Mae llawer o ddefnyddwyr yn chwilio am nwyddau ar Alibaba, siop E-Fasnach Tsieina. Er ei fod yn ddiogel, efallai y bydd gennych gwynion am faterion talu neu gynnyrch wrth siopa.
Ond, sut adrodd anghydfod Alibaba ar gyfer cwynion?
Fel arbenigwr cyrchu profiadol, rydym yn helpu cwmnïau manwerthu newydd i reoli materion cyrchu nwyddau. Er mwyn adrodd, rhaid i fanwerthwyr neu ddefnyddwyr gasglu tystiolaeth bwysig a rhoi gwybod am y gŵyn yn gyflym. Rhaid i chi hefyd sicrhau dogfennaeth gyfatebol i adrodd am eich cwyn.
Yn y swydd hon, fe welwch y cam hanfodol i roi gwybod am gŵyn pan fyddwch chi prynu oddi wrth Alibaba. Gadewch i ni ddechrau.
Proses Gyfan Yr Anghydfod Alibaba
- Gwnewch gais am gyflwyniad anghydfod Alibaba
Gall prynwyr a gwerthwyr wynebu anghydfodau wrth ddelio â busnesau ar Alibaba. Yn yr achos hwn, gall y naill barti neu'r llall fewngofnodi a chyflwyno gwasanaethau cyfryngu anghydfod ar-lein. Soniwch am fanylion eich anghydfod a chadwch yr un safiad yn ystod cyfryngu.
Tîm Alibaba fydd y cyfryngwr i wneud penderfyniadau.
- cyfryngu
Gallai nifer o benderfyniadau gael eu gwneud ar ôl cyfryngu:
- Mae angen i'r parti bai dalu neu wneud iawn am iawndal penodedig neu golledion gwirioneddol
- Gallwch ofyn am ad-daliad llawn, ad-daliad rhannol, neu ddychwelyd ac ad-daliad.
- Ad-daliad
Mae pob defnyddiwr a gwerthwr yn cael eu diogelu gan Sicrwydd Masnach wrth ddelio ag Alibaba.
Mae'r rhan fwyaf o gyflenwyr yn gofyn ichi dalu y tu allan i'r platfform wrth ddelio. Sicrhewch eich bod wedi talu trwy Sicrwydd Masnach. Mae'n tynnu tua 3% o gyfanswm eich taliad.
Os bydd y gwerthwr yn torri'r contract, bydd Alibaba yn gwneud ad-daliad ymlaen llaw i'r prynwr. Mae swm yr ad-daliad yn amodol ar y swm gwarantedig a dderbynnir gan y gwerthwr.
- Adborth Tuag at Benderfyniadau
Os nad ydych yn hapus â’r penderfyniad cyfryngu, mae dwy ffordd y gallwch ymateb:
- Hawliwch gan Alibaba ac apelio am benderfyniad cyfryngu addas.
I wneud hynny, mae'n rhaid i chi gyflwyno'ch cais i Ganolfan Cyflafareddu Rhyngwladol Hong Kong. Bydd angen i chi ysgwyddo'r rhwymedigaeth ad-daliad ymlaen llaw.
- Gofynnwch i'ch gwrthbarti gyflawni ei gyfrifoldebau
Yn yr achos hwn, byddwch yn delio â nhw heb gyfryngu Alibaba. Nodyn i ddeall y dull datrys anghydfod yn seiliedig ar eich contract trafodiad. Rhaid i chi gael telerau clir yn eich contract a chasglu prawf o bob cam. Os byddwch yn ffeilio am anghydfod, mae gennych yr holl fanylion.
Darlleniad a awgrymir: Sut i brynu gan Alibaba?
Darlleniad a awgrymir: Costau Llongau Alibaba
Darlleniad a awgrymir: 10 Anfonwr Cludo Nwyddau Alibaba Gorau
Gwahanol Fath o Anghydfodau
Gadewch i ni edrych ar y mathau o anghydfodau pan fydd cwsmeriaid yn prynu o wefan siopa Tsieina:
- Anghydfod Difrifol
- Ddim yn derbyn y cynhyrchion ar ôl taliad llawn
- Peidio â derbyn cynhyrchion nad ydynt fel y disgrifir. Er enghraifft:
- Mae peidio â derbyn maint neu bwysau yn ôl y gorchymyn yn fwy na 20% o wahaniaeth i archeb.
- Nid yw gwerthwyr yn derbyn taliad ar ôl danfoniad cyflawn.
- Wedi derbyn blwch gwag
- Archebu tegell ond derbyn poteli
- Wedi archebu cynhyrchion dilys ond wedi derbyn nwyddau ffug
- Anghydfod Cyffredinol
- Cael materion gwasanaeth ôl-werthu fel cyfnod gwarant
- Cael problemau gyda maint, lliw, model, neu wead
- Derbyn nwyddau wedi'u difetha
- Derbyn maint neu bwysau llai nag 20% wedi'i archebu.
- Materion logisteg
- Materion dogfennaeth fel FDA
- Mae trethi neu lwythi yn dal i fyny gan y tollau
Sylwadau: Nid yw Alibaba yn datrys cwynion cydymffurfiaeth cynnyrch, difrod na phrinder.
Eisiau prynu ar Alibaba yn hawdd ac yn ddiogel?
Cyrchu Leeline yn helpu prynwyr i ddod o hyd i'r cynnyrch cywir a datrys eu holl broblemau talu yn y gwasanaeth gorau.
Darlleniad a awgrymir: Rhestr sgamiwr Alibaba
Sut i Agor Anghydfod Os ydych chi'n Derbyn Nwyddau Diffygiol?
Os ydych chi'n wynebu problemau cynnyrch wrth brynu stoc o Alibaba, mae'n rhaid ichi agor anghydfod o fewn “30 diwrnod” ar ôl cadarnhau derbyn nwyddau.
Bydd y tîm yn ymchwilio i'r dystiolaeth unwaith y byddwch wedi agor yr anghydfod. Byddant yn setlo'r mater i chi.
I agor anghydfod yn y ffordd gywir, mae angen i chi ddilyn y camau hyn:
Cam 1: Ewch i Dudalen Rhestr Archebion a chliciwch “Agor anghydfod” a “Gwneud cais am ad-daliad.”
Mae angen i chi fewngofnodi a mynd i'r dudalen rhestr archebion i agor anghydfod. Dewiswch y gorchymyn rydych chi am agor anghydfod ar ei gyfer, a chliciwch ar y botwm “Gwneud Cais am Ad-daliad”.
Cam 2: Llenwch y Ffurflen Anghydfod a Llwythwch Dystiolaeth i fyny
Mae yna ffeiliau penodol y bydd angen i chi eu huwchlwytho os byddwch chi'n agor anghydfod. Bydd angen y ffeiliau hyn ar dîm Alibaba i asesu eich hawliadau.
Mae angen tystiolaeth benodol hefyd, gan gynnwys:
- Copi wedi'i lofnodi o PO (archeb brynu)
- Dogfennau sy'n ymwneud â'ch manylebau wrth osod yr archeb.
- Dogfennau sy'n ymwneud â dylunio.
- Copi o'r adroddiad arolygu.
- Copi o'r holl adroddiadau cyfathrebu gyda'r cyflenwr.
- Copi wedi'i lofnodi o dderbynneb y trafodiad.
- Tystiolaeth sylweddol ar gyfer cryfhau eich hawliad.
Tip Pro: Gwnewch fideo wrth ddadbacio neu dderbyn eich llwyth. Byddai'n dystiolaeth eich bod wedi ei dderbyn wedi'i ddifrodi.
Rhaid i chi lenwi'r ffurflen gwyno ar sail y fformatau tystiolaeth a dderbynnir. Cliciwch cyflwyno ar ôl uwchlwytho'r dogfennau uchod.
Cam 3: Arhoswch am ymateb y Cyflenwyr neu Cyfeiriwch ef i dîm anghydfod Alibaba
Ar adeg cwblhau'r cyflwyniad, mae gan y cyflenwr amser ymateb o 5 diwrnod. Bydd y cyflenwr yn ymateb o fewn 5 diwrnod i gael datrysiad effeithiol.
Os na fydd y cyflenwr yn ateb o fewn 5 diwrnod, neu os nad ydych yn fodlon ar y penderfyniad a ddarparwyd. Trafodwch eich anghydfod gyda'r cyflenwr, ac os yw'n cynnig negodi, gwnewch hynny. Ond peidiwch â setlo am lai.
Mae gennych bob amser yr opsiwn i'w uwchgyfeirio i'r tîm trin Anghydfodau.
Datrys anghydfod ac ad-daliadau
Mae gan Alibaba dîm ymroddedig i ymchwilio i anghydfodau a rhoi datrysiad i chi. Mae'r tîm yn mynd trwy'r holl ddogfennau a thystiolaeth a ddarperir gennych.
Os yw'r dystiolaeth yn ddigonol a'r cyflenwr ar fai, byddwch yn cael ad-daliad llawn. Mae'n seiliedig ar nifer yr archebion yr ydych wedi'u gosod gyda Sicrwydd Masnach.
Sut i Ennill yr Anghydfod?
Pan fydd Cyflenwr Tsieina yn methu â chyflawni ei gyfrifoldeb, gall ei brynwr godi anghydfod. Weithiau, gall cwsmeriaid drwg wneud cam â chyflenwyr hefyd.
Felly, mae'n hollbwysig dysgu sut i ennill anghydfod. Mae’n diogelu eich hawliau ar gyfer eich gwerthiannau ar-lein ar y Alibaba gwefan e-fasnach.
1. Dogfennu'r Dystiolaeth Bwysig
Sgrinlun neu recordiwch y fideo o'r disgrifiadau cynnyrch a hanes sgwrsio pwysig. Mae'n eich amddiffyn rhag ofn y bydd gwerthwyr yn newid y disgrifiad neu'n gwadu eu geiriau. Mae'r recordydd sgrin yn dda ac yn adnewyddu'r sgrin felly ni fydd yn edrych yn ffug.
2. Cyflwyno Archeb Brynu (PO)
Mae PO yn crynhoi'r cynhyrchion a archebwyd. Mae'n eich amddiffyn rhag y cynnyrch anghywir, swm, neu bwysau a dderbyniwyd.
3. Gofyn am Anfoneb Profforma (PI)
Pan fydd gwerthwyr yn creu DP, mae'n awgrymu eu caniatâd a'u bwriad i werthu cynnyrch. Mae'n eich amddiffyn rhag hawliadau gwerthwr a allai atafaelu eich hawl i ad-daliad.
Heb Anfoneb Profforma manwl, prin y gallech chi ennill anghydfod.
4. Sicrhau Dogfennau Cyfatebol
Sicrhewch fod y wybodaeth ar eich Anfoneb Profforma (PI) a'ch Archeb Brynu yn cyfateb. Rhaid i ddisgrifiadau'r cynnyrch fod yr un peth ar y ddwy ddogfen.
5. Defnyddio Sicrwydd Masnach
Mae sicrwydd masnach yn eich amddiffyn rhag sgamwyr a gwerthwyr anonest. Byddwch yn cael yswiriant 100% ar anghydfod. Talwch trwy sicrwydd masnach yn unig ni waeth pa mor dda y mae'ch gwerthwr yn cynnig gostyngiadau gyda sianeli eraill.
6. Archwilio Cyn Cludo
Gallwch osgoi difrod, ffug, neu gynhyrchion gwahanol sy'n cael eu hanfon atoch. Byddwch hefyd yn arbed mwy o amser, arian ac egni i ddelio ag anghydfodau.
7. Osgoi Canslo Anghydfodau
Mae gwerthwyr yn tueddu i argyhoeddi cwsmeriaid i ganslo'r anghydfod. Er enghraifft, ad-daliadau addawol neu fuddion eraill. Ond, ni ddylech ganslo i sicrhau eich bod yn ennill anghydfod.
Darlleniad a awgrymir: 1688 yn erbyn Taobao
Darlleniad a awgrymir: Cyflenwyr Alibaba
Darlleniad a awgrymir: 7 Ffordd Orau o Ddefnyddio RFQ Alibaba
Os ydych yn anodd trafod gyda chyflenwyr a thalu ar alibaba.com yn ddiogel?
LeelineCyrchu yn barod i'ch helpu chi i brynu o alibaba cost isel ac effeithlon.
Pam y gall Alibaba wrthod ad-daliad?
Rhaid i chi hefyd gadw rhai pethau mewn cof wrth agor anghydfod. Rhaid bod gennych yr holl dystiolaeth angenrheidiol i gychwyn anghydfod a bod yn gymwys i gael ad-daliad.
Mae’n bosibl y caiff eich ad-daliad ei wrthod hyd yn oed os yw’r cyflenwr ar fai mewn unrhyw un o’r achosion canlynol:
- Nid ydych wedi darparu manylebau cynnyrch manwl gywir wrth archebu'r cynhyrchion.
- Ni wnaethoch archebu arolygiad ansawdd wrth archebu'r cynhyrchion.
- Rydych chi'n darganfod y materion ansawdd ar ôl i chi dderbyn y cynnyrch yn eich gwlad.
Weithiau nid oes gennych ddigon o dystiolaeth i gefnogi'ch ad-daliad. Os ydych wedi anfon rhyw ran o'ch trafodiad y tu allan i'r platfform, yna ni allwch gael ad-daliad am y fargen honno. Dim ond bargeinion a ddigwyddodd drwodd Sicrwydd masnach Alibaba yn gymwys i gael Ad-daliadau.
Mae'n hanfodol darparu'r manylion hyn yn glir i'r cyflenwr wrth osod archeb.
Darlleniad a awgrymir: Profiad Ad-daliad Alibaba
Cwestiynau Mwyaf Cyffredin
Pa mor hir mae'n ei gymryd i broses anghydfod Alibaba?
Yn gyffredinol, bydd datrys anghydfod yn cymryd hyd at 90 diwrnod. Ond, mae gan bob achos amseroedd ymateb amrywiol gan y partïon dan sylw.
Er mwyn ei dorri i lawr, gall y negodi gymryd tua 3-30 diwrnod. Os bydd y gwerthwr yn gwrthod derbyn eich cais, gallwch ofyn am ymyriad Alibaba. Maen nhw'n cymryd tua 3 diwrnod i ddechrau ymdrin â'ch cais.
Beth yw'r costau sydd ynghlwm wrth ddatrys anghydfod?
Mae cwmni Alibaba yn darparu gwasanaeth cyfryngu am ddim ar gyfer gorchmynion sicrwydd masnach. Mae'n golygu nad oes angen i chi dalu unrhyw ffioedd i ddatrys anghydfod Alibaba.
Ond, efallai y byddwch yn mynd i gostau eraill fel trethi na ellir eu had-dalu.
Beth fydd yn digwydd os byddaf yn gwaethygu anghydfod?
Bydd tîm Alibaba yn cysylltu â defnyddwyr a gwerthwyr i ddod o hyd i ateb. Mae'n ddefnyddiol datrys eich anghydfod gyda gwerthwr anghydweithredol.
Bydd gwneud cais am waethygu anghydfod ac ad-daliad yn effeithio ar siop e-fasnach y gwerthwr. Felly, bydd y rhan fwyaf o werthwyr yn cynnig ateb i chi gan obeithio y gallwch ganslo'r anghydfod.
A ddylwn i ganslo anghydfod ar gais y gwerthwr?
Ni ddylech ganslo'r anghydfod, yn enwedig pan ddaw'r Amser Sicrwydd Masnach i ben. Ni all prynwyr ailagor yr anghydfod ar ôl canslo.
Nodyn i aros nes bod y gwerthwr yn datrys y materion. Er enghraifft, danfonwch nwyddau newydd ac anfon y rhif olrhain atoch. Neu, ar ôl iddynt ad-dalu'r taliad i chi.
A allaf gyflwyno anghydfod all-lein Alibaba am orchymyn all-lein
Dim ond os yw'r prynwr yn gwrthod talu am ddanfon y mae tîm Alibaba yn datrys cwynion. Neu, pan fydd cyflenwr yn methu â danfon nwyddau ar ôl talu.
Nid oes ganddo'r awdurdod i gosbi unrhyw aelod am sgam all-lein. Os mai bai'r gwerthwr yw'r archeb all-lein hon, dim ond eu cyfrif y gall tîm Alibaba ei analluogi.
Beth sy'n Nesaf
Mae Alibaba yn blatfform siopa ar-lein arloesol a blaenllaw. Mae hyd yn oed yn ennill mwy o elw nag eBay. Gallwch ddod o hyd i frandiau o wahanol gategorïau trwy chwilio ar y wefan hon yn Tsieina. Maent yn cael eu gwerthu am bris cystadleuol.
Mae llawer o werthwyr manwerthu newydd yn stocio nwyddau yma i fodloni galw'r farchnad. Mae'r manwerthu newydd yn digwydd, sef dyfodol y diwydiant manwerthu traddodiadol.
Ond, rhaid i chi wybod am anghydfodau ynghylch cynhyrchion a gwasanaethau cyn siopa ar Alibaba.
Rwy'n gobeithio bod yr erthygl hon yn rhannu gwybodaeth hanfodol am ddatrys anghydfod. Dylech eu defnyddio i adrodd am gŵyn ar faterion yn ymwneud â chynhyrchion neu wasanaethau.
Ewch i'n Tudalen gwasanaeth Alibaba i ddysgu mwy os oes angen mwy o wybodaeth arnoch.
Ar hyn o bryd rwy'n ymladd am ad-daliad gan werthwr nad oedd yn anrhydeddu'r dyddiad cludo a'm cadwodd yn llinynnol nes iddynt gael fy holl arian $ 1068 ond dal i ddweud eu bod yn mynd i gael y cynnyrch i mi ar 3/20 o lestri i brooklyn gan 3/24 fe wnaethant hyd yn oed gynhyrchu label llongau ffug. Pan wnes i ganslo gan nad oeddent yn bodloni'r dyddiad, ni wnaeth sicrwydd masnach fy amddiffyn ac mae'n cau'r achos. Beth ddylwn i ei wneud yn yr achos hwnnw? t
Gall llywio anghydfodau ar Alibaba fod yn frawychus. Mae'r erthygl hon yn darparu camau clir y gellir eu gweithredu i ymdrin â gwrthdaro â chyflenwyr yn effeithiol. Yn hynod ddefnyddiol ar gyfer cynnal cysylltiadau busnes da.
Cyngor gwych ar drin anghydfodau gydag Alibaba. A ydych chi wedi profi anghydfod a gafodd ei ddatrys yn gyflymach oherwydd gwell paratoi?
Mewnwelediadau defnyddiol ar drin anghydfodau ar Alibaba. Beth yw'r camau cyntaf yr ydych yn argymell eu cymryd pan na fydd trafodiad yn mynd yn ôl y bwriad?
Darllen pwysig iawn ar drin anghydfodau ar Alibaba. A allech chi ddarparu mwy o enghreifftiau neu astudiaethau achos ar sut y cafodd anghydfodau eu datrys yn llwyddiannus? Byddai'n helpu i baratoi'n well ar gyfer unrhyw faterion yn y dyfodol.
Je me suis fait avoir avec alibaba. Leur trade sicrwydd ou leur médiation sur mon dossier n'a rien donné et n'a servi qu'au vendeur. 2500 o ddoleri perdu et le masnach sicrwydd et leur politique de remboursement ne sert je suis tjr entrain de chercher comment être remboursé à ce jour malgré mes preuves
Gall llywio anghydfodau ar Alibaba fod yn anodd. Roedd yr erthygl hon yn help mawr. A oes unrhyw un wedi llwyddo i ddatrys anghydfod gan ddefnyddio'r awgrymiadau hyn?
“Gall llywio anghydfodau Alibaba fod yn frawychus. Mae’r canllaw hwn yn achubwr bywyd ar gyfer sicrhau diogelwch mewn trafodion rhyngwladol.
Erthygl hynod graff ar lywio anghydfodau Alibaba. Rwy’n teimlo’n fwy parod i ymdrin ag unrhyw faterion yn awr, diolch i’ch arweiniad.
Roedd llywio anghydfodau ar Alibaba yn ymddangos yn frawychus nes i mi ddod o hyd i'r canllaw hwn. Mae'n galonogol gwybod bod proses ar waith. A oes unrhyw un wedi llwyddo i ddatrys anghydfod ac yn gallu rhannu eu profiad?
Gall anghydfod fod yn hunllef, ond mae eich canllaw ar ymdrin ag anghydfodau ar Alibaba yn glir ac yn galonogol. Mae gwybod y broses a'r awgrymiadau ar gyfer datrysiad llwyddiannus yn rhoi grym!
Roedd trin anghydfodau ar Alibaba yn ymddangos mor gymhleth. Mae'r erthygl hon yn achubiaeth. Gwerthfawrogi'n fawr!
Mae llywio anghydfodau ar Alibaba yn swnio'n frawychus. Straeon llwyddiant neu awgrymiadau ar ddatrysiad effeithlon?
Mae'r canllaw hwn ar drin anghydfodau gyda gwerthwyr Alibaba yn rhaid ei ddarllen i brynwyr rhyngwladol. Mae gwybod sut i lywio'r materion hyn yn hanfodol ar gyfer cynnal uniondeb busnes.
Gall fod yn anodd delio ag anghydfodau ar Alibaba, ac mae'r erthygl hon yn cynnig rhai strategaethau cadarn. Rwy'n chwilfrydig os oes gan unrhyw un stori lwyddiant bersonol wrth ddatrys anghydfod?
Delio ag anghydfodau yw fy mhryder mwyaf. Mae eich canllaw yn ei gwneud yn ymddangos yn hylaw. Unrhyw awgrymiadau ar osgoi anghydfodau o'r cychwyn cyntaf?
Dadansoddiad ardderchog o'r broses datrys anghydfod. Yn eich profiad chi, a oes unrhyw fathau penodol o dystiolaeth y mae Alibaba yn ei chael yn fwy cymhellol wrth adolygu achos anghydfod?
Fel rhywun sy'n dod ar draws anghydfodau yn achlysurol ar Alibaba, roedd y swydd hon yn darparu gwybodaeth amhrisiadwy ar sut i'w llywio. Mae'r awgrymiadau ar gyfathrebu, casglu tystiolaeth, ac anghydfodau cynyddol yn hynod o ymarferol. Diolch am rannu'r canllaw craff hwn!