An tSeirbhís Chomhlíonta Ordú is Fearr sa tSín

An gnólacht nuathionscanta, gnó nó miondíoltóir tú atá sásta cur le taithí do chustaiméirí? Ní mór duit aird a thabhairt ar do phróiseas comhlíonta ordú.

Is éard atá i gceist le comhlíonadh ordaithe, ar a dtugtar próiseáil nó comhlíonadh ordú amháin, ná:

Fáil, pacáistiú, agus orduithe loingseoireachta ó na cliaint.

Mar chuideachta fhoinsithe ghrinnfhiosrúcháin a bhfuil breis agus deich mbliana caite aige sa tionscal, tá plé déanta againn le go leor gnólachtaí. Comhlíon siad go léir mianta an chustaiméara. Conas? Rinne siad amhlaidh trí bharrfheabhsú a dhéanamh ar a bpróiseas comhlíonta orduithe agus a straitéis um chomhlíonadh ordú. Mar sin, tá go leor eolais bailithe againn chun tú a threorú ar seo.

Ar mhaith leat eispéireas níos fearr a chruthú do do chuid custaiméirí féideartha? Léigh ar aghaidh!

An bhrí atá le Comhlíonadh Ordaithe nó le Próiseáil Ordaithe

Cinntíonn comhlíonadh ordaithe seachadadh tráthúil an táirge/seirbhíse. Tarlaíonn comhlíonadh ordaithe nuair a chuireann custaiméir ordú le cuideachta. Agus, maireann sé go dtí go seachadtar é. Ní bhaineann sé ach le táirgí a sheachadadh. Is éard atá i gceist freisin a chinntiú go bhfuil siopadóirí sásta lena gceannacháin.

Tá a leagan den phróiseas comhlíonta ordaithe ag formhór na ngnólachtaí. Is féidir le roinnt dea-chleachtais agus nósanna imeachta caighdeánacha cabhrú le do phróiseas a chuíchóiriú. Chomh maith leis sin, buaileann siad sásamh an chustaiméara duit.

Cineálacha Próiseas Comhlíonta Ordaithe

Is éard atá i gcomhlíonadh orduithe an próiseas lena chinntiú go sroicheann do tháirgí do chustaiméirí. Agus tú ag comhlíonadh orduithe, is féidir leat ceann amháin de thrí mhodh éagsúla a úsáid:

Próiseas Comhlíonta Ordaithe Inmheánach / Orduithe Féin Chomhlíonta

Ciallaíonn sé seo go dtugann tú aire do chomhlíonadh d'ordaithe go léir intí. Ó phacáistiú go seolta! Is rogha maith é más mian leat do chuid oibríochtaí a rialú. Agus, mura miste leat airgead a chaitheamh ar threalamh agus ar fhostaithe. Is rogha maith é má tá na hacmhainní agat chun é a láimhseáil. D’fhéadfá smaoineamh ar chomhlíonadh intí a úsáid chun airgead a shábháil ar chostais loingseoireachta.

Is é an cás eile…

Cuir i gcás gur mhaith leat a chinntiú go bhfuil rochtain ag custaiméirí ar fhaisnéis faoina n-orduithe. Sin, freisin, i gcónaí.

Son:

• Tairgeann taithí phraiticiúil
• A thairiscint duit an tsaoirse chun rialú
• Éifeachtach ó thaobh costais

CONS:

• Deacair a scála
• Teastaíonn neart ama

Comhlíonadh Ordaithe Tríú Páirtí

Ciallaíonn próiseáil ordaithe tríú páirtí riachtanais chomhlíonadh ordaithe do ghnó a fhoinsiú allamuigh chuig cuideachta atá ag speisialú ann. Mar shampla, b’fhéidir go n-úsáidfeá Amazon FBA nó Shopify Plus chun comhlíonadh ordú a fhoinsiú allamuigh. Tá sé coitianta do ghnólachtaí beaga a bhfuil rófhás orthu. Ach, níl spás acu do stórais mhóra agus do bhaill foirne!

Mar sin, nach bhfuil go leor acmhainní ag do chuideachta chun comhlíonadh intí a láimhseáil? Más amhlaidh, seachfhoinsigh comhlíonadh. Is féidir le comhlíonadh tríú páirtí a bheith ina rogha mhaith duit.

Clúdaíonn cuideachtaí tríú páirtí gach gné den phróiseas. Ó earraí a phacáil agus a sheoladh go dtí seirbhís do chustaiméirí a láimhseáil! Agus ansin cuir an fhreagracht sin ar aghaidh chugat nuair a sheoltar ordú. Déanann siad praghasanna éagsúla ar a gcuid seirbhísí comhlíonta freisin. Má úsáideann tú comhlíonta tríú páirtí, déan cinnte go gceadaíonn do chonarthaí solúbthacht. 

Son:

• Féadfaidh tú leas a bhaint as rátaí loingseoireachta lascainithe.
• Spárálann tú am
• Tacaíonn seachadadh tapa

CONS:

• Tá MOQ éigeantach.
• Próiseas Onboarding Coimpléasc

Dropshipping

Is éard atá i gceist le dropshipping ná nuair nach láimhseálann gnó aon fhardal é féin. Ina áit sin, ceannaíonn sé táirgí mórdhíola ó mhonaróirí agus ansin díolann sé le custaiméirí iad. Sin, freisin, gan teagmháil a dhéanamh leis na táirgí iad féin riamh. Tá tóir ag miondíoltóirí ar líne ar dropshipping. Toisc go gceadaíonn sé dóibh a gcuid gnóthaí a scála gan fardal!

Chomh maith leis sin, má dhéantar i gceart é, is rogha iontach é do ghnólachtaí beaga. Cuidíonn siad le táirgí nua a thástáil gan a bheith buartha faoi bhainistíocht fardail.

Son:

• Saor in aisce ó aon táille stórála nó tosaigh
• Sábhálann sé am

CONS:

• Níos lú brabúsach
• Níos lú smachta

Comhlíonadh Hibrid

Ciallaíonn comhlíonadh hibrideach modh comhcheangailte de sheirbhísí comhlíonta a úsáid.

D'fhéadfá roinnt táirgí a stóráil intí. Ag an am céanna, féadfaidh tú smaoineamh ar chuid eile a fhoinsiú allamuigh trí thríú páirtithe nó dropshipping.

Son:

• Solúbthacht
• Hibrid- Cur Chuige

CONS:

• Neamhbhainteach le gach cineál gnó

Próiseas Comhlíonta Ordaithe: Conas a Oibríonn an Próiseas Comhlíonta?

Is féidir an próiseas iomlán um chomhlíonadh ordú a chur i gcrích go héasca trí na 6 chéim éasca seo a leanúint. Tá mo fhoireann agus mé féin ag baint úsáide as na cineálacha cur chuige seo le 10 mbliana. Agus ní chailleann muid riamh comhlíonadh ordú gan uaim a sholáthar dár gcustaiméirí.

1) Fardal a fháil ón soláthraí

2) Bainistíocht fardail

3) Trádstóráil

4) Piocadh agus próiseáil

5) Pacáil

6) Shipping

Faigh Fardal ón Soláthraí

Nuair a bheidh ordú agat, tá sé in am do fhardal a fháil. Seo an áit a mbíonn do bhainistíocht fardail agus trádstóráil i bhfeidhm. Beidh a fhios agat:

• Cén cineál fardal is gá duit a choinneáil ar láimh?

• Cé mhéad de atá stóráilte agat i ngach suíomh?

• Agus, nuair a théann sé in éag?

Ansin, nuair a sheolann do sholáthraí an lastas nua tharstu, beidh tú réidh chun é a phróiseáil láithreach. Nó, ar a laghad chomh luath agus is féidir!

Bainistíocht Fardail & Bainistíocht Stórais

Is é an chéad chéim sa phróiseas comhlíonta ná fardal a fháil ón soláthraí. Tá dhá rud i gceist leis seo. 

1) Cumarsáid a dhéanamh le do sholáthraithe;

2) A chinntiú go bhfuil gach rud atá uait in am acu. 

Beidh tú ag iarraidh a sheiceáil freisin go bhfuil a bhfardal eagraithe i gceart agus go bhfuil sé éasca duit rochtain a fháil air (níl aon ghanntanas stoic uait!). Ar deireadh, beidh ort iniúchadh a dhéanamh ar na hearraí a fuarthas. Deimhníonn sé go dtagann gach rud leis an méid a ordaíodh. Tá stórais éagsúla ag go leor cuideachtaí comhlíonta atá lonnaithe go straitéiseach ag láithreacha éagsúla.

Ba mhaith leat freisin súil a choinneáil ar na táirgí atá faoi bhealach. 

Mar shampla:

Má sheolann soláthraí ordú ón tSín go dtí an Chóiré agus ansin ó Chóiré go Ceanada agus go n-úsáideann sé seirbhís poist tosaíochta USPS, beidh roinnt uimhreacha rianaithe éagsúla ann do gach cos den turas. Beidh an t-eolas seo uait chun cluaisíní a choinneáil ar an áit a bhfuil gach táirge ag aon tráth ar leith!

Piocadh & Próiseáil

Tarlaíonn an chéim seo tar éis do fhoireann stórais gach fardal a fháil. Úsáidfidh siad pioc agus pacáiste bogearraí chun gach mír a scanadh de réir mar a roghnaítear é le haghaidh pacála. Cuidíonn sé seo lena chinntiú nach bhfuil aon bhotúin ann nuair a thagann sé in am orduithe a phacáistiú! Cuirfidh meaisíní pacála lipéid i bhfeidhm go huathoibríoch ar bhoscaí. Agus déanfar iad a phacáil isteach i gcoimeádáin sula seoltar amach iad.

Pacáil

Nuair a bhíonn ordú agat, ní mór duit a chinntiú go bhfuil sé pacáilte i gceart ionas nach ndéanfar dochar dó le linn idirthurais. Ba cheart go mbeadh do mhodh pacála ag luí leis an modh seachadta freisin.

Mar shampla:

Má tá táirgí digiteacha á ndíol agat, ní gá iad a phacáil i mbosca. Ach, má tá tú ag seoladh táirgí fisiceacha, beidh ort boscaí nó ábhar pacáistithe eile a úsáid.

Á sheoladh

An próiseas loingseoireachta do tháirgí riachtanach freisin.

Tar éis duit do tháirgí a phiocadh agus a phacáil, ní mór duit iad a sheoladh chuig custaiméirí a luaithe is féidir. Ionas go bhfaighidh siad a n-ordú ar líne in am! Is féidir leat cuideachta tríú páirtí soláthraí lóistíochta a fhostú nó é a dhéanamh tú féin, ag brath ar:

• Cé mhéad orduithe a fhaigheann tú gach lá?
• Cé mhéad fostaí atá ag obair duit ag aon am ar leith?

An bhfuil cinneadh déanta agat é a dhéanamh tú féin? Ansin, déan cinnte go ndéanann tú na míreanna go léir a phacáistiú go leordhóthanach sula seolfaidh tú amach iad. Mar sin, níl aon damáiste le linn idirthurais nó seachadta. Toisc go bhféadfadh sé fadhbanna a chur faoi deara níos déanaí. Ná déan dearmad lipéid loingseoireachta a cheangal de gach dáileacht. Ceannaíonn loighistic tríú páirtí na lipéid seo ó iompróir(í) loingseoireachta den chuid is mó. Roghnaíonn siad ábhair phacála freisin do do sheirbhís chomhlíonta. Ionas go sroicheann na táirgí a ordóidh do chustaiméirí go sábháilte ina lámha.

Nuair a bhíonn tú ag brath ar chuideachta lóistíochta tríú páirtí le haghaidh oibríochtaí comhlíonta orduithe, faigheann do chustaiméirí a n-orduithe ar chostais loingseoireachta laghdaithe.

Is féidir leat iad a threorú le do riachtanais ar leith trí iad a scríobh ar dhuillín pacála.

Bainistíocht Tar éis Díolacháin 

Cinntíonn cuideachtaí go bhfaigheann tú an cúram iar-díola is fearr ón lá a chuireann tú ordú ar ár láithreán gréasáin. Is féidir leat teagmháil a dhéanamh leo má tá aon fhadhb agat le d’ordú. Nó más mian leat do tháirge a thabhairt ar ais ar chúis ar bith. (Lena n-áirítear nach dtaitníonn an táirge leo nó nach dteastaíonn rud éigin eile leo).

Na Buntáistí a bhaineann le Comhlíonadh Ordaithe do Ghnó Ríomhthráchtáil

Mar chomhfhiontraithe, tá a fhios againn go bhfuil gach nóiméad de do chuid ama luachmhar. Mar sin, tá an liosta áisiúil seo againn de na buntáistí is mó a bhaineann le comhlíonadh orduithe do Ríomhthráchtáil ionas gur féidir leat filleadh ar an rud atá tábhachtach: do ghnó a fhás.

Sábhálann tú am trí do riachtanais um chomhlíonadh ordaithe a fhoinsiú allamuigh.

Beidh suaimhneas intinne agat agus fios agat go ndéileáiltear le d’orduithe in am. Agus, sroichfidh siad áit a gcaithfidh siad dul in am gach uair.

Leis an gcomhpháirtí um chomhlíonadh ordú cuí, is féidir leat a chinntiú go ndéanfaidh siad do tháirgí a phacáistiú i gceart. Agus, is lú seans go ndéanfaí damáiste le linn idirthurais. Ciallaíonn sé seo gur mó an seans go sroichfidh siad a gceann scríbe agus cuma úrnua orthu!

Beidh taithí ag an gcomhpháirtí ceart freisin ar thuairisceáin agus ar mhalartuithe a láimhseáil. Má thagann mír damáiste nó nach bhfuil mar a thuairiscítear, beidh a fhios acu cad atá le déanamh chun sástacht na gcustaiméirí a bhaint amach. Cuireann sé seo le do chuid oibríochtaí gnó. Chomh maith leis sin, cinntíonn sé go ritheann gach idirbheart go réidh ó thús go deireadh.

Cuirfidh do chomhpháirtithe sonraí luachmhara ar fáil duit freisin. Ar nós líon na n-orduithe gach lá agus cé chomh tapa agus a fhágann na horduithe sin an t-ionad comhlíonta nó an stóras.

Comhlíonadh an Ordaithe Cheart a Roghnú

Déanann comhlíonadh ordú gnó nó briseann sé nó sí gnó. D'fhoghlaim mé é seo agus mé ag bainistiú cuideachta deich mbliana d'aois. Nuair a thagann sé chun comhlíonadh a ordú, tá go leor rudaí nach mór duit a mheas sula ndéanann tú cinneadh.

Ba cheart duit smaoineamh ar dtús a chinntiú go bhfuil do phróisis glactha optamaithe. Ionas go n-athlíonfar d’fhardal nuair is gá agus go seoltar amach é go pras. Gan moill a chur ar chustaiméirí atá ag fanacht lena n-orduithe! Dealraíonn sé cosúil le aon-brainer? 

Ach, mura bhfuil próiseas sruthlínithe agat chun orduithe isteach a fháil agus a phróiseáil, d'fhéadfá a bheith ag cailleadh airgid agus custaiméirí faoin nóiméad. Cinntigh go bhfuil do chóras bainistíochta fardail socraithe ionas nach mbeidh earraí as stoc nó nach gcailltear iad faoi bhealach.

Is é an rud eile nach mór duit a bheith aireach ná an cineál táirge nó seirbhíse a dhíolann tú. Má dhíolann do ghnó earraí a dteastaíonn láimhseálacha speisialta uathu, amhail bia nó leictreonaic, is fearr má dhéanann an chuideachta a sheolann na míreanna sin ina haonar agus ní trí chuideachta um chomhlíonadh ordaithe. Bíodh plean B réidh agat má tharlaíonn go bhfuil rud éigin cearr le d’ionad comhlíonta, do stóras nó d’áis loingseoireachta. Seans go mbeidh ort níos mó oibrithe a fhostú ar féidir leo cabhrú le pacáil agus le seoladh le linn tréimhsí gnóthacha.

Ar an tríú dul síos, coinnigh méid leordhóthanach fardal i stoc chun coinneáil suas le héilimh do lucht féachana.

Tá do chustaiméirí ag súil le hamanna seachadta tapa. Mura bhfaigheann siad a gcuid earraí laistigh de 72 uair an chloig, bogfaidh siad chuig díoltóir eile a bheidh in ann iad a sheoladh níos tapúla.

Míniú ar Dúshláin Ordaithe a Chomhlíonadh

Tá comhlíonadh ordaithe ar cheann de na próisis nár cheart a neamhaird i do slabhra soláthair agus cuideachta á rith agat. Ó thaithí, mura bhfuil tuiscint dhaingean agat ar an gcaoi a n-oibríonn gach cuid de do slabhra soláthair le chéile, féadfaidh tú deireadh a chur le roinnt dúshláin mhóra maidir le comhlíonadh.

Rialú fardal

Rialú fardail riachtanach chun costais a bhainistiú agus chun a chinntiú go bhfaigheann do chustaiméirí a gcuid táirgí go tapa agus go héifeachtach. Nuair a bhíonn leibhéil an chórais fardail ró-ard, caithfidh tú gan ghá ar spás stórála agus ar chostais fardail. Nuair a bhíonn siad ró-íseal, b'fhéidir nach mbeadh custaiméirí in ann a bhfuil uathu a fháil i stoc nuair is mian leo é.

Pleanáil Éileamh

Tá pleanáil éilimh ríthábhachtach freisin chun costais a bhainistiú agus chun ionchais na gcustaiméirí a chinntiú. Ach, is éard atá i gceist leis seo ná a thuar cé mhéad éileamh a bheidh ann thar thréimhse áirithe ionas gur féidir le monaróirí a ndóthain táirgí a tháirgeadh chun freastal ar na riachtanais sin. Sin, freisin, gan dul thar an mbuiséad ar chostais táirgthe nó gan earraí gan díol a bheith ina suí thart i stórais. Pleanáil éilimh cuidíonn sé le cuideachtaí a chinntiú nach bhfuil rótháirgeadh nó tearctháirgeadh acu bunaithe ar a sonraí díolacháin ó bhlianta roimhe sin.

Pleanáil Loighistic

Is éard atá i gceist le pleanáil lóistíochta a chinntiú go bhfuil do tháirgí ar fáil nuair is gá. Cibé an gciallaíonn sé sin iad a fháil ón soláthraí nó isteach i lámha na gcustaiméirí nuair a cheannaítear iad ar líne (nó go pearsanta)! Is minic a bhíonn i gceist leis seo a chinntiú go mbíonn go leor spáis ag do sholáthróirí chun a gcuid fardal a stóráil idir lámha sula n-aistrítear é le haghaidh seachadta, rud a d’fhéadfadh a bheith deacair mura bhfuil go leor spáis ar fáil!

Bainistíocht Slabhra Soláthair:

Is éard atá i gceist le bainistiú slabhra an tsoláthair ná a fháil amach cad iad na codanna a bhaineann le gach táirge a dhéanamh ionas go mbeidh a fhios agat cad as ar tháinig gach rud (agus cé a sholáthair na codanna sin dóibh).

Comhlíonadh Ordaithe a Fheabhsú

Ag féachaint do phróiseas comhlíonta ordaithe a fheabhsú? Is é inniu do lá ádh. Seo cuid de na cúpla rud ba chóir duit a choinneáil i gcuimhne. Chuidigh sé le mo chuideachta an cheist chéanna a réiteach roimhe seo. Mar sin cabhrú leat féin amach.

Bíodh Múnla Comhlíonta Ordaithe Cuí agat:

Ar dtús, déan cinnte go bhfuil múnla comhlíonta ordaithe oiriúnach agat do do ghnó. Úsáideann formhór na ngnólachtaí stóras nó ionad dáileacháin chun fardal a stóráil agus a sheoladh chuig custaiméirí. Ach is dócha gur stóras do stór má tá tú i mbun miondíola. Má tá, smaoinigh ar bhealaí éagsúla inar féidir leat infheictheacht slabhra ceann go ceann a fheabhsú. Ionas go mbeidh a fhios ag gach duine atá páirteach sa phróiseas cad atá ar siúl.

Úsáid Micreathstóráil:

Ba cheart duit smaoineamh freisin ar mhicrea-stóráil a úsáid má dhíolann tú táirgí troma nó leochaileacha. Tá sé seo fíor go háirithe maidir le míreanna bia cosúil le feoil agus táirgí. Ní fiú an baol iad a sheoladh ar fud na tíre le míreanna eile in aon bhosca amháin!

Bíodh Cumarsáid Mhaith agat le d'Fhoireann Stórais agus le d'Fhoireann Chomhlíonta

Slí iontach eile chun ordú éifeachtach a chomhlíonadh ná cumarsáid mhaith a chinntiú le d’fhoireann stórais agus le d’fhoireann comhlíonta. Cinntigh go bhfuil a fhios ag d’fhoireann comhlíonta cad a bhfuiltear ag súil leis uathu. Agus conas ba cheart dóibh idirghníomhú le custaiméirí nuair a chuireann siad a n-orduithe isteach.

Infheictheacht Slabhra Deireadh go Deireadh

Le infheictheacht slabhra deireadh go deireadh, is féidir leat a fheiceáil go héasca cá bhfuil d'fhardal ar fad. Beidh a fhios agat go díreach cá bhfuil sé á stóráil agus cá fhad a thógann sé dul ó phointe A go pointe B ionas go rithfidh gach rud go réidh. Is é an taobh thíos ná go bhfuil costais fós ag baint leis an modh seo, cé go soláthraíonn sé infheictheacht níos fearr ná samhlacha eile.

Léamh molta: Conas soláthraithe a íoc ar Alibaba trí Íoc Níos déanaí?

Ceisteanna Coitianta Comhlíonta a Ordú

Conclúid

Mar sin, baineann sé sin le comhlíonadh ordaithe. Tá súil againn go bhfuil do cheisteanna go léir soiléirithe againn maidir le próiseas iomlán na seirbhíse comhlíonta. Wonder, cad eile? Tá sé simplí go leor. Déan samhail um chomhlíonadh ordaithe cuí agus straitéis um chomhlíonadh ordaithe do do ghnó a chinneadh agus féach faoi bhláth. Ar deireadh, coinnigh súil ar do phróisis chomhlíonta orduithe le cabhair ó aon chóras bainistithe orduithe. Agus, táimid cinnte go mbainfidh tú amach go luath an leibhéal sástachta custaiméara atá uait.

An bhfuil fonn ort tuilleadh a fhoghlaim faoi chomhlíonadh ordaithe? Nó an bhfuil aon cheist nó imní ort? Féach ar ár leathanach seirbhísí le haghaidh tuilleadh sonraí.