Интернеттегі шолулар сатуға қалай әсер етеді

Оң пікірлер көп сатылымға әкеледі деп есептеледі, ал теріс пікірлер әлсірететін әсерге ие. 

Зерттеу сонымен қатар жоғары пайыздық үлесі бар бизнесті көрсетті Интернеттегі шолулар сатылымының артқанын байқады. Клиенттер оң немесе теріс пікірлерді оқығаннан кейін бірдеңе сатып алу ықтималдығы жоғары деп саналады.

Онлайн шолуларға шолу және анықтама

Интернеттегі шолулар - сатылымға әсер ететін қуатты маркетинг құралы. Пікірлер тұтынушыларға сатып алу туралы негізделген шешім қабылдауға және бизнеске тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсартуға көмектеседі. 

Интернеттегі шолуларды жасау немесе басқару кезінде есте сақтау қажет бірнеше нәрсе бар: 

1. Пікірлердің шынайы және бейтарап екеніне көз жеткізіңіз.

2. Барлық пікірлерге міндетті түрде жауап беріңіз.

3. Yelp немесе TripAdvisor сияқты веб-сайттарда бизнесіңізді шолу сізге оң онлайн шолулар жасауға көмектеседі.

4. Шолу мазмұнын тұтынушыларға қатысты және пайдалы етіп сақтаңыз. 

Бұл бизнесті тексеру күтілуде, өйткені менде әлі баруға мүмкіндігім жоқ. Желідегі шолулар тұтынушыларға қандай бизнеске қамқорлық жасау керектігі туралы негізделген шешім қабылдауға және компаниялар тұтынушыларға қызмет көрсету тәжірибесін жақсарту үшін пайдалана алатын кері байланыс беруге мүмкіндік беретін құнды маркетинг құралдары болып табылады.

Интернеттегі шолулардың маңызды болуының себептері

Онлайн шолулар бизнес үшін қуатты маркетинг құралы болуы мүмкін. Олар тұтынушыларға басқаша таппаған өнімдерді табуға және сатып алуға көмектесу арқылы сатылымға әсер ете алады. 

Интернеттегі шолулардың бизнес үшін маңызды болуының кейбір себептері мыналарды қамтиды: 

-Олар жаңа әлеуетті тұтынушыларды анықтауға көмектеседі. 

-Олар бренд туралы хабардарлық пен тұтынушылардың адалдығын арттыра алады. 

-Олар тұтынушыларды сатып алуға ынталандыра алады. 

-Олар бизнес үшін құнды өнімдер туралы кері байланыс бере алады.

Желідегі шолулардың жақсы және жаман жақтары

Интернеттегі шолулар компанияның сатылымына айтарлықтай әсер етуі мүмкін. Олар пайдалы болуы мүмкін, бірақ дұрыс жасалмаса, онлайн шолулар да зиянды болуы мүмкін. Жақсы пікірлер:

1) өнімді немесе қызметті әлеуетті тұтынушыларға жылжыту.

2) адамдарға өнімнің немесе қызметтің сапасы туралы ақпарат беруге көмектесу.

3) Пікірлер тұтынушылардың адалдығы мен қамқорлығын арттырады.

4) Пікірлер болашақ сатып алулар үшін құнды ақпарат бере алады.

5) Пікірлер көбінесе объективті емес, бұл оларға сенімділік береді.

6) Шолу веб-сайттары компанияларға тұтынушылардың сұрақтары мен шағымдарына тез және оңай жауап беруге мүмкіндік береді. 

7) Интернеттегі шолулар уақыт өте келе өнімдер мен қызметтерді жақсартуға көмектесетін құнды кері байланыс береді. 

8) Интернеттегі шолулардың артықшылығын пайдаланатын компаниялар ұзақ мерзімді перспективада айтарлықтай пайда көреді.

Бизнеске арналған онлайн шолулардың артықшылықтары

Онлайн шолулар бизнес үшін тұтынушылардың кері байланысының маңызды бөлігіне айналды. Yelp мәліметтері бойынша, онлайн шолулар бизнес сатылымдарына айтарлықтай әсер етуі мүмкін. 

Кәсіпорындар үшін онлайн шолулардың артықшылықтары сан алуан: Пікірлер тұтынушыларға бизнес туралы бейтарап пікір береді, бұл оларға ақшаларын қайда жұмсайтыны туралы негізделген шешім қабылдауға көмектеседі. Олар сондай-ақ бизнеске тұтынушылар базасын түсінуге және тиісінше өнім немесе қызмет ұсыныстарын жақсартуға көмектеседі. 

Интернеттегі шолулар брендтің көрінуін де арттырады. Жақсы жазылған шолу жаңа тұтынушыларды тартуы мүмкін және тіпті сатылымның өсуіне әкелуі мүмкін.

Бір зерттеу Yelp рейтингіндегі 1 жұлдызды жоғарылату кірістің 7%-ға артуына әкелетінін көрсетті. Керісінше, теріс пікірлер компанияның беделіне нұқсан келтіріп, тұтынушылар мен кірістердің жоғалуына әкелуі мүмкін. Дегенмен, барлық онлайн шолулар оң емес.

Бизнеске арналған теріс онлайн шолулардың қауіптері

Қазіргі экономикада барлық көлемдегі бизнес сатуды арттыру жолдарын іздейді. Ең танымал әдістердің бірі - желідегі шолуларға оң пікірлер беру арқылы тұтынушылардың қанағаттану рейтингтерін жақсарту. Дегенмен, желідегі шолуларға тым көп немесе тым аз кері байланыс беруге байланысты қауіптер де бар. 

Тым көп кері байланыс: Бизнес әрбір теріс пікірге жауап бергенде, олардың оң әсерін азайтады. Бұған қоса, бұл тұтынушылардың пікірлері маңызды емес немесе бизнес оларға мән бермейді деп сенуге әкелуі мүмкін. Аз кері байланыс беру тұтынушыларды еленбейтін және құнсыздандырылғандай сезінуі мүмкін.

Тым аз кері байланыс: Керісінше, тек оң пікірлерге жауап беру де теріс әсер етуі мүмкін. Жағымсыз пікірлерге жауап бермейтін бизнес кәсіпқой емес және сезімсіз болып көрінуі мүмкін.

Интернеттегі шолулар сатуға қалай әсер етеді

Бір зерттеуге сәйкес, бес немесе одан да көп шолулары бар компаниялар оларды 4.5 жұлдыз немесе одан жоғары бағалады, шолулары жоқ компанияларға қарағанда сату ықтималдығы 51% жоғары болды. 

Сонымен қатар, ReviewTrackers сауалнамасы шолу рейтингтері 4 екенін көрсетті. Демек, сіздің бизнесіңіз сатуды арттырғысы келсе, онлайн шолулардың артықшылығын пайдалану өте маңызды.

Желідегі шолулар сенімділік пен сенімділікті орнатады

Онлайн шолулар бизнес үшін күшті құрал бола алады, өйткені олар сенімділік пен сенімділікті орната алады. Компанияны желіде қарап шығу арқылы әлеуетті тұтынушылар шолуды көбірек құрметпен және мұқият қарайтын болады. 

Себебі, желідегі шолулар жеке блогтар немесе әлеуметтік желілердегі жазбалар сияқты басқа контексттерде жазылғанға қарағанда шынайырақ болады. Сонымен қатар, оң пікірлердің көп саны бизнестің іздеу жүйелеріндегі рейтингін көтеруге көмектеседі. 

Осылайша, онлайн шолулар сатылымға айтарлықтай әсер етуі мүмкін.

Онлайн шолулар Тұтынушыларға қызмет көрсетуді және сақтауды жақсартады

ReviewTrackr зерттеуіне сәйкес, онлайн шолулар тұтынушыларға қызмет көрсету мен ұстап тұруға айтарлықтай әсер етеді. 

Клиенттерге компаниямен тәжірибесін қарауға рұқсат етілгенде, олар қайта оралып, бизнесті басқаларға ұсынады. ReviewTrackr сонымен қатар оң пікірлер веб-сайт трафигі мен сатылымының артуына әкелетінін анықтады. Себебі тұтынушылар ақпарат көзі ретінде онлайн шолуларға сенеді.

Желідегі шолулар іздеу нәтижелерінде жоғарырақ рейтингке жетуге көмектеседі

Онлайн шолулар барлық көлемдегі бизнес үшін құнды құрал болуы мүмкін. SERP-те жоғары рейтингтерге ие болу шағын бизнес үшін трафик пен конверсияны арттыруы мүмкін. Жақсырақ SEO арқылы бәсекелестерден артықшылық алу ірі бизнес үшін кірістің артуына әкелуі мүмкін.

 Жақсы онлайн шолулар алу мүмкіндігін арттыру үшін сіз бірнеше нәрсені жасай аласыз: 

1) Веб-сайтыңызды пайдалану оңай және кәсіби көрінетініне көз жеткізіңіз.

Бұл тәжірибеге риза болған пайдаланушылардың оң пікірлерін тартуға көмектеседі. 

2) Пікір жазғаны үшін тұтынушыларды марапаттау. Бұл оларды сапалы пікір жазуға итермелейді және тұтынушылар арасында қай өнімдер немесе қызметтер ең танымал екенін анықтауға көмектеседі.

Жағымды пікірлер тұтынушылардың сатып алу қабілетін арттырады

Интернеттегі шолулар сатуға әсер ете ме? Иә, оң пікірлер тұтынушылардың сатып алу қабілетін арттырады. 

Себебі, бақытты тұтынушылар бақытсыз клиенттерге қарағанда өз ақшаларын көбірек жұмсайды.

Онлайн шолуларыңызды басқару стратегиялары

Интернеттегі шолулар сатуға айтарлықтай әсер етуі мүмкін. Бірақ сіз оларды қалай басқарасыз? Мұнда онлайн шолуларды басқарудың кейбір стратегиялары берілген: 

1. Әрбір пікірге жауап беруге уақыт бөліңіз. 

Пікір білдіргені үшін шолушыға рахмет, егер тапсырыста ақаулық болса, кешірім сұраймын. Қарау кезінде туындаған кез келген нақты алаңдаушылықтарды немесе мәселелерді шешуге тырысыңыз. Бұл олардың пікірлеріне байыппен қарайтыныңызды және кез келген мәселені мүмкіндігінше тез шешуге дайын екеніңізді көрсетеді. 

2. Пікірлерге жауап бергенде қорғанып немесе дауласпаңыз. Оның орнына түсіністік пен кешірім сұрауды мақсат етіңіз.

Бұл сіз бен тұтынушыларыңыздың арасындағы сенімділікті арттырады, бұл өз кезегінде оларды болашақта көбірек оң пікірлер қалдыруға ынталандырады. 3. Веб-сайтыңызды шарлау оңай және пайдаланушыға ыңғайлы екеніне көз жеткізіңіз.

Қашан жауап беру керектігін және оны қалай тиімді орындау керектігін білу

Кез келген қарым-қатынаста тиімді қарым-қатынас маңызды. Жақын адамыңызбен сөйлескенде, дұрыс жауап беру уақытын және оны қалай тиімді орындау керектігін білу өте маңызды. Тиімді жауап беру үшін келесі кеңестер: 

1. Басқа адамның не айтып жатқанын түсінгеніңізге көз жеткізіңіз. Айтылғанды ​​толық түсінгеннен кейін ғана сөзіңізді үзіңіз немесе өз пікіріңізді білдіріңіз. 

2. Өзіңізге жауап бермес бұрын жауап күтіңіз. Бұл басқа адамға айтылған нәрсе туралы ойлауға уақыт береді және оларға дұрыс жауап беруге мүмкіндік береді. 

3. Жауап бергенде дауыс ырғағына абай болыңыз. Егер сіз ашулансаңыз, ренжісеңіз немесе ренжісеңіз, сіздің техникаңыз мұны көрсетеді және оған мән бермеуі мүмкін. Жауап бергенде сабырлы және ұтымды болуға тырысыңыз. 

4. Өзіңізді басқа адамның айналасында қалай ұстайтыныңызды біліп, мінез-құлқыңызды соған сәйкес реттеңіз.

Позитивті пікірлер үшін комплимент айтыңыз және алғыс білдіріңіз

Өнімдерді немесе қызметтерді онлайн сатып алғанда, басқалар қалдырған пікірлерді ескеру қажет. Пікірлер сатып алушыларға негізделген шешім қабылдауға көмектесетін құнды құрал болуы мүмкін, бірақ олар дәл және пайдалы болған жағдайда ғана. Пікірлеріңіз оң және пайдалы болуы үшін сіз бірнеше нәрсені жасай аласыз.

Біріншіден, мақтау айтыңыз – тіпті олар нәзік болса да. Адамдар өздерін бағалауды жақсы көреді және сіздің оң пікірлеріңіз бұл сіз алған рейтингтерде көрсетіледі. 

Екіншіден, біреу пікір қалдырған кезде әрқашан ризашылығыңызды білдіріңіз - бұл 5 жұлдызды рейтинг үшін немесе жай ғана жылы сөз үшін болсын. Бұл олардың пікірлерін бағалайтыныңызды және оларды бағалайтыныңызды көрсетеді.

Үшіншіден, теріс пікірлер үшін кешірім сұраңыз.

Онлайн шолулар қуатты сату құралы болуы мүмкін. Олар әлеуетті тұтынушыларды анықтауға және өніміңізге немесе қызметіңізге қызығушылық тудыруға көмектеседі. Дегенмен, теріс пікірлер де сіздің бизнесіңізге зиян тигізуі мүмкін. Теріс пікірлер сіздің өніміңіздің немесе қызметіңіздің тартымдылығын азайтып, сатылымның төмендеуіне әкелуі мүмкін. Интернеттегі шолулардың сатылымдарға қалай әсер ететінін түсіну оларды тиімді басқару үшін маңызды.

қысқаша мазмұндама

Қорытындылай келе, шолулар сатуға әсер етеді. Олар тұтынушылардың кері байланысының маңызды бөлігі ғана емес, сонымен қатар олар сатып алушының сатып алуды шешеді ме, жоқ па, шешуші фактор болуы мүмкін. 

Көптеген қауіп төніп тұрған кезде, бизнес шолу әрекетіне байыпты қарауы керек және тұтынушыларды шынайы бағалауды жазуға шақыратын шолу саясатын жасауы керек.