Ang B2B commerce ay umunlad sa isang dynamic na mundo. Ginagawa ng teknolohikal na pagbabago ang B2B marketing na isa sa mga pinaka kumikitang industriya.
Ang mga pagtataya ng e-commerce ay hinuhulaan na ang US business-to-business market ay aabot sa $1.8 trilyon sa 2023. Bukod dito, 73% ng mga millennial ay aktibong kasangkot sa mga proseso ng pagbili ng B2B.
Habang nagbabago ang mga audience ng B2B, ang mga marketer ay dapat magpatibay ng mga bagong taktika at diskarte sa pagbebenta. Kaya paano ka magiging isang nangingibabaw na manlalaro? Tumutok sa mga trend ng benta ng B2B na ito para sa 2024.
B2B Ecommerce Trends na Susundan sa 2024
Lumalagong inaasahan ng pag-personalize ng customer
Ang personalized na marketing ay isang mainit na paksa sa B2C sphere, ngunit sikat din ito sa mga kumpanya ng B2B. Ito ay dahil inaasahan ng karamihan sa mga kasalukuyang mamimili ng B2B ang karanasan sa pamimili ng B2C.
Napansin ng maraming mamimili ng B2B ang kahalagahan ng personalization kapag pumipili ng mga supplier. Ang personalized na content at mga karanasan ay nakakaakit ng 48% na mas maraming customer.
Kapag hindi mo ito pinansin, maiiwan ka ng mga kumpanyang nakikinig sa kanilang mga customer.
Iba't ibang mga pagpipilian sa pagbabayad
Ang pagbibigay sa mga customer ng iba't ibang opsyon sa pagbabayad ay isa pang trend na siguradong makikita natin sa lalong madaling panahon. Ito ay totoo lalo na para sa mga contactless na pagbabayad na nagpapadali sa mabilis at madaling pag-checkout.
Bago pa man sumikat ang online shopping, unti-unting pinag-iba ng mga customer ang kanilang mga paraan ng pagbabayad.
Ang pagpayag sa mga customer na i-customize ang kanilang mga B2B eCommerce site ay isang magandang paraan upang mapataas ang mga conversion. Mahalagang mag-alok ng iba't ibang opsyon sa pagbabayad sa hinaharap.
Pagsasama ng Mga Karanasan sa Omnichannel
Ang Omnichannel ay tumutukoy sa parehong pisikal at digital na presensya sa lupa. Masisiyahan ang mga customer sa parehong karanasan sa pamimili sa mga brick-and-mortar store, sa web, o social media.
Ang karaniwang mamimili ng B2B ay nakikipag-ugnayan sa anim na magkakaibang channel sa panahon ng proseso ng pagbili. Ngayon ang mga mamimili ay nangangailangan ng mga kumpanya ng B2B na maging maagap at pare-pareho sa maraming channel.
Ang karamihan sa mga kumpanya ng B2B ay nagpaplanong magpatupad ng mga omnichannel na hakbangin sa lalong madaling panahon. Kasabay nito, 36 porsyento na ang nagsimula.
Pagsapit ng 2024, umaasa ang mga kumpanya na maakit ang mga customer sa mga channel nang walang putol.
Tiyak na tataas ang katanyagan ng voice shopping.
Ang pamimili gamit ang boses ay ang perpektong solusyon kapag ang mga customer ay palaging tumatakbo. Ito ay hinuhulaan na ang bilang ng mga mamimili ng boses ay tataas ng 55% sa 2024. Ito ay ang Amazon's Echo na nagpasiklab sa paglago ng pamimili gamit ang boses.
Ang isang hamon sa pamimili gamit ang boses ay hindi ito palaging nagsasangkot ng mga visual. Kaya naman, ang mga customer ay nahilig sa pangunahing pagkain, electronics, at mga gamit sa bahay.
Pagpapanatiling tapat ng mga customer
Ang isang bagong customer ay palaging mas mahal na kunin kaysa sa isang umiiral na. Maaaring pataasin ng mga kumpanya ng B2B ang mga kita sa pagitan ng 25% at 95% sa pamamagitan ng pagpapahusay ng kanilang rate ng pagpapanatili ng customer nang 5%.
Gusto ng mga customer ang mga loyalty program sa B2C retail. Ang katapatan ng customer ay gumaganap ng mas malaking papel sa B2B. Ang negosyo ay umuunlad sa paulit-ulit na negosyo at pagpapanatili ng customer.
Ang mga kumpanyang may matatag na paglago ay bumubuo ng 60% hanggang 80% ng kanilang kita mula sa mga kasalukuyang customer. Ang kumpanyang nagko-convert ng mga bagong customer sa umuulit na kita sa 2024 ay maiiwasan ang pagwawalang-kilos.
Dalhin ang B2B mobile commerce sa unahan.
Pagsapit ng 2021, 6.378 bilyong tao ang magmamay-ari ng mga smartphone, na nangangahulugang 80.63 porsiyento ng populasyon ng mundo ang magmamay-ari ng isa.
Ang paggamit ng smartphone ay nagpapataas ng dependency sa kanila upang magsagawa ng mga pang-araw-araw na aktibidad.
Ang henerasyon ng millennial, halimbawa, ay gumagamit ng mga smartphone para sa pamimili at trabaho. Binibigyang-diin nito ang pangangailangan para sa isang mobile-first na alok na B2B.
Dapat bumuo ng mga app ang mga negosyo upang mapataas ang dalas ng mga umuulit na order. Maaari din itong gamitin upang i-sync ang iyong mga system sa iyong koponan sa pagbebenta para sa on-the-go na mga benta.
Mga lumulutang na direct-to-consumer (DTC) na channel
Maaari na ngayong direktang mag-order ang mga customer sa mga brand ng B2B eCommerce.
Maraming B2B online na kumpanya ang ayaw na guluhin ang kanilang mga distribution network sa pamamagitan ng pagpili ng modelo ng negosyo ng DTC. Ito ay isang matalinong hakbang, at ito ay kumikita.
Maaaring mapabuti ng mga negosyong gumagamit ng DTC ang paraan ng pag-unawa ng kanilang mga customer sa kanilang mga brand. Higit pa rito, maaari silang kumita ng higit dahil nakikita nila ang kanilang buong base ng customer.
Ang direktang pagbebenta sa mga consumer ay nagbibigay-daan sa mga negosyo ng B2B na kontrolin ang bawat aspeto ng paglalakbay ng customer. Maaaring kontrolin ng mga may-ari ng negosyo ang buong proseso mula sa pagdating nila sa website ng eCommerce hanggang sa natanggap nila ang produkto.
Sa Direct-to-Consumer marketing, ang mga kumpanya ng B2B ay makakagawa ng mga karanasang nakasentro sa customer batay sa unang-kamay na data.
Malayong pakikipag-ugnayan at mga kakayahan sa self-service
Ipinakita ng pananaliksik na 70-80% ng mga bagong mamimili ay mas gustong makipag-ugnayan sa mga nagbebenta nang malayuan. Ang mga gumagawa ng desisyon ng B2B ay pantay na nasisiyahan sa online at malayuang pagbebenta. Kaya, gamit Mga portal ng B2B ay maaaring magbigay ng isang epektibo at mahusay na channel upang maabot at maakit ang mga gumagawa ng desisyon na ito, na nagpapahusay sa kanilang pangkalahatang kasiyahan sa proseso ng pagbili.
Higit pa rito, ang digital prospecting ay maaaring kasing epektibo ng mga harapang pagpupulong sa mga kasalukuyang customer.
Ang paggamit ng AI sa upsell at cross-sell
artificial intelligence (AI) na mga tool para sa negosyo maaaring mahulaan ang mga pattern ng pagbili batay sa mga kasaysayan ng pagba-browse at pamimili. Maaaring magdisenyo ang AI ng website para sa bawat bisita, na hindi kayang gawin ng utak ng tao.
Ang ilang ERP at CRM system ay may mga tool sa pag-aaral ng makina na tumutulong sa cross-selling at upselling.
Ang sikolohiya ng customer ay nagiging mahalaga.
Ang mga marketer ng B2B ay mas binibigyang pansin ang sikolohiya ng mga gumagawa ng desisyon at mga pangunahing mamimili. Bilang resulta, ang diskarte sa marketing para sa B2B maaaring lumipat mula sa batay sa paksa patungo sa hinimok ng persona.
Ita-target ng focus ang mga pangangailangan, kagustuhan, at interes ng target audience.
Bilang resulta, nagiging mas may kaugnayan ang mga persona ng kliyente sa marketing. Bukod sa pagtutugma ng layunin ng naghahanap, bubuo din ang mga kalendaryo ng mas malalim na nilalaman.
Ang nilalaman ng video ay magiging mahalaga para sa pagkuha ng mga customer.
Ang mga kumpanya ng B2B ay nagbibigay ng nilalamang pang-edukasyon tungkol sa kanilang mga produkto upang patunayan na sila ay mga dalubhasa sa larangan. Ginagawa ito ng mga kumpanya sa pamamagitan ng paglikha ng nilalaman na naglalarawan sa kanilang mga produkto at kung paano gamitin ang mga ito nang mahusay.
Ang diskarte ay nagbabayad sa isang malaking paraan. Makakaakit ka ng mga bagong lead sa pamamagitan ng pag-publish ng content na nauugnay sa industriya ng iyong target na audience.
Matutulungan ka ng social media na manatiling nakikita ng mga customer sa pamamagitan ng pagbabahagi ng nakakaakit na content.
Mga Bagong Marketplace
Ang pagpapalawak sa ibang bansa o estado ay ang pinakamahusay na paraan upang mapalago ang iyong negosyo. Ang mga online na marketplace ng B2B ay nagiging mas at mas sikat.
Sa pamamagitan ng 2023, higit sa 70% ng mga enterprise marketplace ang gagana bilang mga B2B platform. Ang mga nagbebenta ng B2B ay lalong umaasa sa mga niche marketplace para sa kanilang online presence.
Ngayon, ang mga tagagawa, mamamakyaw, at distributor ay mas hilig makipag-ugnayan sa mga pamilihan.
Pagsasama ng mga serbisyong idinagdag sa halaga
Ang mga kumpanya ng B2B ay kailangang magbigay ng mga serbisyong may dagdag na halaga upang makaakit ng mga bagong customer. Dapat din silang tumuon sa pag-maximize ng kita mula sa mga kasalukuyang customer.
Ang pagdaragdag ng halaga sa isang umiiral na serbisyo o produkto ay tinatawag na value-added na serbisyo. Para sa mga kumpanya ng B2B, napakahalaga na mapanatili ang mga kasalukuyang customer.
Bakit napakahalaga ng B2B eCommerce?
Maaaring mag-target ang mga negosyo ng mas maraming mamimili sa buong mundo salamat sa paglago ng B2B eCommerce. Sa pamamagitan nito, maaari silang magsagawa ng mga transaksyon online. Ang paggamit ng mga portal ay nagbibigay-daan para sa mas secure at pribadong mga transaksyon.
Nagbibigay din ang B2B eCommerce ng access sa mga bagong heyograpikong lugar, mga katalogo ng produkto, at mga dibisyon. Ipinagmamalaki ng B2B eCommerce ang ilang mga benepisyo.
Mas maraming customer ang makakatingin sa iyong mga katalogo ng produkto online. Sa SEO, maaari mong gamitin ang trapiko ng search engine.
Magbibigay-daan ito sa iyong maabot ang mga potensyal na customer nang mas epektibo. Samakatuwid, ang B2B ay gumaganap ng isang mahalagang bahagi sa isang matagumpay na negosyo.
Konklusyon
Walang duda na ang mga benta ng B2B ay nakakaranas ng matinding pagbabago sa kung paano gumagana ang mga kumpanya sa kabuuan. Ang mga trend ng benta ng B2B ay magiging malaki sa 2024.
Ang kinabukasan ng mga benta ay digitally driven, na tumutuon sa customer-centricity. Ang pagsubaybay sa mga pinakabagong trend at inobasyon ay mahalaga para sa mga negosyo.
Ang pagiging handa sa mga darating na pagbabago ay isang kinakailangan. Sa 2024, magagawa ito ng mga marketer para mapalakas ang mga benta at maabot ang kanilang mga target na audience.
