B2B kaubandusest on saanud dünaamiline maailm. Tehnoloogiline innovatsioon muudab B2B turunduse üheks kõige kasumlikumaks tööstusharuks.
E-kaubanduse prognoosid ennustavad, et USA ettevõtetevaheline turg ulatub 1.8. aastaks 2023 triljoni dollarini. Veelgi enam, 73% millenniumlastest osaleb aktiivselt B2B ostuprotsessides.
Kuna B2B vaatajaskond muutub, peavad turundajad võtma kasutusele uued müügitaktikad ja -strateegiad. Kuidas siis saada domineerivaks mängijaks? Keskenduge neile 2. aasta B2024B müügitrendidele.
B2B e-kaubanduse trendid, mida 2024. aastal järgida
Kasvav ootus klientide isikupärastamisele
Personaliseeritud turundus on B2C sfääris kuum teema, kuid see on populaarne ka B2B ettevõtete seas. Seda seetõttu, et enamik praeguseid B2B ostjaid ootab B2C ostukogemust.
Paljud B2B ostjad märkisid isikupärastamise tähtsus tarnijate valimisel. Isikupärastatud sisu ja kogemused meelitavad ligi 48% rohkem kliente.
Kui te seda ignoreerite, jäävad teid maha ettevõtetest, kes kuulavad oma kliente.
Erinevad maksevõimalused
Klientidele erinevate maksevõimaluste pakkumine on teine trend, mida kindlasti peagi näeme. See kehtib eriti viipemaksete kohta, mis hõlbustavad kiiret ja lihtsat väljamakset.
Juba enne internetiostlemise populaarseks muutumist mitmekesistasid kliendid järk-järgult oma makseviise.
Kui lubate klientidel oma B2B e-kaubanduse saite kohandada, on see hea viis konversioonide suurendamiseks. Edaspidi on hädavajalik pakkuda erinevaid maksevõimalusi.
Omnikanali kogemuste integreerimine
Omnichannel viitab nii füüsilisele kui ka digitaalsele kohalolekule kohapeal. Kliendid naudiksid sama ostukogemust tavapoodides, veebis või sotsiaalmeedias.
Keskmine B2B ostja suhtleb ostuprotsessi käigus kuue erineva kanaliga. Nüüd nõuavad ostjad B2B ettevõtetelt ennetavat ja järjepidevat tegevust paljudes kanalites.
Enamik B2B ettevõtteid kavatseb peagi rakendada mitmekanalilisi algatusi. Samal ajal on 36 protsenti juba alustanud.
2024. aastaks loodavad ettevõtted kaasata kliente sujuvalt üle kanalite.
Kindlasti suureneks häälostlemise populaarsus.
Häälostlemine on ideaalne lahendus, kui kliendid on alati jooksus. Ennustatakse, et 55. aastal kasvab häälostlejate arv 2024%. Just Amazoni Echo käivitas häälostlemise kasvu.
Häälostlemise väljakutse on see, et see ei hõlma alati visuaale. Seetõttu eelistavad kliendid tavapärast toitu, elektroonikat ja kodutarve.
Klientide lojaalsuse hoidmine
Uut klienti on alati kallim hankida kui olemasolevat. B2B ettevõtted saavad suurendada kasumit 25–95%, parandades oma klientide hoidmise määra vaid 5%.
Kliendid armastavad lojaalsusprogramme B2C jaemüügis. Klientide lojaalsus mängib B2B-s veelgi suuremat rolli. Ettevõtlus õitseb korduval äritegevusel ja klientide hoidmisel.
Pideva kasvuga ettevõtted teenivad 60–80% oma tuludest olemasolevatelt klientidelt. Ettevõte, kes muudab 2024. aastal uued kliendid korduvaks tuluks, väldib stagnatsiooni.
Tooge B2B mobiilne kaubandus esiplaanile.
Aastaks 2021 omab nutitelefone 6.378 miljardit inimest, mis tähendab, et 80.63 protsenti maailma elanikkonnast omab seda.
Nutitelefoni kasutamine suurendab nende sõltuvust igapäevaste tegevuste tegemisel.
Näiteks aastatuhande põlvkond kasutab nutitelefone ostlemiseks ja töötamiseks. See rõhutab vajadust mobiilse B2B pakkumise järele.
Ettevõtted peaksid korduvate tellimuste sageduse suurendamiseks välja töötama rakendusi. Seda saab kasutada ka teie süsteemide sünkroonimiseks müügimeeskonnaga liikvel olles.
Ujuvad otse-tarbijale (DTC) kanalid
Kliendid saavad nüüd esitada tellimusi otse B2B e-kaubanduse kaubamärkide kaudu.
Paljud B2B veebiettevõtted ei soovi DTC ärimudeli valimisega oma turustusvõrke häirida. See on tark samm ja tulus.
DTC-d kasutavad ettevõtted saavad parandada seda, kuidas nende kliendid oma kaubamärke tajuvad. Lisaks saavad nad teenida rohkem kasumit, kuna nad näevad kogu oma kliendibaasi.
Otse tarbijatele müümine võimaldab B2B ettevõtetel kontrollida kliendi teekonna kõiki aspekte. Ettevõtete omanikud saavad juhtida kogu protsessi alates e-kaubanduse veebisaidile jõudmisest kuni toote kättesaamiseni.
Tarbijale suunatud otseturunduse abil saavad B2B ettevõtted luua kliendikeskseid kogemusi esmaste andmete põhjal.
Kaugsuhtlus ja iseteenindusvõimalused
Uuringud on näidanud, et 70–80% uutest ostjatest eelistavad suhelda müüjatega eemalt. B2B otsustajad on võrdselt rahul nii veebi- kui ka kaugmüügiga. Niisiis, kasutades B2B portaalid võib pakkuda tõhusat ja tõhusat kanalit nende otsustajateni jõudmiseks ja nende kaasamiseks, suurendades nende üldist rahulolu ostuprotsessiga.
Lisaks võib digitaalne potentsiaalne otsimine olla sama tõhus kui näost näkku kohtumised olemasolevate klientidega.
AI kasutamine edasi- ja ristmüügiks
tehisintellekti (AI) tööriistad ettevõtetele suudab ennustada ostumustreid sirvimis- ja ostuajaloo põhjal. AI suudab iga külastaja jaoks kujundada veebisaidi, mida inimaju ei suuda.
Mõnel ERP- ja CRM-süsteemil on masinõppe tööriistad, mis aitavad ristmüüki ja edasimüüki.
Kliendipsühholoogia muutub oluliseks.
B2B turundajad pööravad nüüd rohkem tähelepanu otsustajate ja peamiste ostjate psühholoogiale. Selle tulemusena turundusstrateegia B2B võib muutuda teemapõhiselt isikupõhiseks.
Keskendutakse sihtrühma vajadustele, soovidele ja huvidele.
Selle tulemusena muutuvad kliendi isikud turunduse jaoks asjakohasemaks. Lisaks otsija kavatsuste sobitamisele töötatakse välja ka sügavamad sisukalendrid.
Videosisu on klientide hankimisel oluline.
B2B ettevõtted pakuvad oma toodete kohta harivat sisu, et tõestada, et nad on oma ala asjatundjad. Ettevõtted teevad seda, luues sisu, mis kirjeldab nende tooteid ja kuidas neid tõhusalt kasutada.
Strateegia tasub end suurel määral ära. Saate meelitada uusi müügivihjeid, avaldades oma sihtrühma valdkonnaga seotud sisu.
Sotsiaalmeedia aitab teil olla klientidele nähtav, jagades kaasahaaravat sisu.
Uued turuplatsid
Laienemine teise riiki või osariiki on parim viis oma ettevõtte kasvatamiseks. Online B2B turuplatsid muutuvad üha populaarsemaks.
Aastaks 2023 töötab enam kui 70% ettevõtete turuplatsidest B2B platvormidena. B2B müüjad toetuvad oma veebipõhiseks kohalolekuks üha enam nišiturgudele.
Tänapäeval kipuvad tootjad, hulgimüüjad ja turustajad rohkem turgudega suhtlema.
Lisandväärtusteenuste kaasamine
B2B ettevõtted peavad uute klientide meelitamiseks pakkuma lisandväärtusteenuseid. Samuti peaksid nad keskenduma olemasolevate klientide tulude maksimeerimisele.
Olemasolevale teenusele või tootele väärtuse lisamist nimetatakse lisaväärtusteenuseks. B2B ettevõtete jaoks on ülioluline olemasolevate klientide hoidmine.
Miks on B2B e-kaubandus nii oluline?
Tänu B2B e-kaubanduse kasvule saavad ettevõtted kogu maailmas sihtida rohkem ostjaid. Selle kaudu saavad nad veebis tehinguid teha. Portaalide kasutamine võimaldab teha turvalisemaid ja privaatsemaid tehinguid.
B2B e-kaubandus pakub ka juurdepääsu uutele geograafilistele piirkondadele, tootekataloogidele ja osakondadele. B2B e-kaubandusel on mitmeid eeliseid.
Rohkem kliente saab teie tootekatalooge veebis vaadata. SEO abil saate otsingumootori liiklust võimendada.
See võimaldab teil potentsiaalsete klientideni tõhusamalt jõuda. Seetõttu on B2B-l edukas äris oluline osa.
Järeldus
Pole kahtlust, et B2B müük kogeb ettevõtete kui terviku toimimises drastilisi muutusi. B2B müügitrendid on 2024. aastal tohutud.
Müügi tulevik on digitaalselt juhitud, keskendudes kliendikesksusele. Ettevõtete jaoks on ülioluline olla kursis viimaste trendide ja uuendustega.
Peab olema eelseisvateks muutusteks valmis. 2024. aastal saavad turundajad seda teha müügi suurendamiseks ja sihtrühmani jõudmiseks.
