Çevrimiçi İncelemeler Satışları Nasıl Etkiler?

Olumlu yorumların daha fazla satışa yol açtığına, olumsuz yorumların ise satışları azaltıcı bir etkiye sahip olduğuna inanılmaktadır. 

Çalışma ayrıca, daha yüksek bir yüzdeye sahip işletmelerin online yorumlar artan satışlar gördük. Müşterilerin olumlu veya olumsuz yorumları okuduktan sonra bir şeyler satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğuna inanılıyor.

Çevrimiçi İncelemelere Genel Bakış ve Tanım

Çevrimiçi incelemeler, satışları etkileyebilecek güçlü bir pazarlama aracıdır. İncelemeler, müşterilerin bilinçli satın alma kararları vermesine ve işletmelerin müşteri hizmetlerini iyileştirmesine yardımcı olabilir. 

Çevrimiçi incelemeler oluştururken veya yönetirken akılda tutulması gereken birkaç nokta vardır: 

1. İncelemelerin dürüst ve tarafsız olduğundan emin olun.

2. Tüm incelemelere yanıt verdiğinizden emin olun.

3. İşletmenizi Yelp veya TripAdvisor gibi web sitelerinde incelemek, olumlu çevrimiçi yorumlar oluşturmanıza yardımcı olabilir.

4. İnceleme içeriğini müşterileriniz için alakalı ve yararlı tutun. 

Henüz ziyaret etme fırsatım olmadığı için bu işletmeyle ilgili bir inceleme beklemede. Çevrimiçi incelemeler, müşterilerin hangi işletmelerin patronluk taslayacağı konusunda bilinçli kararlar vermelerine olanak tanıyan ve şirketlerin müşteri hizmetleri uygulamalarını iyileştirmek için kullanabilecekleri geri bildirim sağlayan değerli pazarlama araçlarıdır.

Çevrimiçi İncelemelerin Önemli Olmasının Nedenleri

Çevrimiçi incelemeler, işletmeler için güçlü bir pazarlama aracı olabilir. Müşterilerin başka türlü bulamayacakları ürünleri bulmalarına ve satın almalarına yardımcı olarak satışları etkileyebilirler. 

İşletmeler için çevrimiçi incelemelerin neden önemli olduğunun bazı nedenleri şunlardır: 

-Yeni potansiyel müşterilerin belirlenmesine yardımcı olabilirler. 

-Marka bilinirliğini ve müşteri sadakatini artırabilirler. 

-Müşterileri satın alma konusunda motive edebilirler. 

-İşletmeler için değerli olan ürünler hakkında geri bildirim sağlayabilirler.

Çevrimiçi İncelemelerin İyisi ve Kötüsü

Çevrimiçi incelemeler, bir şirketin satışları üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. Yararlı olsalar da, çevrimiçi incelemeler doğru yapılmadığı takdirde zararlı da olabilir. İyi Yorumlar şunları yapabilir:

1) bir ürünü veya hizmeti potansiyel müşterilere tanıtın.

2) insanları bir ürün veya hizmetin kalitesi hakkında bilgilendirmeye yardımcı olun.

3) İncelemeler, müşteri sadakatini ve himayesini artırabilir.

4) İncelemeler, gelecekteki satın alma işlemleri için değerli bilgiler sağlayabilir.

5) İncelemeler genellikle tarafsızdır ve bu da onlara güvenilirlik sağlar.

6) İnceleme web siteleri, şirketlerin müşteri endişelerine ve şikayetlerine hızlı ve kolay bir şekilde yanıt vermesine olanak tanır. 

7) Çevrimiçi incelemeler, ürün ve hizmetlerin zaman içinde iyileştirilmesine yardımcı olan değerli geri bildirimler sağlar. 

8) Çevrimiçi incelemelerden yararlanan şirketler, uzun vadede önemli ölçüde fayda sağlar.

Çevrimiçi İncelemelerin İşletmeler İçin Faydaları

Çevrimiçi incelemeler, işletmeler için müşteri geri bildirimlerinin önemli bir parçası haline geldi. Yelp'e göre, çevrimiçi incelemeler ticari satışları önemli ölçüde etkileyebilir. 

İşletmeler için çevrimiçi incelemelerin faydaları çok çeşitlidir: İncelemeler, müşterilere bir işletme hakkında tarafsız görüşler sağlar ve bu da onların paralarını nereye harcayacakları konusunda bilinçli kararlar vermelerine yardımcı olabilir. Ayrıca işletmelerin müşteri tabanlarını anlamalarına ve ürün veya hizmet tekliflerini buna göre geliştirmelerine yardımcı olurlar. 

Çevrimiçi incelemeler ayrıca marka görünürlüğünü artırabilir. İyi yazılmış bir inceleme, yeni müşteriler çekebilir ve hatta satışların artmasına neden olabilir.

Bir çalışma, Yelp puanlarındaki 1 yıldızlı artışın gelirde %7'lik bir artışa yol açtığını buldu. Tersine, olumsuz yorumlar bir şirketin itibarına zarar verebilir ve müşteri ve gelir kaybına yol açabilir. Ancak, tüm çevrimiçi incelemeler olumlu değildir.

İşletmeler İçin Olumsuz Çevrimiçi Yorumların Tehlikeleri

Günümüz ekonomisinde, her büyüklükteki işletme satışları artırmanın yollarını arıyor. En popüler yöntemlerden biri, çevrimiçi incelemelerde olumlu geri bildirim sağlayarak müşteri memnuniyeti puanlarını iyileştirmektir. Ancak, çevrimiçi incelemeler hakkında çok fazla veya çok az geri bildirim sağlamanın da tehlikeleri vardır. 

Çok Fazla Geribildirim: Bir işletme her olumsuz yoruma yanıt verdiğinde, bunların olumlu etkisini azaltır. Ayrıca müşterilerin yorumlarının önemsiz olduğuna veya işletmenin onları umursamadığına inanmasına neden olabilir. Daha az geri bildirim sağlamak, müşterilerin kendilerini göz ardı edilmiş ve değersizleştirilmiş hissetmelerine neden olabilir.

Çok Az Geribildirim: Tersine, yalnızca olumlu eleştirilere yanıt vermenin de olumsuz bir etkisi olabilir. Olumsuz yorumlara cevap vermeyen bir işletme, profesyonellikten uzak ve duyarsız olarak görülebilir.

Çevrimiçi İncelemeler Satışları Nasıl Etkiler?

Bir araştırmaya göre, beş veya daha fazla yoruma sahip şirketlerin, kendilerine 4.5 veya daha yüksek puan vermesi, inceleme yapmayanlara göre satış yapma olasılığının %51 daha fazla olduğunu gösteriyor. 

Ek olarak, ReviewTrackers tarafından yapılan bir anket, inceleme puanlarının 4 olduğunu buldu. Sonuç olarak, işletmeniz satışları artırmak istiyorsa, çevrimiçi incelemelerden yararlanmak çok önemlidir.

Çevrimiçi İncelemeler Güvenilirlik ve Güvenilirlik Sağlar

Çevrimiçi incelemeler, inandırıcılık ve güvenilirlik sağlayabildikleri için işletmeler için güçlü bir araç olabilir. Bir şirketi çevrimiçi olarak incelerseniz, potansiyel müşteriler muhtemelen incelemeyi daha fazla saygı ve dikkatle inceleyecektir. 

Bunun nedeni, çevrimiçi incelemelerin kişisel bloglar veya sosyal medya gönderileri gibi diğer bağlamlarda yazılanlardan daha dürüst olma eğiliminde olmasıdır. Ayrıca, çok sayıda olumlu yorum, bir işletmenin arama motorlarındaki sıralamasını yükseltmeye yardımcı olabilir. 

Bu nedenle, çevrimiçi incelemelerin satışlar üzerinde önemli bir etkisi olabilir.

Çevrimiçi İncelemeler Müşteri Hizmetlerini ve Elde Tutmayı İyileştirin

ReviewTrackr tarafından yapılan bir araştırmaya göre, çevrimiçi incelemeler müşteri hizmetlerini ve elde tutmayı önemli ölçüde etkiler. 

Müşterilerin bir şirketle olan deneyimlerini gözden geçirmelerine izin verildiğinde, geri dönme ve işletmeyi başkalarına tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir. ReviewTrackr ayrıca, olumlu incelemelerin web sitesi trafiğinde ve satışlarında artışa yol açtığını da tespit etti. Bunun nedeni, müşterilerin bilgi kaynağı olarak çevrimiçi incelemelere güvenmeleridir.

Çevrimiçi İncelemeler, Arama Sonuçlarında Daha Üst Sıralarda Olmanıza Yardımcı Olur

Çevrimiçi incelemeler, her büyüklükteki işletme için değerli bir araç olabilir. SERP'de üst sıralarda yer almak, küçük işletmeler için trafiği ve dönüşümleri artırabilir. Daha iyi SEO yoluyla rakiplere karşı avantaj elde etmek, daha büyük işletmeler için artan gelirle sonuçlanabilir.

 İyi çevrimiçi incelemeler alma şansınızı artırmak için birkaç şey yapabilirsiniz: 

1) Web sitenizin kullanımının kolay olduğundan ve profesyonel göründüğünden emin olun.

Bu, deneyimden memnun olan kullanıcılardan olumlu yorumlar almanıza yardımcı olacaktır. 

2) Yorum yazan müşterileri ödüllendirin. Bu, onları kaliteli geri bildirim yazmaya teşvik edecek ve müşterileriniz arasında en popüler olan ürün veya hizmetleri belirlemenize yardımcı olacaktır.

Olumlu Yorumlar Müşterilerin Satın Alma Gücünü Artırır

Çevrimiçi incelemeler satışları etkiler mi? Evet, olumlu yorumlar müşterilerin satın alma gücünü artırır. 

Bunun nedeni, mutlu müşterilerin mutsuz müşterilere göre paralarını harcama olasılıklarının daha yüksek olmasıdır.

Çevrimiçi Yorumlarınızı Yönetme Stratejileri

Çevrimiçi incelemelerin satışlar üzerinde önemli bir etkisi olabilir. Ama onları nasıl yönetiyorsunuz? Çevrimiçi incelemeleri yönetmek için bazı stratejiler şunlardır: 

1. Her incelemeye yanıt vermek için zaman ayırın. 

İncelemeyi yapan kişiye geri bildirimleri için teşekkür ederiz ve siparişle ilgili bir sorun varsa özür dilerim. İncelemeyle ortaya çıkan belirli endişeleri veya sorunları ele almaya çalışın. Bu, onların yorumlarını ciddiye aldığınızı ve sorunları olabildiğince çabuk çözmeye kararlı olduğunuzu gösterecektir. 

2. İncelemelere yanıt verirken savunmacı veya tartışmacı olmayın. Bunun yerine anlayışlı ve özür dileyici olmayı hedefleyin.

Bu, siz ve müşterileriniz arasında güven oluşturacak ve bu da onları gelecekte daha olumlu yorumlar bırakmaya teşvik edecektir. 3. Web sitenizin gezinmesi kolay ve kullanıcı dostu olduğundan emin olun.

Ne Zaman Yanıt Verileceğini ve Nasıl Etkili Bir Şekilde Yapılacağını Bilmek

Etkili iletişim her ilişkide kritik öneme sahiptir. Sevdiğiniz biriyle iletişim kurarken, yanıt vermek için doğru zamanı ve bunu etkili bir şekilde nasıl yapacağınızı bilmek hayati önem taşır. Etkili bir şekilde yanıt vermek için aşağıdaki ipuçları: 

1. Diğer kişinin ne söylediğini anladığınızdan emin olun. Yalnızca ne söylendiğini tam olarak anladığınızda sözünüzü kesin veya görüşünüzü bildirin. 

2. Kendinize yanıt vermeden önce yanıt bekleyin. Bu, diğer kişiye söylenenler hakkında düşünmesi için zaman verir ve uygun şekilde yanıt vermesine izin verir. 

3. Cevap verirken ses tonunuza dikkat edin. Kızgın, hüsrana uğramış veya üzgünseniz, tekniğiniz bunu yansıtacak ve ciddiye alınmayabilir. Cevap verirken sakin ve mantıklı olmaya çalışın. 

4. Karşınızdaki kişinin yanında nasıl davrandığınızın farkında olun ve davranışlarınızı buna göre ayarlayın.

Olumlu Yorumlar İçin İltifat Edin ve Minnettarlığınızı İfade Edin

Çevrimiçi ürün veya hizmetler için alışveriş yaparken, başkaları tarafından bırakılan yorumları dikkate almak çok önemlidir. İncelemeler, alışveriş yapanların bilinçli kararlar vermesine yardımcı olmada değerli bir araç olabilir, ancak yalnızca doğru ve yardımcı olmaları koşuluyla. Yorumlarınızın hem olumlu hem de yararlı olmasını sağlamak için birkaç şey yapabilirsiniz.

Öncelikle, üstü kapalı da olsa iltifat edin. İnsanlar takdir edilmeyi sever ve olumlu eleştirileriniz bunu aldığınız puanlara yansıtacaktır. 

İkincisi, ister 5 yıldızlı bir puan için ister sadece bir tür teşvik edici söz için olsun, biri yorum bıraktığında her zaman minnettarlığınızı ifade edin. Geri bildirimlerine değer verdiğinizi gösterir ve takdir edilmelerini sağlarsınız.

Üçüncüsü, Olumsuz Yorumlar için özür dileriz.

Çevrimiçi incelemeler, güçlü bir satış aracı olabilir. Potansiyel müşterileri belirlemenize ve ürününüze veya hizmetinize ilgi uyandırmanıza yardımcı olabilirler. Ancak olumsuz yorumlar işletmenize de zarar verebilir. Olumsuz yorumlar, ürün veya hizmetinizin çekiciliğini azaltarak satışların düşmesine neden olabilir. Çevrimiçi incelemelerin satışları nasıl etkilediğini anlamak, onları etkili bir şekilde yönetmek için çok önemlidir.

Özet

Sonuç olarak, incelemeler satışları etkiler. Bunlar yalnızca müşteri geri bildiriminin önemli bir parçası olmakla kalmaz, aynı zamanda bir müşterinin satın alma kararı verip vermeyeceği konusunda da belirleyici bir faktör olabilir. 

Risk altında olan bu kadar çok şey varken işletmeler inceleme faaliyetini ciddiye almalı ve müşterileri dürüst değerlendirmeler yazmaya teşvik eden bir inceleme politikası oluşturmalıdır.