Alibaba je eCommerce web provozující obchodní transakce na globální úrovni. B2B a B2C interakce probíhají každý den díky důvěryhodnému prostředí.
V některých částech podnikání však spotřebitelé nebo společnosti stále nevědí, co od nich očekávají dodavatel.
Otázka tedy zní: Co by měli v takovém případě dělat? Není to vůbec vážné znepokojení. Díky Alibaba Trade Assurance, můžete požádat o částečné nebo úplné vrácení peněz, pokud váš dodavatel nedodrží slíbenou kvalitu.
Pojďme si rychle projít zkušenosti různých zákazníků s vrácením peněz Alibaba.
5 zkušeností s vrácením peněz Alibaba
Případ č. 1
Požádal jsem o vrácení peněz prostřednictvím stránky s podrobnostmi objednávky, protože dodavatel neodpověděl. Po několika dnech mi dodavatel zavolal na mé telefonní číslo a začal plakat, aby zrušil mé objednávky na zajištění obchodu. (Zdroj z reddit)
Otázka:
Stalo se to s jedním klientem o Alibaba obchodní záruka objednávky. Jaké kroky by tedy měl klient v tomto ohledu podniknout?
Odpověď:
Případ je jasný. Pravděpodobně jde o podvod. Víte, proč? Protože dodavatel záruky obchodu se snaží zrušit objednávku. Později vám dodavatel nemusí vrátit peníze. Takže věřte v příkazy Alibaba pro zajištění obchodu, abyste zabránili případům podvodů.
Případ č. 2
Objednali jsme téměř tisíc kusů od našeho dodavatele na Alibabě. Asi 30 % má drobné nedostatky, zatímco 40 % má významné vady po provedení kontroly kvality. Navíc se objednávka zpozdila téměř o měsíc. Nyní, Alibaba spor tým se případem zabývá. Takže, co se stane nyní? (Zdroj z reddit)
Otázka
Klient čelil problému s kvalitou zvuku. Jaké kroky by tedy měli podniknout?
Odpověď
Vzhledem k tomu, že tým Alibaba vede problém, získáte zprávy po určité době. Pokud máte pravdu ohledně významných a menších vad, nebudou s vrácením peněz žádné problémy.
Po kontrole kvality od týmu Alibaba dostanete náhradu ve stanoveném čase. Osvědčeným postupem je přesně definovat specifikace produktu pro vaše čínské dodavatele.
Pokud dodací lhůta nebo kvalita produktu nesplňuje požadované standardy stanovené ve vaší smlouvě, můžete požádat o vrácení peněz
Doporučená četba: Platba Alibaba se nezdařila
Případ č. 3
Některé jsem si hromadně objednal horké prodejní produkty na Alibaba a nyní čelí problémům s přepravou. Objednávka byla 30. ledna, dodací lhůta 13. února včetně novoročních prázdnin od 4. do 10. února. Nyní uplynuly více než dva týdny. co mám teď dělat? Počkat na to nebo požádat o vrácení peněz? (Zdroj z reddit)
Otázka
Zde se kupující potýká s problémem ohledně pozdní dodávky. Otázka zní — Měl by kupující čekat jeden nebo dva týdny nebo požádat o obchodní záruku na Alibaba?
Odpověď
Odpověď může být v různých řetězcích.
- Pokud chce kupující vybudovat s dodavatelem dlouhodobý vztah, musí počkat jeden až dva týdny.
- Druhou možností je kontaktovat dodavatele zajištění obchodu a zjistit sledovací ID a relevantní informace.
- Pokud dodavatel neodpoví, požádejte o vrácení peněz. Ujistěte se, že žádáte o vrácení počáteční platby v souladu s pravidly ochrany záruky obchodu. (Jakmile provedete počáteční platbu, můžete vyjednávat s dodavatelem o zaplacení zůstatku před nebo po doručení vaší objednávky. Proveďte počáteční platbu prostřednictvím Alibaba Trade Assurance.)
Případ č. 4
Objednal jsem masky a kostýmy ve velkém z Alibaba, abych je prodal na Halloween. Vzhledem k tomu, že jsem požádal o zásilku prostřednictvím expresní doprava metoda, ale stále dorazila pozdě. Mizerným faktem však je, že do celkových zásob chybělo 250 kusů. Mám tedy požádat o vrácení celé částky? (Zdroj od jednoho z našich klientů)
Otázka
V tomto případě ministránka dodavatele poskytla přizpůsobené technické specifikace produktů, ale chybí 250 kusů. Kupující se tedy obává, zda mu budou peníze vráceny, pokud požádá?
Odpověď
Odpověď je jednoduchá. Před týmem pro spory Alibaba musíte poskytnout dostatečné důkazy, že jste na správné straně. Za tímto účelem musíte zaslat dostatečné důkazy, dokumenty a další požadované věci.
V takovém případě je lepší problém vyřešit s dodavatelem. Pokud dodavatel náležitě neodpoví, můžete přistoupit k celkovému vrácení peněz.
Doporučená četba: Náklady na dopravu Alibaba
Doporučená četba: 10 nejlepších speditérů Alibaba
Případ č. 5
Objednal jsem 200 kusů LED počítačových ventilátorů. Moje zásilka přišla pozdě kvůli problémům s COVID. To však není hlavní problém. Místo toho mi přišlo 80 % produktů poškrábaných a 30 % poškozených. Později jsem požádal o částečné vrácení asi 40% od podpory Alibaba. Přidal jsem obrázky a videa produktů. Ale nemohl jsem získat náhradu. (Zdroj z reddit)
Otázka
Zásadním problémem je zde zpožděná expedice spolu s poškozeným inventářem. Co by měl zákazník v případě dělat?
Odpověď
Nejprve si promluvte s dodavatelem. Dodavatelé obvykle poskytují 40% náhradu. Pokud stále žádná odpověď ze strany dodavatele nepřichází, obraťte se na Alibabu.
V tomto případě Alibaba požádala o další důkazy, aby prokázala, že kupující měl pravdu. Kupující by tedy měl zaslat další informace, jako jsou zprávy, kvalitní analýza a solidní vizuální důkaz.
Doporučená četba: Dodavatelé Alibaba
Doporučená četba: 10 nejlepších společností poskytujících inspekční služby Alibaba
Hledáte spolehlivého dodavatele Alibaba?
Vzhledem k tomu, nejlepší Čína sourcing agent, pomůžeme vám najít továrny, získat konkurenceschopné ceny, sledovat výrobu, zajistit kvalitu a dodávat produkty až ke dveřím.
Nejčastější dotazy
Doporučená četba: Nejlepších 12 platebních metod Alibaba
Co je to služba zajištění obchodu na Alibabě?
Služba zajištění obchodu je bezplatná servisní objednávka pro kupující, když prodávající nemůže splnit normy. Platí zejména, když:
Prodávající nedodá zboží ve stanovené době.
Vaše produkty nesplňují normy kvality
Dalším případem mohou být nedostatečné standardy kvality se špatným balením.
Je bezpečné uložit platbu prostřednictvím kreditní karty nebo telegrafického převodu na Alibaba?
Jednoduchá odpověď, ano. Bezpečnost plateb je prvořadou prioritou Alibaby. Nemusíte se tedy starat o platební metody na Alibaba.
Můžete přidat svůj kreditní karty a platit dodavatelům. Z důvodů nízké kvality můžete eskalovat spor se svým čínským dodavatelem a získat prostředky na tento účet. Můžete platit online přímo na naší platformě prostřednictvím kreditní karty a elektronické kontroly.
Drátový nebo telegrafický převod (T/T) je díky své pohodlnosti nejběžněji používanou platební metodou.
Měl bych mít účet na Alibabě?
Dobrá otázka, ale záleží na několika faktorech.
1. Jaké jsou vaše budoucí cíle?
2. Chcete kvalitní nákupčí a dodavatele?
3. Jaký typ produktů potřebujete?
Pokud dokážete odpovědět na tyto otázky efektivně, je dobré přejít k vytvoření účtu Alibaba. Jednoduše řečeno, kupující a dodavatelé Alibaba mohou vystačit s vašimi skladovými zásilkami.
Doporučená četba: Jak získat schválení pro centrální účty Amazon pro více prodejců
Jak mohu vytvořit formulář sporu na Alibaba?
Můžete podat spor, pokud vaše datum odeslání neodpovídá tomu, co uvedl dodavatel, nebo pokud je kvalita nižší. Zde jsou kroky k vytvoření konfliktu:
1. Navštivte stránku s podrobnostmi o objednávce.
2. Klikněte na Požádat o vrácení peněz.
3. Zobrazí se žádost o vrácení peněz. Vyplňte jej a odešlete.
4. Počkejte na odpověď dodavatele
Chcete-li konkrétně přejít na stránku s podrobnostmi o produktu, můžete použít filtr zajištění obchodu. Jakmile jste na správné straně, Alibaba vrátí peníze za sedm až deset dní.
Jak funguje proces vrácení peněz Alibaba?
Proces vrácení peněz Alibaba funguje přesně stejným způsobem jako jiné webové stránky. Nahrajte požadované dokumenty, jak je uvedeno ve formuláři. Na žádost kupujícího o vrácení peněz Alibaba nechá dodavateli odpovědět pět až šest dní.
Pokud dodavatel neodpoví do uvedených dnů, bude spor vyřešen ve váš prospěch. Obvykle do sedmi dnů můžete získat vrácení peněz.
Proč moje platba příkazem Trade Assurance nefunguje?
Problémy s platbou se mohou lišit v závislosti na typu zvolené platební metody. Kliknutím na odkaz preferované platební metody (kreditní karta, bankovní převod, online bankovní platba) zobrazíte podrobná platební řešení.
Platí se poplatek za zajištění obchodu?
Trade Assurance je pro kupující zdarma. Dodavatelé zlata z pevninské Číny, Hongkongu a Tchaj-wanu musí zaplatit transakční poplatek představující 1 % až 2 % z každé transakce, s omezením 100 USD. Neexistují žádné další transakční poplatky.
Transakční poplatek se bude lišit v závislosti na zemi – podrobnosti vám sdělí místní banka.
Jak používat Trade Assurance?
1. Zahajte objednávku online u dodavatele Trade Assurance.
2. Proveďte platbu na bankovní účet určený Alibaba.com.
Jak mohu požádat o vrácení peněz?
Pokud dodavatel neodešle včas nebo se kvalita produktu liší od toho, co bylo dohodnuto, můžete požádat o vrácení peněz na Alibaba.com do 30 dnů od doručení. Vaši reklamaci prošetříme, zprostředkujeme a vyřešíme s cílem dosáhnout uspokojivého výsledku, včetně případného vrácení peněz za nákup.
Závěrečné úvahy
Při nákupu od Alibaba byste si měli vést záznamy o specifikacích, které prodejce požadujete vzít v úvahu při plnění objednávky. Nejlepší způsob, jak toho dosáhnout, je stanovit je jako podmínky v kupní smlouvě. Má-li kupní smlouva zjevně specifické vlastnosti a normy uvedeného zboží, bylo by splnění těchto norem pro prodávajícího závazné. Pokud obě strany souhlasí s podmínkami smlouvy, potvrďte je a pokračujte.
Ať už je to Alibaba nebo jakýkoli jiný web, musíte být opatrní ohledně platebních metod. Víte, proč? Protože může dojít k podvodům. Účet Alibaba Trade Assurance vás však může ochránit před podvody.
Pokladna Alibaba Trade Assurance však poskytuje jistou bezpečnost platby.
Pamatujte na jednu věc. Nikdy nepřevádějte prostředky přímo na bankovní účet dodavatele. Možná se ptáte proč? Udrží se na bezpečné straně obchodu.
Pokud Prodávající neobdrží vrácené produkty nebo Prodávající odmítne podepsat příjem vrácených produktů z důvodů, které lze připsat Kupujícímu, Alibaba.com bude podporovat platbu Prodávajícímu. Dodatečné náklady s tím spojené nese prodávající.
Pokud dodavatel nedoručí objednávkovou smlouvu, použijte ochranu obchodní záruky.
Také můžete kontaktujte nás! Ušetříme vaše náklady na dopravu a datum odeslání včas.
Navigace v procesu vrácení peněz na Alibaba může být složitá. Tento příspěvek nabídl jasné rady, jak přistupovat ke sporům a efektivně zajistit vrácení peněz. Neocenitelné pro ochranu mých investic!
Oceníte tohoto průvodce vrácením peněz Alibaba. Máte nějaké tipy, jak usnadnit proces vrácení peněz?
Děkujeme za sdílení vašich zkušeností s vrácením peněz Alibaba. Je docela uklidňující slyšet o procesu. Mohli byste se podělit o více informací o tom, jak eskalovat problém, pokud je původní žádost o vrácení peněz zamítnuta?
Opravdu jsme ocenili tento hluboký ponor do procesu vrácení peněz Alibaba! Je to kritický aspekt pro malé podniky, které se pouštějí do mezinárodních zdrojů. Vaše zkušenosti a tipy z první ruky jsou neuvěřitelně cenné, zvláště pro ty z nás, kteří se těmito vodami plaví poprvé. Nechte si tyto poznatky přinášet!
Navigace ve vracení peněz na Alibaba může být složitá. Tato příručka objasnila proces a stanovila realistická očekávání. Prošel někdo úspěšně vrácením peněz a může sdílet tipy?
Tento přímý popis navigace v procesu vrácení peněz Alibaba je neuvěřitelně cenný. Je uklidňující vědět, co očekávat a jak se připravit na potenciální škytavku.
Zajištění vrácení peněz na Alibaba bylo skličující, ale tento příspěvek mi dal naději. Zajímalo by mě, zda ostatní úspěšně prošli procesem a mohou nabídnout nějakou radu?
Navigace ve vrácení peněz může být složitá a vaše osobní zkušenost s procesem vrácení peněz Alibaba nabízí tolik potřebný přehled. Určitě to pomůže ostatním v podobných situacích. Oceňujte své sdílení!
Váš osobní účet navigace v procesu vrácení peněz Alibaba byl neuvěřitelně poučný. Je uklidňující vidět, že ochrana kupujících je brána vážně.
Navigace ve vracení peněz na Alibaba může být složitá. Oceňujte postřehy! Máte nějaké rady ohledně preventivních opatření k minimalizaci žádostí o vrácení peněz?
Navigace ve vracení peněz na Alibaba může být skličující. Díky vašemu komplexnímu rozpisu byl proces jasnější a méně zastrašující. Vaše rada je neocenitelná pro nováčky, jako jsem já!
Navigace ve vrácení peněz na Alibaba může být skličující a tento příspěvek poskytuje určitou potřebnou jasnost. Nedávno jsem měl smíšené zkušenosti s vrácením peněz a rád bych slyšel, jak ostatní úspěšně zvládli tento proces. Nějaké tipy?
Obavy z nutnosti vrácení peněz. Vaše zkušenost nabízí skvělou perspektivu. Jak dlouho proces obvykle trvá?
Děkujeme, že jste osvětlili proces vrácení peněz! V případě sporu, jak dlouho obvykle Alibabě trvá zprostředkování a vrácení peněz? Nějaké tipy na urychlení procesu?
Váš příspěvek o orientaci v zásadách vrácení peněz Alibaba je poučný. Jak Alibaba řeší náklady na dopravu v případě vrácení peněz, zejména u mezinárodních objednávek? Jakékoli postřehy by byly velmi oceněny.
Ocenil jsem praktické tipy pro řešení situací vrácení peněz s Alibabou. Díky podrobnému vedení se proces zdá mnohem méně zastrašující. Děkujeme za sdílení vašich postřehů!