Cé chomh maith agus atá tú ag láimhseáil seirbhís do chustaiméirí do do siopaí dropshipping? Is ceist í seo ar chóir duit a bheith ag cur ort féin i gcónaí, mar is féidir léi do ghnó a dhéanamh nó a bhriseadh.
Is gnách go mbíonn tomhaltóirí sásta níos mó a íoc as táirgí agus seirbhísí ó bhranda a bhfuil aithne air a thairgeann eispéiris mhaith seirbhíse do chustaiméirí. I bhfocail eile, má tá do chustaiméirí sásta leis an tseirbhís atá á fháil acu, is mó an seans go gcloífidh siad leo - agus fiú níos mó airgid a chaitheamh.
Mar sin tá sé soiléir go bhfuil seirbhís do chustaiméirí tábhachtach d'aon ghnó - ach tá sé ríthábhachtach go háirithe chun a gnó rathúil ar líne. Ós rud é nach bhfuil tú ag láimhseáil nó ag seoladh táirgí go fisiciúil tú féin, is minic a bhíonn ceisteanna nó saincheisteanna ag custaiméirí ar gá aghaidh a thabhairt orthu. Agus mura bhfaigheann siad an cúnamh a theastaíonn uathu, tógfaidh siad a ngnó in áit eile.
Cé go bhféadfadh sé a bheith scanrúil ar dtús, tá roinnt céimeanna simplí is féidir leat a ghlacadh chun seirbhís do chustaiméirí a bhunú do do shiopa dropshipping a choinneoidh do chustaiméirí sásta.
8 gCéim chun Seirbhís do Chustaiméirí a Bhunú do Do Shiopa Dropshipping
1. Seoladh ríomhphoist tiomnaithe seirbhíse do chustaiméirí a chur ar bun
Déan cinnte go bhfuil seoladh ríomhphoist ar leith ag do chustaiméirí gur féidir leo a úsáid chun teagmháil a dhéanamh leat le haon cheisteanna nó imní. Cabhróidh sé seo lena chinntiú go ndírítear gach fiosrúchán maidir le seirbhís do chustaiméirí chuig an áit cheart, agus cabhraíonn sé le deighilt a chruthú idir seirbhís do chustaiméirí agus gnéithe eile de do ghnó.
Roinnt leideanna chun do sheoladh ríomhphoist seirbhíse do chustaiméirí a shocrú:
- Bain úsáid as seoladh ríomhphoist gairmiúil-fuaime, mar shampla [ríomhphost faoi chosaint] or [ríomhphost faoi chosaint].
- Seachain seoltaí ríomhphoist cineálacha, mar Gmail nó Yahoo, a úsáid, mar d'fhéadfadh sé seo a dhéanamh leat a bheith neamhghairmiúil, agus seans nach nglacfaidh do chustaiméirí thú i ndáiríre.
- Cinntigh go bhfuil an seoladh ríomhphoist furasta a mheabhrú agus a chlóscríobh ionas nach mbeidh aon deacracht ag do chustaiméirí é a aimsiú.
2. Córas CRM a úsáid chun fiosrúcháin chustaiméirí a bhainistiú
A Córas CRM a bheith ina uirlis luachmhar chun fiosrúcháin seirbhíse do chustaiméirí a bhainistiú. Cabhróidh sé leat súil a choinneáil ar gach comhrá agus a chinntiú go dtabharfar aghaidh go pras ar gach fiosrúchán.
Ligean le rá go bhfuil tú ag díol táirgí ar ardáin éagsúla, mar shampla Amazon agus Shopify. Díreach mar a d'úsáidfeá Shopify comhtháthú ERP chun do fhardal a bhainistiú, a Córas CRM is féidir é a úsáid chun fiosrúcháin seirbhíse custaiméara ó gach cainéal a bhainistiú in aon áit amháin. Ar an mbealach seo, ní bheidh ort a bheith buartha faoi súil a chailleadh ar aon chomhráite nó dearmad a leanúint suas le custaiméir.
3. Freagair fiosrúcháin na gcustaiméirí go pras
Ná coinnigh custaiméirí ag fanacht níos mó ná cúpla uair an chloig le freagra a fháil ar a bhfiosrúchán. Murar féidir leat freagra a thabhairt go tapa, cuir in iúl dóibh cathain is féidir leo a bheith ag súil le freagra. Agus é seo san áireamh, smaoinigh ar úsáid a bhaint as a chatbot chun buncheisteanna seirbhíse custaiméara a fhreagairt lasmuigh de ghnáthuaireanta gnó.
Ligean le rá gur cuideachta dropshipping a dhíolann tú córais gutháin scamall-bhunaithe. Is féidir le chatbot ceisteanna coitianta a d’fhéadfadh a bheith ag custaiméirí a fhreagairt, amhail “Cad iad na gnéithe de do chóras gutháin scamall-bhunaithe?” nó “Cad iad na na buntáistí agus na míbhuntáistí a bhaineann le córas teileafóin scamall-bhunaithe? ".
Chuirfeadh sé seo ar do fhoireann seirbhísí custaiméara dul i ngleic le saincheisteanna níos casta agus chuideodh sé lena chinntiú go dtugtar aghaidh go pras ar gach fiosrúchán ó chustaiméirí.
4. Bí dea-bhéasach agus gairmiúil i ngach cumarsáid
Cuimhnigh, léiríonn an bealach a dhéanann tú cumarsáid le do chustaiméirí ar do bhranda ina iomláine. Mar sin, tá sé tábhachtach a bheith dea-bhéasach agus gairmiúil i gcónaí agus tú ag freagairt fiosrúcháin ó chustaiméirí.
Roinnt leideanna agus tú ag freagairt fiosrúcháin ó chustaiméirí:
- Bí soiléir agus gonta i do chuid freagraí.
- Bain úsáid as teanga dhearfach. Tá sé seo ríthábhachtach, is cuma má tá an custaiméir míshásta leis an táirge nó leis an tseirbhís.
- Seachain slang nó béarlagair a úsáid nach dtuigeann an custaiméir.
5. Tóg an t-am chun ceist an chustaiméara a thuiscint
Sula dtabharfaidh tú freagra ar fhiosrúchán custaiméara, tóg an t-am chun an cheist atá ar láimh a thuiscint go hiomlán. Cabhróidh sé seo leat freagra cruinn agus cuiditheach a sholáthar. Roinnt ceisteanna iontacha le cur agus tú ag iarraidh ceist an chustaiméara a thuiscint tá:
- Cad é an fhadhb?
- Cathain a thosaigh an fhadhb?
- Cad iad na céimeanna atá glactha agat cheana féin?
- Cad é an toradh inmhianaithe atá agat?
6. Réiteach atá cothrom a thairiscint don dá pháirtí
Agus tú ag tabhairt freagra ar fhiosrúchán custaiméara, déan cinnte réiteach a thairiscint atá cothrom don dá pháirtí. Mar shampla, mura bhfuil custaiméir sásta le cáilíocht do tháirge, féadfaidh tú tairiscint athsholáthair a sheoladh nó aisíocaíocht a sholáthar.
Mar sin féin, má tá an custaiméir míshásta le dath an táirge a fuair sé, b’fhéidir nach mbeidh tú in ann aisíocaíocht a thairiscint ach go bhféadfá tairiscint a dhéanamh ar dhath eile a sheoladh.
Cuimhnigh, is é an sprioc teacht ar réiteach atá cothrom don dá pháirtí agus a fhágann go mothaíonn an custaiméir sásta. Is dóichí go ndéanfaidh siad gnó leat arís sa todhchaí agus fiú rud dearfach a fhágáil athbhreithniú ar do liostú.
7. Lean ort leis an gcustaiméir tar éis don cheist a bheith réitithe
Nuair a bheidh tú tar éis cuidiú le fiosrúchán custaiméara a réiteach, bí cinnte go leanfá leo ina dhiaidh sin lena chinntiú go bhfuil siad sásta leis an réiteach. Is féidir leis seo cabhrú tuilleadh le dílseacht an chustaiméara a threisiú.
Ligean le rá dhíol tú cumhrán, agus rinne tú a athrú ar do cumhrán dropshipping soláthraí tar éis go leor droch-aiseolais ó chustaiméirí. Ba mhaith leat leanúint suas le gach custaiméir a raibh drochthaithí aige agus gabh mo leithscéal as an míchaoithiúlacht.
B’fhéidir gur mhaith leat lascaine a thairiscint dóibh ar a gcéad cheannachán eile. Thaispeánfadh sé seo do do chustaiméirí go bhfuil tú tiomanta do thaithí iontach a sholáthar dóibh agus go ndéanfaidh tú do dhícheall rudaí a chur ina gceart.
8. Bain úsáid as uirlis bainistíochta tionscadail chun súil a choinneáil ar thascanna seirbhíse do chustaiméirí
Is féidir le huirlis bhainistíochta tionscadail, mar Bitrix24, a bheith ina sócmhainn luachmhar chun tascanna seirbhíse do chustaiméirí a bhainistiú. A uirlis bainistíochta tionscadail ligeann sé duit liostaí tascanna a chruthú, tascanna a shannadh do bhaill foirne, dátaí dlite a shocrú, agus dul chun cinn gach tasc a rianú. Cabhróidh sé seo lena chinntiú go dtabharfar aghaidh ar gach fiosrúchán seirbhíse do chustaiméirí ar bhealach tráthúil agus éifeachtach. Ina theannta sin, comhtháthú Bogearraí ionad teagmhála le d’uirlis bainistíochta tionscadail is féidir leat d’oibríochtaí seirbhíse do chustaiméirí a shruthlíniú trí ghnéithe cosúil le ródú glaonna, córais ticéadaithe, agus stair idirghníomhaíochta custaiméirí a sholáthar in aon ardán láraithe amháin.
roinnt roghanna eile in ionad Bitrix24 le haghaidh bainistíochta tionscadail tá Asana, Trello, agus Basecamp.
Léamh molta: Gníomhaire Dropshipping is Fearr sa tSín
Léamh molta: Conas Gnó 1688 Dropshipping a Thosú?
Smaointe Deiridh
Mar sin tá sé agat. Seo roinnt céimeanna chun cabhrú leat seirbhís do chustaiméirí a bhunú do do shiopa dropshipping. Lean na leideanna atá leagtha amach againn anseo chun a chinntiú go mbíonn do chustaiméirí sásta i gcónaí leis an tseirbhís a fhaigheann siad. Is dóichí go gcloífidh custaiméirí sásta - agus fiú níos mó airgid a chaitheamh.
Ádh mór agus dropshipping sásta!
Bith Údar
Jenna Bunnell – Bainisteoir Sinsearach, Margaíocht Ábhair, Dialpad
Is í Jenna Bunnell an Bainisteoir Sinsearach um Margaíocht Ábhar ag Dialpad, córas cumarsáide aontaithe scamall-óstaithe AI-ionchorpraithe a thugann sonraí glaonna úsáideacha d’úinéirí gnó agus d’ionadaithe díolacháin ag baint úsáide as Córais teileafóin VoIP. Tá sí spreagtha agus paiseanta faoi íogaireacht dearaidh branda a chur in iúl agus a léirshamhlú conas is féidir ábhar a chur i láthair ar bhealaí cruthaitheacha cuimsitheacha. Scríobh Jenna freisin do réimsí eile ar nós SpotOn agus UpCity. Amharc uirthi LinkedIn phróifíle.
