Көптеген тұтынушылар тауарларды Alibaba, China E-Commerce дүкенінен іздейді. Қауіпсіз болғанымен, сатып алу кезінде төлем немесе өнім мәселелеріне қатысты шағымдарыңыз болуы мүмкін.
Бірақ, қалай есеп шағымдар бойынша Alibaba дауы?
Сатып алу саласындағы тәжірибелі сарапшы ретінде біз жаңа бөлшек сауда компанияларына тауарларды сатып алу мәселелерін басқаруға көмектесеміз. Есеп беру үшін бөлшек саудагерлер немесе тұтынушылар маңызды дәлелдерді жинап, шағымды жылдам хабарлауы керек. Сондай-ақ шағымыңызды хабарлау үшін сәйкес құжаттаманы қамтамасыз етуіңіз керек.
Бұл постта сіз шағым туралы хабарлаудың маңызды қадамын табасыз Alibaba-дан сатып алыңыз. Бастайық.
Alibaba дауының бүкіл процесі
- Alibaba дауын жіберуге өтініш беріңіз
Сатып алушылар мен сатушылар Alibaba-да бизнеспен жұмыс істеу кезінде дауларға тап болуы мүмкін. Бұл жағдайда кез келген тарап жүйеге кіріп, дауды онлайн медиация қызметтерін ұсына алады. Дау туралы мәліметтерді атап өтіңіз және медиация кезінде сол ұстанымды сақтаңыз.
Alibaba командасы шешім қабылдауға делдал болады.
- Медиация
Медиациядан кейін бірнеше шешім қабылдануы мүмкін:
- Кінәлі тарап жойылған залалдарды немесе нақты шығындарды төлеуі немесе өтеуі қажет
- Толық қайтаруды, ішінара қайтаруды немесе қайтаруды және қайтаруды сұрай аласыз.
- өтеу
Барлық тұтынушылар мен сатушылар Alibaba-мен жұмыс істегенде Сауда кепілдігімен қорғалады.
Көптеген жеткізушілер мәміле жасау кезінде платформадан тыс төлеуді сұрайды. Сауда кепілдігі арқылы төлем жасағаныңызға көз жеткізіңіз. Ол жалпы төлеміңіздің шамамен 3% шегереді.
Егер сатушы келісім-шартты бұзса, Alibaba сатып алушыға алдын ала төлемді қайтарады. Қайтару сомасы сатушы алған кепілдік сомасына байланысты.
- Шешімдерге кері байланыс
Егер сіз медиация шешіміне риза болмасаңыз, әрекет етудің екі жолы бар:
- Alibaba-дан талап ету және тиісті медиация шешіміне шағымдану.
Ол үшін Гонконг халықаралық арбитраж орталығына өз өтінішіңізді жіберуіңіз керек. Төлемді қайтару міндеттемесін алдын ала көтеруіңіз керек.
- Қарсы тарапыңыздан өз міндеттерін орындауды сұраңыз
Бұл жағдайда сіз олармен Alibaba делдалдығынсыз айналысасыз. Транзакция келісімшартына негізделген дауды шешу әдісін түсіну үшін ескеріңіз. Келісімшартыңызда нақты шарттар болуы керек және әрбір қадамның дәлелін жинау керек. Дауға арыз берсеңіз, сізде барлық мәліметтер бар.
Ұсынылған оқылым: Alibaba-дан қалай сатып алуға болады?
Ұсынылған оқылым: Alibaba жеткізу құны
Ұсынылған оқылым: Ең жақсы 10 Alibaba экспедиторы
Даулардың әртүрлі түрлері
Клиенттер Қытайдағы сауда веб-сайтынан сатып алған кездегі даулардың түрлерін қарастырайық:
- Қатты дау
- Толық төлемнен кейін өнімді алмау
- Сипатталғандай емес өнімдерді алу. Мысалы:
- Тапсырыс бойынша мөлшерді немесе салмақты алмау тапсырыстан 20% астам айырмашылықты тудырады.
- Сатушылар толық жеткізілгеннен кейін төлемді алмайды.
- Бос қорапты алды
- Шәйнекке тапсырыс берді, бірақ бөтелкелерді алды
- Шынайы өнімдерге тапсырыс берді, бірақ жалған тауарларды алды
- Жалпы дау
- Кепілдік мерзімі сияқты сатудан кейінгі қызмет көрсету мәселелері бар
- Өлшемге, түске, үлгіге немесе құрылымға қатысты мәселелер бар
- Бұзылған тауарларды қабылдау
- Қабылдау саны немесе салмағы 20%-дан аз тапсырыс берілген.
- Логистика мәселелері
- FDA сияқты құжаттама мәселелері
- Салықтар немесе жөнелтілімдер кеденде сақталады
Ескертулер: Alibaba өнімнің сәйкестігі, зақымдалуы немесе жетіспеушілік шағымдарын шешпейді.
Alibaba-да оңай және қауіпсіз сатып алғыңыз келе ме?
Leeline Sourcing сатып алушыларға дұрыс өнімді табуға және барлық төлем мәселелерін ең жақсы қызметте шешуге көмектеседі.
Ұсынылған оқылым: Alibaba алаяқтарының тізімі
Егер сіз ақаулы тауар алсаңыз, дауды қалай ашуға болады?
Alibaba-дан акцияларды сатып алу кезінде өнім мәселесіне тап болсаңыз, тауарды алғаныңызды растағаннан кейін «30 күн» ішінде дауды ашуыңыз керек.
Сіз дауды ашқаннан кейін топ дәлелдемелерді қарайды. Олар сізге мәселені шешіп береді.
Дауды дұрыс ашу үшін мына қадамдарды орындау керек:
1-қадам: Тапсырыс тізімі бетіне өтіп, «Дауды ашу» және «Ақшаны қайтаруға өтініш беру» түймесін басыңыз.
Дауды ашу үшін жүйеге кіріп, тапсырыстар тізімі бетіне өту керек. Дауды ашқыңыз келетін тапсырысты таңдап, «Ақшаны қайтаруға өтініш беру» түймесін басыңыз.
2-қадам: Дау нысанын толтырыңыз және дәлелдемелерді жүктеңіз
Дауды ашсаңыз, жүктеп салуыңыз қажет арнайы файлдар бар. Alibaba командасы сіздің шағымдарыңызды бағалау үшін осы файлдарды талап етеді.
Арнайы дәлелдер де қажет, соның ішінде:
- PO қол қойылған көшірмесі (сатып алу тапсырысы)
- Тапсырыс беру кезінде сіздің техникалық сипаттамаларыңызға қатысты құжаттар.
- Дизайнға қатысты құжаттар.
- Тексеру актінің көшірмесі.
- Барлық байланыс есептерінің көшірмесі Жеткізуші.
- Мәміле туралы түбіртектің қол қойылған көшірмесі.
- Сіздің шағымыңызды күшейтетін маңызды дәлелдер.
Pro Кеңес: Жөнелтімді алу немесе қаптамадан шығару кезінде бейне түсіріңіз. Бұл сіз оны зақымданғаныңыздың дәлелі болар еді.
Қабылданған дәлелдер пішімдеріне негізделген шағым формасын толтыру керек. Жоғарыдағы құжаттарды жүктеп салғаннан кейін «Жіберу» түймесін басыңыз.
3-қадам: Жабдықтаушылардың жауабын күтіңіз немесе оны Alibaba дау тобына жеткізіңіз
Өтінім аяқталған кезде жеткізуші 5 күндік жауап береді. Жеткізуші тиімді шешім қабылдау үшін 5 күн ішінде жауап береді.
Жеткізуші 5 күн ішінде жауап бермесе немесе сіз берілген шешімге қанағаттанбасаңыз. Дауыңызды жеткізушімен талқылаңыз, егер ол келіссөздер жүргізуді ұсынса, оны жасаңыз. Бірақ азға қанағаттанбаңыз.
Сізде әрқашан оны Дауды өңдеу тобына жеткізу мүмкіндігі бар.
Дауды шешу және қайтару
Alibaba-да дауларды қарастыратын және сізге шешім беретін арнайы топ бар. Команда сіз ұсынған барлық құжаттар мен дәлелдемелерді мұқият тексереді.
Егер дәлелдемелер жеткілікті болса және жеткізуші кінәлі болса, сіз ақшаны толық қайтара аласыз. Ол сауда кепілдігімен орналастырған тапсырыстар санына негізделген.
Дауды қалай жеңуге болады?
A Қытай жеткізушісі өз жауапкершілігін орындамаса, оны сатып алушы дау тудыруы мүмкін. Кейде жеткізушілерге жаман тұтынушылар да қателесуі мүмкін.
Сондықтан дауды жеңуді үйрену өте маңызды. Ол сіздің интернет-сатуларыңызға құқықтарыңызды қорғайды Alibaba электрондық коммерция веб-сайты.
1. Маңызды дәлелдемелерді құжаттаңыз
Өнім сипаттамаларының және маңызды чат тарихының скриншотын жасаңыз немесе бейнені жазыңыз. Сатушылар сипаттаманы өзгерткен немесе сөздерін жоққа шығарған жағдайда ол сізді қорғайды. Экран жазу құрылғысы жақсы және экранды жаңартады, сондықтан ол жалған болып көрінбейді.
2. Сатып алу тапсырысын (PO) жіберу
PO тапсырыс берілген өнімдерді қорытындылайды. Ол сізді қате өнімнен, алынған мөлшерден немесе салмақтан қорғайды.
3. Проформа шот-фактурасын (PI) сұрау
Сатушылар PI жасағанда, бұл олардың келісімі мен өнімді сату ниетін білдіреді. Ол сізді қайтару құқығыңызды тәркілеуі мүмкін сатушының шағымдарынан қорғайды.
Егжей-тегжейлі Proforma Invoice болмаса, сіз дауды жеңе алмайсыз.
4. Сәйкес келетін құжаттаманы қамтамасыз етіңіз
Proforma Invoice (PI) және сатып алу тапсырысы (PO) туралы ақпарат сәйкес келетініне көз жеткізіңіз. Өнімнің сипаттамалары екі құжатта да бірдей болуы керек.
5. Сауда кепілдігін пайдаланыңыз
Сауда кепілдігі сізді алаяқтардан және адал емес сатушылардан қорғайды. Сіз дау бойынша 100% кепілдік аласыз. Сатушы басқа арналармен қаншалықты жақсы жеңілдіктер ұсынса да, тек сауда кепілдігі арқылы төлеңіз.
6. Жеткізу алдында тексеріңіз
Сізге жіберілген зақымданудан, жалған немесе әртүрлі өнімдерден аулақ бола аласыз. Сіз дауларды шешу үшін көбірек уақытты, ақшаны және энергияны үнемдейсіз.
7. Дауларды жоюдан аулақ болыңыз
Сатушылар тұтынушыларды дауды тоқтатуға сендіруге бейім. Мысалы, қайтару немесе басқа жеңілдіктер. Дегенмен, дауды жеңіп алу үшін бас тартуға болмайды.
Ұсынылған оқылым: 1688 Таобаоға қарсы
Ұсынылған оқылым: Alibaba жеткізушілері
Ұсынылған оқылым: Alibaba RFQ пайдаланудың ең жақсы 7 тәсілі
Егер жеткізушілермен келіссөздер жүргізу қиын болса және alibaba.com сайтында қауіпсіз төлейсіз бе?
LeelineSourcing alibaba-дан арзан әрі тиімді сатып алуға көмектесуге дайын.
Неліктен Alibaba ақшаны қайтарудан бас тартуы мүмкін?
Дауды ашу кезінде сіз кейбір нәрселерді есте сақтауыңыз керек. Дауды ашу және ақшаны қайтару құқығына ие болу үшін сізде барлық қажетті дәлелдер болуы керек.
Жабдықтаушы келесі жағдайлардың кез келгеніне кінәлі болса да қайтаруыңыз қабылданбауы мүмкін:
- Өнімдерге тапсырыс беру кезінде өнімнің нақты сипаттамаларын бермедіңіз.
- Өнімдерге тапсырыс беру кезінде сіз сапа тексеруіне тапсырыс берген жоқсыз.
- Сапа мәселелерін сіз өнімді еліңізде алғаннан кейін анықтайсыз.
Кейде ақшаны қайтару үшін сізде жеткілікті дәлел болмайды. Егер транзакцияның бір бөлігін платформадан тыс жіберген болсаңыз, бұл мәміле үшін ақшаны қайтара алмайсыз. Тек болған мәмілелер Alibaba сауда кепілдігі қайтаруға құқығы бар.
Тапсырыс беру кезінде бұл мәліметтерді жеткізушіге нақты көрсету өте маңызды.
Ұсынылған оқылым: Alibaba ақшаны қайтару тәжірибесі
Жиі қойылатын сұрақтар
Alibaba дау процесі қанша уақытты алады?
Жалпы, дауды шешуге ең көбі 90 күн кетеді. Дегенмен, әр жағдайда қатысушы тараптардың жауап беру уақыты әртүрлі.
Оны бұзу үшін келіссөздер шамамен 3-30 күнге созылуы мүмкін. Егер сатушы сұрауыңызды қабылдаудан бас тартса, сіз Alibaba-ның араласуын сұрай аласыз. Сұрауыңызды өңдеуді бастау үшін олар шамамен 3 күн алады.
Дауды шешуге кететін шығындар қандай?
Alibaba компаниясы сауда кепілдігі тапсырыстары үшін тегін делдалдық қызметін ұсынады. Бұл Alibaba дауын шешу үшін ешқандай ақы төлеудің қажеті жоқ дегенді білдіреді.
Бірақ сізге қайтарылмайтын салықтар сияқты басқа да шығындар болуы мүмкін.
Дауды өршітсем не болады?
Alibaba командасы шешім табу үшін тұтынушылармен де, сатушылармен де байланысады. Дауды серіктес емес сатушымен шешу пайдалы.
Дауды ұлғайту және ақшаны қайтару туралы сұрау сатушының электрондық коммерция дүкеніне әсер етеді. Осылайша, көптеген сатушылар сізге дауды жоюға болады деп үміттенетін шешім ұсынады.
Сатушының талабы бойынша дауды тоқтатуым керек пе?
Сіз дауды тоқтатпауыңыз керек, әсіресе сауда кепілдігі уақыты аяқталған кезде. Сатып алушылар бас тартқаннан кейін дауды қайта аша алмайды.
Сатушы мәселелерді шешкенше күтіңіз. Мысалы, ауыстырылған тауарларды жеткізіп, бақылау нөмірін жіберіңіз. Немесе олар сізге төлемді қайтарғаннан кейін.
Офлайн тапсырыс үшін Alibaba офлайн дауын жібере аламын ба?
Alibaba командасы сатып алушы жеткізу ақысын төлеуден бас тартқан жағдайда ғана шағымдарды шешеді. Немесе жеткізуші төлемнен кейін тауарды жеткізе алмаған кезде.
Оның кез келген мүшені желіден тыс алаяқтық үшін жазалауға құқығы жоқ. Егер бұл желіден тыс тапсырыс сатушының кінәсі болса, Alibaba командасы тек өз есептік жазбасын өшіре алады.
Келесі не
Alibaba - инновациялық және жетекші онлайн сауда платформасы. Ол тіпті eBay-ге қарағанда көбірек пайда табады. Осы Қытай веб-сайтында іздеу арқылы әртүрлі санаттағы брендтерді таба аласыз. Олар бәсекеге қабілетті бағамен сатылады.
Көптеген жаңа бөлшек сатушылар нарық сұранысын қанағаттандыру үшін осында тауарларды сақтайды. Дәстүрлі бөлшек индустрияның болашағы бола отырып, жаңа бөлшек сауда орын алуда.
Бірақ Alibaba дүкенінен сатып алмас бұрын өнімдер мен қызметтерге қатысты даулар туралы білуіңіз керек.
Бұл мақала дауларды шешу туралы маңызды ақпаратты бөліседі деп үміттенемін. Өнімдер немесе қызметтер мәселелері бойынша шағымды хабарлау үшін оларды пайдалануыңыз керек.
Біздің кіріңіз Alibaba қызметінің беті қосымша ақпарат қажет болса, көбірек білу үшін.
Мен қазір жеткізу күнін сақтамаған сатушыдан ақшаны қайтару үшін күресіп жатырмын және олар менің барлық ақшамды $1068 алғанша мені қадағалап отырды, бірақ олар маған өнімді Қытайдан Бруклинге дейін 3/20 күні жеткізетінін айтты. 3/24 олар тіпті жалған жеткізу жапсырмасын шығарды. Мен бас тартқан кезде, олар белгіленген күнге сәйкес келмегендіктен, сауда кепілдігі мені қорғай алмады және істі жауып жатыр. Бұл жағдайда мен не істеймін? т
Alibaba-дағы дауларды шарлау қорқынышты болуы мүмкін. Бұл мақалада жеткізушілермен қақтығыстарды тиімді шешу үшін нақты, әрекет етуге болатын қадамдар берілген. Жақсы іскерлік қарым-қатынастарды сақтау үшін өте пайдалы.
Alibaba-мен келіспеушіліктерді шешу бойынша тамаша кеңес. Жақсы дайындықтың арқасында тезірек шешілген дауды бастан кешірдіңіз бе?
Alibaba-дағы дауларды шешу туралы пайдалы түсініктер. Транзакция жоспарланғандай орындалмаса, қандай бірінші қадамдар жасауға кеңес бересіз?
Alibaba-дағы дауларды шешу туралы өте маңызды оқу. Даулардың қалай сәтті шешілгені туралы көбірек мысалдар немесе мысалдар келтіре аласыз ба? Бұл болашақ мәселелерге жақсырақ дайындалуға көмектеседі.
Je me suis fait avoir avec alibaba. Leur сауда кепілдігі немесе leur médiation sur mon dossier n'a rien donné және n'a servi qu'au vendeur. 2500 доллар perdu et le trade assurance et leur politique de remboursement ne sert je suis tjr entrain de chercher comment être remboursé à ce jour malgré mes preuves
Alibaba-дағы дауларды шарлау қиын болуы мүмкін. Бұл мақала үлкен көмек болды. Осы кеңестерді пайдаланып дауды сәтті шешкен адам бар ма?
«Alibaba дауларын шарлау қорқынышты болуы мүмкін. Бұл нұсқаулық халықаралық транзакцияларда қорғауды қамтамасыз ету үшін құтқарушы болып табылады.
Alibaba дауларын шарлау туралы өте терең мақала. Сіздің басшылығыңыздың арқасында қазір кез келген мәселені шешуге дайынмын.
Мен осы нұсқаулықты тапқанша Alibaba-дағы дауларды шарлау қиын болып көрінді. Бұл жерде процесс бар екенін білу сенімділік береді. Біреу дауды сәтті шешіп, тәжірибесімен бөлісе алды ма?
Даулар қорқынышты болуы мүмкін, бірақ Alibaba-дағы дауларды шешуге арналған нұсқаулық анық және сенімді. Процесті және сәтті шешуге арналған кеңестерді білу - күш береді!
Alibaba-дағы дауларды шешу өте күрделі болып көрінді. Бұл мақала өмірлік жол. Жоғары бағаланады!
Alibaba-дағы дауларды шарлау қорқынышты болып көрінеді. Сәттілік оқиғалары немесе тиімді шешім туралы кеңестер?
Alibaba сатушыларымен дауларды шешуге арналған бұл нұсқаулық халықаралық сатып алушылар үшін міндетті түрде оқылады. Бұл мәселелерді қалай шешуге болатынын білу бизнестің тұтастығын сақтау үшін өте маңызды.
Alibaba-дағы дауларды шешу қиын болуы мүмкін және бұл мақалада кейбір нақты стратегиялар ұсынылған. Маған қызық, біреудің дауды шешуде жеке табыс тарихы бар ма?
Дауларды шешу - менің ең үлкен уайымым. Нұсқаулық оны басқаруға болатындай етеді. Басынан бастап дауларды болдырмауға арналған қандай да бір кеңестер?
Дауларды шешу процесінің тамаша бөлінуі. Сіздің тәжірибеңізде, даулы істі қарау кезінде Alibaba анағұрлым сенімді деп санайтын нақты дәлелдер бар ма?
Alibaba-да кейде дауларға тап болатын адам ретінде бұл пост оларды қалай шарлау керектігі туралы баға жетпес ақпарат берді. Байланыс, дәлелдемелерді жинау және дауларды күшейту бойынша кеңестер керемет практикалық. Осы түсінікті нұсқаулықпен бөліскеніңіз үшін рахмет!