B2B obchod se vyvinul v dynamický svět. Technologické inovace dělají z B2B marketingu jedno z nejziskovějších odvětví.
Předpovědi elektronického obchodování předpovídají, že americký trh mezi podniky dosáhne do roku 1.8 2023 bilionu dolarů. Navíc 73 % mileniálů je aktivně zapojeno do nákupních procesů B2B.
Jak se B2B publikum mění, marketéři musí přijmout nové prodejní taktiky a strategie. Jak se tedy můžete stát dominantním hráčem? Zaměřte se na tyto B2B prodejní trendy pro rok 2024.
Trendy B2B elektronického obchodu, které je třeba sledovat v roce 2024
Rostoucí očekávání personalizace zákazníků
Personalizovaný marketing je žhavým tématem v B2C sféře, ale je oblíbený i mezi B2B společnostmi. Je to proto, že většina současných B2B kupujících očekává B2C nákupní zážitek.
Mnoho B2B kupujících poznamenalo důležitost personalizace při výběru dodavatelů. Personalizovaný obsah a zážitky přitahují o 48 % více zákazníků.
Když to budete ignorovat, zůstanete pozadu za společnostmi, které naslouchají svým zákazníkům.
Různé možnosti platby
Dalším trendem, kterého se určitě brzy dočkáme, je poskytování různých platebních možností zákazníkům. To platí zejména pro bezkontaktní platby, které usnadňují rychlé a snadné platby.
Ještě předtím, než se online nakupování stalo populární, zákazníci postupně diverzifikovali své platební metody.
Umožnit zákazníkům přizpůsobit si své stránky elektronického obchodování B2B je dobrý způsob, jak zvýšit konverze. V budoucnu bude nezbytné nabízet různé možnosti plateb.
Integrace Omnichannel zkušeností
Omnikanál označuje fyzickou i digitální přítomnost na zemi. Zákazníci by si užili stejný zážitek z nakupování v kamenných obchodech, na webu nebo na sociálních sítích.
Průměrný B2B kupující komunikuje během nákupního procesu se šesti různými kanály. Nyní kupující vyžadují, aby B2B společnosti byly proaktivní a konzistentní napříč mnoha kanály.
Většina B2B společností plánuje brzy implementovat omnichannel iniciativy. 36 procent přitom již začalo.
Do roku 2024 společnosti doufají, že bezproblémově zapojí zákazníky napříč kanály.
Obliba hlasového nakupování by se jistě zvýšila.
Hlasové nakupování je dokonalým řešením, když jsou zákazníci stále na útěku. Předpokládá se, že počet hlasových nakupujících stoupne v roce 55 o 2024 %. Je to Echo od Amazonu, které zažehlo růst hlasového nakupování.
Výzvou hlasového nakupování je, že ne vždy zahrnuje vizuální prvky. Zákazníci tedy tíhnou k běžným potravinám, elektronice a domácímu zboží.
Zachování věrnosti zákazníků
Získání nového zákazníka je vždy dražší než získání stávajícího. B2B společnosti mohou zvýšit zisky mezi 25 % a 95 % zlepšením míry udržení zákazníků pouze o 5 %.
Zákazníci milují věrnostní programy v maloobchodě B2C. Loajalita zákazníků hraje v B2B ještě větší roli. Podnikání prosperuje z opakovaných obchodů a udržení zákazníků.
Společnosti se stabilním růstem generují 60 až 80 % svých příjmů od stávajících zákazníků. Společnost, která v roce 2024 přemění nové zákazníky na opakující se příjmy, se vyhne stagnaci.
Dostaňte B2B mobilní obchodování do popředí.
Do roku 2021 bude smartphony vlastnit 6.378 miliardy lidí, což znamená, že jeden bude vlastnit 80.63 procenta světové populace.
Používání smartphonu zvyšuje závislost na nich při provádění každodenních činností.
Generace mileniálů například používá chytré telefony k nakupování a práci. To zdůrazňuje potřebu mobilní nabídky B2B.
Firmy by měly vyvíjet aplikace, aby zvýšily frekvenci opakujících se objednávek. Lze jej také použít k synchronizaci vašich systémů s prodejním týmem pro prodej na cestách.
Plovoucí kanály DTC (direct-to-consumer).
Zákazníci nyní mohou zadávat objednávky přímo u značek B2B eCommerce.
Mnoho B2B online společností nechce narušit své distribuční sítě volbou obchodního modelu DTC. Je to chytrý tah a je ziskový.
Podniky, které používají DTC, mohou zlepšit způsob, jakým jejich zákazníci vnímají jejich značky. Navíc mohou dosáhnout většího zisku, protože vidí celou svou zákaznickou základnu.
Prodej přímo spotřebitelům umožňuje B2B podnikům kontrolovat každý aspekt zákaznické cesty. Majitelé firem mohou řídit celý proces od okamžiku, kdy vstoupí na web eCommerce, až po obdržení produktu.
S Direct-to-Consumer marketingem mohou B2B společnosti vytvářet zákaznicky orientované zkušenosti založené na datech z první ruky.
Vzdálená interakce a samoobslužné schopnosti
Výzkum ukázal, že 70–80 % nových kupujících upřednostňuje komunikaci s prodejci na dálku. B2B s rozhodovací pravomocí jsou stejně spokojeni s online a vzdáleným prodejem. Takže pomocí B2B portály může poskytnout efektivní a efektivní kanál k oslovení a zapojení těchto osob s rozhodovací pravomocí, čímž se zvýší jejich celková spokojenost s nákupním procesem.
Kromě toho může být digitální vyhledávání stejně efektivní jako osobní setkání se stávajícími zákazníky.
Využití AI k upsell a cross-sell
Umělá inteligence (AI) nástroje pro podnikání dokáže předvídat nákupní vzorce na základě historie prohlížení a nakupování. Umělá inteligence dokáže navrhnout web pro každého návštěvníka, což lidský mozek nedokáže.
Některé systémy ERP a CRM mají nástroje strojového učení, které pomáhají křížovému prodeji a dalšímu prodeji.
Psychologie zákazníka se stává důležitou.
B2B marketéři nyní věnují větší pozornost psychologii osob s rozhodovací pravomocí a klíčových kupujících. V důsledku toho marketingová strategie pro B2B může přejít od tématu řízeného k osobnímu.
Zaměření se zaměří na potřeby, touhy a zájmy cílového publika.
V důsledku toho se osoby klientů stávají pro marketing relevantnější. Kromě odpovídajících záměrů hledače budou také vyvinuty hlubší kalendáře obsahu.
Video obsah bude důležitý pro získávání zákazníků.
B2B společnosti poskytují vzdělávací obsah o svých produktech, aby prokázaly, že jsou odborníky v oboru. Společnosti to dělají vytvářením obsahu, který popisuje jejich produkty a jak je efektivně používat.
Strategie se vyplácí ve velkém. Nové potenciální zákazníky můžete přilákat publikováním obsahu relevantního pro odvětví vaší cílové skupiny.
Sociální média vám mohou pomoci zůstat viditelní pro zákazníky sdílením zajímavého obsahu.
Nová tržiště
Expanze do jiné země nebo státu je nejlepší způsob, jak růst vašeho podnikání. Online B2B tržiště jsou stále populárnější.
Do roku 2023 bude více než 70 % podnikových tržišť fungovat jako B2B platformy. B2B prodejci se při své online přítomnosti stále více spoléhají na specializovaná tržiště.
Dnes jsou výrobci, velkoobchodníci a distributoři více nakloněni interakci s tržišti.
Zahrnutí služeb s přidanou hodnotou
B2B společnosti budou muset poskytovat služby s přidanou hodnotou, aby přilákaly nové zákazníky. Měli by se také zaměřit na maximalizaci příjmů od stávajících zákazníků.
Přidání hodnoty k existující službě nebo produktu se nazývá služba s přidanou hodnotou. Pro B2B společnosti je klíčové udržet si stávající zákazníky.
Proč je B2B eCommerce tak důležitý?
Podniky mohou cílit na více kupujících po celém světě díky růstu B2B eCommerce. Díky tomu mohou provádět transakce online. Používání portálů umožňuje bezpečnější a soukromé transakce.
B2B eCommerce také poskytuje přístup k novým geografickým oblastem, katalogům produktů a divizím. B2B eCommerce se může pochlubit několika výhodami.
Více zákazníků si může prohlížet vaše produktové katalogy online. Díky SEO můžete využít návštěvnost vyhledávačů.
To vám umožní efektivněji oslovit potenciální zákazníky. Proto B2B hraje důležitou roli v úspěšném podnikání.
Proč investovat do čističky vzduchu?
Není pochyb o tom, že B2B prodeje zažívají drastickou změnu ve fungování společností jako celku. Trendy prodeje B2B budou v roce 2024 obrovské.
Budoucnost prodeje bude řízena digitálně a zaměří se na orientaci na zákazníka. Držet krok s nejnovějšími trendy a inovacemi je pro podniky zásadní.
Být připraven na přicházející změny je nutností. V roce 2024 to mohou marketéři udělat, aby zvýšili prodeje a oslovili své cílové publikum.
