Mnoho spotřebitelů hledá zboží na Alibaba, čínském elektronickém obchodě. I když je to bezpečné, můžete mít při nakupování stížnosti na platby nebo problémy s produktem.
Ale jak na to zprávy spor Alibaba o stížnosti?
Jako zkušený odborník na sourcing pomáháme novým maloobchodním společnostem řešit problémy se sourcingem zboží. Aby mohli maloobchodníci nebo spotřebitelé nahlásit, musí shromáždit důležité důkazy a rychle nahlásit stížnost. Musíte také zajistit odpovídající dokumentaci, abyste mohli nahlásit svou stížnost.
V tomto příspěvku najdete zásadní krok k nahlášení stížnosti koupit od Alibaba. Začněme.
Celý proces sporu o Alibaba
- Požádejte o odeslání sporu Alibaba
Kupující a prodávající mohou čelit sporům při jednání s podniky na Alibabě. V tomto případě se může kterákoli strana přihlásit a odeslat online služby zprostředkování sporů. Uveďte podrobnosti o svém sporu a zachovejte stejný postoj během mediace.
Tým Alibaba bude prostředníkem při rozhodování.
- Zprostředkování
Po mediaci může být učiněno několik rozhodnutí:
- Viník musí zaplatit nebo kompenzovat náhradu škody nebo skutečné ztráty
- Můžete požádat o úplné vrácení peněz, částečné vrácení peněz nebo o vrácení i vrácení peněz.
- Vrácení peněz
Všichni spotřebitelé a prodejci jsou při jednání se společností Alibaba chráněni organizací Trade Assurance.
Většina dodavatelů po vás při obchodování požaduje platbu mimo platformu. Ujistěte se, že jste platbu provedli prostřednictvím Trade Assurance. Z vaší celkové platby odečte přibližně 3 %.
Pokud prodávající poruší smlouvu, Alibaba vrátí kupujícímu zálohu. Vrácená částka podléhá garantované částce obdržené prodejcem.
- Zpětná vazba k rozhodnutí
Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím o mediaci, můžete reagovat dvěma způsoby:
- Uplatněte nárok na Alibaba a odvolejte se na vhodné mediační rozhodnutí.
Chcete-li tak učinit, musíte podat žádost Hongkongskému mezinárodnímu arbitrážnímu centru. Povinnost vrácení peněz musíte nést předem.
- Požádejte svou protistranu, aby plnila své povinnosti
V tomto případě se s nimi vypořádáte bez Alibabova zprostředkování. Poznámka k pochopení způsobu řešení sporů na základě vaší transakční smlouvy. Ve smlouvě musíte mít jasné podmínky a sbírat důkazy o každém kroku. Pokud podáváte spor, máte všechny podrobnosti.
Doporučená četba: Jak nakupovat u Alibaba?
Doporučená četba: Náklady na dopravu Alibaba
Doporučená četba: 10 nejlepších speditérů Alibaba
Různé typy sporů
Podívejme se na typy sporů, když zákazníci nakupují na čínském nákupním webu:
- Těžký spor
- Neobdržíte produkty po úplném zaplacení
- Nedostávám produkty, které neodpovídají popisu. Například:
- Neobdržení objednaného množství nebo hmotnosti je o více než 20% rozdíl od objednávky.
- Prodejci po úplném dodání neobdrží platbu.
- Obdržel prázdnou krabici
- Objednal si rychlovarnou konvici, ale dostal láhve
- Objednali jsme originální produkty, ale obdrželi falešné zboží
- Obecný spor
- Problémy s poprodejním servisem, jako je záruční doba
- Máte problémy s velikostí, barvou, modelem nebo texturou
- Příjem zkaženého zboží
- Příjem objednaného množství nebo hmotnosti menší než 20 %.
- Logistické problémy
- Problémy s dokumentací jako FDA
- Daně nebo zásilky zdržují celníci
Poznámky: Alibaba neřeší stížnosti na shodu produktu, poškození nebo nedostatek.
Chcete nakupovat na Alibaba snadno a bezpečně?
Leeline Sourcing pomáhá kupujícím získat správný produkt a vyřešit všechny jejich platební problémy za nejlepší služby.
Doporučená četba: Seznam podvodníků Alibaba
Jak otevřít spor, pokud obdržíte vadné zboží?
Pokud se při nákupu zásob od Alibaba potýkáte s problémy s produkty, musíte zahájit spor do „30 dnů“ od potvrzení přijetí zboží.
Tým se podívá na důkazy, jakmile otevřete spor. Oni za vás záležitost vyřídí.
Chcete-li spor otevřít správným způsobem, musíte provést následující kroky:
Krok 1: Přejděte na stránku Seznam objednávek a klikněte na „Otevřít spor“ a „Požádat o vrácení peněz“.
Chcete-li otevřít spor, musíte se přihlásit a přejít na stránku seznamu objednávek. Vyberte objednávku, pro kterou chcete otevřít spor, a klikněte na tlačítko „Požádat o vrácení peněz“.
Krok 2: Vyplňte formulář pro spor a nahrajte důkazy
Existují konkrétní soubory, které budete muset nahrát, pokud otevřete spor. Tým Alibaba bude tyto soubory vyžadovat k posouzení vašich nároků.
Vyžaduje se také konkrétní důkaz, včetně:
- Podepsaná kopie PO (objednávka)
- Dokumenty související s vašimi specifikacemi při zadávání objednávky.
- Dokumenty související s designem.
- Kopie inspekční zprávy.
- Kopie všech zpráv o komunikaci s dodavatel.
- Podepsaná kopie potvrzení o transakci.
- Významný důkaz pro posílení vašeho tvrzení.
Pro Tip: Natočte video při vybalování nebo přebírání zásilky. Byl by to důkaz, že jste jej obdrželi poškozené.
Formulář stížnosti musíte vyplnit na základě akceptovaných formátů důkazů. Po nahrání výše uvedených dokumentů klikněte na Odeslat.
Krok 3: Počkejte na odpověď dodavatelů nebo ji eskalujte týmu Alibaba pro spory
V okamžiku dokončení zadání má dodavatel dobu odezvy 5 dnů. Dodavatel odpoví do 5 dnů pro účinné vyřešení.
Pokud dodavatel neodpoví do 5 dnů nebo nejste spokojeni s poskytnutým řešením. Prodiskutujte svůj spor s dodavatelem, a pokud vám nabídne vyjednávání, udělejte to. Ale nespokojte se s málem.
Vždy máte možnost eskalovat to týmu pro řešení sporů.
Řešení sporů a vrácení peněz
Alibaba má specializovaný tým, který se zabývá spory a poskytuje vám řešení. Tým důkladně projde veškerou dokumentaci a důkazy, které poskytnete.
Pokud jsou důkazy dostatečné a dodavatel je na vině, dostanete plnou náhradu. Je založeno na počtu objednávek, které jste zadali prostřednictvím Trade Assurance.
Jak vyhrát spor?
Když Čína dodavatel nesplní svou odpovědnost, může jeho kupující vznést spor. Někdy se může stát, že dodavatelé budou ukřivděni i špatnými zákazníky.
Je tedy důležité naučit se vyhrát spor. Chrání vaše práva pro váš online prodej na Alibaba webové stránky elektronického obchodu.
1. Zdokumentujte důležité důkazy
Udělejte snímek obrazovky nebo nahrajte video s popisy produktů a důležitou historií chatu. Chrání vás v případě, že prodejci upraví popis nebo popírají svá slova. Záznamník obrazovky je dobrý a obnovuje obrazovku, takže nebude vypadat falešně.
2. Odešlete nákupní objednávku (PO)
PO shrnuje objednané produkty. Brání vás před nesprávným obdrženým produktem, množstvím nebo hmotností.
3. Vyžádejte si zálohovou fakturu (PI)
Když prodejci vytvoří PI, znamená to jejich souhlas a záměr prodat produkt. Chrání vás před nároky prodejce, které by vám mohly zabavit právo na vrácení peněz.
Bez podrobné proforma faktury byste jen stěží mohli vyhrát spor.
4. Zajistěte odpovídající dokumentaci
Ujistěte se, že se informace na vaší proforma faktuře (PI) a nákupní objednávce (PO) shodují. Popisy produktů musí být na obou dokumentech stejné.
5. Využijte Trade Assurance
Pojištění obchodu vás chrání před podvodníky a nepoctivými prodejci. V případě sporu získáte 100% krytí. Plaťte pouze prostřednictvím záruky obchodu bez ohledu na to, jak dobré slevy váš prodejce nabízí s jinými kanály.
6. Před odesláním zkontrolujte
Můžete se vyhnout poškození, padělkům nebo jiným zasílaným produktům. Ušetříte také více času, peněz a energie na řešení sporů.
7. Vyhněte se rušení sporů
Prodejci mají tendenci přesvědčit zákazníky, aby spor zrušili. Například slibování vrácení peněz nebo jiných výhod. Neměli byste však rušit, abyste měli jistotu, že spor vyhrajete.
Doporučená četba: 1688 vs Taobao
Doporučená četba: Dodavatelé Alibaba
Doporučená četba: Nejlepších 7 způsobů, jak používat Alibaba RFQ
Pokud je těžké vyjednávat s dodavateli a platit na alibaba.com bezpečně?
LeelineSourcing je připravena pomoci vám nakoupit od alibaba levně a efektivně.
Proč může Alibaba odmítnout vrácení peněz?
Při otevírání sporu musíte mít také na paměti určité věci. Abyste mohli zahájit spor a mít nárok na vrácení peněz, musíte mít všechny potřebné důkazy.
Vaše refundace může být zamítnuta i v případě, že dodavatel zaviní některý z následujících případů:
- Při objednávání produktů jste neuvedli přesné specifikace produktu.
- Při objednávání produktů jste si neobjednali kontrolu kvality.
- Problémy s kvalitou zjistíte poté, co obdržíte produkt ve vaší zemi.
Někdy nemáte dostatek důkazů, abyste mohli své vrácení peněz podložit. Pokud jste odeslali část své transakce mimo platformu, nemůžete za tuto dohodu získat náhradu. Pouze obchody, které proběhly Alibaba obchodní záruka mají nárok na vrácení peněz.
Tyto údaje je nezbytné jasně poskytnout dodavateli při zadávání objednávky.
Doporučená četba: Zkušenosti s vrácením peněz Alibaba
Nejčastější dotazy
Jak dlouho trvá proces sporu Alibaba?
Obecně platí, že řešení sporu bude trvat maximálně 90 dnů. Každý případ má však různé doby odezvy zúčastněných stran.
Abychom to rozebrali, vyjednávání může trvat asi 3–30 dní. Pokud prodejce odmítne vaši žádost přijmout, můžete požádat o zásah Alibaby. Zahájení zpracování vaší žádosti trvá přibližně 3 dny.
Jaké jsou náklady spojené s řešením sporu?
Společnost Alibaba poskytuje bezplatnou službu zprostředkování zakázek na zajištění obchodu. To znamená, že za vyřešení sporu Alibaba nemusíte platit žádné poplatky.
Mohou vám však vzniknout další náklady, jako jsou nevratné daně.
Co se stane, když eskaluji spor?
Tým Alibaba bude kontaktovat spotřebitele i prodejce, aby našel řešení. Je užitečné vyřešit váš spor s nespolupracujícím prodejcem.
Žádost o eskalaci sporu a vrácení peněz ovlivní e-shop prodejce. Většina prodejců vám tedy nabídne řešení v naději, že můžete spor zrušit.
Mám zrušit spor na žádost prodejce?
Spor byste neměli rušit, zvláště když skončí doba záruky obchodu. Po zrušení nemohou kupující spor znovu otevřít.
Počkejte, až prodejce problémy vyřeší. Například doručte vyměněné zboží a zašlete vám sledovací číslo. Nebo poté, co vám vrátí platbu.
Mohu odeslat offline spor Alibaba pro offline objednávku
Tým Alibaba řeší reklamace pouze v případě, že kupující odmítne zaplatit za doručení. Nebo když dodavatel nedodá zboží po zaplacení.
Nemá pravomoc penalizovat žádného člena za offline podvod. Pokud je tato offline objednávka chybou prodejce, může tým Alibaba pouze deaktivovat svůj účet.
Co bude dál
Alibaba je inovativní a přední online nákupní platforma. Dokonce vydělává více než eBay. Na této čínské webové stránce můžete najít značky různých kategorií. Prodávají se za konkurenceschopnou cenu.
Mnoho nových maloobchodních prodejců zde skladuje zboží, aby uspokojili poptávku trhu. Dochází k novému maloobchodu, který je budoucností tradičního maloobchodu.
Před nákupem na Alibaba však musíte vědět o sporech týkajících se produktů a služeb.
Doufám, že tento článek obsahuje základní informace o řešení sporů. Měli byste je využít k nahlášení stížnosti na problémy s produkty nebo službami.
Navštivte náš Servisní stránka Alibaba se dozvíte více, pokud potřebujete další informace.
Momentálně bojuji o vrácení peněz od prodejce, který nedodržel datum odeslání a držel mě dál, dokud nedostali všechny moje peníze 1068 $, ale stále říkali, že mi produkt doručí 3/20 z Číny do Brooklynu. 3/24 dokonce vyrobili falešný přepravní štítek. Když jsem zrušil, protože nedodrželi datum, pojištění mě nechránilo a případ uzavírá. Co mám v takovém případě dělat? t
Navigace ve sporech na Alibabě může být skličující. Tento článek poskytuje jasné a proveditelné kroky k efektivnímu řešení konfliktů s dodavateli. Velmi užitečné pro udržení dobrých obchodních vztahů.
Skvělé rady pro řešení sporů s Alibabou. Zažili jste nějaký spor, který byl vyřešen rychleji díky lepší přípravě?
Užitečné informace o řešení sporů na Alibaba. Jaké jsou první kroky, které doporučujete podniknout, když transakce neprobíhá podle plánu?
Opravdu důležité čtení o řešení sporů na Alibabě. Mohl byste uvést více příkladů nebo případových studií o tom, jak byly spory úspěšně vyřešeny? Pomohlo by to lépe se připravit na případné budoucí problémy.
Je me suis fait avoir avec alibaba. Leur trade assurance ou leur médiation sur mon dossier n'a rien donné et n'a servi qu'au vendeur. 2500 dolarů perdu et le trade assurance et leur politique de remboursement ne sert je suis tjr entrain de chercher komentář être remboursé à ce jour malgré mes preuves
Navigace ve sporech na Alibabě může být složitá. Tento článek byl velkým pomocníkem. Vyřešil někdo úspěšně spor pomocí těchto tipů?
„Navigace ve sporech Alibaba může být skličující. Tato příručka je záchranou pro zajištění ochrany při mezinárodních transakcích.
Opravdu zasvěcený článek o procházení sporů Alibaba. Díky vašemu vedení se nyní cítím připravenější řešit jakékoli problémy.
Navigace ve sporech na Alibabě se zdála skličující, dokud jsem nenašel tuto příručku. Je uklidňující vědět, že existuje nějaký proces. Vyřešil někdo úspěšně spor a může se podělit o své zkušenosti?
Spory mohou být noční můrou, ale váš průvodce řešením sporů na Alibabě je jasný a uklidňující. Znát proces a tipy pro úspěšné řešení je posilující!
Řešení sporů ohledně Alibaby se zdálo tak složité. Tento článek je záchranné lano. Velmi ceněný!
Navigace ve sporech na Alibabě zní skličujícím způsobem. Příběhy úspěšných nebo tipy na efektivní řešení?
Tento průvodce řešením sporů s prodejci Alibaba je povinnou četbou pro mezinárodní kupující. Vědět, jak se v těchto problémech orientovat, je zásadní pro zachování integrity podniku.
Řešení sporů o Alibaba může být složité a tento článek nabízí několik solidních strategií. Zajímalo by mě, jestli má někdo osobní úspěch při řešení sporu?
Řešit spory je moje největší starost. Podle vašeho průvodce se to zdá být zvládnutelné. Nějaké tipy, jak se vyhnout sporům hned od začátku?
Vynikající rozčlenění procesu řešení sporů. Existují podle vašich zkušeností nějaké konkrétní druhy důkazů, které Alibaba považuje za přesvědčivější při přezkoumávání sporu?
Jako člověk, který se občas setkává se spory o Alibaba, tento příspěvek poskytl neocenitelné informace o tom, jak se v nich orientovat. Tipy na komunikaci, shromažďování důkazů a eskalaci sporů jsou neuvěřitelně praktické. Děkujeme za sdílení tohoto srozumitelného průvodce!