B2B ticaret dinamik bir dünyaya dönüşmüştür. Teknolojik yenilik, B2B pazarlamayı en karlı endüstrilerden biri haline getiriyor.
E-ticaret tahminleri, ABD işletmeler arası pazarının 1.8 yılına kadar 2023 trilyon dolara ulaşacağını tahmin ediyor. Ayrıca, Y kuşağının %73'ü B2B satın alma süreçlerine aktif olarak katılıyor.
B2B hedef kitleleri değiştikçe, pazarlamacılar yeni satış taktikleri ve stratejileri benimsemelidir. Peki nasıl baskın bir oyuncu olabilirsiniz? 2 için bu B2024B satış trendlerine odaklanın.
2'de İzlenecek B2024B E-Ticaret Trendleri
Artan müşteri kişiselleştirme beklentisi
Kişiselleştirilmiş pazarlama, B2C alanında sıcak bir konudur, ancak B2B şirketleri arasında da popülerdir. Bunun nedeni, mevcut B2B alıcılarının çoğunun bir B2C alışveriş deneyimi beklemesidir.
Birçok B2B alıcısı, kişiselleştirmenin önemi tedarikçileri seçerken. Kişiselleştirilmiş içerik ve deneyimler %48 daha fazla müşteri çekiyor.
Bunu göz ardı ettiğinizde müşterilerini dinleyen firmalar tarafından geride kalacaksınız.
Çeşitli ödeme seçenekleri
Müşterilere çeşitli ödeme seçenekleri sunmak, yakında göreceğimizden emin olduğumuz bir başka trend. Bu, özellikle hızlı ve kolay ödemeleri kolaylaştıran temassız ödemeler için geçerlidir.
Online alışveriş popüler hale gelmeden önce bile müşteriler ödeme yöntemlerini yavaş yavaş çeşitlendirdi.
Müşterilerin B2B e-Ticaret sitelerini özelleştirmelerine izin vermek, dönüşümleri artırmanın iyi bir yoludur. Gelecekte çeşitli ödeme seçenekleri sunmak önemli olacaktır.
Çok Kanallı Deneyimleri Entegre Etme
Çok kanallı, yerde hem fiziksel hem de dijital bir varlığı ifade eder. Müşteriler, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarda, web'de veya sosyal medyada aynı alışveriş deneyiminin keyfine varacak.
Ortalama bir B2B alıcısı, satın alma sürecinde altı farklı kanalla etkileşime girer. Artık alıcılar, B2B şirketlerinin birçok kanalda proaktif ve tutarlı olmasını gerektiriyor.
B2B şirketlerinin çoğu, çok kanallı girişimleri yakında hayata geçirmeyi planlıyor. Aynı zamanda, yüzde 36'sı şimdiden başladı.
2024 yılına kadar şirketler, müşterilerle kanallar arasında sorunsuz bir şekilde etkileşim kurmayı umuyor.
Ses alışverişinin popülaritesi kesinlikle artacaktır.
Müşteriler sürekli koşuşturma halindeyken sesli alışveriş mükemmel bir çözümdür. 55'de sesli alışveriş yapanların sayısının %2024 artacağı tahmin ediliyor. Sesli alışverişin büyümesinin kıvılcımını Amazon'un Eko'su tetikledi.
Sesli alışverişle ilgili bir zorluk, her zaman görsel içermemesidir. Bu nedenle, müşteriler ana akım gıda, elektronik ve ev eşyalarına yöneliyor.
Müşterileri sadık tutmak
Yeni bir müşteri elde etmek her zaman mevcut bir müşteriden daha pahalıdır. B2B şirketleri, müşteri elde tutma oranlarını sadece %25 oranında artırarak kârlarını %95 ile %5 arasında artırabilir.
Müşteriler, B2C perakende satışında sadakat programlarını sever. Müşteri sadakati B2B'de daha da büyük bir rol oynar. İş, tekrarlanan iş ve müşteriyi elde tutma konusunda gelişir.
İstikrarlı büyüyen şirketler, gelirlerinin %60 ila %80'ini mevcut müşterilerden elde ediyor. 2024'de yeni müşterileri sürekli gelire dönüştüren şirket, durgunluğun önüne geçecek.
B2B mobil ticareti ön plana çıkarın.
2021 yılına kadar 6.378 milyar insan akıllı telefona sahip olacak, bu da dünya nüfusunun yüzde 80.63'ünün akıllı telefon sahibi olacağı anlamına geliyor.
Akıllı telefon kullanımı, günlük aktiviteleri gerçekleştirmek için onlara olan bağımlılığı artırır.
Örneğin bin yıllık nesil, alışveriş ve iş için akıllı telefonları kullanıyor. Bu, mobil öncelikli bir B2B teklifine duyulan ihtiyacı vurgulamaktadır.
İşletmeler, yinelenen siparişlerin sıklığını artırmak için uygulamalar geliştirmelidir. Ayrıca, hareket halindeyken satışlar için sistemlerinizi satış ekibinizle senkronize etmek için de kullanılabilir.
Yüzer doğrudan tüketiciye (DTC) kanallar
Müşteriler artık doğrudan B2B e-Ticaret markalarıyla sipariş verebilir.
Birçok B2B çevrimiçi şirketi, bir DTC iş modeli seçerek dağıtım ağlarını üzmek istemez. Bu akıllıca bir harekettir ve kârlıdır.
DTC kullanan işletmeler, müşterilerinin markalarını algılama biçimini iyileştirebilir. Ayrıca müşteri tabanının tamamını görebildikleri için daha fazla kar elde edebilirler.
Doğrudan tüketicilere satış yapmak, B2B işletmelerinin müşteri yolculuğunun her yönünü kontrol etmesine olanak tanır. İşletme sahipleri, e-Ticaret web sitesine girdiklerinden ürünü aldıkları ana kadar tüm süreci kontrol edebilir.
Doğrudan Tüketiciye pazarlama ile B2B şirketleri, ilk elden verilere dayalı müşteri odaklı deneyimler üretebilir.
Uzaktan etkileşim ve self servis yetenekleri
Araştırmalar, yeni alıcıların %70-80'inin satıcılarla uzaktan etkileşim kurmayı tercih ettiğini gösterdi. B2B karar vericileri çevrimiçi ve uzaktan satıştan eşit derecede memnundur. Yani, kullanarak B2B portalları Bu karar vericilere ulaşmak ve onların katılımını sağlamak için etkili ve verimli bir kanal sağlayabilir ve satın alma sürecindeki genel memnuniyetlerini artırabilir.
Ayrıca, dijital araştırma, mevcut müşterilerle yüz yüze görüşmeler kadar etkili olabilir.
Artan satış ve çapraz satış için yapay zeka kullanımı
Yapay zeka İşletmelere yönelik (AI) araçlar Tarama ve alışveriş geçmişlerine dayanarak satın alma modellerini tahmin edebilir. Yapay zeka, her ziyaretçi için insan beyninin yapamayacağı bir web sitesi tasarlayabilir.
Bazı ERP ve CRM sistemlerinde çapraz satış ve ek satış yapmaya yardımcı olan makine öğrenimi araçları bulunur.
Müşteri psikolojisi önem kazanıyor.
B2B pazarlamacıları artık karar vericilerin ve kilit alıcıların psikolojisine daha fazla dikkat ediyor. Sonuç olarak, pazarlama stratejisi B2B konuya dayalıdan kişi odaklıya geçebilir.
Odak, hedef kitlenin ihtiyaçlarını, arzularını ve ilgi alanlarını hedefleyecektir.
Sonuç olarak, müşteri kişilikleri pazarlamayla daha alakalı hale gelir. Arama amacını eşleştirmenin yanı sıra, daha derin içerik takvimleri de geliştirilecektir.
Video içeriği, müşteri kazanmak için önemli olacaktır.
B2B şirketleri, alanında uzman olduklarını kanıtlamak için ürünleriyle ilgili eğitici içerikler sunar. Şirketler bunu, ürünlerini ve bunları nasıl verimli bir şekilde kullanacaklarını açıklayan içerik oluşturarak yaparlar.
Strateji büyük bir şekilde karşılığını veriyor. Hedef kitlenizin sektörüyle alakalı içerik yayınlayarak yeni potansiyel müşteriler çekebilirsiniz.
Sosyal medya, ilgi çekici içerik paylaşarak müşterilerinize görünür kalmanıza yardımcı olabilir.
Yeni Pazar Yerleri
Başka bir ülkeye veya eyalete açılmak, işinizi büyütmenin en iyi yoludur. Çevrimiçi B2B pazar yerleri giderek daha popüler hale geliyor.
2023 yılına kadar kurumsal pazaryerlerinin %70'inden fazlası B2B platformları olarak faaliyet gösterecek. B2B satıcıları, çevrimiçi varlıkları için niş pazarlara giderek daha fazla güveniyor.
Günümüzde üreticiler, toptancılar ve distribütörler, pazar yerleriyle etkileşime girmeye daha yatkındır.
Katma değerli hizmetlerin dahil edilmesi
B2B şirketleri, yeni müşteriler çekmek için katma değerli hizmetler sağlamak zorunda kalacak. Ayrıca mevcut müşterilerden elde ettikleri geliri en üst düzeye çıkarmaya odaklanmalıdırlar.
Mevcut bir hizmete veya ürüne değer katmak, katma değerli hizmet olarak adlandırılır. B2B şirketleri için mevcut müşterileri korumak çok önemlidir.
B2B e-Ticaret neden bu kadar önemli?
İşletmeler, B2B e-Ticaret'in büyümesi sayesinde küresel olarak daha fazla alıcıyı hedefleyebilir. Bu sayede online olarak işlem yapabilirler. Portalları kullanmak, daha güvenli ve özel işlemlere izin verir.
B2B e-Ticaret ayrıca yeni coğrafi alanlara, ürün kataloglarına ve bölümlere erişim sağlar. B2B e-Ticaret çeşitli avantajlara sahiptir.
Daha fazla müşteri, ürün kataloglarınızı çevrimiçi olarak görüntüleyebilir. SEO ile arama motoru trafiğinden yararlanabilirsiniz.
Bu, potansiyel müşterilere daha etkili bir şekilde ulaşmanızı sağlayacaktır. Bu nedenle B2B, başarılı bir işte önemli bir rol oynar.
Sonuç
B2B satışlarının, şirketlerin bir bütün olarak çalışma biçiminde ciddi bir değişiklik yaşadığına şüphe yok. B2B satış trendleri 2024'de çok büyük olacak.
Satışların geleceği, müşteri odaklılığa odaklanarak dijital olarak yönlendirilecek. En son trendleri ve yenilikleri takip etmek işletmeler için çok önemlidir.
Gelecek değişikliklere hazırlıklı olmak bir zorunluluktur. 2024'de pazarlamacılar, satışları artırmak ve hedef kitlelerine ulaşmak için bunu yapabilir.
