Pa mor dda ydych chi'n trin gwasanaeth cwsmeriaid ar gyfer eich siopau dropshipping? Mae hwn yn gwestiwn y dylech fod yn ei ofyn i chi'ch hun yn gyson, oherwydd gall wneud neu dorri'ch busnes.
Mae defnyddwyr fel arfer yn barod i dalu mwy am gynhyrchion a gwasanaethau gan frand y gwyddys ei fod yn cynnig profiadau gwasanaeth cwsmeriaid da. Mewn geiriau eraill, os yw'ch cwsmeriaid yn hapus â'r gwasanaeth y maent yn ei dderbyn, maent yn fwy tebygol o aros - a hyd yn oed gwario mwy o arian.
Felly mae'n amlwg bod gwasanaeth cwsmeriaid yn bwysig i unrhyw fusnes - ond mae'n arbennig o hanfodol ar gyfer rhedeg a busnes ar-lein llwyddiannus. Gan nad ydych chi'n trin neu'n cludo cynhyrchion eich hun yn gorfforol, yn aml bydd gan gwsmeriaid gwestiynau neu faterion y mae angen mynd i'r afael â nhw. Ac os na fyddant yn cael yr help sydd ei angen arnynt, byddant yn mynd â'u busnes i rywle arall.
Er y gallai ymddangos yn frawychus i ddechrau, mae yna rai camau syml y gallwch eu cymryd i sefydlu gwasanaeth cwsmeriaid ar gyfer eich siop dropshipping a fydd yn cadw'ch cwsmeriaid yn hapus.
8 Cam ar gyfer Sefydlu Gwasanaeth Cwsmer ar gyfer Eich Siop Dropshipping
1. Sefydlu cyfeiriad e-bost gwasanaeth cwsmeriaid pwrpasol
Sicrhewch fod gan eich cwsmeriaid gyfeiriad e-bost penodol y gallant ei ddefnyddio i gysylltu â chi gydag unrhyw gwestiynau neu bryderon. Bydd hyn yn helpu i sicrhau bod pob ymholiad gwasanaeth cwsmeriaid yn cael ei gyfeirio i'r lle iawn, ac mae'n helpu i greu gwahaniad rhwng gwasanaeth cwsmeriaid ac agweddau eraill ar eich busnes.
Rhai awgrymiadau ar gyfer sefydlu eich cyfeiriad e-bost gwasanaeth cwsmeriaid:
- Defnyddiwch gyfeiriad e-bost sy'n swnio'n broffesiynol, fel [e-bost wedi'i warchod] or [e-bost wedi'i warchod].
- Ceisiwch osgoi defnyddio cyfeiriadau e-bost generig, fel Gmail neu Yahoo, gan y gall hyn wneud i chi ymddangos yn amhroffesiynol, ac efallai na fydd eich cwsmeriaid yn eich cymryd o ddifrif.
- Sicrhewch fod y cyfeiriad e-bost yn hawdd i'w gofio a'i deipio fel na fydd eich cwsmeriaid yn cael unrhyw drafferth dod o hyd iddo.
2. Defnyddio system CRM i reoli ymholiadau cwsmeriaid
A System CRM gall fod yn arf gwerthfawr ar gyfer rheoli ymholiadau gwasanaeth cwsmeriaid. Bydd yn eich helpu i gadw golwg ar bob sgwrs a sicrhau bod pob ymholiad yn cael sylw yn brydlon.
Gadewch i ni ddweud eich bod chi'n gwerthu cynhyrchion ar lwyfannau lluosog, fel Amazon a Shopify. Yn union fel y byddech chi'n ei ddefnyddio Integreiddiadau Shopify ERP i reoli eich rhestr eiddo, a System CRM gellir ei ddefnyddio i reoli ymholiadau gwasanaeth cwsmeriaid o bob sianel mewn un lle. Fel hyn, ni fydd yn rhaid i chi boeni am golli golwg ar unrhyw sgyrsiau neu anghofio dilyn i fyny gyda chwsmer.
3. Ymateb i ymholiadau cwsmeriaid yn brydlon
Peidiwch â chadw cwsmeriaid i aros mwy nag ychydig oriau am ymateb i'w hymholiad. Os na allwch ymateb mor gyflym â hynny, rhowch wybod iddynt pryd y gallant ddisgwyl ymateb. Gyda hyn mewn golwg, ystyriwch ddefnyddio a sgwrsbot i ateb cwestiynau gwasanaeth cwsmeriaid sylfaenol y tu allan i oriau busnes arferol.
Gadewch i ni ddweud eich bod chi'n gwmni dropshipping sy'n gwerthu systemau ffôn yn y cwmwl. Gall chatbot ateb cwestiynau cyffredin a allai fod gan gwsmeriaid, megis “Beth yw nodweddion eich system ffôn yn y cwmwl?” neu “Beth yw'r manteision ac anfanteision system ffôn cwmwl? ".
Byddai hyn yn rhyddhau eich tîm gwasanaeth cwsmeriaid i fynd i'r afael â materion mwy cymhleth ac yn helpu i sicrhau yr eir i'r afael â holl ymholiadau cwsmeriaid yn brydlon.
4. Bod yn gwrtais a phroffesiynol ym mhob cyfathrebiad
Cofiwch, mae'r ffordd rydych chi'n cyfathrebu â'ch cwsmeriaid yn adlewyrchu ar eich brand yn ei gyfanrwydd. Felly, mae'n bwysig bod yn gwrtais a phroffesiynol bob amser wrth ymateb i ymholiadau cwsmeriaid.
Rhai awgrymiadau wrth ymateb i ymholiadau cwsmeriaid:
- Byddwch yn glir ac yn gryno yn eich ymatebion.
- Defnyddiwch iaith gadarnhaol. Mae hyn yn hanfodol, p'un a yw'r cwsmer yn anhapus gyda'r cynnyrch neu wasanaeth.
- Ceisiwch osgoi defnyddio slang neu jargon nad yw'r cwsmer efallai'n ei ddeall.
5. Cymerwch yr amser i ddeall mater y cwsmer
Cyn ymateb i ymholiad cwsmer, cymerwch amser i ddeall y mater dan sylw yn llawn. Bydd hyn yn eich helpu i ddarparu ymateb cywir a defnyddiol. Rhai cwestiynau gwych i'w gofyn wrth geisio deall mater cwsmer yw:
- Beth yw'r broblem?
- Pryd ddechreuodd y broblem?
- Pa gamau ydych chi wedi eu cymryd yn barod?
- Beth yw eich canlyniad dymunol?
6. Cynigiwch ateb sy'n deg i'r ddwy ochr
Wrth lunio ymateb i ymholiad cwsmer, sicrhewch gynnig ateb sy'n deg i'r ddau barti. Er enghraifft, os nad yw cwsmer yn fodlon ag ansawdd eich cynnyrch, gallwch gynnig anfon un arall yn ei le neu roi ad-daliad.
Fodd bynnag, os yw'r cwsmer yn syml yn anhapus gyda lliw y cynnyrch a dderbyniodd, efallai na fyddwch yn gallu cynnig ad-daliad ond gallech gynnig anfon lliw gwahanol.
Cofiwch, y nod yw dod i benderfyniad sy'n deg i'r ddau barti ac sy'n gadael y cwsmer yn teimlo'n fodlon. Yna byddant yn llawer mwy tebygol o wneud busnes gyda chi eto yn y dyfodol a hyd yn oed gadael rhywbeth cadarnhaol adolygiad ar eich rhestriad.
7. Dilyn i fyny gyda'r cwsmer ar ôl i'r mater gael ei ddatrys
Unwaith y byddwch wedi helpu i ddatrys ymholiad cwsmer, gwnewch yn siŵr eich bod yn cysylltu â nhw wedyn i sicrhau eu bod yn fodlon â'r datrysiad. Gall hyn helpu ymhellach i hybu teyrngarwch cwsmeriaid.
Gadewch i ni ddweud eich bod yn gwerthu persawr, a gwnaethoch newid i'ch persawr dropshipping cyflenwr ar ôl llawer o adborth gwael gan gwsmeriaid. Rydych chi eisiau mynd ar drywydd pob cwsmer a gafodd brofiad gwael ac ymddiheuro am yr anghyfleustra.
Efallai y byddwch hefyd am gynnig gostyngiad iddynt ar eu pryniant nesaf. Byddai hyn yn dangos i'ch cwsmeriaid eich bod wedi ymrwymo i roi profiad gwych iddynt a byddwch yn gwneud eich gorau i wneud pethau'n iawn.
8. Defnyddio offeryn rheoli prosiect i gadw golwg ar dasgau gwasanaeth cwsmeriaid
Gall offeryn rheoli prosiect, fel Bitrix24, fod yn ased gwerthfawr ar gyfer rheoli tasgau gwasanaeth cwsmeriaid. A offeryn rheoli prosiect yn caniatáu ichi greu rhestrau tasgau, aseinio tasgau i aelodau'r tîm, gosod dyddiadau dyledus, ac olrhain cynnydd pob tasg. Bydd hyn yn helpu i sicrhau bod pob ymholiad gwasanaeth cwsmeriaid yn cael sylw mewn modd amserol ac effeithlon. Yn ogystal, integreiddio meddalwedd canolfan gyswllt gyda'ch teclyn rheoli prosiect yn gallu symleiddio'ch gweithrediadau gwasanaeth cwsmeriaid trwy ddarparu nodweddion fel llwybro galwadau, systemau tocynnau, a hanes rhyngweithio cwsmeriaid mewn un platfform canolog.
Mae rhai dewisiadau amgen i Bitrix24 ar gyfer rheoli prosiect mae Asana, Trello, a Basecamp.
Darlleniad a awgrymir: Asiant Dropshipping Gorau Yn Tsieina
Darlleniad a awgrymir: Sut i Ddechrau Busnes Dropshipping 1688?
Meddyliau terfynol
Felly dyna chi. Dyma rai camau i'ch helpu chi i sefydlu gwasanaeth cwsmeriaid ar gyfer eich siop dropshipping. Dilynwch yr awgrymiadau rydyn ni wedi'u hamlinellu yma i helpu i sicrhau bod eich cwsmeriaid bob amser yn hapus gyda'r gwasanaeth maen nhw'n ei dderbyn. Mae cwsmeriaid hapus yn fwy tebygol o aros o gwmpas - a hyd yn oed gwario mwy o arian.
Pob lwc a dropshipping hapus!
Awdur Bio
Jenna Bunnell – Uwch Reolwr, Marchnata Cynnwys, Dialpad
Jenna Bunnell yw'r Uwch Reolwr Marchnata Cynnwys yn Dialpad, system gyfathrebu unedig wedi'i hymgorffori yn y cwmwl gan AI sy'n rhoi manylion galwadau defnyddiol i berchnogion busnes a chynrychiolwyr gwerthu gan ddefnyddio Systemau ffôn VoIP. Mae hi'n frwd ac yn frwd dros gyfathrebu synwyrusrwydd dylunio brand a delweddu sut y gellir cyflwyno cynnwys mewn ffyrdd creadigol a chynhwysfawr. Mae Jenna hefyd wedi ysgrifennu ar gyfer parthau eraill fel Sbotolau ac UpCity. Edrychwch arni LinkedIn proffil.
