Cómo mejorar las tasas de conversión de su comercio electrónico

Comenzar un negocio de comercio electrónico no es muy difícil.

Si duda de la exactitud de esta declaración, tal vez no haya visto la statistics demostrando que entre 12 y 24 millones de sitios web de comercio electrónico existen en todo el mundo.

Lo difícil es lograr que las personas visiten tu negocio de comercio electrónico y solo se vayan después de realizar una compra o responder positivamente a tu llamado a la acción.

De los 12 a 24 millones de sitios web estimados, menos de diez porciento lograr una facturación de $1,000 por año.

Si considera que las tasas de conversión de comercio electrónico son 2.22%, queda claro que existe tanto un desafío como un potencial en el comercio electrónico.

Si usted es uno de los propietarios de negocios de comercio electrónico que luchan por aumentar las tasas de conversión, este artículo es para usted.

Nos enfocamos en cómo puede mejorar sus tasas de conversión de comercio electrónico y aumentar sus ganancias.

¿Qué es una tasa de conversión?

Muchas personas con conexión a Internet pasan su tiempo buscando cosas para comprar en línea. Por lo general, antes de que una persona finalmente decida comprar algo, tiene ya visité muchos sitios web. Cualquiera que sea el sitio web en el que esa persona compre, ha convertido con éxito a esa persona en un cliente.

Una tasa de conversión denota la proporción de personas que visitan un sitio web y eventualmente se convierten en clientes. Por lo tanto, aumentar su tasa de conversión significa lograr que más personas compren las cosas que vende en su tienda de comercio electrónico sin aumentar el tráfico.

Aunque muchas personas piensan que la tasa de conversión denota una compra, la idea de las tasas de conversión puede extenderse para incluir varias otras matrices. La plataforma de comercio electrónico BigCommerce.com liza algunas de las acciones de un visitante del sitio web que se pueden registrar como una conversión:

• Registrarse para recibir correos electrónicos
• Adición de elementos a una lista de deseos
• Compartir en redes sociales

Cálculo de la tasa de conversión

Se puede calcular una tasa de conversión simplemente registrando la cantidad de visitantes a su sitio de comercio electrónico y la cantidad de visitantes que realizan la acción que usted califica como conversión. Divide el número de visitantes que se convierten por el número total de visitantes y multiplica la respuesta por 100. La cifra que obtienes es tu tasa de conversión.

Para tener una idea de la tasa de conversión que necesita orientar, debe saber cuál es una tasa de conversión razonable. Conforme a BigCommerce.com, "Incluso si está haciendo todo bien, aún puede esperar ganar la venta alrededor del 2% de las veces".

A pesar de la opinión de BigCommerce.com de que incluso si está haciendo todo bien, puede anticipar una tasa de conversión de alrededor del 2 %, la empresa de publicidad en línea WordStream.com informa que el 10 % superior de los sitios web de comercio electrónico logra tasas de conversión promedio de 11.45%.

Mejorar las tasas de conversión de su comercio electrónico

Cada individuo que visita su sitio web está un paso más cerca de convertirse en un cliente que paga. Puede hacer mucho para asegurarse de que estas personas se conviertan en clientes. Veamos algunas de las cosas que puede hacer para hacerlo con éxito.

Demostrar Calidad

Cuando las personas compran en línea, no pueden ver los productos físicos que están a punto de comprar. Por lo tanto, es su responsabilidad asegurarse de que tengan la mejor impresión de los productos que buscan comprar.

Para ayudar a sus clientes potenciales a visualizar los productos que ofrece, deberá invertir en imágenes y videos de calidad. también necesita proporcionar tantos detalles sobre el producto como sea posible. Por ejemplo, cuando venda muebles de oficina, proporcione detalles sobre la longitud, la altura y el ancho del escritorio que está vendiendo.

Demuestre que su tienda de comercio electrónico es segura

Para un sitio web de comercio electrónico, la seguridad es la característica más importante. Las personas no quieren ingresar los datos de su tarjeta de crédito en un sitio web en el que no confían.

No son solo los clientes potenciales los que deben preocuparse por la seguridad; tú también deberías. Si su negocio pusiera en peligro la seguridad del cliente, sufriría daños en su reputación.

Para demostrar la seguridad de su sitio web, demuestre que está utilizando una plataforma de comercio electrónico de buena reputación. Además, asegúrese de que el servicio de alojamiento web que utiliza tenga algunas funciones de seguridad integradas. Informe a los clientes potenciales de su sitio de comercio electrónico qué medidas ha implementado para mejorar su seguridad.

La mejor manera de demostrar a los clientes que se preocupa por su seguridad es mediante el uso de un pasarela de pago. Una pasarela de pago procesa los pagos en nombre de una tienda de comercio electrónico. La ventaja de tales servicios es que son grandes y tienen los recursos para garantizar que los datos de los clientes estén seguros.

Sin complicaciones en su sitio web

Wix.com aconseja a los propietarios de tiendas de comercio electrónico que se aseguren de que sus sitios web no sean complicados y tengan un claro llamado a la acción. La plataforma de comercio electrónico dice, "Asegúrese de que los compradores puedan navegar fácilmente por su sitio para encontrar lo que buscan".

Wix.com añade que "si su catálogo de productos no está directamente en la página de inicio de su sitio, agregue un botón prominente 'Comprar ahora' o 'Empezar a comprar' que dirija a los clientes allí".

También es vital asegurarse de que su sitio web no tenga una alta tasa de errores y aplastamientos. El Instituto Baymard, una empresa de investigación que realiza estudios de investigación a gran escala sobre la experiencia del usuario en línea, informa que 12% de los compradores en línea que abandonan sus carritos lo hacen debido a errores y bloqueos del sitio web.

Simplifique el proceso de pago

Nirav Sheth, el creador de un producto de software de pago conocido como Awesome Checkout, dice que “si los compradores se han comprometido a comprar un producto, su trabajo es hacerlos pasar por caja lo más rápido posible”. Y agrega: “Para hacerlo, pídales lo menos posible”.

Las conclusiones de una encuesta del Instituto Baymard respaldan la idea de que debe hacer la caja proceso lo más suave posible. El instituto de investigación informa que 24% de los encuestados indicaron que abandonaron sus carritos porque el sitio quería que crearan una cuenta, y 18% no completó la compra porque el proceso de pago fue demasiado largo y complicado.

Garantizar un proceso de pago sin problemas se puede lograr mediante el uso de software de pago que emplea algoritmos que pueden calcular cierta información básica como el tipo de tarjeta de crédito sin solicitar al cliente que complete los detalles.

Tenga una política clara de devolución o garantía

Los clientes en línea regresarán entre 15 y 40% de bienes que compran. Esto explica por qué algunas personas desconfían de comprar en sitios de comercio electrónico que no tienen una política explícita de devolución o garantía.

Los clientes quieren una garantía de que pueden devolver rápidamente las cosas que no les gustan. Es importante cumplir con la promesa que hace porque los clientes escribirán críticas mordaces si no cumple con sus promesas.

Sea un negocio honesto

De los consejos anteriores, está claro que las empresas de comercio electrónico que desean aumentar sus tasas de conversión deben demostrar que son empresas honestas y legítimas. Tales empresas no solo obtendrán negocios repetidos, sino que también obtendrán constantemente buenas críticas que atraerán a nuevos clientes.