Tá tráchtáil B2B éirithe ina dhomhan dinimiciúil. Déanann nuálaíocht teicneolaíochta margaíocht B2B ar cheann de na tionscail is brabúsaí.
Tuar réamhaisnéisí ríomhthráchtála go sroichfidh margadh gnó-go-gnó na SA $1.8 trilliún faoi 2023. Ina theannta sin, tá 73% de na mílte bliain páirteach go gníomhach i bpróisis cheannaigh B2B.
De réir mar a athraíonn lucht féachana B2B, ní mór do mhargaitheoirí tactics agus straitéisí díolacháin nua a ghlacadh. Mar sin, conas is féidir leat a bheith i do imreoir ceannasach? Dírigh ar na treochtaí díolacháin B2B seo do 2024.
Treochtaí Ríomhthráchtáil B2B le Leanúint in 2024
Ionchas méadaitheach maidir le pearsanú custaiméirí
Is ábhar te i réimse B2C í margaíocht phearsantaithe, ach tá tóir uirthi i measc cuideachtaí B2B freisin. Tá sé seo amhlaidh toisc go mbíonn formhór na gceannaitheoirí B2B reatha ag súil le heispéireas siopadóireachta B2C.
Thug go leor ceannaitheoirí B2B faoi deara an tábhacht a bhaineann le pearsanú nuair a bhíonn soláthraithe á roghnú. Meallann ábhar agus eispéiris phearsantaithe 48% níos mó custaiméirí.
Nuair a dhéanann tú neamhaird de seo, fágfar taobh thiar de na cuideachtaí a éisteann lena gcustaiméirí.
Roghanna íocaíochta éagsúla
Is treocht eile é roghanna íocaíochta éagsúla a sholáthar do chustaiméirí a bhfuilimid cinnte a fheiceáil go luath. Tá sé seo fíor go háirithe maidir le híocaíochtaí gan tadhall a éascaíonn seiceáil amach tapa agus éasca.
Fiú sular tháinig an-tóir ar shiopadóireacht ar líne, rinne custaiméirí éagsúlú de réir a chéile ar a modhanna íocaíochta.
Bealach maith chun tiontuithe a mhéadú is ea ligean do chustaiméirí a suíomhanna ríomhthráchtála B2B a shaincheapadh. Beidh sé riachtanach roghanna íocaíochta éagsúla a thairiscint amach anseo.
Comhtháthú Eispéiris Ollmhianail
Tagraíonn Omnichannel do láithreacht fhisiciúil agus dhigiteach araon ar an talamh. Bhainfeadh custaiméirí taitneamh as an taithí siopadóireachta céanna i siopaí bríce agus moirtéal, ar an ngréasán, nó ar na meáin shóisialta.
Idirghníomhaíonn an meáncheannaitheoir B2B le sé chainéal éagsúla le linn an phróisis cheannaigh. Anois éilíonn ceannaitheoirí go mbeidh cuideachtaí B2B réamhghníomhach agus comhsheasmhach ar go leor bealaí.
Tá sé beartaithe ag tromlach cuideachtaí B2B tionscnaimh omnichannel a chur i bhfeidhm go luath. Ag an am céanna, tá 36 faoin gcéad tosaithe cheana féin.
Faoi 2024, tá súil ag cuideachtaí dul i ngleic le custaiméirí ar bhealaí gan stró.
Is cinnte go méadódh an t-éileamh atá ar shiopadóireacht gutha.
Is é an tsiopadóireacht gutha an réiteach foirfe nuair a bhíonn custaiméirí ag rith i gcónaí. Táthar ag tuar go dtiocfaidh ardú 55% ar líon na siopadóirí gutha in 2024. Is é Amazon's Echo a spreag fás na siopadóireachta gutha.
Dúshlán a bhaineann le siopadóireacht gutha is ea nach mbíonn radharcanna i gceist i gcónaí. Mar sin, imíonn custaiméirí i dtreo bia príomhshrutha, leictreonaic, agus earraí tí.
Custaiméirí a choinneáil dílis
Is daoire i gcónaí custaiméir nua a fháil ná custaiméir atá ann cheana féin. Is féidir le cuideachtaí B2B brabúis a mhéadú idir 25% agus 95% trína ráta coinneála custaiméirí a fheabhsú díreach 5%.
Is breá le custaiméirí cláir dílseachta i miondíol B2C. Tá ról níos mó fós ag dílseacht custaiméirí i B2B. Éiríonn le gnó gnó athuair agus coinneáil custaiméirí.
Gineann cuideachtaí a bhfuil fás seasta acu 60% go 80% dá n-ioncam ó chustaiméirí reatha. Seachnóidh an chuideachta a dhéanann ioncam athfhillteach custaiméirí nua in 2024 marbhántacht.
Tabhair tús áite do thráchtáil shoghluaiste B2B.
Faoi 2021, beidh fóin chliste ag 6.378 billiún duine, rud a chiallaíonn go mbeidh ceann acu ag 80.63 faoin gcéad de dhaonra an domhain.
Méadaíonn úsáid fón cliste an spleáchas orthu chun gníomhaíochtaí laethúla a dhéanamh.
Úsáideann an ghlúin millennial, mar shampla, fóin chliste le haghaidh siopadóireachta agus oibre. Cuireann sé seo béim ar an ngá atá le tairiscint soghluaiste den chéad uair B2B.
Ba cheart do ghnólachtaí apps a fhorbairt chun minicíocht na n-orduithe athfhillteacha a mhéadú. Is féidir é a úsáid freisin chun do chórais a shioncronú le d’fhoireann díolacháin le haghaidh díolacháin ar-an-dul.
Cainéil díreach-go-tomhaltóir ar snámh (DTC).
Is féidir le custaiméirí anois orduithe a chur go díreach le brandaí ríomhthráchtála B2B.
Níl go leor cuideachtaí B2B ar líne ag iarraidh cur isteach ar a líonraí dáileacháin trí mhúnla gnó DTC a roghnú. Is bogadh cliste é seo, agus tá sé brabúsach.
Is féidir le gnólachtaí a úsáideann DTC feabhas a chur ar an mbealach a bhraitheann a gcuid custaiméirí ar a mbrandaí. Ina theannta sin, is féidir leo brabús níos mó a dhéanamh toisc go bhfeiceann siad a mbonn custaiméirí ar fad.
Trí dhíol a dhéanamh go díreach le tomhaltóirí is féidir le gnólachtaí B2B gach gné de thuras an chustaiméara a rialú. Is féidir le húinéirí gnó an próiseas iomlán a rialú ón uair a thuirlingíonn siad ar an suíomh Gréasáin ríomhthráchtála go dtí nuair a fhaigheann siad an táirge.
Le margaíocht Dhíreach-go-Tomhaltóir, is féidir le cuideachtaí B2B eispéiris atá dírithe ar an gcustaiméir a tháirgeadh bunaithe ar shonraí pearsanta.
Idirghníomhú iargúlta agus cumais féinseirbhíse
Léiríonn taighde gur fearr le 70-80% de cheannaitheoirí nua idirghníomhú le díoltóirí go cianda. Tá cinnteoirí B2B chomh sásta céanna le díolachán ar líne agus ciandíol. Mar sin, ag baint úsáide as Tairseacha B2B is féidir leo bealach éifeachtach agus éifeachtúil a sholáthar chun teagmháil a dhéanamh leis na cinnteoirí seo agus teagmháil a dhéanamh leo, ag cur lena sástacht iomlán leis an bpróiseas ceannaigh.
Ina theannta sin, is féidir le cuardach digiteach a bheith chomh héifeachtach le cruinnithe duine le duine le custaiméirí atá ann cheana féin.
Úsáid AI chun breisdhíol agus trasdhíol a dhéanamh
hintleachta saorga (AI) uirlisí le haghaidh gnó in ann patrúin ceannaigh a thuar bunaithe ar stair brabhsála agus siopadóireachta. Is féidir le AI suíomh Gréasáin a dhearadh do gach cuairteoir, rud nach féidir le hinchinn an duine.
Tá uirlisí meaisínfhoghlama ag roinnt córas ERP agus CRM a chuidíonn le tras-díol agus breisdhíol.
Tá síceolaíocht an chustaiméara ag éirí tábhachtach.
Tá margóirí B2B ag tabhairt aird níos mó anois ar shíceolaíocht na gcinnteoirí agus na bpríomhcheannaitheoirí. Mar thoradh air sin, an straitéis margaíochta le haghaidh B2B d’fhéadfadh sé aistriú ó ábhar-tiomáinte go pearsa-tiomáinte.
Díreoidh an fócas ar riachtanais, mianta agus leasanna an spriocghrúpa.
Mar thoradh air sin, éiríonn pearsana cliaint níos ábhartha don mhargaíocht. Chomh maith le hintinn an chuardaigh a mheaitseáil, forbrófar féilirí ábhair níos doimhne freisin.
Beidh ábhar físe tábhachtach chun custaiméirí a fháil.
Soláthraíonn cuideachtaí B2B ábhar oideachais faoina gcuid táirgí chun a chruthú gur saineolaithe sa réimse iad. Déanann cuideachtaí é seo trí ábhar a chruthú a chuireann síos ar a gcuid táirgí agus conas iad a úsáid go héifeachtach.
Íocann an straitéis as ar bhealach mór. Is féidir leat treoraí nua a mhealladh trí ábhar a fhoilsiú a bhaineann le tionscal do spriocghrúpa.
Is féidir leis na meáin shóisialta cabhrú leat a bheith infheicthe ag custaiméirí trí ábhar tarraingteach a roinnt.
Margaí Nua
Is é an bealach is fearr chun do ghnó a fhás ná leathnú isteach i dtír nó i stát eile. Tá margaí B2B ar líne ag éirí níos coitianta.
Faoi 2023, beidh níos mó ná 70% de na margaí fiontair ag feidhmiú mar ardáin B2B. Tá díoltóirí B2B ag brath níos mó ar áiteanna margaidh nideoige dá láithreacht ar líne.
Sa lá atá inniu ann, tá claonadh níos mó ag monaróirí, mórdhíoltóirí agus dáileoirí idirghníomhú le háiteanna margaidh.
Seirbhísí breisluacha a chuimsiú
Beidh ar chomhlachtaí B2B seirbhísí breisluacha a sholáthar chun custaiméirí nua a mhealladh. Ba cheart dóibh díriú freisin ar ioncam ó chustaiméirí reatha a uasmhéadú.
Seirbhís breisluacha a thugtar ar luach a chur le seirbhís nó le táirge atá ann cheana. I gcás cuideachtaí B2B, tá sé ríthábhachtach na custaiméirí atá ann cheana a choinneáil.
Cén fáth a bhfuil ríomhthráchtáil B2B chomh tábhachtach sin?
Is féidir le gnólachtaí díriú ar níos mó ceannaitheoirí ar fud an domhain mar gheall ar fhás ríomhthráchtáil B2B. Tríd seo, is féidir leo idirbhearta a dhéanamh ar líne. Trí thairseacha a úsáid is féidir idirbhearta níos sláine agus níos príobháidí a dhéanamh.
Soláthraíonn ríomhthráchtáil B2B rochtain freisin ar limistéir gheografacha, catalóga táirgí agus rannáin nua. Tá roinnt buntáistí ag baint le ríomhthráchtáil B2B.
Is féidir le níos mó custaiméirí do chatalóga táirgí a fheiceáil ar líne. Le Sinsearach, is féidir leat trácht inneall cuardaigh a ghiaráil.
Tabharfaidh sé seo deis duit dul i dteagmháil le custaiméirí féideartha ar bhealach níos éifeachtaí. Mar sin, tá ról tábhachtach ag B2B i ngnó rathúil.
Conclúid
Níl aon dabht ach go bhfuil athrú mór ag teacht ar dhíolacháin B2B ar an gcaoi a bhfeidhmíonn cuideachtaí ina n-iomláine. Beidh treochtaí díolacháin B2B ollmhór in 2024.
Beidh todhchaí na ndíolachán faoi stiúir dhigiteach, ag díriú ar lárionad custaiméirí. Tá sé ríthábhachtach do ghnólachtaí coimeád suas leis na treochtaí agus na nuálaíochtaí is déanaí.
Ní mór a bheith ullamh do na hathruithe atá le teacht. In 2024, is féidir le margaitheoirí é seo a dhéanamh chun díolacháin a mhéadú agus chun a spriocghrúpaí a bhaint amach.
