Tendencias y estadísticas de reseñas en línea: una descripción completa en 2024

Suponga que tiene que COMPRAR un AURICULAR. 

¿Que harás? 

• Encuentre el PRODUCTO. 
• Consulta las imágenes y la descripción del producto. 

¿Hecho? Aún no. 

Todavía tenemos una cosa IMPORTANTE que saber sobre la CALIDAD de los productos. Y estas son RESEÑAS DE CLIENTES EN LÍNEA. 

¿No crees que es verdad? 

El 62 % de los usuarios EN LÍNEA DE EE. UU. revisan las reseñas antes de comprar cualquier SERVICIO. (Segun statista). Los clientes leen al menos 4-6 reseñas antes de ESTABLECER confianza en las empresas. 

Todas estas reseñas en línea statistics explorar la SIGNIFICACIÓN de las reseñas. 

Quieres saber mas? 

Este artículo EXAMINA reseñas en línea y estadísticas relevantes. 

Ready? 

¿Cuántas personas leen reseñas en línea?

Hay DOS CASOS de revisiones en línea. 

• Comentarios positivos 
• Reseñas negativas. 

¿Sabes por qué los CLIENTES miran las reseñas? 

Afecta a su DECISIÓN de compra. Los consumidores leen las reseñas para decidir si comprar este ARTÍCULO. 

Aquí hay diferentes estadísticas relacionadas con las RESEÑAS EN LÍNEA. 

95% de los Clientes leen reseñas en línea 

Supongamos que diez personas revisan los productos. 

Cada 9 de cada 10 personas mira las reseñas de PRODUCTOS. Me ayuda a TOMAR otras decisiones sobre los productos. 

El 58% afirma comprar más si hay críticas POSITIVAS. 

El 89% de los consumidores dice que revisar las reseñas en línea es parte de su viaje 

El viaje de compra de un CONSUMIDOR asegura la verificación de las reseñas. 89% afirma este hecho. Si compran un artículo, SIEMPRE revisan las reseñas. 

49% de consumidores Creo que es uno de los 3 principales factores que influyen en la compra. 

El 98% de las personas "ocasionalmente" lee reseñas de empresas locales.

Diferentes encuestas muestran las LECTURAS de una reseña en línea. 

El 98% de las personas ven ocasionalmente las RESEÑAS. Ha subido un 60% desde 2020. 

El consumidor medio lee al menos diez reseñas. 

Un promedio de 10 reseñas CONSTRUYE la confianza de un consumidor. La mayoría de la gente descubre NEGOCIOS LOCALES a través de Internet. 

Este hecho es VÁLIDO para personas mayores. Los jóvenes investigan más reseñas antes de confiar en un NEGOCIO LOCAL MEDIO. 

Dónde la gente lee reseñas en línea

Revisar SEGUIDORES!? 

Las reseñas de Google no son una ÚNICA plataforma de reseñas. La mayoría de la gente, por lo que sé, solo conoce GOOGLE REVIEWS. 

¿Sabes por qué? 

Porque GOOGLE es lo primero que vemos en internet. Las reseñas aparecen en la PRIMERA experiencia. 

pero hay muchos otro comentario PLATAFORMAS. 

Aquí hay algunas estadísticas relacionadas con los sitios de revisión en línea. 

• Google es el sitio de revisión TOPMOST. El 67% de los VENDEDORES prefieren escribir reseñas en GOOGLE. Se incrementó en 4% en 2021, llegando al 71%. Hace de GOOGLE una de las MEJORES plataformas de reseñas. (Un informe de Statista)
• El 72% de los consumidores cree más en GOOGLE REVIEWS. Les ayuda a encontrar un negocio LOCAL y confiar en la empresa. 
• Facebook está justo detrás de GOOGLE como uno de los MEJORES rastreadores de reseñas. Pero la brecha es MUY ALTA. El el porcentaje de personas que comparten reseñas es del 24%. Comprueba la DIFERENCIA entre las reseñas de Google y Facebook. Es una diferencia del 43%. 
• La calificación de Yelp es OTRO factor crucial para los consumidores. Las reseñas de Yelp son importantes para la mayoría de los CLIENTES. Alrededor del 7% de las acciones existen en YELP. Es la tercera plataforma de reseñas más POPULAR, justo después de Facebook. 
• Yelp tenía 224 millones de RESEÑAS solo en 2021. Ha aumentado a lo largo de los AÑOS.

¿Qué porcentaje de personas dejan reseñas en línea?

Tengo una pregunta para ti. ¿Con qué frecuencia dejas reseñas? 

No todas las personas dejan reseñas ONLINE. Además, hay MUCHOS SITIOS DE REVISIÓN POPULARES. 

Google es un BUEN sitio para dejar una reseña de una empresa local. 

Con respecto a un ARTÍCULO en Amazon, ¿puedes dejar un comentario en GOOGLE? 

Mirar. No, no puedes. Depende del sitio donde haya COMPRADO un artículo. 

Entonces tenemos que DECIDIR DÓNDE DEJAR COMENTARIOS. Estos casos afectan el proceso de dejar revisiones. 

Aquí hay más estadísticas al respecto. 

• 74% de consumidores dejar RESEÑAS en un sitio en línea. Eso significa que 3 de cada 4 revisores están allí para DEJAR los comentarios de los clientes. 
• 34% de los revisores a menudo tienen una EXPERIENCIA POSITIVA de un servicio. Uno de cada cuatro deja una OPINIÓN cuando tiene una experiencia POSITIVA. 
• 61% de consumidores dicen que revisan UN artículo en caso de un servicio EXCEPCIONAL. 
• 16% de COMPRADORES EN LÍNEA revisar los productos en las solicitudes. Si una marca o personal de ventas solicita dejar una REVISIÓN, los consumidores lo hacen. 
• 17% PROPORCIONAN sus reseñas en línea solo si la marca cambia de opinión. Supongamos que su experiencia inicial es terrible. Pero la segunda EXPERIENCIA es la CLASE SUPERIOR. Entonces podrías escribir reseñas. 
• Solo 7% de consumidores no DEJES reseñas. Puede ser debido a SU MALA EXPERIENCIA. 

Por qué las empresas necesitan reseñas en línea 

Los consumidores confían en las reseñas en línea. Es una GRAN oportunidad para que las empresas: 

• aumentar su Exposición de MARCA. 
• Mejorar su base de clientes. 
• Ganar la confianza de sus clientes. 
• Genere más ventas

Todas estas RAZONES obligan a una empresa local a tener RESEÑAS POSITIVAS EN LÍNEA. 

Aquí hay algunas estadísticas que verifican este hecho. 

• 21% de las reseñas jugar un papel GRANDE en el descubrimiento de negocios. Ayuda a la marca a mejorar su reputación online. 
• 41% de las reseñas tienen un papel MODERADO en el descubrimiento de la marca. 
• 25% de las reseñas tienen un papel LEVE en las marcas. 
• Aproximadamente 12% NO TIENE ROL en el descubrimiento de negocios. 

Reseñas falsas en línea

Todas las reseñas disponibles en línea no son ORIGINALES. 

¿Puedes creerlo? 

No puedes confiar en las RESEÑAS EN LÍNEA con solo MIRARLAS. Tal vez recibas una reseña FALSA, ya sea buena o mala. 

Segun statista: 

En 2021, se detectaron 2.7 millones de RESEÑAS FALSAS en sitios de reseñas en línea. 

Fuera de eso, 46% fueron reseñas de cinco estrellas. 29% fueron reseñas de una estrella. 

¿Sabes que la marca manipula las reseñas? 

• Manipular las críticas negativas para DISMINUIR la reputación de la competencia. 
• Las reseñas positivas en línea son a menudo un OBJETIVO para aumentar la reputación de la marca propia. 

Conozcamos las ESTADÍSTICAS detalladas de las reseñas falsas. 

• El 82% de los consumidores LEE reseñas falsas el año pasado. Las generaciones más jóvenes ENCONTRARON una PROPORCIÓN MÁS ALTA de reseñas falsas. Las personas de 18 a 34 años compartieron el 92 % del total de reseñas de impostores detectadas. (Un informe de Invesp)
• El 67 % de los consumidores considera que las RESEÑAS FALSAS son un GRAN problema. 
• Google detectó el MAYOR porcentaje de reseñas falsas. Tenía alrededor del 10.7% del TOTAL de revisiones de fraude. Yelp fue SEGUNDO con 7.1% de reseñas falsas. Facebook tiene las revisiones de fraude MÁS BAJAS. La participación es del 4.9%.
• En 2020, Google eliminó 55 millones de RESEÑAS. En 2019, las estadísticas proyectadas 75 millones de reseñas. Todas fueron reseñas comerciales fraudulentas. 

Cómo las reseñas falsas amenazan a las empresas locales

Las opiniones de los consumidores tienen CONTROL sobre la compra. 

Por ejemplo, tengo que comprar CRISTALES DE PANTALLA. Lo que veo al principio son las críticas positivas y negativas. 

¿La siguiente reacción? 

¡Es obvio! Si el la calificación promedio de estrellas es 4.5 o más, lo pienso. 

Esa es la razón principal por la que las críticas falsas afectan el enfoque. 

Los mismos casos se aplican a ELEGIR y encontrar negocios locales. Aquí hay algo de validez sobre este HECHO. 

• Ocho de cada diez los usuarios de Internet buscan las RESEÑAS para la investigación de la localidad comercial. Es alrededor del 82%.
• En años pasados, 86% de las personas opiniones consultadas para encontrar un NEGOCIO. 
• Alrededor del 56% consulta con 18-54 años.
• Uno de cada diez mayores de 55 años consulta reseñas. 

Indica el COMPORTAMIENTO de los usuarios de Internet a una calificación MEDIA. Una reseña falsa lleva a los clientes en la dirección INCORRECTA. 

Cómo las reseñas en línea impactan en la confianza

Incluso REVISO las reseñas antes de hacer cualquier compra. 

• Ninguna revisión significa que el PRODUCTO es nuevo y no ha sido probado. 
• Las críticas positivas significan que puedo confiar en ellos. 
• Las reseñas negativas en línea significan que no debería comprar este artículo. 

Hay muchas más estadísticas que muestran confianza en las buenas críticas. Aquí están estos: 

• 49% de consumidores considéralo una recomendación PERSONAL. Cree en las reseñas tanto como en las referencias de amigos y familiares.
• 94% de consumidores revisa las reseñas. Si las opiniones de los consumidores NO SON BUENAS, es poco probable que compren. 
• 80% de los consumidores dicen una revisión promedio de 4 estrellas es imprescindible. Influye en sus decisiones de compra. 

Importancia de la respuesta a las reseñas 

Si los clientes han dejado una OPINIÓN NEGATIVA, ¿qué esperan? 

Los clientes esperan que las empresas RESUELVAN el problema. A veces, los consumidores revisan AROUSE la empresa, a veces no. 

Conozcamos estadísticas detalladas. 

• 53% de consumidores espera que las marcas RESPONDAN a sus reseñas. Tiene aumentó del 51% en un solo año 
• 46% de consumidores No creas que las empresas responderán. Y tiene disminuyó del 48% en un solo año 
• 97% de consumidores lea sus respuestas de empresas a las reseñas. 
• 45% apoya NEGOCIOS si responde a sus críticas negativas. 

Todas estas estadísticas DESTACAN la importancia de las críticas negativas. Incluso una crítica negativa JUEGA UN PAPEL CLAVE. 

Los beneficios de las críticas positivas

Los consumidores confían en las reseñas, ya sean FALSAS o reales. 

¡Creo que no me creerás! Déjame darte tus estadísticas EN TIEMPO REAL sobre los beneficios de las reseñas positivas. 

Aumento del 15% en el SEO por la calificación positiva 

La optimización de motores de búsqueda es el factor más crucial para un sitio web. 

Si quieres CLASIFICAR en GOOGLE MAPS, ¡ten una reputación! Y es posible con valoraciones POSITIVAS. 

Según el estudio, ha habido un 15% aumento en el seo para críticas positivas. Por el contrario, más CRÍTICAS malas dañan su SEO y el ranking comercial. 

Aumentos de conversión del 25 % en respuesta a un aumento de reseñas del 0.1 % 

95% de consumidores tenga un OJO en calificaciones positivas. Una sola revisión positiva tiene un aumento POTENCIAL en las ventas. 

Por ejemplo: 

Si su calificación positiva aumenta en un 0.1%, hay un 25% de conversión AUMENTADA. Generas más ventas. Traer más consumidores. 

11 clientes potenciales para un cliente feliz

Si haces feliz a un CLIENTE, 11 más vendrán a ti. 

Un estudio en el EE.UU. indica tal comportamiento. Un cliente satisfecho tiene una media de 11 clientes adicionales. 

Y si tu CALIFICACIÓN está por debajo 3.3 de 5, los clientes no compran. Solo el 17% de los compradores intenta usar marcas con 2.2 estrellas. 

Los costes de las críticas negativas

Las reseñas en línea afectan la decisión de compra. 

Ya sea una reseña POSITIVA o negativa, ¿qué quiere la empresa? 

tienen metas de lograr un progreso RÁPIDO. Y solo es posible si el NEGOCIO tiene una imagen positiva. 

Entonces, una marca trata de evitar las críticas negativas. El poder de las críticas negativas se reduce ingresos hasta en un 10%.

¿Quiere la VALIDEZ DE ESTE HECHO? Aquí lo tienes: 

• Una sola crítica negativa afecta 21.9% de consumidores. 
• Dos críticas negativas afectan 22.3% de consumidores. 
• Tres críticas negativas eliminadas consumidores en un 15%.
• Cuatro o más RESEÑAS NEGATIVAS disminuyen los clientes en un 10.7%.
• 30.1% de consumidores No creas en las reseñas NEGATIVAS. Así que no les importa. 
• Cuatro de cada CINCO consumidores no compres servicios con RESEÑAS NEGATIVAS. 
• Una pésima experiencia DEJA clientes potenciales de una marca. Un estudio reciente ha explorado 32% de consumidores mostrando tal comportamiento. 
• 64% de consumidores decir que las empresas han perdido TOQUE de los elementos humanos. En general, el 59% de todos los consumidores creen en eso. 
• 80% de consumidores no compre de una marca FAVORITA después de una mala experiencia. 
• Disminuye una sola reseña negativa en YELP los ingresos en un 5-9%.

Impacto en el negocio Ventas

Las ventas comerciales dependen de factores como: 

• Calidad del Producto 
• PRECIOS 

El precio es OBVIO en el producto perfil. Pero las opiniones de los clientes indican la calidad del producto. 

Como La CALIDAD es más importante, el gráfico de ventas muestra una posición vertical. 

Un sitio con algunas reseñas es MUCHO mejor para los consumidores que no tener reseñas. Un estudio de PowerReviews lo ha encontrado VÁLIDO. 6% de consumidores es más probable que compren productos con reseñas que sin reseñas. 

• 9 de cada 10 personas confían en las reseñas en línea para hacer una COMPRA. Si hay UNA REVISIÓN POSITIVA, podrían comprar un servicio. De lo contrario, las críticas negativas perjudican la decisión de compra de un producto. 
• 93% de consumidores compre productos basados ​​en RESEÑAS. 
• Retroalimentación negativa del cliente disminuye la reputación del negocio. Puede disminuir hasta 30 consumidores de un NEGOCIO. 
• Una persona promedio LEE 10 reseñas antes de hacer una compra. Indica que un producto con 100 reseñas tiene más de 20 reseñas. 
• Las reseñas pueden mejorar hasta 13% del NEGOCIO clasificación en Google. Conduce a ALTA conversión y más ventas. 
• 70% de consumidores compre más productos cuando las RESEÑAS sean de extraños. 
• Las reseñas en línea aumentan la CTR en un 35%. Eso significa más clics, más conversiones y más ventas. 

Opinión de cliente para empresas B2B y B2C 

Una INTERACCIÓN de revisión desencadena una respuesta. Puede ser un disparador POSITIVO o negativo. 

Especialmente al comprar productos A GRANEL, los consumidores no pueden comprometer la TASA DE DEFECTOS en más del 3-4%.

Por lo tanto, las reseñas de los clientes para empresas B2B y B2C afectan de las siguientes maneras. 

• Supongamos un B2B marca tiene una calificación positiva. 92.4% de clientes di sí a una MARCA de CONFIANZA. El 5.5% no está SEGURO si comprar o no. El 2.1% dice NO a las marcas con opiniones CONFIABLES. 
• 69.9% de los negocios B2B creen que sus ventas aumentaron con las reseñas de CONFIANZA. Nueve de cada diez empresas consideran las RESEÑAS como su prioridad. 

Pasos a seguir

Influencia de las reseñas en línea 70-80% de los COMPRADORES. Principalmente, la compra por PRIMERA VEZ depende principalmente de las revisiones. 

Aproximadamente 50% de la segunda compra depende de las RESEÑAS. Revela cuán críticas son las RESEÑAS. 

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