Sizin için müşteri hizmetlerini ne kadar iyi idare ediyorsunuz? stoksuz satış mağazaları? Bu, işinizi büyütebileceği veya bozabileceği için kendinize sürekli sormanız gereken bir sorudur.
Tüketiciler genellikle, iyi müşteri hizmeti deneyimleri sunduğu bilinen bir markanın ürün ve hizmetleri için daha fazla ödemeye hazırdır. Başka bir deyişle, müşterileriniz aldıkları hizmetten memnunlarsa, daha fazla kalmaları ve hatta daha fazla para harcamaları daha olasıdır.
Bu nedenle, müşteri hizmetlerinin herhangi bir işletme için önemli olduğu açıktır - ancak özellikle bir işletmeyi yürütmek için kritik öneme sahiptir. başarılı çevrimiçi iş. Ürünleri fiziksel olarak elleçlemediğiniz veya sevk etmediğiniz için, müşterilerin genellikle ele alınması gereken soruları veya sorunları olacaktır. Ve ihtiyaçları olan yardımı alamazlarsa, işlerini başka bir yere götürecekler.
Başlangıçta göz korkutucu görünse de, stoksuz satış mağazanız için müşterilerinizi mutlu edecek müşteri hizmetleri kurmak için atabileceğiniz bazı basit adımlar vardır.
Dropshipping Mağazanız için Müşteri Hizmetlerini Ayarlamak için 8 Adım
1. Özel bir müşteri hizmetleri e-posta adresi ayarlayın
Müşterilerinizin, herhangi bir soru veya endişe ile sizinle iletişim kurmak için kullanabilecekleri belirli bir e-posta adresine sahip olduğundan emin olun. Bu, tüm müşteri hizmetleri sorgularının doğru yere yönlendirilmesini sağlamaya yardımcı olur ve müşteri hizmetleri ile işinizin diğer yönleri arasında bir ayrım oluşturmaya yardımcı olur.
Müşteri hizmetleri e-posta adresinizi ayarlamak için bazı ipuçları:
- gibi profesyonel görünen bir e-posta adresi kullanın. [e-posta korumalı] or [e-posta korumalı].
- Gmail veya Yahoo gibi genel e-posta adreslerini kullanmaktan kaçının; bu, profesyonellikten uzak görünmenize neden olabilir ve müşterileriniz sizi ciddiye almayabilir.
- E-posta adresinin hatırlanması ve yazılmasının kolay olduğundan emin olun, böylece müşterileriniz onu bulmakta zorluk çekmez.
2. Müşteri sorgularını yönetmek için bir CRM sistemi kullanın
A CRM sistemi müşteri hizmetleri sorgularını yönetmek için değerli bir araç olabilir. Tüm konuşmaları takip etmenize ve her sorunun derhal ele alınmasını sağlamanıza yardımcı olacaktır.
Amazon ve Shopify gibi birden çok platformda ürün sattığınızı varsayalım. Tıpkı senin kullanacağın gibi Shopify ERP entegrasyonları envanterinizi yönetmek için bir CRM sistemi tüm kanallardan gelen müşteri hizmetleri sorgularını tek bir yerden yönetmek için kullanılabilir. Bu şekilde, herhangi bir konuşmanın izini kaybetme veya bir müşteriyi takip etmeyi unutma konusunda endişelenmenize gerek kalmayacak.
3. Müşteri sorularına derhal yanıt verin
Müşterileri, sorularına yanıt almak için birkaç saatten fazla bekletmeyin. Bu kadar çabuk yanıt veremiyorsanız, onlara ne zaman yanıt bekleyebileceklerini bildirin. Bunu akılda tutarak, bir kullanmayı düşünün chatbot Normal iş saatleri dışında temel müşteri hizmetleri sorularını yanıtlamak.
Diyelim ki satış yapan bir dropshipping şirketisiniz bulut tabanlı telefon sistemleri. Bir chatbot, müşterilerin "Bulut tabanlı telefon sisteminizin özellikleri nelerdir?" gibi sık sorulan sorularına yanıt verebilir. veya “Neler var? bulut tabanlı telefon sisteminin artıları ve eksileri? "
Bu, müşteri hizmetleri ekibinizin daha karmaşık sorunları çözmesini sağlar ve tüm müşteri sorgularının derhal ele alınmasını sağlamaya yardımcı olur.
4. Tüm iletişimlerde kibar ve profesyonel olun
Unutmayın, müşterilerinizle iletişim kurma şekliniz bir bütün olarak markanıza yansır. Bu nedenle, müşteri sorularına yanıt verirken her zaman kibar ve profesyonel olmak önemlidir.
Müşteri sorularına yanıt verirken bazı ipuçları:
- Cevaplarınızda açık ve net olun.
- Olumlu bir dil kullanın. Bu, müşterinin ürün veya hizmetten memnun olup olmadığına bakılmaksızın hayati önem taşır.
- Müşterinin anlamayabileceği argo veya jargon kullanmaktan kaçının.
5. Müşterinin sorununu anlamak için zaman ayırın
Bir müşteri sorgusuna yanıt vermeden önce, eldeki sorunu tam olarak anlamak için zaman ayırın. Bu, doğru ve yararlı bir yanıt vermenize yardımcı olacaktır. Bir müşterinin sorununu anlamaya çalışırken sorulacak bazı harika sorular şunlardır:
- Sorun nedir?
- Sorun ne zaman başladı?
- Daha önce hangi adımları attınız?
- İstediğiniz sonuç nedir?
6. Her iki taraf için de adil bir çözüm sunun
Bir müşteri sorgusuna yanıt hazırlarken, her iki taraf için de adil olan bir çözüm sunduğunuzdan emin olun. Örneğin, bir müşteri ürününüzün kalitesinden memnun değilse, yenisini göndermeyi veya para iadesi yapmayı teklif edebilirsiniz.
Ancak, müşteri aldığı ürünün renginden memnun değilse, geri ödeme yapamayabilirsiniz, ancak farklı bir renk göndermeyi teklif edebilirsiniz.
Unutmayın, amaç her iki taraf için de adil olan ve müşteriyi memnun hissettiren bir çözüme ulaşmaktır. O zaman gelecekte sizinle tekrar iş yapma olasılıkları çok daha yüksek olacak ve hatta olumlu bir sonuç bırakacaklar. girişinizi gözden geçirin.
7. Sorun çözüldükten sonra müşteriyi takip edin
Bir müşterinin sorgusunu çözmeye yardımcı olduktan sonra, çözümden memnun kaldıklarından emin olmak için daha sonra müşteriyi takip ettiğinizden emin olun. Bu, müşteri sadakatini artırmaya daha fazla yardımcı olabilir.
Diyelim ki parfüm satıyorsunuz ve makyajınızda değişiklik yaptınız. dropshipping parfüm satıcı çok sayıda kötü müşteri geri bildiriminden sonra. Kötü bir deneyim yaşayan her müşteriyi takip etmek ve rahatsızlıktan dolayı özür dilemek istiyorsunuz.
Ayrıca, bir sonraki satın alımlarında onlara bir indirim sunmak isteyebilirsiniz. Bu, müşterilerinize onlara harika bir deneyim sunmaya kararlı olduğunuzu gösterir ve işleri düzeltmek için elinizden gelenin en iyisini yapar.
8. Müşteri hizmetleri görevlerini takip etmek için bir proje yönetimi aracı kullanın
Bitrix24 gibi bir proje yönetim aracı, müşteri hizmetleri görevlerini yönetmek için değerli bir varlık olabilir. A proje yönetim aracı görev listeleri oluşturmanıza, ekip üyelerine görevler atamanıza, son tarihler belirlemenize ve her görevin ilerlemesini izlemenize olanak tanır. Bu, tüm müşteri hizmetleri sorgularının zamanında ve verimli bir şekilde ele alınmasını sağlamaya yardımcı olacaktır. Ek olarak, entegre iletişim merkezi yazılımları proje yönetimi aracınızla birlikte çağrı yönlendirme, biletleme sistemleri ve müşteri etkileşim geçmişi gibi özellikleri tek bir merkezi platformda sağlayarak müşteri hizmetleri operasyonlarınızı kolaylaştırabilir.
Bizi Bitrix24'e alternatifler proje yönetimi için Asana, Trello ve Basecamp bulunur.
Önerilen Okuma: Çin'deki En İyi Dropshipping Ajanı
Önerilen Okuma: 1688 Dropshipping İşine Nasıl Başlanır?
Nihai düşünceler
İşte orada. Bunlar, stoksuz satış mağazanız için müşteri hizmetleri kurmanıza yardımcı olacak bazı adımlardır. Müşterilerinizin aldıkları hizmetten her zaman memnun olmalarını sağlamaya yardımcı olmak için burada özetlediğimiz ipuçlarını izleyin. Mutlu müşterilerin daha fazla kalmaları ve hatta daha fazla para harcamaları daha olasıdır.
İyi şanslar ve mutlu dropshipping!
Yazar Bio
Jenna Bunnell – Kıdemli Müdür, İçerik Pazarlama, Tuş Takımı
Jenna Bunnell, işletme sahiplerine ve satış temsilcilerine aşağıdakileri kullanarak yararlı çağrı ayrıntıları veren, yapay zeka ile birleştirilmiş bulutta barındırılan bir birleşik iletişim sistemi olan Dialpad'de İçerik Pazarlamadan Sorumlu Kıdemli Yöneticidir. VoIP telefon sistemleri. Bir markanın tasarım duyarlılığını iletme ve içeriğin yaratıcı ve kapsamlı yollarla nasıl sunulabileceğini görselleştirme konusunda istekli ve tutkulu. Jenna ayrıca aşağıdakiler gibi diğer alanlar için de yazmıştır: SpotOn ve Yukarı Şehir. ona bak LinkedIn profil.
