Mga Trend at Istatistika sa Online Review: Isang Komprehensibong Pangkalahatang-ideya sa 2024

Ipagpalagay na kailangan mong BUMILI ng HEADSET. 

Ano ang gagawin mo? 

• Hanapin ang PRODUKTO. 
• Suriin ang mga larawan at paglalarawan ng produkto. 

Tapos na? Hindi pa. 

Mayroon pa tayong MAHALAGANG dapat malaman tungkol sa KALIDAD ng mga produkto. At ito ay ONLINE CUSTOMER REVIEWS. 

Hindi ba sa tingin mo ito ay totoo? 

62% ng ONLINE US user ang nagsusuri ng mga review bago bumili ng anumang SERBISYO. (Ayon sa Statista). Ang mga customer ay nagbabasa ng hindi bababa sa 4-6 na mga review bago ESTABLISHING tiwala sa mga negosyo. 

Lahat ng mga online na pagsusuri istatistika tuklasin ang KAHALAGAHAN ng mga review. 

Nais mo bang malaman ang higit pa? 

Ang artikulong ito ay humukay sa pamamagitan ng mga online na pagsusuri at mga nauugnay na istatistika. 

Handa? 

Ilang tao ang nagbabasa ng mga online na review

Mayroong DALAWANG KASO ng mga online na pagsusuri. 

• Mga positibong pagsusuri. 
• Mga negatibong pagsusuri. 

Alam mo ba kung bakit TINITINGIN ng mga CUSTOMER ang mga review? 

Nakakaapekto ito sa kanilang DESISYON sa pagbili. Ang mga mamimili ay nagbabasa ng mga review upang magpasya kung bibilhin ang ITEM na ito. 

Narito ang iba't ibang istatistika na nauugnay sa ONLINE REVIEW. 

95% ng mga Customer ang nagbabasa ng mga online na review 

Ipagpalagay na sampung tao ang nagsuri ng mga produkto. 

Bawat 9 sa 10 tao tingnan ang mga review ng PRODUCTS. Nakakatulong ito sa akin na GUMAWA ng iba pang mga desisyon tungkol sa mga produkto. 

Ang 58% ay nag-aangkin na bumili ng higit pa kung mayroong POSITIVE na mga pagsusuri. 

89% ng mga consumer ang nagsasabi na ang pagsuri sa mga online na review ay bahagi ng kanilang paglalakbay 

Ang paglalakbay sa pagbili ng isang CONSUMER ay nagsisiguro na suriin ang mga review. 89% claim itong katotohanan. Kung bumili sila ng isang item, LAGING sinusuri nila ang mga review. 

49% ng mga mamimili isipin na isa ito sa TOP 3 na nakakaimpluwensyang salik para sa pagbili. 

98% ng mga tao “paminsan-minsan” ay nagbabasa ng mga review para sa mga lokal na negosyo

Ipinapakita ng iba't ibang survey ang READS ng isang online na pagsusuri. 

98% ng mga tao ang paminsan-minsan ay tumitingin sa MGA REVIEW. Ito ay tumaas ng 60% mula sa 2020. 

Ang karaniwang mamimili ay nagbabasa ng sampung hindi bababa sa mga review. 

Ang isang average ng 10 mga review ay bubuo ng tiwala ng isang mamimili. Karamihan sa mga tao ay nakakatuklas ng mga LOKAL na NEGOSYO sa pamamagitan ng internet. 

Ang katotohanang ito ay VALID para sa mga matatandang tao. Ang mga kabataan ay nagsasaliksik ng higit pang mga review bago ipagkatiwala ang isang AVERAGE LOCAL BUSINESS. 

Kung saan ang mga tao ay nagbabasa ng mga online na review

Suriin ang mga TRACKERS!? 

Ang mga review ng Google ay hindi ISANG platform ng pagsusuri. Karamihan sa mga tao, tulad ng alam ko, ang alam lang tungkol sa GOOGLE REVIEWS. 

Alam mo ba kung bakit? 

Dahil ang GOOGLE ang unang bagay, nakikita natin sa internet. Lumalabas ang mga review sa UNANG karanasan. 

Pero marami ibang mga PLATFORM sa pagsusuri. 

Narito ang ilang istatistika na nauugnay sa mga online na site ng pagsusuri. 

• Ang Google ay ang TOPMOST review site. 67% ng MGA NAGBENTA ay mas gustong magsulat ng mga review sa GOOGLE. Nadagdagan ito ng 4% sa 2021, umaabot sa 71%. Ginagawa nitong isa ang GOOGLE sa PINAKAMAHUSAY na mga platform ng pagsusuri. (Isang ulat mula sa Statista)
• 72% ng mga consumer ang pinaka naniniwala sa GOOGLE REVIEWS. Nakakatulong ito sa kanila na makahanap ng LOKAL na negosyo at magtiwala sa kumpanya. 
• Nasa likod lang ng GOOGLE ang Facebook bilang isa sa PINAKAMAHUSAY na tagasubaybay ng pagsusuri. Ngunit ang agwat ay napakataas. Ang Ang porsyento ng mga nakikibahagi sa pagsusuri ay 24%. Suriin ang PAGKAKAIBA sa pagitan ng mga review ng Google at Facebook. Ito ay isang pagkakaiba ng 43%. 
• Ang Yelp rating ay ISA PANG mahalagang salik para sa mga consumer. Ang mga Yelp review ay mahalaga para sa karamihan ng mga CUSTOMER. Humigit-kumulang 7% ng mga pagbabahagi ang umiiral sa YELP. Ito ang ikatlong pinakatanyag na platform ng pagsusuri, pagkatapos lamang ng Facebook. 
• Nagkaroon si Yelp 224 milyong REVIEW noong 2021 pa lang. Tumaas ito sa paglipas ng mga TAON.

Ilang porsyento ng mga tao ang nag-iiwan ng mga online na review

May tanong ako para sa iyo. Gaano kadalas ka nag-iiwan ng mga review? 

Hindi lahat ng tao ay nag-iiwan ng mga review ONLINE. Bukod dito, mayroong MARAMING SIKAT NA REVIEW SITES. 

Ang Google ay isang MAGANDANG site upang mag-iwan ng pagsusuri para sa isang lokal na negosyo. 

Tungkol sa isang ITEM sa Amazon, maaari ka bang mag-iwan ng review sa GOOGLE? 

Tingnan mo. Hindi, hindi mo kaya. Depende ito sa site kung saan ka BUMILI ng isang item. 

Kaya kailangan natin MAGDESISYON kung saan mag-iiwan ng mga REVIEW. Ang mga kasong ito ay nakakaapekto sa proseso ng pag-iiwan ng mga review. 

Narito ang higit pang mga istatistika tungkol dito. 

• 74% ng mga mamimili mag-iwan ng REVIEWS sa isang online na site. Ibig sabihin, 3 sa 4 na reviewer ang nandoon para IWAN ang feedback ng customer. 
• 34% ng mga reviewer madalas ay may POSITIVE na KARANASAN sa isang serbisyo. Isa sa apat ang nag-iiwan ng REVIEW kapag mayroon silang POSITIVE na karanasan. 
• 61% ng mga mamimili sinasabi nilang nire-review nila ang ISANG item kung sakaling may EXCEPTIONAL na serbisyo. 
• 16% ng ONLINE SHOPPERS suriin ang mga produkto sa mga kahilingan. Kung humiling ang isang tatak o kawani ng pagbebenta na mag-iwan ng REVIEW, gagawin ito ng mga consumer. 
• 17% MAGBIBIGAY ang kanilang mga online na review lamang kung binago ng brand ang ISIPAN nito. Ipagpalagay na ang kanilang unang karanasan ay kakila-kilabot. Pero ang pangalawang EXPERIENCE ay ang TOP CLASS. Pagkatapos ay maaari kang magsulat ng mga review. 
• Lamang 7% ng mga mamimili huwag MAG-IWAN ng mga review. Maaaring dahil ito sa MASASAMANG KARANASAN NILA. 

Bakit kailangan ng mga negosyo ang mga online na pagsusuri 

Nagtitiwala ang mga mamimili sa online na mga review. Ito ay isang MALAKING pagkakataon para sa mga negosyo na: 

• Palakihin ang kanilang pagkakalantad ng BRAND. 
• Pagbutihin ang kanilang customer base. 
• Makuha ang tiwala ng kanilang mga customer. 
• Bumuo ng mas maraming benta

Ang lahat ng mga DAHILAN na ito ay nagpipilit sa isang lokal na negosyo na magkaroon POSITIBO ONLINE REVIEW. 

Narito ang ilang istatistika na nagpapatunay sa katotohanang ito. 

• 21% ng mga review may MALAKING papel sa pagtuklas ng negosyo. Tinutulungan nito ang brand na mapabuti ang online na reputasyon nito. 
• 41% ng mga review may MODERATE na papel sa pagtuklas ng brand. 
• 25% ng mga review may BAHAY na papel sa mga tatak. 
• sa paligid 12% ay WALANG ROLE sa pagtuklas ng negosyo. 

Mga pekeng online na pagsusuri

Lahat ng review na available online ay hindi ORIGINAL. 

Maaari mo bang paniwalaan ito? 

Hindi mo mapagkakatiwalaan ang ONLINE REVIEWS sa pamamagitan lang ng PAGTINGIN sa kanila. Baka nakakakuha ka ng FAKE review, maganda man o masamang review. 

Ayon sa Statista: 

Noong 2021, 2.7 milyong FAKE REVIEW ang nakita sa mga online review site. 

Mula doon, 46% ay limang-star na mga review. 29% ay mga one-star na review. 

Alam mo ba na ang tatak ay nagmamanipula ng mga review? 

• Manipulate ng mga negatibong review para BUMABA ang reputasyon ng kakumpitensya. 
• Ang mga positibong online na review ay kadalasang isang TARGET upang mapataas ang sariling reputasyon ng brand. 

Alamin natin ang detalyadong STATISTICS ng mga pekeng review. 

• 82% ng mga mamimili ang NAGBASA ng mga pekeng review noong nakaraang taon. Nakahanap ang mga nakababatang henerasyon ng mas mataas na ratio ng mga pekeng review. Ang may edad na 18-34 ay nagbahagi ng 92% ng kabuuang impostor review spotting. (Isang ulat mula sa Invesp)
• Itinuturing ng 67% ng mga consumer ang mga FAKE REVIEW na MALAKING problema. 
• Nakita ng Google ang PINAKAMALAKING porsyento ng mga pekeng review. Mayroon itong humigit-kumulang 10.7% ng TOTAL na mga pagsusuri sa panloloko. PANGALAWA ang Yelp kay 7.1% pekeng review. Ang Facebook ang may pinakamababang pagsusuri sa panloloko. Ang bahagi ay 4.9%.
• Noong 2020, inalis ng Google ang 55 milyong REVIEW. Sa 2019, ang mga istatistika ay inaasahang 75 milyong mga review. Lahat ay mga mapanlinlang na review ng negosyo. 

Kung paano nagbabanta ang mga pekeng review sa mga lokal na negosyo

Ang mga review ng consumer ay may KONTROL sa pagbili. 

Halimbawa, kailangan kong bumili ng SCREEN GLASSES. Ang nakikita ko sa una ay ang mga positibo at negatibong pagsusuri. 

Ang susunod na reaksyon? 

Ito ay OBVIOUS! Kung ang Ang average na star rating ay 4.5 o sa itaas, iniisip ko ito. 

Iyon ang pangunahing dahilan kung bakit nakakaapekto ang mga pekeng review sa diskarte. 

Ang parehong mga kaso ay nalalapat sa PAGPILI at paghahanap ng mga lokal na negosyo. Narito ang ilang bisa tungkol sa KATOTOHANAN na ito. 

• Walo sa bawat sampu ang mga gumagamit ng internet ay pumunta para sa mga REVIEW para sa pananaliksik sa lokalidad ng negosyo. Ito ay humigit-kumulang 82%.
• Sa mga nakaraang taon, 86% ng mga tao sumangguni sa mga review para makahanap ng NEGOSYO. 
• Nasa 56% ang kumunsulta sa edad na 18-54.
• Isa sa bawat sampung higit sa edad na 55 ang kumunsulta sa mga review. 

Ipinapahiwatig nito ang UGALI ng mga gumagamit ng internet sa isang AVERAGE na rating. Ang isang pekeng pagsusuri ay nagdadala ng mga customer sa MALING direksyon. 

Paano naaapektuhan ng mga online na review ang tiwala

Sinusuri ko pa ang mga review bago gumawa ng anumang pagbili. 

• Walang mga review na nangangahulugan na ang PRODUCT ay bago at hindi nasubok. 
• Ang ibig sabihin ng mga positibong review ay mapagkakatiwalaan ko sila. 
• Ang mga negatibong review sa online ay nangangahulugang hindi ko dapat bilhin ang item na ito. 

Marami pang stats na nagpapakita ng tiwala sa Magandang review. Narito ang mga ito: 

• 49% ng mga mamimili isaalang-alang ito bilang isang PERSONAL na rekomendasyon. Maniwala sa mga review gaya ng mga sanggunian mula sa mga kaibigan at pamilya.
• 94% ng mga mamimili suriin ang mga pagsusuri. Kung HINDI MAGANDA ang mga review ng consumer, malamang na hindi sila bibili. 
• 80% ng mga mamimili ang nagsasabi isang average na pagsusuri ng 4 na bituin ay mahalaga. Nakakaimpluwensya ito sa kanilang mga desisyon sa pagbili. 

Kahalagahan ng pagtugon sa mga pagsusuri 

Kung nag-iwan ng NEGATIVE REVIEW ang mga customer, ano ang inaasahan nila? 

Inaasahan ng mga customer na LULUTASYON ng mga negosyo ang isyu. Minsan, sinusuri ng mga mamimili ang AROUSE ang kumpanya, minsan hindi. 

Alamin natin ang mga detalyadong istatistika. 

• 53% ng mga mamimili asahan na ang mga tatak ay tumutugon sa kanilang mga review. Mayroon itong nadagdagan mula 51% sa isang solong taon. 
• 46% ng mga mamimili huwag isipin na ang mga negosyo ay tutugon. At mayroon itong bumaba mula 48% sa isang solong taon. 
• 97% ng mga mamimili basahin ang kanilang mga tugon ng mga negosyo sa mga review. 
• 45% ang sumusuporta sa NEGOSYO kung tumutugon ito sa kanilang mga negatibong pagsusuri. 

I-HIGHLIGHT ng lahat ng istatistikang ito ang kahalagahan ng mga negatibong review. Kahit isang negatibong pagsusuri ay NAGMAMAHAL ng isang mahalagang papel. 

Ang mga pakinabang ng mga positibong pagsusuri

Nagtitiwala ang mga mamimili sa mga review, PEKE man o totoo. 

Sa tingin ko hindi ka maniniwala sa akin! Hayaan akong ibigay ang iyong REAL-TIME na istatistika tungkol sa mga benepisyo ng mga positibong review. 

15% na pagtaas sa SEO sa pamamagitan ng positibong rating 

Ang pag-optimize ng search engine ay ang pinakamahalagang kadahilanan para sa isang website. 

Kung gusto mong mag-RANK sa GOOGLE MAPS, magkaroon ng reputasyon! At ito ay posible sa POSITIVE ratings. 

Ayon sa pag-aaral, nagkaroon ng isang 15% pagtaas sa SEO para sa mga positibong pagsusuri. Sa kabaligtaran, mas maraming masamang REVIEW ang nakakasira sa iyong SEO at ranking ng negosyo. 

25% na pagtaas ng conversion bilang tugon sa 0.1% na pagtaas ng pagsusuri 

95% ng mga mamimili magkaroon ng MATA sa mga positibong rating. Ang isang positibong pagsusuri ay may POTENSYAL na pagtaas sa mga benta. 

Halimbawa: 

Kung ang iyong positibong rating ay tumaas ng 0.1%, mayroong a 25% TINAS na conversion. Gumawa ka ng mas maraming benta. Magdala ng mas maraming mamimili. 

11 potensyal na customer para sa isang masayang customer

Kung napasaya mo ang isang CUSTOMER, 11 pa ang darating sa iyo. 

Isang pag-aaral sa Ipinapahiwatig ng US ang gayong pag-uugali. Ang isang masayang customer ay may average na 11 karagdagang mga customer. 

At kung ang iyong RATING ay nasa ibaba 3.3 5 sa labas ng, hindi bumibili ang mga customer. 17% lang ng mga mamimili ang sumusubok na gumamit ng mga brand na may 2.2 star. 

Ang mga gastos ng mga negatibong pagsusuri

Nakakaapekto ang mga online na review sa desisyon sa pagbili. 

POSITIVE man ito o negatibo, ano ang gusto ng negosyo? 

Mayroon silang mga layunin ng pagkamit ng MABILIS na pag-unlad. At ito ay posible lamang kung ang NEGOSYO ay may positibong imahe. 

Kaya sinusubukan ng isang tatak na maiwasan ang mga negatibong pagsusuri. Ang kapangyarihan ng mga negatibong pagsusuri ay bumababa kita ng hanggang 10%.

Gusto mo ba ng VALIDITY NG KATOTOHANAN NA ITO? Heto na: 

• Isang negatibong pagsusuri ang nakakaapekto 21.9% ng mga mamimili. 
• Dalawang negatibong pagsusuri ang nakakaapekto 22.3% ng mga mamimili. 
• Tatlong negatibong review ang pinutol mga mamimili ng 15%.
• Apat o higit pang NEGATIVE REVIEW ang nagpapababa ng mga customer ng 10.7%.
• 30.1% ng mga mamimili huwag maniwala sa mga NEGATIVE na review. Kaya hindi ito mahalaga sa kanila. 
• Apat sa LIMANG mamimili huwag bumili ng mga serbisyo na may NEGATIVE REVIEWS. 
• Ang isang masamang karanasan ay nag-iiwan ng mga potensyal na customer mula sa isang brand. Ang isang kamakailang pag-aaral ay ginalugad 32% ng mga mamimili nagpapakita ng gayong pag-uugali. 
• 64% ng mga mamimili sabihin na ang mga negosyo ay nawalan ng ugnayan sa mga elemento ng tao. Sa pangkalahatan, 59% ng lahat ng mga mamimili ang naniniwala diyan. 
• 80% ng mga mamimili huwag bumili mula sa isang PABORITO na tatak pagkatapos ng isang masamang karanasan. 
• Bumababa ang isang negatibong pagsusuri sa YELP kita ng 5-9%.

Epekto sa Benta ng negosyo

Ang mga benta sa negosyo ay nakasalalay sa mga salik tulad ng: 

• Kalidad ng Produkto 
• PRICE 

Ang presyo ay OBVIOUS sa produkto profile. Ngunit ang mga review ng customer ay nagpapahiwatig ng kalidad ng produkto. 

Dahil sa Mas mahalaga ang KALIDAD, ang graph ng mga benta ay nagpapakita ng isang tuwid na posisyon. 

Ang isang site na may ilang mga review ay MAHALAGANG mas mahusay para sa mga consumer kaysa sa walang mga review. Natuklasan ng isang pag-aaral ng PowerReviews na VALID ito. 6% ng mga mamimili ay mas MALAKING bumili ng mga produkto na may mga review kaysa walang mga review. 

• 9 sa 10 tao ang umaasa sa mga online na review para makabili. Kung meron ISANG POSITIBO NA REVIEW, baka bumili sila ng serbisyo. Kung hindi, ang mga negatibong review ay nakakasama sa desisyon sa pagbili ng isang produkto. 
• 93% ng mga mamimili bumili ng mga produkto batay sa mga REVIEW. 
• Negatibong FEEDBACK mula sa customer ay bumababa ang reputasyon ng negosyo. Maaari itong bumaba ng hanggang 30 consumer ng isang NEGOSYO. 
• Isang average na tao NAGBASA ng 10 review bago bumili. Ito ay nagpapahiwatig ng isang produkto na may 100 mga review ay higit sa 20 mga review. 
• Maaaring Pagbutihin ang mga review hanggang sa 13% ng NEGOSYO pagraranggo sa Google. Ito ay humahantong sa MATAAS na conversion at mas maraming benta. 
• 70% ng mga mamimili bumili ng higit pang mga produkto kapag ang mga REVIEW ay mula sa mga estranghero. 
• Pinapataas ng mga online na review ang CTR ng 35%. Ibig sabihin, mas maraming pag-click, mas maraming conversion, at mas maraming benta. 

Pagsusuri ng customer para sa mga kumpanyang B2B＆B2C 

Ang isang pagsusuri na INTERACTION ay nagti-trigger ng tugon. Maaaring ito ay isang POSITIVE o negatibong trigger. 

Lalo na kapag bumibili ng BULK products, hindi maaaring ikompromiso ng mga consumer ang DEFECT RATIO ng higit sa 3-4%.

Samakatuwid, ang mga pagsusuri ng customer para sa mga negosyong B2B at B2C ay nakakaapekto sa mga sumusunod na paraan. 

• Ipagpalagay na a B2B ang tatak ay may positibong rating. 92.4% ng mga customer sabihin oo sa naturang TRUSTED BRAND. 5.5% ang hindi SURE kung bibili o hindi. 2.1% ang nagsasabing HINDI sa mga brand na may PINAGKAKATIWALAAN na mga review. 
• 69.9% ng mga negosyong B2B naniniwalang tumaas ang kanilang mga benta sa mga PINAGTItiwalaang review. Siyam sa sampung kumpanya ang isinasaalang-alang ang mga REVIEW bilang kanilang priyoridad. 

Anong susunod

Impluwensya ang mga online review 70-80% ng MGA BUYER. Pangunahing nakasalalay ang UNANG BESES na pagbili sa mga review. 

sa paligid 50% ng pangalawang beses na pagbili depende sa REVIEWS. Ibinubunyag nito kung gaano kahalaga ang mga REVIEW. 

Gusto mo bang malaman ang higit pang mga review?

Bisitahin ang aming website. Makakakuha ka ng access sa mga ADVANCED na istatistika sa iba't ibang aspeto.