Všichni víme, jak důležité jsou recenze produktů pro kupující i prodejce na Amazonu.
Více než 70 % nakupujících se rozhoduje o nákupu na základě recenzí produktů a pozitivní recenze může zvýšit prodej v průměru o 18 %.
Čím více recenzí máte a tím větší prodeje byste udělali.
Vyšší prodejní výkon zajišťuje vyšší umístění ve vyhledávání a lepší viditelnost vašich produktů, a proto jsou recenze pro prodejce na Amazonu tak cenné.
Aby si udrželi vysokou kvalitu produktů a podpořili pozitivní recenze, mnoho prodejců na Amazonu se spoléhá na čínské agenty pro dodávání produktů . Tito agenti pomáhají zajistit, aby produkty pocházející z Číny splňovaly standardy kvality a dodržovaly předpisy, což je klíčové pro udržení spokojenosti zákazníků a podporu pozitivních recenzí.
Ve většině případů zákazníci nezanechají recenzi, pokud nejsou s vašimi produkty spokojeni.
Jak tedy může prodejce na Amazonu efektivně získávat recenze?
Rozesílání e-mailů s žádostí o recenzi kupujícím je stále nejlepším způsobem, jak získat více recenzí. Vymyslet poutavý předmět e-mailu, který upoutá pozornost zákazníků, však zabere hodně času. Nemluvě o tom, že je také třeba věnovat čas A/B testování, abyste zjistili nejlepší čas pro rozesílání e-mailů. Kromě toho všeho je také třeba dbát na to, abyste v předmětu a obsahu e-mailu neobsahovali slova, která Amazon zakazuje.
Při plánování úspěšné kampaně s žádostí o kontrolu je třeba vzít v úvahu mnoho faktorů. V tomto příspěvku se s vámi chceme podělit o nejlepší tipy a postupy pro nastavení dokonalé kampaně žádostí o kontrolu pomocí automatizace e-mailů Amazon.
Vzhledem k přísným pravidlům stanoveným společností Amazon ohledně žádostí o recenze byste měli před zahájením odesílání e-mailů s zpětnou vazbou /recenzemi dodržovat následující :
- Prodejci nemohou nabízet žádnou pobídku k povzbuzení kupujících k psaní recenzí
- Prodejci nemohou po kupujících požadovat dobré nebo 5hvězdičkové hodnocení
- Prodejci nemohou žádat zákazníky, aby změnili nebo odstranili negativní recenze
- Prodejci nemohou kontaktovat zákazníky mimo systém zpráv kupujícího
Nyní se podívejme, jaké jsou základní součásti úspěšné e-mailové kampaně.
1. Vyberte nejvýkonnější předmět
Věděli jste, že 47 % příjemců e-mailů otevírá e-maily na základě předmětu? Pokud chcete, aby vaše e-maily vynikaly mezi mnoha ostatními marketingovými e-maily, nejlepším způsobem je udržovat předmět e-mailu krátký, jednoduchý, personalizovaný a chytlavý. Navíc 69 % příjemců e-mailů nahlásí e-mail jako spam pouze na základě předmětu.
Měli byste se vyhýbat obecným, matoucím, zavádějícím nebo spamovým slovům, jako například „zdarma“, „dárek“ nebo „výhra“. Pokud se chcete dozvědět více o dalších slovech, která spouštějí spam, kterým se v roce 2019 vyhnout, můžete se podívat sem.
Pokud nemůžete vymyslet dobrý předmět e-mailu, měli byste nechat BQool Feedback Central, aby vám pomohl.
Feedback Central využívá technologii AI ke generování nejoptimálnějšího předmětu e-mailů pro e-maily zasílané vašim zákazníkům. Předmět e-mailu poháněný umělou inteligencí dokáže vyhodnotit výkon každého názvu e-mailu a zároveň vyloučit spamová klíčová slova, aby se zvýšila míra otevření e-mailu.
2. Přizpůsobte si obsah
Abychom si to ujasnili, ačkoli je vaším cílem zasílat e-maily se zpětnou vazbou nebo žádostí o recenze od zákazníků, doporučuje se vyhnout se tomu, abyste se na to v e-mailech přímo ptali. Nejlépe se zeptejte, zda vaše produkty splnily očekávání zákazníků, a pokud ne, co můžete udělat pro zlepšení jejich nákupního zážitku. Zaměření sdělení na spokojenost zákazníků jim může dát pocit, že si jich vážíte, a na oplátku se pravděpodobně stanou opakovanými zákazníky. To je dobrý způsob, jak si vybudovat loajalitu ke značce. Při zvažování nástrojů pro shromažďování zpětné vazby od zákazníků je nezbytné vyhodnotit konkurenci Qualtrics , abyste našli nejlepší řešení, které splňuje vaše specifické potřeby.
Můžete také přidat osobní nádech, aby byly vaše e-maily jedinečné tím, že zahrnete jejich obrázek produktu a téma. Výhodou je také přidání jména kupujícího. Když se zákazníci budou cítit výjimečně, budete mít větší šanci získat od nich recenze a zpětnou vazbu.
3. Segmentujte svůj e-mailový seznam
Abyste získali kvalitní zpětnou vazbu a recenze od zákazníků, měli byste doručovat e-maily správným příjemcům podle jejich reputace u zákazníků, stavu objednávky, způsobu doručení, doby doručení, země doručení, výše objednávky, slev v rámci objednávky atd.
Pokud máte potíže s nalezením vhodných kupujících, od kterých byste si mohli vyžádat zpětnou vazbu a recenze, měli byste vyzkoušet BQool Feedback Central. Feedback Central má filtr e-mailů, který vylučuje kupující, kteří v předchozích objednávkách zanechali negativní zpětnou vazbu. To vám může zabránit v odesílání e-mailů kupujícím, kteří vám mohli zanechat negativní recenzi produktu. Digitální marketéři mohou výrazně těžit z nástrojů pro zpětné vyhledávání e-mailů tím, že získají podrobné profily svých potenciálních zákazníků. Více informací o příjemci e-mailu umožňuje marketérům efektivněji přizpůsobovat své zprávy, což vede k vyšší míře zapojení. Personalizovaný oslovení založené na přesných datech může zvýšit úspěšnost marketingových kampaní.
Zároveň, pokud chcete získat více e-mailů od kupujících, měli byste vyzkoušet ContactOut.
ContactOut je rozšíření pro Google Chrome, které vám umožní zobrazit e-mailové adresy, kontaktní čísla a odkazy na jejich profily na sociálních sítích přímo na jejich LinkedIn profilech vašich potenciálních zákazníků. Toto rozšíření vám také poskytuje řídicí panel, který vám umožní uspořádat vaše kontakty, a e-mailový vyhledávací portál, který vám umožní najít firemní profil a kontaktní údaje jakékoli osoby.
4. Plánování e-mailů
Pokud máte produkty FBA i FBM, měli byste nastavit jiné datum doručení e-mailu na základě doby doručení vaší objednávky, protože to ovlivní vaši míru otevření e-mailu.
Prodejci na Amazonu se často potýkají s otázkou: „Kdy je nejlepší čas na odesílání e-mailů?“ Přestože výzkum ukázal, že odesílání e-mailů zákazníkům v úterý v 10 hodin je podle CoSchedule nejlepší čas . Musíme mít na paměti, že obecný postup nemusí platit pro každého. Proto potřebujete chytrý plánovač s umělou inteligencí Feedback Central!
Smart Schedule vám ušetří čas na testování, kdy je pro vás nejlepší datum doručení e-mailu. Tato inovativní funkce automaticky najde nejideálnější dobu doručení e-mailu, která by zvýšila míru otevření e-mailu.
5. Automatizujte své e-maily
S rostoucími prodeji se ruční vyžádání recenzí zasíláním e-mailů stane náročným a časově náročným úkolem. Pokud se nechcete zahlcovat odesíláním e-mailů a chcete se soustředit na prodej, budete potřebovat software pro zpětnou vazbu od Amazonu, který automaticky odesílá následné e-maily vašim kupujícím ve správný čas a povzbuzuje je k zanechání kvalitní zpětné vazby a recenzí.
Závěr
Proč trávit čas A/B testováním e-mailových kampaní za účelem zlepšení míry otevření, když to můžete nechat na BQool Feedback Central ? Je to chytřejší způsob, jak zajistit, aby vaši zákazníci e-maily přijímali a otevírali! Tak proč to nezkusit?
