Birçok tüketici, Çin E-Ticaret mağazası olan Alibaba'da ürün arıyor. Güvenli olmasına rağmen, alışveriş yaparken ödeme veya ürün sorunları ile ilgili şikayetleriniz olabilir.
Ama, nasıl rapor şikayetler için bir Alibaba anlaşmazlığı?
Deneyimli bir kaynak bulma uzmanı olarak, yeni perakende şirketlerinin mal tedarik sorunlarını yönetmelerine yardımcı oluyoruz. Raporlamak için perakendeciler veya tüketiciler önemli kanıtlar toplamalı ve şikayeti hızlı bir şekilde bildirmelidir. Şikayetinizi bildirmek için eşleşen belgeleri de sağlamalısınız.
Bu gönderide, bir şikayeti bildirmek için hayati bir adımı bulacaksınız. Alibaba'dan satın al. Başlayalım.
Alibaba Anlaşmazlığının Tüm Süreci
- Alibaba anlaşmazlık gönderimi için başvurun
Alıcılar ve satıcılar, Alibaba'daki işletmelerle iş yaparken anlaşmazlıklarla karşılaşabilir. Bu durumda, taraflardan herhangi biri oturum açabilir ve çevrimiçi anlaşmazlık arabuluculuk hizmetleri sunabilir. Anlaşmazlık ayrıntılarınızı belirtin ve arabuluculuk sırasında aynı duruşu koruyun.
Alibaba'nın ekibi kararlar almak için arabulucu olacak.
- Arabuluculuk
Arabuluculuktan sonra alınan birkaç karar olabilir:
- Kusurlu tarafın tasfiye edilmiş zararları veya fiili kayıpları ödemesi veya tazmin etmesi gerekir.
- Tam para iadesi, kısmi para iadesi veya hem iade hem de para iadesi talep edebilirsiniz.
- Ödeme iadesi
Alibaba ile iş yaparken tüm tüketiciler ve satıcılar Ticaret Güvencesi ile korunur.
Çoğu tedarikçi işlem yaparken platformun dışında ödeme yapmanızı ister. Ticaret Güvencesi aracılığıyla ödeme yaptığınızdan emin olun. Toplam ödemenizin yaklaşık %3'ünü keser.
Satıcı sözleşmeyi ihlal ederse, Alibaba alıcıya önceden bir geri ödeme yapacaktır. Geri ödeme tutarı, satıcı tarafından alınan garanti edilen miktara tabidir.
- Kararlara Yönelik Geri Bildirimler
Arabuluculuk kararından memnun değilseniz, iki şekilde tepki verebilirsiniz:
- Alibaba'dan talepte bulunun ve uygun bir arabuluculuk kararına itiraz edin.
Bunu yapmak için, talebinizi Hong Kong Uluslararası Tahkim Merkezine göndermeniz gerekir. Geri ödeme yükümlülüğünü önceden ödemeniz gerekir.
- Karşı tarafınızdan sorumluluklarını yerine getirmesini isteyin
Bu durumda onlarla Alibaba'nın arabuluculuğu olmadan ilgileneceksiniz. İşlem sözleşmenize dayalı ihtilaf çözüm yöntemini anlamak için not edin. Sözleşmenizde net şartlar olmalı ve her adımın kanıtını toplamalısınız. Bir anlaşmazlık için başvurursanız, tüm ayrıntılara sahipsiniz.
Önerilen Okuma: Alibaba'dan nasıl satın alınır?
Önerilen Okuma: Alibaba Nakliye Maliyetleri
Önerilen Okuma: En İyi 10 Alibaba Nakliyeci
Farklı Anlaşmazlık Türleri
Müşterilerin bir Çin alışveriş web sitesinden alışveriş yaptığında ortaya çıkan anlaşmazlık türlerine bakalım:
- Şiddetli Anlaşmazlık
- Tam ödeme yapıldıktan sonra ürünleri almamak
- Açıklandığı gibi olmayan ürünler gelmiyor. Örneğin:
- Miktar veya ağırlığın sipariş edildiği gibi alınmaması, siparişten %20'nin üzerinde bir farktır.
- Satıcılar, teslimatın tamamlanmasından sonra ödeme almazlar.
- boş bir kutu aldı
- Bir su ısıtıcısı sipariş ettim ama şişeler geldi
- Orijinal ürünler sipariş etti ancak sahte ürünler aldı
- Genel Anlaşmazlık
- Garanti süresi gibi satış sonrası servis sorunlarının olması
- Boyut, renk, model veya doku ile ilgili sorunlar yaşıyorsanız
- Bozulmuş mal almak
- Sipariş edilen miktarın veya ağırlığın %20'den az olması.
- lojistik konular
- FDA gibi dokümantasyon sorunları
- Vergiler veya gönderiler gümrükte bekletiliyor
Uyarılar: Alibaba, ürün uygunluğu, hasar veya eksiklik şikayetlerini çözmez.
Alibaba'dan kolay ve güvenli bir şekilde satın almak ister misiniz?
Leeline Kaynak Kullanımı alıcıların doğru ürünü tedarik etmesine ve tüm ödeme sorunlarını en iyi hizmette çözmesine yardımcı olur.
Önerilen Okuma: Alibaba dolandırıcı listesi
Kusurlu Mal Alırsanız Nasıl Bir Anlaşmazlık Açılır?
Alibaba'dan hisse satın alırken ürün sorunlarıyla karşılaşırsanız, malların alındığını onayladıktan sonra "30 gün" içinde bir anlaşmazlık açmanız gerekir.
Anlaşmazlığı açtıktan sonra ekip kanıtları inceleyecektir. Senin için meseleyi halledecekler.
Bir anlaşmazlığı doğru şekilde açmak için şu adımları izlemeniz gerekir:
Adım 1: Sipariş Listesi Sayfasına gidin ve "İtiraz aç" ve "Geri ödeme için başvur"u tıklayın.
Bir anlaşmazlık açmak için oturum açmanız ve sipariş listesi sayfasına gitmeniz gerekir. Anlaşmazlık açmak istediğiniz siparişi seçin ve "İade için Başvur" düğmesine tıklayın.
2. Adım: Anlaşmazlık Formunu Doldurun ve Kanıt Yükleyin
Bir anlaşmazlık açarsanız yüklemeniz gereken belirli dosyalar vardır. Alibaba'nın ekibi, iddialarınızı değerlendirmek için bu dosyaları isteyecektir.
Aşağıdakiler de dahil olmak üzere belirli kanıtlar gereklidir:
- PO'nun imzalı bir kopyası (Satın alma siparişi)
- Sipariş verirken şartnamelerinizle ilgili belgeler.
- Tasarımla ilgili belgeler.
- Denetim raporunun bir kopyası.
- ile tüm iletişim raporlarının bir kopyası satıcı.
- İşlem makbuzunun imzalı bir kopyası.
- İddianızı güçlendirmek için önemli kanıtlar.
Pro İpucu: Gönderinizi paketinden çıkarırken veya teslim alırken bir video çekin. Hasarlı aldığınıza dair bir kanıt olacaktır.
Kabul edilen kanıt formatlarına göre şikayet formunu doldurmanız gerekmektedir. Yukarıdaki belgeleri yükledikten sonra gönder'i tıklayın.
Adım 3: Tedarikçilerin yanıtını bekleyin veya Alibaba anlaşmazlık ekibine iletin
Gönderimin tamamlandığı noktada, tedarikçinin 5 günlük bir yanıt süresi vardır. Tedarikçi, etkili bir çözüm için 5 gün içinde yanıt verecektir.
Tedarikçi 5 gün içinde yanıt vermezse veya sağlanan çözümden memnun kalmazsanız. Anlaşmazlığınızı tedarikçiyle tartışın ve pazarlık yapmayı teklif ederse yapın. Ama daha azıyla yetinmeyin.
Her zaman Anlaşmazlık ele alma ekibine iletme seçeneğiniz vardır.
Anlaşmazlık çözümü ve geri ödemeler
Alibaba, anlaşmazlıkları araştırmak ve size bir çözüm sunmak için özel bir ekibe sahiptir. Ekip, sağladığınız tüm belgeleri ve kanıtları baştan sona gözden geçirir.
Kanıt yeterliyse ve tedarikçi hatalıysa, tam bir geri ödeme alacaksınız. Ticaret Güvencesi ile verdiğiniz siparişlerin sayısına bağlıdır.
Anlaşmazlık Nasıl Kazanılır?
Olduğunda, bir Çin tedarikçisi sorumluluğunu yerine getiremezse, alıcısı bir anlaşmazlık çıkarabilir. Bazen tedarikçiler de kötü müşteriler tarafından haksızlığa uğrayabilir.
Bu nedenle, bir anlaşmazlığı nasıl kazanacağınızı öğrenmek çok önemlidir. İnternetteki satışlarınız için haklarınızı korur. Alibaba e-ticaret sitesi.
1. Önemli Kanıtları Belgeleyin
Ürün açıklamalarının ve önemli sohbet geçmişinin ekran görüntüsünü alın veya videosunu kaydedin. Satıcıların açıklamayı değiştirmesi veya sözlerini reddetmesi durumunda sizi korur. Ekran kaydedici iyidir ve sahte görünmemesi için ekranı yeniler.
2. Bir Satın Alma Siparişi (PO) Gönderin
PO, sipariş edilen ürünleri özetler. Alınan yanlış ürün, miktar veya ağırlığa karşı sizi korur.
3. Proforma Fatura (PI) Talep Edin
Satıcılar bir PI oluşturduğunda, bir ürünü satma konusundaki rızalarını ve niyetlerini ifade eder. Satıcının iade hakkınıza el koyabilecek taleplerine karşı sizi korur.
Ayrıntılı bir Proforma Fatura olmadan, bir anlaşmazlığı pek kazanamazsınız.
4. Eşleşen Belgeleri Sağlayın
Proforma Faturanız (PI) ve Satın Alma Siparişiniz (PO) ile ilgili bilgilerin eşleştiğinden emin olun. Ürün açıklamaları her iki belgede de aynı olmalıdır.
5. Ticaret Güvencesinden Yararlanın
Ticaret güvencesi sizi dolandırıcılara ve dürüst olmayan satıcılara karşı korur. Anlaşmazlık durumunda %100 garanti alacaksınız. Satıcınız diğer kanallarda ne kadar iyi indirimler sunarsa sunsun, yalnızca ticaret güvencesiyle ödeme yapın.
6. Sevkiyattan Önce Kontrol Edin
Size gönderilen hasarlı, sahte veya farklı ürünlerin önüne geçebilirsiniz. Ayrıca anlaşmazlıklarla başa çıkmak için daha fazla zaman, para ve enerjiden tasarruf edeceksiniz.
7. Anlaşmazlıkları İptal Etmekten Kaçının
Satıcılar, müşterileri anlaşmazlığı iptal etmeye ikna etme eğilimindedir. Örneğin, vaat eden geri ödemeler veya diğer avantajlar. Ancak, bir anlaşmazlık kazandığınızdan emin olmak için iptal etmemelisiniz.
Önerilen Okuma: 1688, Taobao'ya karşı
Önerilen Okuma: Alibaba Tedarikçileri
Önerilen Okuma: Alibaba RFQ'yu Kullanmanın En İyi 7 Yolu
Tedarikçilerle pazarlık yapmakta zorlanıyorsanız ve alibaba.com'da güvenli bir şekilde ödeme yapın?
Leeline Kaynak Kullanımı alibaba'dan düşük maliyetli ve verimli bir şekilde satın almanıza yardımcı olmaya hazır.
Alibaba Para İadesini Neden Reddedebilir?
Bir anlaşmazlık açarken de bazı şeyleri aklınızda bulundurmalısınız. Bir anlaşmazlık açmak için gerekli tüm kanıtlara sahip olmanız ve geri ödeme almaya uygun olmanız gerekir.
Aşağıdaki durumlardan herhangi birinde tedarikçi kusurlu olsa bile geri ödemeniz reddedilebilir:
- Ürünleri sipariş ederken kesin ürün özelliklerini belirtmemişsiniz.
- Ürünleri sipariş ederken kalite kontrolü yaptırmamışsınız.
- Ürününüzü ülkenize teslim ettikten sonra kalite sorunlarını keşfedersiniz.
Bazen geri ödemenizi desteklemek için yeterli kanıtınız olmaz. İşleminizin bir kısmını platform dışına gönderdiyseniz, o anlaşma için geri ödeme alamazsınız. Yalnızca gerçekleşen anlaşmalar Alibaba ticaret güvencesi Geri Ödemeler için uygundur.
Sipariş verirken bu detayları tedarikçiye net bir şekilde vermek çok önemlidir.
Önerilen Okuma: Alibaba Geri Ödeme Deneyimi
FAQs
Alibaba anlaşmazlık süreci ne kadar sürer?
Genel olarak, bir anlaşmazlık çözümü en fazla 90 gün sürer. Ancak, her vakanın ilgili taraflardan farklı yanıt süreleri vardır.
Bunu yıkmak için müzakere yaklaşık 3 – 30 gün sürebilir. Satıcı, talebinizi kabul etmeyi reddederse, Alibaba'nın müdahalesini isteyebilirsiniz. İsteğinizi işlemeye başlamaları yaklaşık 3 gün sürer.
Bir anlaşmazlığı çözmenin maliyeti nedir?
Alibaba şirketi, ticaret güvencesi siparişleri için ücretsiz bir aracılık hizmeti sunmaktadır. Bu, bir Alibaba anlaşmazlığını çözmek için herhangi bir ücret ödemeniz gerekmediği anlamına gelir.
Ancak, iade edilmeyen vergiler gibi başka maliyetlere maruz kalabilirsiniz.
Bir anlaşmazlığı tırmandırırsam ne olur?
Alibaba'nın ekibi, bir çözüm bulmak için hem tüketiciler hem de satıcılarla iletişime geçecek. Anlaşmazlığınızı işbirliği yapmayan bir satıcıyla çözmeniz faydalı olacaktır.
Anlaşmazlığın iletilmesi ve geri ödeme talebinde bulunulması, satıcının e-ticaret mağazasını etkileyecektir. Bu nedenle çoğu satıcı, anlaşmazlığı iptal edebileceğinizi umarak size bir çözüm sunacaktır.
Satıcının talebi üzerine bir anlaşmazlığı iptal etmeli miyim?
Özellikle Ticaret Güvence Süresi sona erdiğinde, anlaşmazlığı iptal etmemelisiniz. Alıcılar, iptal ettikten sonra anlaşmazlığı yeniden açamazlar.
Satıcı sorunları çözene kadar beklemeyi unutmayın. Örneğin, değiştirilen malları teslim edin ve size takip numarasını gönderin. Veya ödemeyi size iade ettikten sonra.
Çevrimdışı bir sipariş için bir Alibaba çevrimdışı anlaşmazlığı gönderebilir miyim
Alibaba'nın ekibi, yalnızca alıcı teslimat için ödeme yapmayı reddederse şikayetleri çözer. Veya bir tedarikçi, ödeme yapıldıktan sonra malları teslim etmediğinde.
Herhangi bir üyeyi offline dolandırıcılıktan dolayı cezalandırma yetkisine sahip değildir. Bu çevrimdışı sipariş satıcının hatasıysa, Alibaba'nın ekibi yalnızca hesaplarını devre dışı bırakabilir.
Sıradaki ne
Alibaba, yenilikçi ve lider bir çevrimiçi alışveriş platformudur. Hatta eBay'den daha fazla kar ediyor. Bu Çin web sitesinde arama yaparak çeşitli kategorilerdeki markaları bulabilirsiniz. Rekabetçi bir fiyata satılıyorlar.
Birçok yeni perakende satıcı, pazar talebini karşılamak için burada mal stoklar. Yeni perakende, geleneksel perakende sektörünün geleceği olarak gerçekleşiyor.
Ancak, Alibaba'da alışveriş yapmadan önce ürün ve hizmetlerle ilgili anlaşmazlıkları bilmelisiniz.
Umarım bu makale anlaşmazlıkların çözümüyle ilgili temel bilgileri paylaşır. Ürün veya hizmet sorunlarıyla ilgili bir şikayeti bildirmek için bunları kullanmalısınız.
web sitemizi ziyaret Alibaba hizmet sayfası Daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa daha fazlasını öğrenmek için.
Şu anda nakliye tarihine uymayan ve 1068 $'lık tüm paramı alana kadar beni oyalayan, ancak ürünü bana 3/20 tarihinde Çin'den Brooklyn'e kadar teslim edeceklerini söyleyen bir satıcının para iadesi için mücadele ediyorum. 3/24 sahte bir nakliye etiketi bile ürettiler. Tarihi karşılamadıkları için iptal ettiğimde ticaret güvencesi beni korumadı ve davayı kapatıyor. Bu durumda ne yapacağım? T
Alibaba'daki anlaşmazlıkları çözmek göz korkutucu olabilir. Bu makale, tedarikçilerle yaşanan anlaşmazlıkları etkili bir şekilde ele almak için açık ve uygulanabilir adımlar sunmaktadır. İyi iş ilişkilerini sürdürmek için son derece faydalıdır.
Alibaba ile olan anlaşmazlıkların çözümü konusunda harika tavsiyeler. Daha iyi hazırlık sayesinde daha hızlı çözülen bir anlaşmazlık yaşadınız mı?
Alibaba'daki anlaşmazlıkların çözümüne ilişkin faydalı bilgiler. Bir işlem planlandığı gibi gitmediğinde atılmasını tavsiye ettiğiniz ilk adımlar nelerdir?
Alibaba'daki anlaşmazlıkların çözümüne ilişkin gerçekten önemli bir okuma. Anlaşmazlıkların başarıyla nasıl çözüldüğüne dair daha fazla örnek veya vaka çalışması sunabilir misiniz? Gelecekteki sorunlara daha iyi hazırlanmanıza yardımcı olacaktır.
Alibaba'dan uzak duracağım. Hiçbir dosyada ticaret güvencesi veya arabuluculuk yapılmaz ve satıcıya hizmet verilmez. 2500 dolar perdu ve ticaret güvencesi ve geri ödeme poliçesi asla geri ödeme politikası gerektirmez
Alibaba'daki anlaşmazlıkları yönetmek zor olabilir. Bu makale çok yardımcı oldu. Bu ipuçlarını kullanarak bir anlaşmazlığı başarıyla çözen var mı?
“Alibaba anlaşmazlıklarında gezinmek göz korkutucu olabilir. Bu kılavuz, uluslararası işlemlerde koruma sağlamak için cankurtarandır.
Alibaba anlaşmazlıklarının çözümüne ilişkin gerçekten aydınlatıcı bir makale. Rehberliğiniz sayesinde artık her türlü sorunu çözmeye daha hazır hissediyorum.
Bu kılavuzu bulana kadar Alibaba'daki anlaşmazlıkları çözmek göz korkutucu görünüyordu. Bir sürecin var olduğunu bilmek güven verici. Bir anlaşmazlığı başarılı bir şekilde çözen ve deneyimlerini paylaşabilecek olan var mı?
Anlaşmazlıklar bir kabusa dönüşebilir ancak Alibaba'daki anlaşmazlıkları ele alma rehberiniz açık ve güven vericidir. Başarılı bir çözüme yönelik süreci ve ipuçlarını bilmek güç verir!
Alibaba'daki anlaşmazlıkları ele almak çok karmaşık görünüyordu. Bu makale bir cankurtaran halatıdır. Çok müteşekkir!
Alibaba'daki anlaşmazlıkları çözmek göz korkutucu geliyor. Başarı öyküleri veya verimli çözüme ilişkin ipuçları mı?
Alibaba satıcılarıyla yaşanan anlaşmazlıkların ele alınmasına ilişkin bu kılavuz, uluslararası alıcıların mutlaka okuması gereken bir kılavuzdur. Bu sorunların nasıl çözüleceğini bilmek, iş bütünlüğünü korumak açısından çok önemlidir.
Alibaba'daki anlaşmazlıklarla uğraşmak zor olabilir ve bu makale bazı sağlam stratejiler sunuyor. Bir anlaşmazlığın çözümünde kişisel bir başarı öyküsü olan var mı diye merak ediyorum?
Anlaşmazlıklarla uğraşmak en büyük endişemdir. Rehberiniz bunun yönetilebilir görünmesini sağlıyor. Anlaşmazlıkları en başından önlemeye yönelik herhangi bir ipucu var mı?
Uyuşmazlık çözüm sürecinin mükemmel bir dökümü. Deneyimlerinize göre, bir anlaşmazlık vakasını incelerken Alibaba'nın daha ilgi çekici bulduğu herhangi bir kanıt türü var mı?
Alibaba'da zaman zaman anlaşmazlıklarla karşılaşan biri olarak bu gönderi, bu anlaşmazlıkları nasıl çözeceğiniz konusunda çok değerli bilgiler sağladı. İletişim, kanıt toplama ve anlaşmazlıkları tırmandırmaya ilişkin ipuçları inanılmaz derecede pratiktir. Bu anlayışlı kılavuzu paylaştığınız için teşekkür ederiz!