ډیری مصرف کونکي د چین ای کامرس پلورنځي علی بابا کې د توکو لټون کوي. که څه هم خوندي، تاسو ممکن د پیرودلو پرمهال د تادیې یا محصول مسلو په اړه شکایتونه ولرئ.
مګر، څنګه راپور د شکایتونو لپاره د علی بابا شخړه؟
د تجربه لرونکي سرچینې په توګه، موږ د نوي پرچون شرکتونو سره د توکو د سرچینې مسلو اداره کولو کې مرسته کوو. د راپور ورکولو لپاره، پرچون پلورونکي یا مصرف کونکي باید مهم شواهد راټول کړي او شکایت په چټکۍ سره راپور کړي. تاسو باید د خپل شکایت د راپور ورکولو لپاره د مطابقت اسناد هم ډاډه کړئ.
په دې پوسټ کې، تاسو به د شکایت راپور ورکولو لپاره حیاتي ګام ومومئ کله چې تاسو له علی بابا څخه پیرود. راځه چي پیل یی کړو.
د علی بابا د شخړې ټوله پروسه
- د علی بابا د شخړو سپارلو لپاره غوښتنه وکړئ
پیرودونکي او پلورونکي ممکن د شخړې سره مخ شي کله چې په علی بابا کې سوداګرۍ سره معامله کوي. په دې حالت کې، هر اړخ کولی شي لاسلیک کړي او د آنلاین شخړې منځګړیتوب خدمات وړاندې کړي. د خپلې شخړې توضیحات په ګوته کړئ او د منځګړیتوب پرمهال ورته دریځ وساتئ.
د علی بابا ټیم به د پریکړې کولو لپاره منځګړی وي.
- منځګړیتوب
د منځګړیتوب وروسته ډیری پریکړې کیدی شي:
- د خطا اړخ باید د ضایع شوي زیانونو یا حقیقي زیانونو لپاره تادیه یا خساره ورکړي
- تاسو کولی شئ د بشپړ بیرته ستنیدو، د جزوی بیرته ستنیدو، یا د بیرته ستنیدو او بیرته ستنیدو غوښتنه وکړئ.
- د بيرته ورکړې
ټول مصرف کونکي او پلورونکي د سوداګرۍ تضمین لخوا خوندي کیږي کله چې د علی بابا سره معامله کیږي.
ډیری عرضه کونکي تاسو څخه غوښتنه کوي چې د معاملې پرمهال د پلیټ فارم څخه بهر تادیه وکړئ. ډاډ ترلاسه کړئ چې تاسو د سوداګرۍ تضمین له لارې تادیه کړې. دا ستاسو د ټول تادیاتو شاوخوا 3٪ کموي.
که چیرې پلورونکي د تړون څخه سرغړونه وکړي، علی بابا به پیرودونکي ته مخکې له مخکې بیرته پیسې ورکړي. د بیرته ستنیدو مقدار د پلورونکي لخوا ترلاسه شوي تضمین شوي مقدار پورې اړه لري.
- د پریکړو په لور غبرګون
که تاسو د منځګړیتوب له پریکړې څخه خوښ نه یاست، دوه لارې شتون لري چې تاسو غبرګون ښودلی شئ:
- د علی بابا څخه ادعا وکړئ او د مناسب منځګړیتوب پریکړې لپاره اپیل وکړئ.
د دې کولو لپاره، تاسو باید خپله غوښتنه د هانګ کانګ نړیوال منځګړیتوب مرکز ته وسپارئ. تاسو اړتیا لرئ مخکې له مخکې د بیرته ستنیدو مسؤلیت په غاړه واخلئ.
- د خپل همکار څخه غوښتنه وکړئ چې خپل مسؤلیتونه ترسره کړي
په دې حالت کې، تاسو به د علی بابا منځګړیتوب پرته له دوی سره معامله وکړئ. ستاسو د معاملې قرارداد پراساس د شخړو د حل میتود پوهیدو لپاره یادونه وکړئ. تاسو باید په خپل قرارداد کې واضح شرایط ولرئ او د هر ګام ثبوت راټول کړئ. که تاسو د شخړې لپاره دوسیه کوئ، تاسو ټول توضیحات لرئ.
د لوستلو وړاندیز شوی: د علی بابا څخه څنګه پیرود؟
د لوستلو وړاندیز شوی: د علی بابا بار وړلو لګښتونه
د لوستلو وړاندیز شوی: د علی بابا غوره 10 بار وړونکي
د شخړو مختلف ډولونه
راځئ چې د شخړو ډولونه وګورو کله چې پیرودونکي د چین پیرود ویب پاڼې څخه اخلي:
- سخته شخړه
- د بشپړ تادیې وروسته محصولات نه ترلاسه کول
- د محصولاتو ترلاسه کول لکه څنګه چې بیان شوي ندي. مثلا:
- لکه څنګه چې امر شوی مقدار یا وزن نه ترلاسه کول د امر څخه 20٪ توپیر لري.
- پلورونکي د بشپړ تحویلۍ وروسته تادیه نه ترلاسه کوي.
- یو خالي بکس ترلاسه کړ
- کیتلی امر وکړ خو بوتلونه یې ترلاسه کړل
- اصلي محصولات یې امر کړل مګر جعلي توکي یې ترلاسه کړل
- عمومي شخړه
- د پلور وروسته خدماتو مسلې لکه د تضمین موده
- د اندازې، رنګ، ماډل، یا جوړښت سره ستونزې لري
- خراب شوي توکي ترلاسه کول
- د امر شوي 20٪ څخه کم مقدار یا وزن ترلاسه کول.
- لوژستیک مسایل
- د اسنادو مسلې لکه FDA
- مالیه یا بار وړل د ګمرکونو لخوا ساتل کیږي
تبصره: علی بابا د محصول مطابقت، زیان، یا کمښت شکایتونه نه حل کوي.
غواړئ په علي بابا کې په اسانۍ او خوندي توګه پیرود وکړئ؟
د لیلین سرچینه د پیرودونکو سره مرسته کوي چې سم محصول سرچینه کړي او د دوی ټولې تادیې ستونزې په غوره خدمت کې حل کړي.
د لوستلو وړاندیز شوی: د علی بابا سکیمر لیست
که تاسو عیب لرونکي توکي ترلاسه کړئ نو څنګه شخړه خلاص کړئ؟
که تاسو د علی بابا څخه سټاک پیرودلو پر مهال د محصول مسلو سره مخ شئ، نو تاسو باید د توکو د رسید تصدیق کولو "30 ورځو" دننه یوه شخړه پرانیزئ.
ټیم به شواهد وګوري کله چې تاسو شخړه پرانیستله. دوی به ستاسو لپاره مسله حل کړي.
د شخړې د سمې لارې خلاصولو لپاره، تاسو باید دا ګامونه تعقیب کړئ:
مرحله 1: د امر لیست پا pageې ته لاړشئ او "تنازه خلاص کړئ" او "د بیرته ورکولو غوښتنه وکړئ" کلیک وکړئ.
تاسو اړتیا لرئ لاسلیک وکړئ او د منازعې خلاصولو لپاره د امر لیست پا pageې ته لاړشئ. هغه امر وټاکئ چې تاسو یې غواړئ یوه شخړه پرانیزئ، او د "د بیرته ورکولو لپاره غوښتنه وکړئ" تڼۍ باندې کلیک وکړئ.
مرحله 2: د شخړې فورمه ډکه کړئ او شواهد اپلوډ کړئ
دلته ځانګړي فایلونه شتون لري چې تاسو به یې اپلوډ کولو ته اړتیا ولرئ که تاسو یوه شخړه خلاص کړئ. د علی بابا ټیم به ستاسو د ادعاګانو ارزولو لپاره دې فایلونو ته اړتیا ولري.
ځانګړي شواهد هم اړین دي، په شمول:
- د PO لاسلیک شوی کاپي (د پیرود امر)
- د سپارښتنې په وخت کې ستاسو د ځانګړتیاوو پورې اړوند اسناد.
- د ډیزاین اړوند اسناد.
- د تفتیش راپور یوه کاپي.
- سره د ټولو ارتباطي راپورونو یوه کاپي دعا.
- د راکړې ورکړې د رسید یوه لاسلیک شوې کاپي.
- ستاسو د ادعا د پیاوړتیا لپاره د پام وړ شواهد.
پلوه ورکړئ: د بسته بندۍ یا بار وړلو په وخت کې ویډیو جوړه کړئ. دا به ثبوت وي چې تاسو یې زیانمن کړی.
تاسو باید د منل شوي شواهدو فارمیټونو پراساس د شکایت فورمه ډکه کړئ. د پورته اسنادو اپلوډ کولو وروسته جمع کولو کلیک وکړئ.
مرحله 3: د عرضه کونکو ځواب ته انتظار وکړئ یا د علی بابا شخړه ټیم ته یې واستوئ
د سپارلو بشپړولو په وخت کې، عرضه کوونکي د 5 ورځو ځواب وخت لري. عرضه کونکی به د مؤثر حل لپاره د 5 ورځو دننه ځواب ووایی.
که عرضه کونکی په 5 ورځو کې ځواب ورنکړي، یا تاسو د چمتو شوي حل څخه راضي نه یاست. د عرضه کوونکي سره ستاسو د شخړې په اړه بحث وکړئ، او که هغه د خبرو اترو وړاندیز وکړي، نو بیا یې وکړئ. مګر په لږ څه بسنه مه کوئ.
تاسو تل دا اختیار لرئ چې دا د شخړو اداره کولو ټیم ته ورسوئ.
د شخړو حل او بیرته ستنیدنه
علی بابا یو وقف شوی ټیم لري چې شخړې وڅیړي او تاسو ته حل چمتو کړي. ټیم په بشپړ ډول د ټولو اسنادو او شواهدو څخه تیریږي چې تاسو یې چمتو کوئ.
که شواهد کافي وي او عرضه کوونکي په خطا وي، تاسو به بشپړ بیرته ترلاسه کړئ. دا د هغه سپارښتنو شمیر پراساس دی چې تاسو یې د سوداګرۍ تضمین سره ایښودلی دی.
څنګه شخړه وګټو؟
کله چې چین عرضه کونکی د خپل مسؤلیت په سرته رسولو کې پاتې راغلی، پیرودونکی کولی شي شخړه راپورته کړي. ځینې وختونه، عرضه کوونکي ممکن د خراب پیرودونکو لخوا هم غلط شي.
نو، دا مهمه ده چې زده کړه وکړو چې څنګه یوه شخړه وګټو. دا ستاسو د آنلاین پلور لپاره ستاسو حقونه ساتي Alibaba د ای کامرس ویب پاڼه.
1. مهم شواهد مستند کړئ
د محصول توضیحاتو او مهم چیٹ تاریخ سکرین شاټ یا ویډیو ثبت کړئ. دا ستاسو ساتنه کوي که چیرې پلورونکي توضیحات تعدیل کړي یا د دوی ټکي رد کړي. د سکرین ریکارډر ښه دی او سکرین تازه کوي نو دا به جعلي نه ښکاري.
2. د پیرود امر وسپارئ (PO)
PO امر شوي محصولات لنډیز کوي. دا ستاسو د غلط محصول، مقدار یا وزن په وړاندې دفاع کوي.
3. د پروفارما رسید غوښتنه وکړئ (PI)
کله چې پلورونکي PI رامینځته کوي ، دا د محصول پلورلو لپاره د دوی رضایت او اراده څرګندوي. دا تاسو د پلورونکي د ادعاګانو په وړاندې ساتي چې ممکن ستاسو د بیرته راستنیدو حق ضبط کړي.
د تفصيلي پروفارم انوائس پرته، تاسو په سختۍ سره شخړه ګټلی شئ.
4. ډاډ ترلاسه کړئ چې د اسنادو سره سمون لري
ډاډ ترلاسه کړئ چې ستاسو د پروفارما رسید (PI) او د پیرود امر (PO) میچونو کې معلومات شتون لري. د محصول توضیحات باید په دواړو اسنادو کې یو شان وي.
5. د سوداګرۍ تضمین کارول
د سوداګرۍ تضمین تاسو د سکیمرانو او بې ایمان پلورونکو پروړاندې ساتي. تاسو به د شخړې په اړه 100٪ پوښ ترلاسه کړئ. یوازې د سوداګرۍ تضمین له لارې تادیه وکړئ پرته لدې چې ستاسو پلورونکي د نورو چینلونو سره څومره ښه تخفیف وړاندیز کوي.
6. د بار وړلو دمخه معاینه کړئ
تاسو کولی شئ د زیان، جعلي، یا مختلف محصولاتو څخه چې تاسو ته لیږل شوي مخنیوی وکړئ. تاسو به د شخړو د حل کولو لپاره ډیر وخت، پیسې او انرژي هم خوندي کړئ.
7. د شخړو د لغوه کولو څخه ډډه وکړئ
پلورونکي د شخړې په لغوه کولو کې پیرودونکي قانع کوي. د مثال په توګه، د بیرته ستنیدو یا نورو ګټو ژمنه کول. مګر، تاسو باید لغوه نه کړئ ترڅو ډاډ ترلاسه کړئ چې تاسو یوه شخړه وګټئ.
د لوستلو وړاندیز شوی: 1688 د Taobao په وړاندې
د لوستلو وړاندیز شوی: د علی بابا عرضه کوونکي
د لوستلو وړاندیز شوی: د علی بابا RFQ کارولو لپاره غوره 7 لارې
که تاسو د عرضه کونکو سره خبرې کول سخت یاست او په alibaba.com کې په خوندي توګه پیسې ورکړئ؟
ليليس ټولول چمتو دی چې تاسو سره د علی بابا څخه په ټیټ لګښت او مؤثره پیرود کې مرسته وکړي.
ولې علي بابا د پیسو بیرته اخیستل ردوي؟
تاسو باید د شخړې د پرانستلو پر مهال ځینې شیان هم په پام کې ونیسئ. تاسو باید د شخړې خلاصولو لپاره ټول اړین شواهد ولرئ او د بیرته ورکولو وړ اوسئ.
ستاسو بیرته ستنیدنه ممکن رد شي حتی که عرضه کوونکي په لاندې قضیو کې غلطی وي:
- تاسو د محصولاتو امر کولو پرمهال دقیق محصول مشخصات ندي وړاندې کړي.
- تاسو د محصولاتو امر کولو پرمهال د کیفیت معاینه نه ده کړې.
- تاسو په خپل هیواد کې د محصول ترلاسه کولو وروسته د کیفیت مسلې ومومئ.
ځینې وختونه تاسو د خپل بیرته ستنیدو لپاره کافي ثبوت نلرئ. که تاسو د خپلې راکړې ورکړې ځینې برخه د پلیټ فارم څخه بهر لیږلې وي، نو تاسو د دې معاملې لپاره بیرته نه ترلاسه کولی شئ. یوازې هغه معاملې چې له لارې پیښ شوي د علی بابا سوداګرۍ تضمین د بیرته ورکولو لپاره وړ دي.
دا اړینه ده چې دا توضیحات په واضح ډول عرضه کونکي ته د امر ورکولو پرمهال چمتو کړئ.
د لوستلو وړاندیز شوی: د علی بابا د بیرته ورکولو تجربه
FAQs
د علی بابا د شخړې بهیر څومره وخت نیسي؟
په عموم کې، د شخړې حل به اعظمي 90 ورځې وخت ونیسي. مګر، هره قضیه د ښکیلو خواوو څخه د غبرګون وخت توپیر لري.
د دې ماتولو لپاره، خبرې اترې ممکن شاوخوا 3 - 30 ورځې ونیسي. که چیرې پلورونکي ستاسو د غوښتنې منلو څخه انکار وکړي، تاسو کولی شئ د علی بابا د مداخلې غوښتنه وکړئ. دوی ستاسو د غوښتنې اداره کولو لپاره شاوخوا 3 ورځې وخت نیسي.
د شخړې په حل کولو کې کوم لګښتونه شامل دي؟
د علی بابا شرکت د سوداګرۍ تضمین امرونو لپاره وړیا منځګړیتوب خدمت وړاندې کوي. دا پدې مانا ده چې تاسو اړتیا نلرئ د علی بابا شخړې حل کولو لپاره هیڅ فیس ورکړئ.
مګر، تاسو ممکن نور لګښتونه ولرئ لکه د نه بیرته ستنیدونکي مالیاتو.
که زه یوه شخړه زیاته کړم نو څه به کیږي؟
د علی بابا ټیم به د حل موندلو لپاره دواړه مصرف کونکي او پلورونکي سره اړیکه ونیسي. دا ګټوره ده چې ستاسو شخړه د غیر همکار پلورونکي سره حل کړئ.
د شخړې د زیاتوالي او بیرته ورکولو غوښتنه کول به د پلورونکي ای کامرس پلورنځي اغیزه وکړي. نو، ډیری پلورونکي به تاسو ته یو حل وړاندې کړي پدې هیله چې تاسو شخړه لغوه کړئ.
ایا زه باید د پلورونکي په غوښتنه یوه شخړه لغوه کړم؟
تاسو باید شخړه ونه لغوه کړئ ، په ځانګړي توګه کله چې د سوداګرۍ تضمین وخت پای ته ورسیږي. پیرودونکي نشي کولی د لغوه کولو وروسته شخړه بیرته پرانیزي.
یادونه وکړئ تر هغه پورې انتظار وکړئ چې پلورونکي مسلې حل کړي. د مثال په توګه، بدل شوي توکي وړاندې کړئ او تاسو ته د تعقیب شمیره واستوئ. یا، وروسته له دې چې دوی تاسو ته پیسې بیرته ورکړي.
ایا زه کولی شم د آفلاین امر لپاره د علی بابا آفلاین شخړه وسپارم
د علی بابا ټیم یوازې شکایتونه حل کوي که چیرې پیرودونکي د تحویل لپاره تادیه کولو څخه انکار وکړي. یا، کله چې عرضه کوونکي د تادیې وروسته د توکو په رسولو کې پاتې راغلي.
دا واک نلري چې د آفلاین درغلۍ لپاره کوم غړی جریمه کړي. که دا آفلاین امر د پلورونکي غلطی وي، د علی بابا ټیم کولی شي یوازې د دوی حساب غیر فعال کړي.
ورپسی څه دي
علی بابا یو نوښتګر او مخکښ آنلاین پیرود پلیټ فارم دی. دا حتی د ای بی په پرتله ډیرې ګټې ترلاسه کوي. تاسو کولی شئ د چین په دې ویب پاڼه کې د لټون کولو له لارې د مختلفو کټګوریو نښې ومومئ. دوی په رقابتي نرخ پلورل کیږي.
ډیری نوي پرچون پلورونکي دلته د بازار غوښتنې پوره کولو لپاره توکي ذخیره کوي. نوی پرچون واقع کیږي، د دودیز پرچون صنعت راتلونکی دی.
مګر، تاسو باید په علی بابا کې د پیرودلو دمخه د محصولاتو او خدماتو په اړه د شخړو په اړه پوه شئ.
زه هیله لرم چې دا مقاله د شخړو د حل په اړه اړین معلومات شریک کړي. تاسو باید دوی د محصولاتو یا خدماتو مسلو په اړه د شکایت راپور ورکولو لپاره وکاروئ.
زموږ لیدنه د علی بابا خدمت پاڼه که تاسو نورو معلوماتو ته اړتیا لرئ نور زده کړئ.
زه دا مهال د یوه پلورونکي څخه د بیرته ستنیدو لپاره مبارزه کوم چې د بار وړلو نیټې ته یې درناوی نه کاوه او ما یې تر هغه پورې تړلی ساتلی و تر څو چې دوی زما ټولې پیسې $ 1068 ترلاسه کړي مګر ویل یې چې دوی به ما ته محصول په 3/20 له چین څخه بروکلین ته ورسوي. 3/24 دوی حتی د بار وړلو جعلي لیبل تولید کړی. کله چې ما لغوه کړه ځکه چې دوی د نیټې سوداګرۍ تضمین نه پوره کوي زما ساتنه نه کوي او قضیه بندوي. زه په دې صورت کې څه وکړم؟ t
په علی بابا کې د شخړو نیوی کول ستونزمن کیدی شي. دا مقاله د عرضه کونکو سره په اغیزمنه توګه د شخړو د اداره کولو لپاره روښانه، د عمل وړ ګامونه وړاندې کوي. د ښو سوداګریزو اړیکو ساتلو لپاره خورا ګټور.
د علی بابا سره د شخړو په اداره کولو کې عالي مشوره. ایا تاسو کومه شخړه تجربه کړې چې د غوره چمتووالي له امله ګړندي حل شوې؟
په علی بابا کې د شخړو په اداره کولو کې ګټور لیدونه. کوم لومړني ګامونه دي چې تاسو یې د اخیستلو وړاندیز کوئ کله چې معامله د پلان سره سم پرمخ نه ځي؟
په علی بابا کې د شخړو په اداره کولو کې واقعیا مهم لوستل. ایا تاسو کولی شئ نور مثالونه یا د قضیې مطالعې وړاندې کړئ چې څنګه شخړې په بریالیتوب سره حل شوي؟ دا به د راتلونکي هرې مسلې لپاره غوره چمتو کولو کې مرسته وکړي.
Je me suis fait avoir avec alibaba. Leur د سوداګرۍ ډاډ ou leur médiation sur mon dossier n'a rien donné et n'a servi qu'au Vendeur. 2500 ډالر perdu et le trade assurance et leur politique de remboursement ne sert je suis tjr entrain de chercher comment être remboursé à ce jour malgré mes preuves
په علی بابا کې د شخړو نیوی کول ستونزمن کیدی شي. دا مقاله ډیره مرسته وه. ایا چا په بریالیتوب سره د دې لارښوونو په کارولو سره شخړه حل کړې؟
"د علی بابا شخړو نیول کیدی شي ستونزمن وي. دا لارښود په نړیوالو معاملو کې د خوندیتوب ډاډمن کولو لپاره یو ژوند ژغورونکی دی.
د علی بابا شخړو د نیولو په اړه واقعیا بصیرت لرونکی مقاله. زه اوس د هرې مسلې اداره کولو لپاره ډیر چمتو احساس کوم ، ستاسو د لارښود څخه مننه.
په علی بابا کې د شخړو نیوی کول ستونزمن ښکاري تر هغه چې ما دا لارښود ونه موندل. دا د ډاډ وړ ده چې پوه شئ چې هلته یوه پروسه شتون لري. ایا چا په بریالیتوب سره یوه شخړه حل کړې او کولی شي خپلې تجربې شریکې کړي؟
شخړې کیدای شي یو خوب وي، مګر په علی بابا کې د شخړو د حل کولو لپاره ستاسو لارښود روښانه او ډاډمن دی. د بریالي حل لپاره د پروسې او لارښوونو پوهیدل پیاوړي کول دي!
په علي بابا کې د شخړو اداره کول خورا پیچلي ښکاري. دا مقاله د ژوند لیک دی. ډیره ستاینه شوې!
په علی بابا کې د شخړو نیوی کول ستونزمن ښکاري. د بریالیتوب کیسې یا د اغیزمن حل په اړه لارښوونې؟
د علی بابا پلورونکو سره د شخړو د حل کولو لپاره دا لارښود د نړیوالو پیرودونکو لپاره لوستل اړین دي. د دې مسلو د نیولو څرنګوالي پوهیدل د سوداګرۍ بشپړتیا ساتلو لپاره خورا مهم دي.
په علی بابا کې د شخړو سره معامله کول ستونزمن کیدی شي، او دا مقاله ځینې قوي ستراتیژۍ وړاندې کوي. زه حیران یم که څوک د شخړې په حل کې د شخصي بریا کیسه ولري؟
د شخړو سره معامله زما ترټولو لویه اندیښنه ده. ستاسو لارښود دا د مدیریت وړ ښکاري. د پیل څخه د شخړو مخنیوي لپاره کومې لارښوونې؟
د شخړو د حل کولو پروسې خورا ښه ماتول. ستاسو په تجربه کې، ایا کوم ځانګړي ډول شواهد شتون لري چې علی بابا د شخړې د قضیې بیاکتنې په وخت کې ډیر مجبور وي؟
د هغه چا په توګه چې کله ناکله په علی بابا کې د شخړو سره مخ کیږي، دا پوسټ د دوی د نیولو څرنګوالي په اړه ارزښتناکه معلومات چمتو کړي. د مخابراتو، شواهدو راټولولو، او د شخړو د زیاتولو په اړه لارښوونې په حیرانتیا سره عملي دي. د دې بصیرت لارښود شریکولو لپاره مننه!