Сіз тұтынушыларға қызмет көрсетуді қаншалықты жақсы басқарасыз dropshipping дүкендері? Бұл сіз үнемі өзіңізден сұрап отыруыңыз керек сұрақ, өйткені ол сіздің бизнесіңізді жасай алады немесе бұзуы мүмкін.
Тұтынушылар әдетте тұтынушыларға жақсы қызмет көрсету тәжірибесін ұсынатын белгілі брендтің өнімдері мен қызметтері үшін көбірек төлеуге дайын. Басқаша айтқанда, егер сіздің тұтынушыларыңыз өздері алатын қызметке риза болса, олар жақын жерде қалуы мүмкін, тіпті көбірек ақша жұмсайды.
Тұтынушыларға қызмет көрсету кез келген бизнес үшін маңызды екені анық, бірақ ол әсіресе a қызметін іске қосу үшін өте маңызды табысты онлайн бизнес. Өнімдерді физикалық түрде өзіңіз өңдемейтін немесе жөнелтпейтіндіктен, тұтынушыларда жиі шешілуі қажет сұрақтар немесе мәселелер болады. Ал егер олар қажетті көмекті алмаса, бизнесін басқа жаққа апарады.
Бастапқыда бұл қорқынышты болып көрінсе де, тұтынушыларды қуанта алатын dropshipping дүкеніңіз үшін тұтынушыларға қызмет көрсетуді орнату үшін бірнеше қарапайым қадамдар бар.
Dropshipping дүкеніңіз үшін тұтынушыларға қызмет көрсетуді орнатудың 8 қадамы
1. Арнайы тұтынушыларға қызмет көрсету электрондық пошта мекенжайын орнатыңыз
Клиенттеріңізде кез келген сұрақтар немесе мәселелер бойынша сізбен байланысу үшін пайдалана алатын нақты электрондық пошта мекенжайы бар екеніне көз жеткізіңіз. Бұл тұтынушыларға қызмет көрсету бойынша барлық сұраулардың дұрыс жерге бағытталғанын қамтамасыз етуге көмектеседі және тұтынушыларға қызмет көрсету мен бизнесіңіздің басқа аспектілері арасында айырмашылықты жасауға көмектеседі.
Тұтынушыларға қызмет көрсету электрондық пошта мекенжайын орнату бойынша кейбір кеңестер:
- сияқты кәсіби дыбысты электрондық пошта мекенжайын пайдаланыңыз [электрондық пошта қорғалған] or [электрондық пошта қорғалған].
- Gmail немесе Yahoo сияқты жалпы электрондық пошта мекенжайларын пайдаланбаңыз, себебі бұл сізді кәсіби емес етіп көрсетуі мүмкін және тұтынушыларыңыз сізді байыппен қабылдамауы мүмкін.
- Электрондық пошта мекенжайын есте сақтау және теру оңай екеніне көз жеткізіңіз, сонда тұтынушылар оны табуда қиындық туғызбайды.
2. Тұтынушы сұрауларын басқару үшін CRM жүйесін пайдаланыңыз
A CRM жүйесі тұтынушыларға қызмет көрсету сұрауларын басқарудың құнды құралы бола алады. Ол барлық сөйлесулерді қадағалап отыруға және әрбір сұраудың дереу қаралуын қамтамасыз етуге көмектеседі.
Сіз Amazon және Shopify сияқты бірнеше платформаларда өнімдерді сатасыз делік. Дәл сіз пайдаланатындай Shopify ERP интеграциясы түгендеуді басқару үшін, а CRM жүйесі бір жерде барлық арналардан тұтынушыларға қызмет көрсету сұрауларын басқару үшін пайдалануға болады. Осылайша, кез келген сөйлесулерді қадағаламау немесе тұтынушыны қадағалауды ұмыту туралы алаңдамайсыз.
3. Тұтынушылардың сұрауларына дереу жауап беріңіз
Клиенттерді сұрауына жауап алу үшін бірнеше сағаттан артық күтпеңіз. Егер сіз тез жауап бере алмасаңыз, оларға қашан жауап күтетінін хабарлаңыз. Осыны ескере отырып, a пайдалануды қарастырыңыз chatbot қалыпты жұмыс уақытынан тыс тұтынушыларға қызмет көрсетудің негізгі сұрақтарына жауап беру.
Сіз сататын dropshipping компаниясысыз делік бұлтқа негізделген телефон жүйелері. Чат-бот тұтынушылардың «Бұлтқа негізделген телефон жүйеңіздің мүмкіндіктері қандай?» сияқты жиі қойылатын сұрақтарға жауап бере алады. немесе «Не бұлтқа негізделген телефон жүйесінің артықшылықтары мен кемшіліктері? «.
Бұл сіздің тұтынушыларға қызмет көрсету тобын күрделірек мәселелерді шешуге босатады және тұтынушылардың барлық сұрауларының тез арада шешілуін қамтамасыз етуге көмектеседі.
4. Барлық қарым-қатынаста сыпайы және кәсіби болыңыз
Есіңізде болсын, сіздің тұтынушыларыңызбен қарым-қатынасыңыз бүкіл брендке әсер етеді. Сондықтан тұтынушылардың сұрауларына жауап бергенде әрқашан сыпайы және кәсіби болу маңызды.
Клиенттердің сұрауларына жауап беру кезінде кейбір кеңестер:
- Жауаптарыңызда нақты және қысқа болыңыз.
- Позитивті тілді қолданыңыз. Бұл тұтынушының өнімге немесе қызметке риза еместігіне қарамастан өте маңызды.
- Тұтынушы түсінбейтін сленгті немесе жаргонды қолданбаңыз.
5. Тұтынушының мәселесін түсінуге уақыт бөліңіз
Тұтынушының сұрауына жауап бермес бұрын, мәселені толық түсінуге уақыт бөліңіз. Бұл сізге дәл және пайдалы жауап беруге көмектеседі. Тұтынушының мәселесін түсінуге тырысқанда қойылатын кейбір тамаша сұрақтар:
- Қандай проблема?
- Мәселе қашан басталды?
- Қандай қадамдар жасадыңыз?
- Сіздің қалаған нәтижеңіз қандай?
6. Екі жаққа да әділ шешім ұсыныңыз
Тұтынушының сұрауына жауап дайындаған кезде, екі тарапқа да әділ шешім ұсыныңыз. Мысалы, тұтынушы өніміңіздің сапасына қанағаттанбаса, сіз ауыстыруды жіберуді немесе ақшаны қайтаруды ұсынуыңыз мүмкін.
Дегенмен, егер тұтынушы алған өнімнің түсіне жай ғана риза болмаса, сіз ақшаны қайтара алмайсыз, бірақ басқа түсті жіберуді ұсына аласыз.
Есіңізде болсын, мақсат - екі тарап үшін де әділ шешімге келу және тұтынушыға қанағаттанған сезім қалдыру. Содан кейін олар болашақта сізбен қайтадан бизнес жасау ықтималдығы жоғары болады және тіпті оңды қалдырады листингіңізге шолу жасаңыз.
7. Мәселе шешілгеннен кейін тұтынушыға хабарласыңыз
Тұтынушының сұрауын шешуге көмектескеннен кейін, олардың шешімге қанағаттанғанына көз жеткізу үшін кейінірек олармен байланыста болыңыз. Бұл тұтынушылардың адалдығын одан әрі арттыруға көмектеседі.
Сіз парфюмерия саттыңыз делік, сіз өзіңіздің парфюмерияңызды өзгерттіңіз dropshipping парфюмерия Жеткізуші тұтынушылардың көптеген жағымсыз пікірлерінен кейін. Жаман тәжірибесі бар әрбір тұтынушыны бақылап, қолайсыздықтар үшін кешірім сұрағыңыз келеді.
Сондай-ақ оларға келесі сатып алу кезінде жеңілдік ұсынғыңыз келуі мүмкін. Бұл сіздің тұтынушыларыңызға оларға тамаша тәжірибе беруге дайын екеніңізді және істерді түзету үшін бар күшіңізді салатыныңызды көрсетеді.
8. Тұтынушыларға қызмет көрсету тапсырмаларын қадағалау үшін жобаны басқару құралын пайдаланыңыз
Bitrix24 сияқты жобаны басқару құралы тұтынушыларға қызмет көрсету тапсырмаларын басқару үшін құнды актив бола алады. А жобаны басқару құралы тапсырмалар тізімдерін жасауға, топ мүшелеріне тапсырмалар тағайындауға, орындалу мерзімдерін орнатуға және әрбір тапсырманың орындалу барысын бақылауға мүмкіндік береді. Бұл тұтынушыларға қызмет көрсету бойынша барлық сұраулардың уақтылы және тиімді шешілуін қамтамасыз етуге көмектеседі. Сонымен қатар, біріктіру байланыс орталығының бағдарламалық құралдары жобаны басқару құралы бір орталықтандырылған платформада қоңырауларды бағыттау, билет беру жүйелері және тұтынушылардың өзара әрекеттесу тарихы сияқты мүмкіндіктерді қамтамасыз ету арқылы тұтынушыларға қызмет көрсету операцияларын оңтайландырады.
Кейбір Bitrix24 баламалары жобаны басқаруға Asana, Trello және Basecamp кіреді.
Ұсынылған оқылым: Қытайдағы ең жақсы Dropshipping агенті
Ұсынылған оқылым: 1688 Dropshipping бизнесін қалай бастау керек?
қорытынды ой
Міне, сізде бар. Бұл dropshipping дүкеніңіз үшін тұтынушыларға қызмет көрсетуді орнатуға көмектесетін бірнеше қадамдар. Клиенттеріңіз алатын қызметке әрқашан риза болуын қамтамасыз ету үшін осы жерде сипатталған кеңестерді орындаңыз. Бақытты тұтынушылар жақын жерде қалуы мүмкін және тіпті көбірек ақша жұмсайды.
Сәттілік және бақытты dropshipping!
Автор Bio
Дженна Буннелл – Аға менеджер, контент-маркетинг, теру тақтасы
Дженна Буннелл – Dialpad контенттік маркетинг жөніндегі аға менеджер, бұлтқа орналастырылған, AI жүйесі бар, бизнес иелері мен сату өкілдеріне қоңырау шалудың пайдалы мәліметтерін беретін VoIP телефон жүйелері. Ол брендтің дизайн сезімталдығын жеткізуге және мазмұнды шығармашылық және жан-жақты тәсілдермен қалай көрсетуге болатынын визуализациялауға ынталы және құмар. Дженна басқа домендер үшін де жазған SpotOn және UpCity. Оны тексеріңіз LinkedIn профиль.
