Amazon, eBay, Jet, Walmart.com y otras plataformas de comercio electrónico son cada vez más competitivas.
Están desviando el enfoque de la competencia cotización y hacia proporcionar una experiencia de cliente de calidad.
Con millones de competidores en casi todas las plataformas, los vendedores tienen que jugar tanto con los números como con el servicio al cliente para mantenerse en la cima, y el envío rápido es un aspecto crucial.
Muchas plataformas de comercio electrónico también permiten cada vez más a los vendedores reducir las opciones en función de cumplimiento soluciones como Entrega garantizada de eBay y Walmart Envío gratuito de 2 días.
Cuando los compradores filtran por esas etiquetas de envío rápido, eliminan otras opciones de sus resultados de búsqueda.
Muchos clientes también esperan un envío rápido y gratuito a nivel básico y filtrarán para excluir los resultados que no lo hagan.
Si bien los vendedores que no pueden ofrecer este tipo de cumplimiento rápido aún pueden mover el inventario, se encuentran en clara desventaja ya que menos personas los verán.
Eso es importante considerando el gran volumen de vendedores en casi todas las plataformas. Los vendedores externos de Amazon consisten en más de 5 millones de vendedores, moviendo el 53% de todos los productos vendidos en Amazon y generando $ 31.88 mil millones en ingresos en 2017. eBay consiste en un 100% de competidores, con Más de 25 millones de vendedores activos, e incluso Walmart, una plataforma en línea relativamente nueva, ya alberga a 18,000+ vendedores y más de 75 millones de productos.
Con ese tipo de competencia masiva, es crucial que hagas todo lo que esté a tu alcance para cumplir con los nuevos estándares para cumplimiento de comercio electrónico y hacer llegar los bienes a los consumidores lo más rápido posible.
Proporcionar un envío rápido es una forma de mejorar los resultados de búsqueda, así como la conversión de la búsqueda.
3 Beneficios del envío rápido
1) Aumento de las conversiones
Los clientes esperan y exigen un envío rápido, pero también quieren que sea lo más económico o gratuito posible.
Los costos de envío altos o inesperados son los mayores influenciadores en lo que respecta al abandono del carrito. Ofrecer un envío rápido y gratuito le permite eludir esta forma de compra Cesta abandono, mientras se atrae una tasa de compra más alta a través de una oferta para entregar más rápido.
Esto también ayuda a combatir a los clientes que investigan en línea y luego compran fuera de línea, ya que ofrece un precio competitivo, envío rápido y una experiencia de entrega más conveniente.
2) Satisfacción del Cliente
clientes que reciben productos rápidamente están más satisfechos con lo que reciben, lo que se traduce en un aumento de las reseñas positivas, la calidad de las reseñas y la voluntad general de volver a pedir o trabajar con la marca nuevamente.
3) Salud de la cuenta
La mayoría de las plataformas de comercio electrónico requieren una base velocidad de envío como parte de sus términos de servicioy puede penalizarlo por no cumplir con los estándares mínimos o establecidos. Mantener soluciones rápidas de cumplimiento de comercio electrónico en todas sus plataformas lo ayudará a mantener las cuentas en buen estado en todas sus plataformas。
2 maneras en que el envío rápido afecta la búsqueda y las conversiones
1) Los mercados se están optimizando para la experiencia
Los mercados están facilitando que los clientes encuentren sus artículos con tácticas como Buy Box, búsqueda de grupos y programas de envío rápido.
Estas plataformas crean cada vez más opciones de cumplimiento más rápidas, más baratas (o gratuitas) para los clientes y permiten a los consumidores filtrar los resultados de búsqueda en función de esas ofertas.
Estos son algunos ejemplos de lo que están haciendo Amazon, Walmart y eBay en este espacio.
Amazon Prime
Amazon lanzó Prime y envío gratuito de 2 días para miembros en 2005, iniciando la tendencia de envío rápido gratuito. Hoy en día, casi todos los mercados importantes tienen algún tipo de oferta similar, simplemente porque funciona.
Amazon ofrece filtros basados en la entrega opciones, envío gratis y Amazon Prime. Una mirada a su sitio web a lo largo de los años muestra cómo han cambiado de un enfoque en el precio a un enfoque en el envío rápido.
Walmart Envío gratuito de 2 días
plataformas de comercio electrónico como Walmart están cambiando el enfoque hacia el envío rápido al exigir que los vendedores procesen rápidamente y muevan los productos dentro de 1-2 días hábiles. Con la necesidad de automatización o ERP para procesar las ventas en el sitio (los pedidos deben aceptarse en 15 minutos), los sitios están trabajando para brindar a los clientes el mejor (el más rápido) envío posible.
Factores como la velocidad de envío también afectan los algoritmos de búsqueda reales, lo que afectará su capacidad para aparecer incluso en la búsqueda normal antes de los filtros. En nuestro análisis del nuevo diseño del sitio web de Walmart, encontramos que su nuevo sitio favorece en gran medida los artículos con etiquetas de envío rápido en comparación con su sitio web anterior, incluso en los resultados sin filtrar.
Entrega garantizada de eBay
Los compradores de eBay pueden filtrar según la duración del período de entrega garantizada. Estos filtros permiten a los clientes acotar los resultados de búsqueda, simplemente eliminando las opciones que no ofrecen envío rápido o gratuito.
Gracias a esos filtros, los vendedores pueden evitar guerras de precios y competir por el servicio en lugar del precio.
De hecho, Walmart, eBay y Amazon ya no destacan únicamente en función del mejor precio, sino que también tienen en cuenta la velocidad y el método de envío al mostrar los resultados de búsqueda. Las etiquetas de envío rápido a menudo dan como resultado una ubicación superior en los resultados de búsqueda o en categorías, lo que generar más ventas y conversiones. Los clientes no solo quieren un envío rápido, lo esperan.
2) El envío rápido contribuye a conseguir la Buy Box
Hemos visto que las etiquetas de envío rápido llevan a nuestros vendedores a la casilla de compra en todas las plataformas, una y otra vez. Ya sea en Amazon, eBay o Walmart, comprometerse con un programa de envío rápido ayuda a los vendedores a obtener ese codiciado lugar.
Walmart destaca directamente las opciones con envío gratis en 2 días en la Buy Box, incluso si otros vendedores ofrecen un precio más bajo. En la imagen a continuación, un vendedor de Deliverr en Walmart consiguió el comprar caja después de habilitar la entrega en 2 días, aunque había una opción más económica sin envío rápido.
eBay también ha introducido recientemente una opción de listados similares grupales, que vincula varios vendedores al mismo elemento y resaltando solo uno. Eso significa que todos los listados con artículos similares se colapsarán y los compradores solo verán los anuncios de un vendedor. producto en una caja de compra estilo Amazon.
Platinum Micro aprovechó Enviado por Newegg para aumentar la velocidad de envío y aumentar la satisfacción del cliente, aumentando su tarifa terrestre de Buy Box por una mediana del 88%.
Si bien no siempre está claro el porcentaje que el envío rápido contribuye a que llegue el Buy Box en cada plataforma, los vendedores que lo ofrecen definitivamente tienen una clara ventaja tanto allí como en los resultados de búsqueda.
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Hay 4 formas principales en que los vendedores pueden abordar el cumplimiento. Echemos un vistazo rápido a cada uno y cuáles pueden obtener esas etiquetas de envío rápido.
- 3PL – Este método viene con control total de su marca y puede seleccionar los almacenes que desea utilizar. Sin embargo, no todos los 3PL tienen las integraciones que necesita, tardan mucho tiempo en configurarse y no pueden admitir etiquetas de envío rápido de manera confiable. También tienden a ser costosos, con estructuras de tarifas complejas.
- autocumplido – Si elige la ruta del bricolaje, mantiene un control total sobre su marca y almacenes, y es posible que pueda obtener algunas etiquetas de envío rápido de listados, pero menos del 30%. Este camino es complejo y requiere que configure una buena infraestructura para evitar que las cosas se caigan por las grietas.
- Logística de Amazon: tarifa de Logística de Amazon La estructura es fácil de entender, competitiva y todo incluido. Te dan fácil acceso a Amazon Prime, y es fácil empezar. Sin embargo, FBA solo es compatible con su Amazon ventas.
- Repartidor – Deliverr se integra directamente en los programas de envío rápido de Walmart y eBay, lo que significa que podemos ayudarlo a obtener sus listados con esas etiquetas de envío rápido de manera rápida y eficiente. Facilitamos el comienzo, admitimos todos sus canales y mantuvimos nuestra estructura de tarifas simple, integral y competitiva con Logística de Amazon multicanal.
Las soluciones de cumplimiento subcontratadas que brindan acceso a etiquetas de envío rápido pueden ayudar a los vendedores de todos los tamaños. Se beneficia de una búsqueda y conversión mejoradas sin invertir en la infraestructura, el hardware y el software masivos necesarios para procesar y enviar productos a tiempo para satisfacer las demandas de la plataforma. Esto es especialmente importante cuando se realizan entregas en múltiples áreas geográficas, lo que requeriría tener más de un almacén para cumplir en 1 o 2 días.
Independientemente de la plataforma en la que esté vendiendo, el envío rápido es una inversión que vale la pena porque no solo mejora la visibilidad, sino que contribuye a las conversiones, mantiene alta la experiencia del comprador y lo ayuda a mantener una buena posición de vendedor en los mercados.
