OBCHOD. 
• Přibližně 56 % konzultuje ve věku 18–54 let.
• Každý desátý ve věku nad 55 let konzultuje recenze. 

Označuje CHOVÁNÍ uživatelů internetu k PRŮMĚRNÉMU hodnocení. Falešná recenze vede zákazníky ŠPATNÝM směrem. 

Jak online recenze ovlivňují důvěru

Před jakýmkoli nákupem dokonce KONTROLUJI recenze. 

• Žádné recenze znamenají, že PRODUKT je nový a netestovaný. 
• Pozitivní recenze znamenají, že jim mohu věřit. 
• Negativní online recenze znamenají, že bych si tuto položku neměl kupovat. 

Existuje mnoho dalších statistik, které ukazují důvěru v dobré recenze. Zde jsou tyto: 

• 49% spotřebitelů považujte to za OSOBNÍ doporučení. Věřte recenzím stejně jako referencím od přátel a rodiny.
• 94% spotřebitelů zkontrolujte recenze. Pokud spotřebitelské recenze NEJSOU DOBRÉ, je nepravděpodobné, že si koupí. 
• 80 % spotřebitelů říká průměrná recenze 4 hvězdičky jsou zásadní. Ovlivňuje jejich nákupní rozhodování. 

Význam reakce na recenze 

Pokud zákazníci zanechali NEGATIVNÍ RECENZI, co očekávají? 

Zákazníci očekávají, že podniky problém VYŘEŠÍ. Někdy spotřebitelé hodnotí společnost AROUSE, někdy ne. 

Pojďme vědět podrobné statistiky. 

• 53% spotřebitelů očekávejte, že značky ODPOVÍDAJÍ na jejich recenze. Má to zvýšen z 51 % za jediný rok. 
• 46% spotřebitelů nemyslete si, že podniky odpoví. A má klesl ze 48 % za jediný rok. 
• 97% spotřebitelů přečtěte si jejich odpovědi podniků na recenze. 
• 45 % podporuje OBCHOD pokud reaguje na jejich negativní recenze. 

Všechny tyto statistiky ZDŮRAZŇUJÍ význam negativních recenzí. I jedna negativní recenze HRAJE klíčovou roli. 

Výhody pozitivních recenzí

Spotřebitelé důvěřují recenzím, ať už FAKE nebo skutečným. 

Myslím, že mi nebudete věřit! Dovolte mi poskytnout vaše statistiky v reálném čase o výhodách pozitivních recenzí. 

15% nárůst SEO o kladné hodnocení 

Optimalizace pro vyhledávače je pro web nejdůležitějším faktorem. 

Pokud se chcete HODNOTIT na GOOGLE MAPS, mějte reputaci! A je to možné s POZITIVNÍM hodnocením. 

Podle studie došlo k a 15% zvýšení SEO za kladné recenze. Naopak více špatných RECENZI poškozuje vaše SEO a obchodní hodnocení. 

25% zvýšení konverze v reakci na 0.1% zvýšení recenze 

95% spotřebitelů mít EYE na pozitivní hodnocení. Jediná pozitivní recenze má POTENCIÁLNÍ nárůst prodeje. 

Například: 

Pokud se vaše kladné hodnocení zvýší o 0.1 %, existuje a 25% ZVÝŠENÁ konverze. Generujete více prodejů. Přiveďte více spotřebitelů. 

11 potenciálních zákazníků na jednoho spokojeného zákazníka

Pokud uděláte radost jednomu ZÁKAZNÍKOVI, přijde k vám dalších 11. 

Studie v USA takové chování naznačuje. Spokojený zákazník má v průměru 11 dalších zákazníků. 

A pokud je vaše HODNOCENÍ níže 3.3 z 5, zákazníci nekupují. Pouze 17 % nakupujících se snaží používat značky s 2.2 hvězdičkami. 

Náklady na negativní recenze

Online recenze ovlivňují rozhodnutí o nákupu. 

Ať už je to POZITIVNÍ nebo negativní recenze, co podnik chce? 

Mají cíle dosažení RYCHLÉHO pokroku. A to je možné pouze tehdy, pokud má OBCHOD pozitivní image. 

Značka se tedy snaží vyhnout negativním recenzím. Síla negativních recenzí snižuje výnosy až o 10 %.

Chcete PLATNOST TÉTO SKUTEČNOSTI? Tady to je: 

• Jediná negativní recenze ovlivňuje 21.9% spotřebitelů. 
• Ovlivňují dvě negativní recenze 22.3% spotřebitelů. 
• Tři negativní recenze vystřižené spotřebitelů o 15 %.
• Čtyři a více NEGATIVNÍCH RECENZÍ snižují zákazníky o 10.7 %.
• 30.1% spotřebitelů nevěřte NEGATIVNÍM recenzím. Takže jim to nevadí. 
• Čtyři z PĚTI spotřebitelů nekupujte služby s NEGATIVNÍ RECENZÍ. 
• Mizerná zkušenost OPUSTÍ potenciální zákazníky od značky. Nedávná studie prozkoumala 32% spotřebitelů projevující takové chování. 
• 64% spotřebitelů říkají, že podniky ztratily DOTEK lidských prvků. Celkově tomu věří 59 % všech spotřebitelů. 
• 80% spotřebitelů po špatných zkušenostech nenakupujte od OBLÍBENÉ značky. 
• Jedna negativní recenze na YELP klesá tržby o 5–9 %.

Dopad na podnikání Prodej

Obchodní prodeje závisí na faktorech, jako jsou: 

• Kvalita produktu 
• CENA 

Cena je ZŘEJMÉ na produktu profil. Ale recenze zákazníků ukazují kvalitu produktu. 

Od KVALITA je důležitější, graf prodeje ukazuje vzpřímenou pozici. 

Web s několika recenzemi je pro spotřebitele MNOHEM lepší než žádné recenze. Studie společnosti PowerReviews zjistila, že je PLATNÁ. 6% spotřebitelů PRAVDĚPODOBNĚ koupí produkty s recenzemi než bez recenzí. 

• 9 z 10 lidí se při NÁKUPU spoléhá na online recenze. Pokud existuje POZITIVNÍ RECENZE, mohou si službu koupit. V opačném případě negativní recenze poškodí rozhodnutí o koupi produktu. 
• 93% spotřebitelů nakupovat produkty na základě RECENZÍ. 
• Negativní zpětná vazba od zákazníka snižuje obchodní reputaci. Může snížit až 30 spotřebitelů PODNIKU. 
• Průměrný člověk PŘEČTĚTE 10 recenzí před nákupem. To znamená, že produkt se 100 recenzemi je více než 20 recenzí. 
• Recenze se mohou zlepšit až 13 % OBCHODU hodnocení na Googlu. Vede k VYSOKÉ konverzi a většímu prodeji. 
• 70% spotřebitelů kupte si více produktů, když jsou RECENZE od cizích lidí. 
• Online recenze zvyšují CTR o 35 %. To znamená více kliknutí, více konverzí a více prodejů. 

Zákaznická recenze pro B2B＆B2C společnosti 

INTERAKCE recenze spouští odpověď. Může to být POZITIVNÍ nebo negativní spouštěč. 

Zejména při nákupu BULK produktů nemohou spotřebitelé slevit z POMĚRU VAD o více než 3-4%.

Zákaznické recenze pro B2B a B2C podniky proto ovlivňují následujícími způsoby. 

• Předpokládejme a B2B značka má kladné hodnocení. 92.4% zákazníků říci ano takové DŮVĚRYHODNÉ ZNAČCE. 5.5 % si není jistých, zda koupit nebo ne. 2.1 % říká NE značkám s DŮVĚRYhodnými recenzemi. 
• 69.9 % B2B podniků věří, že jejich prodeje vzrostly díky DŮVĚRYhodným recenzím. Devět z deseti společností považuje RECENZE za svou prioritu. 

Co bude dál

Vliv online recenzí 70-80% KUPUJÍCÍCH. Primárně nákup PRVNÍ závisí především na recenzích. 

Kolem 50 % z druhého nákupu záleží na RECENZI. Odhaluje, jak kritické jsou RECENZE. 

Chcete vědět více recenzí?

Navštívit naši stránku. Získáte přístup k POKROČILÝM statistikám o různých aspektech.