Трендови и статистика онлајн прегледа: Свеобухватни преглед у 2024

Претпоставимо да морате КУПИТИ СЛУШАЛИЦЕ. 

Шта ћеш ти урадити? 

• Пронађите ПРОИЗВОД. 
• Проверите слике и опис производа. 

Готово? Још није. 

Још имамо једну ВАЖНУ ствар да знамо о КВАЛИТЕТУ производа. А ово су ОНЛИНЕ РЕЦЕНЗИЈЕ КЛИЈЕНАТА. 

Зар не мислите да је то истина? 

62% ОНЛИНЕ УС корисника проверава рецензије пре куповине било које УСЛУГЕ. (Према Статисти). Купци прочитају најмање 4-6 рецензија пре него што УСТВАРЕ поверење у предузећа. 

Све ове рецензије на мрежи статистика истражити ЗНАЧАЈ рецензија. 

Да ли желите да знате више? 

Овај чланак КОПА КРОЗ онлајн рецензије и релевантне статистике. 

Спремни? 

Колико људи чита онлајн рецензије

Постоје ДВА СЛУЧАЈА онлајн рецензија. 

• Позитивне критике. 
• Негативне критике. 

Да ли знате зашто КЛИЈЕНЦИ ПОГЛЕДАЈУ рецензије? 

То утиче на њихову ОДЛУКУ о куповини. Потрошачи читају рецензије како би одлучили да ли да купе ову АРТИКЛ. 

Ево различитих статистичких података везаних за ОНЛИНЕ РЕЦЕНЗИЈЕ. 

95% купаца чита онлајн рецензије 

Претпоставимо да десет људи проверава производе. 

Свако 9 од 10 људи погледајте рецензије ПРОИЗВОДА. Помаже ми да донесем друге одлуке о производима. 

58% тврди да купује више ако има ПОЗИТИВНЕ критике. 

89% потрошача каже да је провера онлајн рецензија део њиховог пута 

Куповни пут ПОТРОШАЧА осигурава проверу рецензија. 89% тврди ова чињеница. Ако купе неки предмет, УВЕК проверавају рецензије. 

КСНУМКС% потрошача мислим да је то један од ТОП 3 фактора који утичу на куповину. 

98% људи „повремено“ чита рецензије о локалним предузећима

Различите анкете показују РЕАДС онлине прегледа. 

98% људи повремено прегледа РЕЦЕНЗИЈЕ. Порастао је за 60% у односу на 2020. 

Просечан потрошач прочита најмање десет рецензија. 

У просеку 10 рецензија ГРАДИ поверење потрошача. Већина људи открива ЛОКАЛНА БИЗНИСА путем интернета. 

Ова чињеница ВАЖИ за старије особе. Млади људи истражују више рецензија пре него што повере ПРОСЕЧАН ЛОКАЛНИ БИЗНИС. 

Где људи читају онлајн рецензије

Преглед ТРАЦКЕРС!? 

Гоогле рецензије нису ЈЕДНА платформа за рецензије. Већина људи, као што знам, зна само за ГООГЛЕ РЕЦЕНЗИЈЕ. 

Знаш ли зашто? 

Зато што је ГООГЛЕ прва ствар коју видимо на интернету. Рецензије се појављују на ПРВОМ искуству. 

Али има их много други преглед ПЛАТФОРМЕ. 

Ево неких статистичких података везаних за сајтове за преглед на мрежи. 

• Гугл је НАЈВЕЋИ сајт за рецензије. 67% ПРОДАВАЦА преферира писање рецензија на ГООГЛЕ-у. Повећао се за 4% у 2021, достижући 71%. То чини ГООГЛЕ једном од НАЈБОЉИХ платформи за преглед. (Извештај из Статиста)
• 72% потрошача највише верује ГООГЛЕ РЕЦЕНЗИЈАМА. Помаже им да пронађу ЛОКАЛНИ посао и верују компанији. 
• Фацебоок је одмах иза ГООГЛЕ-а као један од НАЈБОЉИХ пратилаца рецензија. Али јаз је ВЕОМА ВИСОК. Тхе проценат делилаца рецензија је 24%. Проверите РАЗЛИКУ између Гоогле и Фацебоок рецензија. То је разлика од 43%. 
• Иелп рејтинг је ЈОШ ЈЕДАН пресудан фактор за потрошаче. Иелп рецензије су важне за већину КЛИЈЕНАТА. Око 7% акција постоји на ИЕЛП-у. То је трећа најпопуларнија платформа за преглед, одмах након Фацебоок-а. 
• Иелп хад 224 милиона РЕЦЕНЗИЈА само 2021. Порастао је током ГОДИНА.

Колики проценат људи оставља рецензије на мрежи

Имам питање за тебе. Колико често остављате рецензије? 

Не остављају сви људи рецензије ОНЛИНЕ. Штавише, постоје МНОГО ПОПУЛАРНИХ САЈТОВА ЗА ПРЕГЛЕД. 

Гоогле је ДОБАР сајт за оставити рецензију за локално предузеће. 

Што се тиче СТВАРКЕ на Амазону, можете ли оставити рецензију на ГООГЛЕ-у? 

Погледај. Не, не можеш. Зависи од сајта на коме сте КУПИЛИ артикал. 

Тако да морамо ОДЛУЧИТЕ где да ОСТАВИТЕ РЕЦЕНЗИЈЕ. Ови случајеви утичу на процес остављања рецензија. 

Ево још статистике о томе. 

• КСНУМКС% потрошача оставите РЕЦЕНЗИЈЕ на сајту на мрежи. То значи да су 3 од 4 рецензента ту да ОСТАВЉЕ повратне информације купаца. 
• 34% рецензената често имају ПОЗИТИВНО ИСКУСТВО услуге. Сваки четврти оставља РЕЦЕНЗИЈУ када има ПОЗИТИВНО искуство. 
• КСНУМКС% потрошача кажу да прегледају артикл у случају ИЗУЗЕТНЕ услуге. 
• 16% ОНЛИНЕ КУПОВАЦА прегледајте производе на захтев. Ако бренд или продајно особље затраже да оставе РЕЦЕНЗИЈУ, потрошачи то чине. 
• 17% ОБЕЗБЕЂУЈЕ њихове онлајн рецензије само ако бренд промени своје мишљење. Претпоставимо да је њихово почетно искуство ужасно. Али друго ИСКУСТВО је ВРХУНСКА КЛАСА. Онда можете писати критике. 
• Само КСНУМКС% потрошача не ОСТАВЉАЈ рецензије. Можда је то због ЊИХОВОГ ЛОШЕГ ИСКУСТВА. 

Зашто су предузећима потребне онлајн рецензије 

Потрошачи верују онлајн рецензијама. То је ВЕЛИКА прилика за предузећа да: 

• Повећајте њихову БРАНД изложеност. 
• Побољшајте њихову базу купаца. 
• Освојите поверење својих купаца. 
• Остварите више продаје

Сви ови РАЗЛОЗИ приморавају локални бизнис да има ПОЗИТИВНЕ ОНЛИНЕ РЕЦЕНЗИЈЕ. 

Ево неколико статистичких података који потврђују ову чињеницу. 

• 21% рецензија играју ВЕЛИКУ улогу у пословном открићу. Помаже бренду да побољша своју репутацију на мрежи. 
• 41% рецензија имају УМЕРЕНУ улогу у откривању бренда. 
• 25% рецензија имају ЛАГУ улогу у брендовима. 
• Око 12% НЕМА УЛОГУ у пословном открићу. 

Лажне онлајн рецензије

Све рецензије доступне на мрежи нису ОРИГИНАЛНЕ. 

Да ли можеш да верујеш? 

Не можете веровати ОНЛИНЕ РЕЦЕНЗИЈАМА тако што ћете их само ПОГЛЕДАТИ. Можда добијете ЛАЖНУ рецензију, било добру или лошу рецензију. 

Према Статисти: 

У 2021. години, 2.7 милиона ЛАЖНИХ РЕЦЕНЗИЈА примећено је на сајтовима за преглед на мрежи. 

од тога, 46% је имало пет звездица. 29% је имало рецензије са једном звездицом. 

Да ли знате да бренд манипулише рецензијама? 

• Манипулишите негативним рецензијама да бисте СМАЊИЛИ репутацију конкурената. 
• Позитивне онлајн рецензије су често ЦИЉ за повећање репутације сопственог бренда. 

Хајде да знамо детаљну СТАТИСТИКУ лажних рецензија. 

• 82% потрошача је ЧИТАЛО лажне критике прошле године. Млађе генерације ПРОНАШЛЕ ВЕЋИ ОДНОС лажних рецензија. Старости од 18 до 34 године делили су 92% од укупног броја прегледа варалица. (Извештај из Инвеспа)
• 67% потрошача сматра ЛАЖНЕ РЕЦЕНЗИЈЕ ВЕЛИКИМ проблемом. 
• Гоогле је уочио НАЈВЕЋИ проценат лажних рецензија. Имао је око 10.7% УКУПНИХ прегледа превара. Иелп је био ДРУГИ са 7.1% лажних рецензија. Фацебоок има НАЈНИЖЕ критике о преварама. Удео је 4.9%.
• У 2020. Гоогле је уклонио 55 милиона РЕЦЕНЗИЈА. У 2019, предвиђа се статистика 75 милиона рецензија. Све су биле лажне пословне рецензије. 

Како лажне критике прете локалним предузећима

Рецензије потрошача имају КОНТРОЛУ над куповином. 

На пример, морам да купим НАОЧАРЕ ЗА ЕКРАН. Оно што у први мах видим су позитивне и негативне критике. 

Следећа реакција? 

Очигледно је! Ако је просечна оцена је 4.5 или изнад, размишљам о томе. 

То је главни разлог зашто лажне рецензије утичу на приступ. 

Исти случајеви се односе на БИРАЊЕ и проналажење локалних предузећа. Ево неке валидности ове ЧИЊЕНИЦЕ. 

• Осам у сваких десет корисници интернета траже РЕЦЕНЗИЈЕ за истраживање пословног локалитета. То је око 82%.
• протеклих година, КСНУМКС% људи консултовао рецензије да пронађе БИЗНИС. 
• Око 56% се консултује са узрастом од 18-54 године.
• Сваки десети старији од 55 година консултује рецензије. 

Указује на ПРОСЕЧНУ оцену ПОНАШАЊЕ корисника интернета. Лажна рецензија води купце у ПОГРЕШНОМ правцу. 

Како онлајн рецензије утичу на поверење

Чак и проверавам рецензије пре куповине. 

• Нема рецензија значи да је ПРОИЗВОД нов и није тестиран. 
• Позитивне критике значе да им могу веровати. 
• Негативне рецензије на мрежи значе да не би требало да купим ову ставку. 

Постоји много више статистика које показују поверење у добре критике. Ево ових: 

• КСНУМКС% потрошача сматрајте да је то ЛИЧНА препорука. Верујте рецензијама колико и референцама пријатеља и породице.
• КСНУМКС% потрошача проверите рецензије. Ако рецензије потрошача НИСУ ДОБРЕ, мало је вероватно да ће купити. 
• 80% потрошача каже просечан преглед од 4 звездице је неопходно. То утиче на њихове одлуке о куповини. 

Важност одговора на критике 

Ако су купци оставили НЕГАТИВНУ РЕЦЕНЗИЈУ, шта очекују? 

Купци очекују да ће предузећа РЕШИТИ проблем. Понекад потрошачи рецензирају ПРОБУДИТЕ компанију, понекад не. 

Хајде да сазнамо детаљну статистику. 

• КСНУМКС% потрошача очекујте да брендови ОДГОВАРАЈУ на њихове критике. Има повећан са 51% у једној години. 
• КСНУМКС% потрошача немојте мислити да ће предузећа одговорити. И има смањен са 48% у једној години. 
• КСНУМКС% потрошача прочитајте њихове одговоре предузећа на рецензије. 
• 45% подржава БИЗНИС ако одговори на њихове негативне критике. 

Све ове статистике ИСТАКНУЈУ значај негативних критика. Чак и једна негативна рецензија ИГРА кључну улогу. 

Предности позитивних критика

Потрошачи верују рецензијама, било ЛАЖНИМ или стварним. 

Мислим да ми нећете веровати! Дозволите ми да вам дам статистику у РЕАЛНОМ ВРЕМЕНУ о предностима позитивних рецензија. 

15% повећање СЕО-а по позитивној оцени 

Оптимизација за претраживаче је најважнији фактор за веб локацију. 

Ако желите РАНГИРАЊЕ на ГООГЛЕ МАПАМА, имајте репутацију! А могуће је са ПОЗИТИВНИМ оценама. 

Према студији, дошло је до а 100% повећање СЕО-а за позитивне критике. Насупрот томе, више лоших ПРЕГЛЕДА штети вашем СЕО-у и пословном рангирању. 

Повећава се конверзија од 25% као одговор на повећање прегледа од 0.1%. 

КСНУМКС% потрошача имати ОКО на позитивне оцене. Једна позитивна рецензија има ПОТЕНЦИЈАЛНО повећање продаје. 

На пример: 

Ако се ваша позитивна оцена повећа за 0.1%, постоји а 25% ПОВЕЋАНА конверзија. Остварујете више продаје. Доведите више потрошача. 

11 потенцијалних купаца за једног срећног купца

Ако усрећите једног КУПЦА, доћи ће вам још 11. 

Студија у САД указује на такво понашање. Задовољан купац има у просеку 11 додатних купаца. 

И ако је ваша ОЦЕНА испод КСНУМКС од КСНУМКС, купци не купују. Само 17% купаца покушава да користи брендове са 2.2 звездице. 

Трошкови негативних рецензија

Рецензије на мрежи утичу на одлуку о куповини. 

Било да је то ПОЗИТИВНА или негативна рецензија, шта предузеће жели? 

Они имају циљеве постизање БРЗОГ напретка. А то је могуће само ако БИЗНИС има позитиван имиџ. 

Дакле, бренд покушава да избегне негативне критике. Снага негативних критика се смањује приход до 10%.

Да ли желите ВАЖЕНОСТ ОВЕ ЧИЊЕНИЦЕ? Ево га: 

• Једна негативна рецензија утиче КСНУМКС% потрошача. 
• Две негативне критике утичу КСНУМКС% потрошача. 
• Три негативне критике су смањене потрошача за 15%.
• Четири или више НЕГАТИВНИХ РЕЦЕНЗИЈА смањују купце за 10.7%.
• КСНУМКС% потрошача не верујте у НЕГАТИВНЕ критике. Дакле, њима је свеједно. 
• Четири од ПЕТ потрошача не купујте услуге са НЕГАТИВНИМ РЕЦЕНЗИЈАМА. 
• Лоше искуство ОСТАВЉА потенцијалне купце из бренда. Недавна студија је истражила КСНУМКС% потрошача показујући такво понашање. 
• КСНУМКС% потрошача кажу да су предузећа изгубила ДОДИР са људским елементима. Све у свему, 59% свих потрошача верује у то. 
• КСНУМКС% потрошача не купујте од ОМИЉЕНОГ бренда након лошег искуства. 
• Једна негативна рецензија о ИЕЛП-у се смањује прихода за 5-9%.

Утицај на пословну продају

Пословна продаја зависи од фактора као што су: 

• Квалитет производа 
• ЦЕНА 

Цена је ОЧИТНО на производу профил. Али рецензије купаца указују на квалитет производа. 

Од КВАЛИТЕТ је важнији, графикон продаје показује усправан положај. 

Сајт са неким рецензијама ДАЛЕКО је бољи за потрошаче него без рецензија. Студија компаније ПоверРевиевс утврдила је да је ВАЖЕЋА. КСНУМКС% потрошача ВЕРОВАТНОЋЕ да ћете купити производе са рецензијама него без рецензија. 

• 9 од 10 људи се ослања на онлајн рецензије да би извршили КУПОВИНУ. Ако постоји ПОЗИТИВНА РЕЦЕНЗИЈА, могли би да купе услугу. У супротном, негативне критике оштећују одлуку о куповини производа. 
• КСНУМКС% потрошача купујте производе на основу РЕЦЕНЗИЈА. 
• Негативне повратне информације од купца умањује пословну репутацију. Може смањити до 30 потрошача БИЗНИСА. 
• Просечна особа ЧИТА 10 рецензија пре куповине. То указује да је производ са 100 рецензија више од 20 рецензија. 
• Рецензије се могу побољшати до 13% БИЗНИСА рангирање на Гуглу. То доводи до ВИСОКЕ конверзије и веће продаје. 
• КСНУМКС% потрошача купујте више производа када су РЕЦЕНЗИЈЕ од странаца. 
• Онлине рецензије повећавају Стопа учесталости кликова за 35%. То значи више кликова, више конверзија и више продаје. 

Рецензија купаца за Б2Б＆Б2Ц компаније 

Преглед ИНТЕРАКЦИЈА покреће одговор. То може бити ПОЗИТИВАН или негативан окидач. 

Нарочито када купују производе у ринфузи, потрошачи не могу угрозити ОДНОСЕ ДЕФЕКТОВА већим од 3-4%.

Стога, рецензије купаца за Б2Б и Б2Ц предузећа утичу на следеће начине. 

• Претпоставимо да а БКСНУМКСБ бренд има позитивну оцену. КСНУМКС% купаца реците да таквом ПОУЗДАНОМ БРЕНДУ. 5.5% није СИГУРНО да ли да купи или не. 2.1% каже НЕ брендовима са рецензијама ПОУЗДАЊА. 
• 69.9% Б2Б предузећа верују да се њихова продаја повећала уз рецензије ПОУЗДАНИХ. Девет од десет компанија сматра РЕЦЕНЗИЈЕ својим приоритетом. 

Шта је следеће

Онлине рецензије утичу 70-80% КУПАЦА. Првенствено ПРВА куповина зависи углавном од рецензија. 

Око 50% друге куповине зависи од РЕЦЕНЗИЈА. Открива колико су критичне РЕЦЕНЗИЈЕ. 

Да ли желите да сазнате више рецензија?

Посетите наш вебсајт. Добићете приступ НАПРЕДНИМ статистикама о различитим аспектима.