Ramai pengguna mencari barangan di Alibaba, kedai E-Dagang China. Walaupun selamat, anda mungkin mempunyai aduan tentang pembayaran atau isu produk semasa membeli-belah.
Tapi, macam mana melaporkan pertikaian Alibaba untuk aduan?
Sebagai pakar penyumberan yang berpengalaman, kami membantu syarikat runcit baharu menguruskan isu penyumberan barangan. Untuk melaporkan, peruncit atau pengguna mesti mengumpul bukti penting dan melaporkan aduan dengan cepat. Anda juga mesti memastikan dokumentasi yang sepadan untuk melaporkan aduan anda.
Dalam siaran ini, anda akan mendapati langkah penting untuk melaporkan aduan apabila anda beli dari Alibaba. Mari kita mulakan.
Keseluruhan Proses Pertikaian Alibaba
- Mohon untuk penyerahan pertikaian Alibaba
Pembeli dan penjual mungkin menghadapi pertikaian apabila berurusan dengan perniagaan di Alibaba. Dalam kes ini, mana-mana pihak boleh log masuk dan menyerahkan perkhidmatan pengantaraan pertikaian dalam talian. Sebutkan butiran pertikaian anda dan kekalkan pendirian yang sama semasa pengantaraan.
Pasukan Alibaba akan menjadi orang tengah untuk membuat keputusan.
- Pengantaraan
Mungkin terdapat beberapa keputusan yang dibuat selepas pengantaraan:
- Pihak yang bersalah perlu membayar atau membayar pampasan untuk ganti rugi tercair atau kerugian sebenar
- Anda boleh meminta bayaran balik penuh, bayaran balik separa, atau kedua-duanya pemulangan dan bayaran balik.
- Bayaran Balik
Semua pengguna dan penjual dilindungi oleh Jaminan Perdagangan apabila berurusan dengan Alibaba.
Kebanyakan pembekal meminta anda membayar di luar platform semasa berurusan. Pastikan anda membuat pembayaran melalui Trade Assurance. Ia memotong sekitar 3% daripada jumlah pembayaran anda.
Jika penjual melanggar kontrak, Alibaba akan membuat bayaran balik pendahuluan kepada pembeli. Jumlah bayaran balik adalah tertakluk kepada jumlah yang dijamin yang diterima oleh penjual.
- Maklum Balas Terhadap Keputusan
Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan pengantaraan, terdapat dua cara anda boleh bertindak balas:
- Tuntutan daripada Alibaba dan rayuan untuk keputusan pengantaraan yang sesuai.
Untuk berbuat demikian, anda perlu menyerahkan permintaan anda kepada Pusat Timbang Tara Antarabangsa Hong Kong. Anda perlu menanggung obligasi bayaran balik terlebih dahulu.
- Minta rakan niaga anda untuk melaksanakan tanggungjawab mereka
Dalam kes ini, anda akan berurusan dengan mereka tanpa pengantaraan Alibaba. Nota untuk memahami kaedah penyelesaian pertikaian berdasarkan kontrak transaksi anda. Anda mesti mempunyai syarat yang jelas dalam kontrak anda dan mengumpul bukti setiap langkah. Jika anda memfailkan pertikaian, anda mempunyai semua butiran.
Bacaan yang dicadangkan: Bagaimana untuk membeli dari Alibaba?
Bacaan yang dicadangkan: Kos Penghantaran Alibaba
Bacaan yang dicadangkan: 10 Penghantar Kargo Alibaba Terbaik
Pelbagai Jenis Pertikaian
Mari lihat jenis pertikaian apabila pelanggan membeli dari tapak web beli-belah China:
- Pertikaian Teruk
- Tidak menerima produk selepas pembayaran penuh
- Tidak menerima produk tidak seperti yang diterangkan. Sebagai contoh:
- Tidak menerima kuantiti atau berat seperti yang dipesan adalah lebih 20% perbezaan daripada pesanan.
- Penjual tidak menerima bayaran selepas penghantaran lengkap.
- Menerima kotak kosong
- Memesan cerek tetapi menerima botol
- Tempah produk tulen tetapi menerima barangan palsu
- Pertikaian Umum
- Mempunyai masalah perkhidmatan selepas jualan seperti tempoh jaminan
- Menghadapi masalah dengan saiz, warna, model atau tekstur
- Menerima barang rosak
- Menerima kuantiti atau berat kurang daripada 20% yang dipesan.
- Isu logistik
- Isu dokumentasi seperti FDA
- Cukai atau penghantaran ditahan oleh kastam
Catatan: Alibaba tidak menyelesaikan pematuhan produk, kerosakan atau aduan kekurangan.
Ingin membeli di Alibaba dengan mudah dan selamat?
Penyumberan Leeline membantu pembeli mendapatkan produk yang betul dan menyelesaikan semua masalah pembayaran mereka dengan perkhidmatan terbaik.
Bacaan yang dicadangkan: Senarai penipu Alibaba
Bagaimana Untuk Membuka Pertikaian Jika Anda Menerima Barang Kecacatan?
Jika anda menghadapi masalah produk semasa membeli saham daripada Alibaba, anda perlu membuka pertikaian dalam masa "30 hari" selepas mengesahkan penerimaan barang.
Pasukan akan meneliti bukti sebaik sahaja anda membuka pertikaian. Mereka akan menyelesaikan masalah untuk anda.
Untuk membuka pertikaian dengan cara yang betul, anda perlu mengikuti langkah berikut:
Langkah1: Pergi ke Halaman Senarai Pesanan dan klik "Buka pertikaian" dan "Mohon untuk bayaran balik."
Anda perlu log masuk dan pergi ke halaman senarai pesanan untuk membuka pertikaian. Pilih pesanan yang anda ingin buka pertikaian, dan klik pada butang "Mohon Bayaran Balik".
Langkah2: Isikan Borang Pertikaian dan Muat Naik Bukti
Terdapat fail khusus yang perlu anda muat naik jika anda membuka pertikaian. Pasukan Alibaba akan memerlukan fail ini untuk menilai tuntutan anda.
Bukti khusus juga diperlukan, termasuk:
- Salinan PO yang ditandatangani (Pesanan belian)
- Dokumen yang berkaitan dengan spesifikasi anda semasa membuat pesanan.
- Dokumen berkaitan reka bentuk.
- Salinan laporan pemeriksaan.
- Salinan semua laporan komunikasi dengan pembekal.
- Salinan resit transaksi yang ditandatangani.
- Bukti penting untuk mengukuhkan tuntutan anda.
Petua Pro: Buat video semasa membongkar atau menerima penghantaran anda. Ia akan menjadi bukti bahawa anda menerimanya rosak.
Anda mesti mengisi borang aduan berdasarkan format bukti yang diterima. Klik hantar selepas memuat naik dokumen di atas.
Langkah3: Tunggu maklum balas Pembekal atau Sampaikan kepada pasukan pertikaian Alibaba
Pada titik penyerahan selesai, pembekal mempunyai masa maklum balas selama 5 hari. Pembekal akan membalas dalam masa 5 hari untuk penyelesaian yang berkesan.
Jika pembekal tidak membalas dalam masa 5 hari, atau anda tidak berpuas hati dengan resolusi yang diberikan. Bincangkan pertikaian anda dengan pembekal, dan jika dia menawarkan untuk berunding, maka lakukannya. Tetapi jangan berpuas hati dengan harga yang kurang.
Anda sentiasa mempunyai pilihan untuk memajukannya kepada pasukan pengendalian Pertikaian.
Penyelesaian pertikaian dan bayaran balik
Alibaba mempunyai pasukan khusus untuk meneliti pertikaian dan memberi anda penyelesaian. Pasukan ini meneliti semua dokumentasi dan bukti yang anda berikan dengan teliti.
Jika bukti mencukupi dan pembekal bersalah, anda akan mendapat bayaran balik penuh. Ia adalah berdasarkan bilangan pesanan yang anda telah buat dengan Trade Assurance.
Bagaimana Untuk Memenangi Pertikaian?
Apabila seorang Pembekal China gagal menunaikan tanggungjawabnya, pembelinya boleh menimbulkan pertikaian. Kadangkala, pembekal mungkin disalahgunakan oleh pelanggan yang jahat juga.
Oleh itu, adalah penting untuk mempelajari cara memenangi pertikaian. Ia melindungi hak anda untuk jualan dalam talian anda di Alibaba laman web e-dagang.
1. Dokumenkan Bukti Penting
Tangkapan skrin atau rakam video penerangan produk dan sejarah sembang penting. Ia melindungi anda sekiranya penjual meminda perihalan atau menafikan kata-kata mereka. Perakam skrin bagus dan menyegarkan skrin supaya ia tidak kelihatan palsu.
2. Hantar Pesanan Belian (PO)
PO meringkaskan produk yang dipesan. Ia melindungi anda daripada produk, jumlah atau berat yang salah diterima.
3. Minta Invois Proforma (PI)
Apabila penjual mencipta PI, ini menunjukkan persetujuan dan niat mereka untuk menjual produk. Ia melindungi anda daripada tuntutan penjual yang mungkin merampas bayaran balik anda dengan betul.
Tanpa Invois Proforma yang terperinci, anda sukar untuk memenangi pertikaian.
4. Pastikan Dokumentasi Padanan
Pastikan maklumat mengenai Invois Proforma (PI) dan Pesanan Belian (PO) anda sepadan. Penerangan produk mestilah sama pada kedua-dua dokumen.
5. Gunakan Jaminan Perdagangan
Jaminan perdagangan melindungi anda daripada penipu dan penjual yang tidak jujur. Anda akan mendapat perlindungan 100% apabila berlaku pertikaian. Hanya bayar melalui jaminan perdagangan tidak kira betapa baiknya diskaun yang ditawarkan oleh penjual anda dengan saluran lain.
6. Periksa Sebelum Penghantaran
Anda boleh mengelakkan kerosakan, produk palsu atau produk lain yang dihantar kepada anda. Anda juga akan menjimatkan lebih banyak masa, wang dan tenaga untuk menangani pertikaian.
7. Elakkan Membatalkan Pertikaian
Penjual cenderung untuk meyakinkan pelanggan untuk membatalkan pertikaian. Contohnya, menjanjikan bayaran balik atau faedah lain. Tetapi, anda tidak sepatutnya membatalkan untuk memastikan anda memenangi pertikaian.
Bacaan yang dicadangkan: 1688 lwn Taobao
Bacaan yang dicadangkan: Pembekal Alibaba
Bacaan yang dicadangkan: 7 Cara Terbaik untuk Menggunakan Alibaba RFQ
Jika anda sukar untuk berunding dengan pembekal dan bayar di alibaba.com dengan selamat?
LeelineSourcing sedia membantu anda membeli dari Alibaba kos rendah dan cekap.
Mengapa Alibaba Boleh Menolak Bayaran Balik?
Anda juga mesti mengingati perkara tertentu semasa membuka pertikaian. Anda mesti mempunyai semua bukti yang diperlukan untuk membuka pertikaian dan layak mendapat bayaran balik.
Bayaran balik anda mungkin ditolak walaupun pembekal bersalah dalam mana-mana kes berikut:
- Anda tidak memberikan spesifikasi produk yang tepat semasa memesan produk.
- Anda tidak menempah pemeriksaan kualiti semasa memesan produk.
- Anda menemui isu kualiti selepas anda menerima produk di negara anda.
Kadangkala anda tidak mempunyai bukti yang mencukupi untuk menyokong bayaran balik anda. Jika anda telah menghantar sebahagian daripada transaksi anda di luar platform, maka anda tidak boleh mendapatkan bayaran balik untuk perjanjian itu. Hanya tawaran yang berlaku melalui jaminan perdagangan Alibaba layak untuk Bayaran Balik.
Adalah penting untuk memberikan butiran ini dengan jelas kepada pembekal semasa membuat pesanan.
Bacaan yang dicadangkan: Pengalaman Bayaran Balik Alibaba
SOALAN LAZIM
Berapa lama masa yang diambil untuk proses pertikaian Alibaba?
Secara umum, penyelesaian pertikaian akan mengambil masa maksimum 90 hari. Tetapi, setiap kes mempunyai masa tindak balas yang berbeza-beza daripada pihak yang terlibat.
Untuk memecahkannya, rundingan mungkin mengambil masa kira-kira 3 – 30 hari. Jika penjual enggan menerima permintaan anda, anda boleh meminta campur tangan Alibaba. Mereka mengambil masa kira-kira 3 hari untuk mula mengendalikan permintaan anda.
Apakah kos yang terlibat dalam menyelesaikan pertikaian?
Syarikat Alibaba menyediakan perkhidmatan pengantaraan percuma untuk pesanan jaminan perdagangan. Ini bermakna anda tidak perlu membayar sebarang yuran untuk menyelesaikan pertikaian Alibaba.
Tetapi, anda mungkin menanggung kos lain seperti cukai tidak boleh dikembalikan.
Apakah yang berlaku jika saya meningkatkan pertikaian?
Pasukan Alibaba akan menghubungi kedua-dua pengguna dan penjual untuk mencari penyelesaian. Adalah berguna untuk menyelesaikan pertikaian anda dengan penjual yang tidak bekerjasama.
Meminta peningkatan pertikaian dan bayaran balik akan menjejaskan kedai e-dagang penjual. Jadi, kebanyakan penjual akan menawarkan penyelesaian kepada anda dengan harapan anda boleh membatalkan pertikaian itu.
Sekiranya saya membatalkan pertikaian atas permintaan penjual?
Anda tidak seharusnya membatalkan pertikaian, terutamanya apabila Masa Jaminan Perdagangan tamat. Pembeli tidak boleh membuka semula pertikaian selepas membatalkan.
Harap maklum untuk menunggu sehingga penjual menyelesaikan masalah. Contohnya, hantar barang ganti dan hantarkan nombor penjejakan kepada anda. Atau, selepas mereka memulangkan bayaran kepada anda.
Bolehkah saya menyerahkan pertikaian luar talian Alibaba untuk pesanan luar talian
Pasukan Alibaba hanya menyelesaikan aduan jika pembeli enggan membayar untuk penghantaran. Atau, apabila pembekal gagal menghantar barang selepas pembayaran.
Ia tidak mempunyai kuasa untuk menghukum mana-mana ahli untuk penipuan luar talian. Jika pesanan luar talian ini adalah kesalahan penjual, pasukan Alibaba hanya boleh melumpuhkan akaun mereka.
Apa yang akan datang
Alibaba ialah platform beli-belah dalam talian yang inovatif dan terkemuka. Malah memperoleh lebih banyak keuntungan daripada eBay. Anda boleh mencari jenama pelbagai kategori dengan mencari di laman web China ini. Mereka dijual pada harga yang kompetitif.
Banyak penjual runcit baharu menyimpan barangan di sini untuk memenuhi permintaan pasaran. Peruncitan baharu sedang berlaku, menjadi masa depan industri runcit tradisional.
Tetapi, anda mesti tahu tentang pertikaian mengenai produk dan perkhidmatan sebelum membeli-belah di Alibaba.
Saya harap artikel ini berkongsi maklumat penting tentang penyelesaian pertikaian. Anda harus menggunakannya untuk melaporkan aduan tentang isu produk atau perkhidmatan.
Melawat kami Halaman perkhidmatan Alibaba untuk mengetahui lebih lanjut jika anda memerlukan maklumat lanjut.
Saya sedang berjuang untuk mendapatkan bayaran balik daripada penjual yang tidak mematuhi tarikh penghantaran dan membuat saya terus berusaha sehingga mereka mendapat semua wang saya $1068 tetapi terus mengatakan mereka akan mendapatkan produk itu kepada saya pada 3/20 dari china ke brooklyn oleh 3/24 mereka juga mengeluarkan label penghantaran palsu. Apabila saya membatalkan kerana mereka tidak memenuhi tarikh jaminan perdagangan tidak melindungi saya dan sedang menutup kes itu. Apa yang saya lakukan dalam kes itu? t
Menavigasi pertikaian di Alibaba boleh menjadi menakutkan. Artikel ini menyediakan langkah yang jelas dan boleh diambil tindakan untuk menangani konflik dengan pembekal dengan berkesan. Sangat membantu untuk mengekalkan hubungan perniagaan yang baik.
Nasihat yang bagus tentang mengendalikan pertikaian dengan Alibaba. Pernahkah anda mengalami pertikaian yang diselesaikan dengan lebih cepat kerana penyediaan yang lebih baik?
Cerapan berguna tentang pengendalian pertikaian di Alibaba. Apakah langkah pertama yang anda cadangkan untuk mengambil apabila transaksi tidak berjalan seperti yang dirancang?
Bacaan yang sangat penting tentang pengendalian pertikaian di Alibaba. Bolehkah anda memberikan lebih banyak contoh atau kajian kes tentang cara pertikaian diselesaikan dengan jayanya? Ia akan membantu untuk membuat persediaan yang lebih baik untuk sebarang isu masa depan.
Je me suis fait avoir avec alibaba. Leur trade assurance ou leur médiation sur mon dossier n'a rien donné and n'a servi qu'au vendeur. 2500 dolar perdu dan jaminan perdagangan et leur politique de remboursement ne sert je suis tjr entrain de chercher comment être remboursé à ce jour malgré mes preuves
Menavigasi pertikaian di Alibaba boleh menjadi rumit. Artikel ini sangat membantu. Adakah sesiapa yang berjaya menyelesaikan pertikaian menggunakan petua ini?
“Menavigasi pertikaian Alibaba boleh menjadi menakutkan. Panduan ini adalah penyelamat untuk memastikan perlindungan dalam transaksi antarabangsa.
Artikel yang benar-benar bernas tentang menavigasi pertikaian Alibaba. Saya berasa lebih bersedia untuk menangani sebarang isu sekarang, terima kasih kepada bimbingan anda.
Menavigasi pertikaian di Alibaba kelihatan menakutkan sehingga saya menemui panduan ini. Ia meyakinkan untuk mengetahui bahawa terdapat proses yang berlaku. Adakah sesiapa yang berjaya menyelesaikan pertikaian dan boleh berkongsi pengalaman mereka?
Pertikaian boleh menjadi mimpi ngeri, tetapi panduan anda untuk mengendalikan pertikaian di Alibaba adalah jelas dan meyakinkan. Mengetahui proses dan petua untuk resolusi yang berjaya adalah memperkasakan!
Mengendalikan pertikaian di Alibaba kelihatan begitu rumit. Artikel ini adalah talian hayat. Amat dihargai!
Menavigasi pertikaian di Alibaba terdengar menakutkan. Kisah kejayaan atau petua tentang penyelesaian yang cekap?
Panduan mengendalikan pertikaian dengan penjual Alibaba ini mesti dibaca oleh pembeli antarabangsa. Mengetahui cara mengemudi isu ini adalah penting untuk mengekalkan integriti perniagaan.
Menangani pertikaian di Alibaba boleh menjadi rumit, dan artikel ini menawarkan beberapa strategi yang kukuh. Saya ingin tahu jika sesiapa mempunyai kisah kejayaan peribadi dalam menyelesaikan pertikaian?
Berurusan dengan pertikaian adalah kebimbangan terbesar saya. Panduan anda menjadikannya kelihatan mudah diurus. Sebarang petua untuk mengelakkan pertikaian dari awal?
Pecahan cemerlang proses penyelesaian pertikaian. Mengikut pengalaman anda, adakah terdapat sebarang jenis bukti tertentu yang Alibaba dapati lebih menarik apabila menyemak kes pertikaian?
Sebagai seseorang yang kadangkala menghadapi pertikaian di Alibaba, siaran ini memberikan maklumat yang tidak ternilai tentang cara menavigasinya. Petua tentang komunikasi, pengumpulan bukti dan pertikaian yang semakin meningkat adalah sangat praktikal. Terima kasih kerana berkongsi panduan berwawasan ini!