Perdagangan B2B telah berkembang menjadi dunia yang dinamik. Inovasi teknologi menjadikan pemasaran B2B sebagai salah satu industri yang paling menguntungkan.
Ramalan e-dagang meramalkan bahawa pasaran perniagaan ke perniagaan AS akan mencecah $1.8 trilion menjelang 2023. Selain itu, 73% milenium terlibat secara aktif dalam proses pembelian B2B.
Apabila khalayak B2B berubah, pemasar mesti menggunakan taktik dan strategi jualan baharu. Jadi bagaimana anda boleh menjadi pemain yang dominan? Fokus pada aliran jualan B2B ini untuk 2024.
Aliran E-dagang B2B untuk Diikuti pada 2024
Jangkaan yang semakin meningkat terhadap pemperibadian pelanggan
Pemasaran diperibadikan ialah topik hangat dalam sfera B2C, tetapi ia juga popular di kalangan syarikat B2B. Ini kerana kebanyakan pembeli B2B semasa mengharapkan pengalaman membeli-belah B2C.
Ramai pembeli B2B menyatakan kepentingan personalisasi semasa memilih pembekal. Kandungan dan pengalaman yang diperibadikan menarik 48% lebih ramai pelanggan.
Apabila anda mengabaikan ini, anda akan ditinggalkan oleh syarikat yang mendengar pelanggan mereka.
Pelbagai pilihan pembayaran
Menyediakan pelanggan dengan pelbagai pilihan pembayaran adalah satu lagi trend yang pasti kami akan lihat tidak lama lagi. Ini adalah benar terutamanya untuk pembayaran tanpa sentuh yang memudahkan pembayaran yang cepat dan mudah.
Malah sebelum membeli-belah dalam talian menjadi popular, pelanggan secara beransur-ansur mempelbagaikan kaedah pembayaran mereka.
Membenarkan pelanggan menyesuaikan tapak eCommerce B2B mereka ialah cara yang baik untuk meningkatkan penukaran. Adalah penting untuk menawarkan pelbagai pilihan pembayaran pada masa hadapan.
Mengintegrasikan Pengalaman Saluran Omni
Saluran omni merujuk kepada kehadiran fizikal dan digital di lapangan. Pelanggan akan menikmati pengalaman membeli-belah yang sama di kedai batu bata, di web atau media sosial.
Purata pembeli B2B berinteraksi dengan enam saluran berbeza semasa proses pembelian. Kini pembeli memerlukan syarikat B2B untuk proaktif dan konsisten merentas banyak saluran.
Majoriti syarikat B2B merancang untuk melaksanakan inisiatif omnichannel tidak lama lagi. Pada masa yang sama, 36 peratus telah pun bermula.
Menjelang 2024, syarikat berharap dapat melibatkan pelanggan merentasi saluran dengan lancar.
Populariti membeli-belah suara pasti akan meningkat.
Membeli-belah suara ialah penyelesaian yang sempurna apabila pelanggan sentiasa dalam pelarian. Diramalkan bahawa bilangan pembeli suara akan meningkat sebanyak 55% pada tahun 2024. Echo Amazonlah yang mencetuskan pertumbuhan membeli-belah suara.
Cabaran dengan membeli-belah suara ialah ia tidak selalu melibatkan visual. Oleh itu, pelanggan tertarik kepada makanan arus perdana, elektronik dan barangan rumah.
Menjaga kesetiaan pelanggan
Pelanggan baharu sentiasa lebih mahal untuk diperoleh daripada pelanggan sedia ada. Syarikat B2B boleh meningkatkan keuntungan antara 25% dan 95% dengan meningkatkan kadar pengekalan pelanggan mereka hanya sebanyak 5%.
Pelanggan menyukai program kesetiaan dalam runcit B2C. Kesetiaan pelanggan memainkan peranan yang lebih besar dalam B2B. Perniagaan berkembang maju dengan perniagaan berulang dan pengekalan pelanggan.
Syarikat dengan pertumbuhan yang stabil menjana 60% hingga 80% hasil mereka daripada pelanggan sedia ada. Syarikat yang menukar pelanggan baharu kepada hasil berulang pada 2024 akan mengelakkan genangan.
Bawa perdagangan mudah alih B2B ke hadapan.
Menjelang 2021, 6.378 bilion orang akan memiliki telefon pintar, bermakna 80.63 peratus daripada penduduk dunia akan memilikinya.
Penggunaan telefon pintar meningkatkan kebergantungan kepada mereka untuk menjalankan aktiviti harian.
Generasi milenial, contohnya, menggunakan telefon pintar untuk membeli-belah dan bekerja. Ini menekankan keperluan untuk tawaran B2B yang mengutamakan mudah alih.
Perniagaan harus membangunkan apl untuk meningkatkan kekerapan pesanan berulang. Ia juga boleh digunakan untuk menyegerakkan sistem anda dengan pasukan jualan anda untuk jualan semasa dalam perjalanan.
Saluran terapung terus kepada pengguna (DTC).
Pelanggan kini boleh membuat pesanan terus dengan jenama eCommerce B2B.
Banyak syarikat dalam talian B2B tidak mahu mengganggu rangkaian pengedaran mereka dengan memilih model perniagaan DTC. Ini adalah langkah bijak, dan ia menguntungkan.
Perniagaan yang menggunakan DTC boleh meningkatkan cara pelanggan mereka melihat jenama mereka. Tambahan pula, mereka boleh membuat lebih banyak keuntungan kerana mereka dapat melihat keseluruhan pangkalan pelanggan mereka.
Menjual terus kepada pengguna membolehkan perniagaan B2B mengawal setiap aspek perjalanan pelanggan. Pemilik perniagaan boleh mengawal keseluruhan proses dari semasa mereka mendarat di tapak web eCommerce hingga apabila mereka menerima produk.
Dengan pemasaran Terus-ke-Pengguna, syarikat B2B boleh menghasilkan pengalaman tertumpu pelanggan berdasarkan data tangan pertama.
Interaksi jauh dan keupayaan layan diri
Penyelidikan telah menunjukkan bahawa 70-80% pembeli baharu lebih suka berinteraksi dengan penjual dari jauh. Pembuat keputusan B2B sama-sama berpuas hati dengan jualan dalam talian dan jauh. Jadi, menggunakan portal B2B boleh menyediakan saluran yang berkesan dan cekap untuk mencapai dan melibatkan pembuat keputusan ini, meningkatkan kepuasan keseluruhan mereka dengan proses pembelian.
Tambahan pula, pencarian digital boleh berkesan seperti pertemuan bersemuka dengan pelanggan sedia ada.
Penggunaan AI untuk menjual tinggi dan menjual silang
Kecerdasan buatan (AI) alat untuk perniagaan boleh meramalkan corak pembelian berdasarkan sejarah penyemakan imbas dan membeli-belah. AI boleh mereka tapak web untuk setiap pelawat, yang otak manusia tidak boleh.
Sesetengah sistem ERP dan CRM mempunyai alatan pembelajaran mesin yang membantu jualan silang dan penjualan tinggi.
Psikologi pelanggan menjadi penting.
Pemasar B2B kini memberi lebih perhatian kepada psikologi pembuat keputusan dan pembeli utama. Akibatnya, strategi pemasaran untuk B2B mungkin beralih daripada terdorong topik kepada terdorong persona.
Fokus akan menyasarkan keperluan, keinginan, dan minat khalayak sasaran.
Akibatnya, persona pelanggan menjadi lebih relevan dengan pemasaran. Selain memadankan niat pencari, kalendar kandungan yang lebih mendalam juga akan dibangunkan.
Kandungan video akan menjadi penting untuk memperoleh pelanggan.
Syarikat B2B menyediakan kandungan pendidikan tentang produk mereka untuk membuktikan bahawa mereka pakar dalam bidang tersebut. Syarikat melakukan ini dengan mencipta kandungan yang menerangkan produk mereka dan cara menggunakannya dengan cekap.
Strategi itu membuahkan hasil yang besar. Anda boleh menarik petunjuk baharu dengan menerbitkan kandungan yang berkaitan dengan industri khalayak sasaran anda.
Media sosial boleh membantu anda kekal kelihatan kepada pelanggan dengan berkongsi kandungan yang menarik.
Pasaran Baharu
Peluasan ke negara atau negeri lain ialah cara terbaik untuk mengembangkan perniagaan anda. Pasaran B2B dalam talian semakin popular.
Menjelang 2023, lebih daripada 70% pasaran perusahaan akan beroperasi sebagai platform B2B. Penjual B2B semakin bergantung pada pasaran khusus untuk kehadiran dalam talian mereka.
Hari ini, pengilang, pemborong dan pengedar lebih cenderung untuk berinteraksi dengan pasaran.
Kemasukan perkhidmatan nilai tambah
Syarikat B2B perlu menyediakan perkhidmatan nilai tambah untuk menarik pelanggan baharu. Mereka juga harus memberi tumpuan kepada memaksimumkan hasil daripada pelanggan sedia ada.
Menambah nilai pada perkhidmatan atau produk sedia ada dipanggil perkhidmatan tambah nilai. Bagi syarikat B2B, adalah penting untuk mengekalkan pelanggan sedia ada.
Mengapa eCommerce B2B sangat penting?
Perniagaan boleh menyasarkan lebih ramai pembeli di seluruh dunia berkat pertumbuhan eCommerce B2B. Melalui ini, mereka boleh melakukan transaksi secara dalam talian. Menggunakan portal membolehkan transaksi yang lebih selamat dan peribadi.
B2B eCommerce juga menyediakan akses kepada kawasan geografi baharu, katalog produk dan bahagian. B2B eCommerce menawarkan beberapa faedah.
Lebih ramai pelanggan boleh melihat katalog produk anda dalam talian. Dengan SEO, anda boleh memanfaatkan trafik enjin carian.
Ini akan membolehkan anda menjangkau bakal pelanggan dengan lebih berkesan. Oleh itu, B2B memainkan peranan penting dalam perniagaan yang berjaya.
Kesimpulan
Tidak dinafikan bahawa jualan B2B mengalami perubahan drastik dalam cara syarikat beroperasi secara keseluruhan. Aliran jualan B2B akan menjadi besar pada tahun 2024.
Masa depan jualan akan didorong secara digital, memfokuskan pada tumpuan pelanggan. Mengikuti aliran dan inovasi terkini adalah penting untuk perniagaan.
Bersedia untuk perubahan yang akan datang adalah satu kemestian. Pada tahun 2024, pemasar boleh melakukan ini untuk meningkatkan jualan dan menjangkau khalayak sasaran mereka.
