Veebiarvustuste suundumused ja statistika: põhjalik ülevaade 2024. aastal

Oletame, et peate OSTMA KÕRVARAKARTE. 

Mida sa teed? 

• Otsige üles TOODE. 
• Kontrollige toote pilte ja kirjeldust. 

Kas tehtud? Mitte veel. 

Meil on veel üks TÄHTIS asi, mida toodete KVALITEEDI kohta teada saada. Ja need on ONLINE-KLIENTIDE ARVUSTUSED. 

Kas sa ei arva, et see on tõsi? 

62% USA ONLINE-i kasutajatest vaatavad enne TEENUSTE ostmist arvustusi. (Vastavalt Statistale). Kliendid loevad vähemalt 4-6 arvustust enne, kui LOEvad ettevõtete vastu usaldust. 

Kõik need veebiarvustused statistika uurige arvustuste olulisust. 

Kas soovite rohkem teada saada? 

See artikkel KAEVAB veebiarvustusi ja asjakohast statistikat. 

Valmis? 

Kui palju inimesi loeb veebiarvustusi

Interneti-arvustusi on KAKS JUHTU. 

• Positiivsed arvustused. 
• Negatiivsed arvustused. 

Kas teate, miks KLIENDID arvustusi PILDAVAD? 

See mõjutab nende ostuotsust. Tarbijad loevad arvustusi, et otsustada, kas osta see ITEM. 

Siin on erinev statistika, mis on seotud ONLINE ARVUSTUSTEGA. 

95% klientidest loeb veebiarvustusi 

Oletame, et kümme inimest kontrollivad tooteid. 

Iga 9 inimest 10-st vaadake TOODETE arvustusi. See aitab mul teha toodete kohta muid otsuseid. 

58% väidavad, et ostavad rohkem, kui on POSITIIVSED arvustused. 

89% tarbijatest ütleb, et veebiarvustuste vaatamine on osa nende teekonnast 

TARBIJA ostuteekond tagab arvustuste kontrollimise. 89% väidab see fakt. Kui nad ostavad eseme, kontrollivad nad ALATI arvustusi. 

49% tarbijatest arvan, et see on üks TOP 3 ostmist mõjutavatest teguritest. 

98% inimestest loeb aeg-ajalt kohalike ettevõtete arvustusi

Erinevad küsitlused näitavad veebiarvustuse LUGEMIST. 

98% inimestest vaatavad aeg-ajalt ARVUSTUSI. See on 60% suurem kui 2020. aastal. 

Tavatarbija loeb vähemalt kümme arvustust. 

Keskmiselt 10 arvustust EHITAB tarbija usaldust. Enamik inimesi avastavad KOHALIKUid ETTEVÕTEID Interneti kaudu. 

See fakt KEHTIB vanematele inimestele. Noored uurivad rohkem arvustusi, enne kui usaldavad KESKMISE KOHALIKU ETTEVÕTE. 

Kus inimesed veebiarvustusi loevad

Arvustage TRACKERS!? 

Google'i arvustused ei ole ÜKS arvustuste platvorm. Nagu ma tean, teavad enamik inimesi ainult GOOGLE REVIEWSI kohta. 

Kas sa tead miks? 

Kuna GOOGLE on esimene asi, mida me Internetis näeme. Arvustused ilmuvad FIRST kogemusel. 

Aga neid on palju muud arvustused PLATVORMID. 

Siin on mõned veebiarvustuste saitide statistika. 

• Google on TOPMOST arvustuste sait. 67% MÜÜJATEST eelistab GOOGLE'is arvustuste kirjutamist. See suurenes võrra 4. aastal 2021%, jõudes 71%ni. See teeb GOOGLE'ist ühe PARIMA ülevaateplatvormi. (Reportaaž Statistikast)
• 72% tarbijatest usub GOOGLE REVIEWSI kõige enam. See aitab neil leida KOHALIKU ettevõtte ja usaldada ettevõtet. 
• Facebook on GOOGLE'i taga kui üks PARIMAtest arvustuste jälgijatest. Kuid vahe on VÄGA SUUR. The arvustuste jagajate protsent on 24%. Kontrollige Google'i ja Facebooki arvustuste erinevust. Erinevus on 43%. 
• Yelpi hinnang on tarbijate jaoks VEEL oluline tegur. Yelpi ülevaated on enamiku KLIENTIDE jaoks olulised. Umbes 7% aktsiatest on YELPis. See on Facebooki järel populaarsuselt kolmas arvustusplatvorm. 
• Yelpil oli 224 miljonit ARVUSTUST just 2021. aastal. See on AASTATE jooksul kasvanud.

Kui suur protsent inimesi jätab veebis arvustusi

Mul on teile KÜSIMUS. Kui tihti te arvustusi jätate? 

Kõik inimesed ei jäta ONLINE-i arvustusi. Pealegi on olemas PALJU POPULAARSEID ARVESTUSSAIDID. 

Google on HEA sait kohaliku ettevõtte kohta arvustuste jätmiseks. 

Kas saate jätta GOOGLE'is arvustuse seoses üksusega Amazonis? 

Vaata. Ei, sa ei saa. See sõltub saidist, kust olete eseme OSTANUD. 

Nii et me peame OTSUSTAGE, kuhu ARVUSTUSED JÄTADA. Need juhtumid mõjutavad arvustuste jätmise protsessi. 

Siin on selle kohta rohkem statistikat. 

• 74% tarbijatest jätke ARVUSTUSED veebisaidile. See tähendab, et kolm arvustajat 3-st on selleks, et jätta klientidele tagasisidet. 
• 34% arvustajatest sageli on teenusega POSITIIVNE KOGEMUS. Üks neljast jätab ARVESTUSE, kui tal on POSITIIVNE kogemus. 
• 61% tarbijatest ütlevad, et vaatavad ERAKORRALISTE teenuste korral üle AN-üksuse. 
• 16% Interneti-ostlejatest soovi korral tooteid üle vaadata. Kui bränd või müügipersonal soovib REVIEWist lahkuda, teevad tarbijad seda. 
• 17% PAKU nende veebiarvustusi ainult siis, kui bränd oma MÕELTEID muudab. Oletame, et nende esialgne kogemus on kohutav. Aga teine ​​KOGEMUS on TOP KLASS. Siis võite kirjutada arvustusi. 
• Ainult 7% tarbijatest ära JÄTA arvustusi. Selle põhjuseks võib olla NENDE HALB KOGEMUS. 

Miks ettevõtted vajavad veebiarvustusi? 

Tarbijad usaldavad veebiarvustusi. See on ettevõtetele SUUR võimalus: 

• Suurendage nende BRÄNDI eksponeerimine. 
• Parandage nende kliendibaasi. 
• Võitke oma klientide usaldus. 
• Suurendage müüki

Kõik need PÕHJUSED sunnivad kohalikku ettevõtet omama POSITIIVSED ONLINE ARVUSTUSED. 

Siin on mõned statistikad, mis seda fakti kinnitavad. 

• 21% arvustustest mängivad ettevõtete avastamisel suurt rolli. See aitab brändil oma online mainet parandada. 
• 41% arvustustest neil on kaubamärgi avastamisel Mõõdukas roll. 
• 25% arvustustest omavad kaubamärkides VÄIKE rolli. 
• Ümber 12%-l EI OLE ROLL äri avastamisel. 

Võlts veebiarvustused

Kõik veebis saadaolevad arvustused ei ole ORIGINAALSED. 

Kas sa suudad seda uskuda? 

VEEBIARVUSTUSI ei saa usaldada, kui neid lihtsalt VAATA. Võib-olla saate FAKE arvustuse, olgu see siis hea või halb. 

Vastavalt Statistale: 

2021. aastal märgati veebipõhistel arvustuste saitidel 2.7 miljonit VÕLTSARVUSTUST. 

sellest välja, 46% olid viie tärni arvustused. 29% olid ühe tärni arvustused. 

Kas teate, et bränd manipuleerib arvustustega? 

• Manipuleerige negatiivseid arvustusi, et VÄHENDADA konkurendi mainet. 
• Positiivsed veebiarvustused on sageli oma kaubamärgi maine suurendamise SIHT. 

Saame teada võltsarvustuste üksikasjalik STATISTIKA. 

• 82% tarbijatest LUGES eelmisel aastal võltsarvustusi. Nooremad põlvkonnad LENNASID võltsarvustusi SUUREMA. 18–34-aastased jagasid 92% petturite arvustuste koguarvust. (Raport Invespist)
• 67% tarbijatest peab VÕLTSARVUSTEID SUUREKS probleemiks. 
• Google tuvastas SUURIMA protsendi võltsarvustustest. Sellel oli umbes 10.7% pettuse ülevaatustest KOKKU. Yelp oli TEINE koos 7.1% võltsitud arvustusi. Facebookil on MADALAIMAD pettuste arvustused. Osakaal on 4.9%.
• 2020. aastal eemaldas Google 55 miljonit ARVUSTUST. 2019. aastal prognoosis statistika 75 miljonit arvustust. Kõik olid petlikud äriülevaated. 

Kuidas võltsarvustused kohalikke ettevõtteid ähvardavad

Tarbijate arvustustel on ostu üle KONTROLL. 

Näiteks pean ostma EKRAANIPRILLID. Mida ma alguses näen, on positiivsed ja negatiivsed arvustused. 

Järgmine reaktsioon? 

See on ilmselge! Kui keskmine tärnide hinnang on 4.5 või üle selle, ma mõtlen sellele. 

See on peamine põhjus, miks võltsarvustused seda lähenemisviisi mõjutavad. 

Samad juhtumid kehtivad Kohalike ettevõtete VALIMINE ja leidmine. Siin on selle FAKTi kohta mõningaid tõendeid. 

• Kaheksa kümnest Interneti-kasutajad otsivad ARVUSTUSED ettevõtte asukoha uurimise jaoks. See on umbes 82%.
• Viimastel aastatel, 86% inimestest ETTEVÕTE leidmiseks tutvunud arvustustega. 
• Umbes 56% konsulteerib vanuses 18–54.
• Iga kümnes üle 55-aastane vaatab arvustusi. 

See näitab Interneti-kasutajate KÄITUMIST KESKMISELE hinnangule. Võltsarvustus suunab kliendid VALES suunas. 

Kuidas veebiarvustused usaldust mõjutavad

Enne mis tahes ostmist kontrollin isegi kommentaare. 

• Arvustuste puudumine tähendab, et TOODE on uus ja seda pole testitud. 
• Positiivsed arvustused tähendavad, et võin neid usaldada. 
• Negatiivsed veebiarvustused tähendavad, et ma ei peaks seda toodet ostma. 

On palju rohkem statistikat, mis näitavad heade arvustuste usaldust. Siin on need: 

• 49% tarbijatest pidada seda ISIKLIKuks soovituseks. Uskuge nii arvustustesse kui ka sõprade ja perekonna viidetesse.
• 94% tarbijatest kontrollige arvustusi. Kui tarbijate ülevaated EI OLE HEAD, ei osta nad tõenäoliselt. 
• 80% tarbijatest ütleb keskmine ülevaade 4 tärni on hädavajalik. See mõjutab nende ostuotsuseid. 

Ülevaadetele reageerimise tähtsus 

Kui kliendid on jätnud NEGATIIVSE ÜLEVAADE, siis mida nad ootavad? 

Kliendid ootavad, et ettevõtted LAHENDAVAD selle probleemi. Mõnikord hindavad tarbijad AROUSE ettevõtet, mõnikord mitte. 

Saame teada üksikasjaliku statistika. 

• 53% tarbijatest eeldavad, et kaubamärgid VASTAVAD oma arvustustele. Sellel on tõusis 51%-lt ühe aastaga. 
• 46% tarbijatest ei usu, et ettevõtted vastavad. Ja on langes 48%lt ühe aastaga. 
• 97% tarbijatest lugeda nende ettevõtete vastuseid arvustustele. 
• 45% toetab ÄRI kui see vastab nende negatiivsetele arvustustele. 

Kogu see statistika TOONITAB negatiivsete arvustuste olulisust. Isegi üks negatiivne arvustus MÄNGIB Võtmerolli. 

Positiivsete arvustuste eelised

Tarbijad usaldavad arvustusi, olgu need siis võltsitud või tõelised. 

Ma arvan, et sa ei usu mind! Lubage mul esitada teie REAALAJAS statistika positiivsete arvustuste eeliste kohta. 

SEO 15% tõus positiivse hinnangu võrra 

Otsingumootori optimeerimine on veebisaidi jaoks kõige olulisem tegur. 

Kui soovite GOOGLE MAPSis EDENDUST saada, omage oma mainet! Ja see on võimalik POSITIIVSETE hinnangutega. 

Uuringu kohaselt on olnud a 15% SEO suurenemine positiivsete arvustuste jaoks. Ja vastupidi, halbade arvustuste arvu suurenemine kahjustab teie SEO ja ettevõtte asetust. 

Vastuseks 25% arvustuse suurenemisele suureneb konversioonide arv 0.1%. 

95% tarbijatest jälgige positiivseid hinnanguid. Üksainus positiivne arvustus võib suurendada müügimahtu. 

Näiteks: 

Kui teie positiivne hinnang tõuseb 0.1%, on a 25% SUURENDAM konversioon. Loote rohkem müüki. Tooge rohkem tarbijaid. 

11 potentsiaalset klienti ühe õnneliku kliendi kohta

Kui teed ühe KLIENDI õnnelikuks, tuleb sinu juurde veel 11. 

Uuring USA viitab sellisele käitumisele. Õnnelikul kliendil on keskmiselt 11 klienti juurde. 

Ja kui teie HINNE on allpool 3.3 välja 5, kliendid ei osta. Ainult 17% ostjatest proovivad kasutada 2.2 tärniga kaubamärke. 

Negatiivsete arvustuste kulud

Veebiarvustused mõjutavad ostuotsust. 

Kas see on POSITIIVNE või negatiivne ülevaade, mida ettevõte soovib? 

Neil on eesmärgid KIIRE arengu saavutamine. Ja see on võimalik ainult siis, kui ÄRI on positiivse kuvandiga. 

Seega püüab bränd negatiivseid arvustusi vältida. Negatiivsete arvustuste jõud väheneb tulu kuni 10%.

Kas soovite SELLE FAKTI KEHTIVUST? Siin see on: 

• Üks negatiivne ülevaade mõjutab 21.9% tarbijatest. 
• Kaks negatiivset arvustust mõjutavad 22.3% tarbijatest. 
• Kolm negatiivset arvustust on lõigatud tarbijatele 15%.
• Neli või enam NEGATIIVSET ARVUSTUST vähendavad kliente 10.7%.
• 30.1% tarbijatest ära usu NEGATIIVStesse arvustustesse. Seega pole see nende jaoks oluline. 
• Viiest tarbijast neli ärge ostke teenuseid NEGATIIVSETE ARVUSTUStega. 
• Halb kogemus JÄTAB potentsiaalsed kliendid brändist. Hiljutine uuring on uurinud 32% tarbijatest näitab sellist käitumist. 
• 64% tarbijatest ütlevad, et ettevõtted on kaotanud PUUDUTUSE inimlikele elementidele. Üldiselt usub sellesse 59% kõigist tarbijatest. 
• 80% tarbijatest ära osta LEMMIK brändi käest pärast halba kogemust. 
• Üksainus negatiivne arvustus YELP kohta väheneb tulu 5-9%.

Mõju äritegevusele Müük

Ettevõtte müük sõltub sellistest teguritest nagu: 

• Toote kvaliteet 
• HIND 

Hind on Toote kohta ILMNE profiil. Kuid klientide ülevaated näitavad toote kvaliteeti. 

Alates KVALITEET on tähtsam, näitab müügigraafik püstiasendit. 

Mõnede arvustustega sait on tarbijate jaoks PALJU parem kui arvustuste puudumine. PowerReviewsi uuring leidis, et see KEHTIV. 6% tarbijatest on tõenäolisem, et ostavad arvustustega tooteid kui arvustusteta tooteid. 

• 9 inimest 10-st usaldavad OSTmisel veebiarvustusi. Kui seal on POSITIIVNE ÜLEVAADE, võivad nad teenuse osta. Vastasel juhul kahjustavad negatiivsed arvustused toote ostuotsust. 
• 93% tarbijatest osta tooteid ARVUSTUSTE põhjal. 
• Negatiivne TAGASISIDE kliendilt väheneb ettevõtte maine. See võib vähendada kuni 30 ETTEVÕTJA tarbijat. 
• Keskmine inimene LOE 10 arvustust enne ostu sooritamist. See näitab, et 100 arvustusega toode on rohkem kui 20 arvustust. 
• Arvustused võivad paraneda kuni 13% ÄRI asetus Google'is. See toob kaasa KÕRGE konversiooni ja suurema müügi. 
• 70% tarbijatest osta rohkem tooteid, kui ARVUSTUSED on võõrastelt. 
• Interneti-arvustused suurendavad CTR 35%. See tähendab rohkem klikke, rohkem konversioone ja rohkem müüki. 

Kliendiülevaade B2B- ja B2C-ettevõtete kohta 

Ülevaatus INTERACTION käivitab vastuse. See võib olla kas POSITIIVNE või negatiivne päästik. 

Tarbijad ei saa eriti BULK-tooteid ostes teha kompromisse DEFEKTSIOONIS rohkem kui 3-4%.

Seetõttu mõjutavad klientide arvustused B2B ja B2C ettevõtete kohta järgmiselt. 

• Oletame, et a B2B brändil on positiivne hinnang. 92.4% klientidest öelge jah sellisele USALDATAVALE BRÄNDILE. 5.5% pole KINDEL, kas osta või mitte. 2.1% ütleb EI USALDATAVate hinnangutega kaubamärkidele. 
• 69.9% B2B ettevõtetest usun, et nende müük kasvas tänu USKALSETE arvustustele. Üheksa ettevõtet kümnest peavad ARVUSTUSI oma prioriteediks. 

Mis järgmiseks

Veebiarvustused mõjutavad 70-80% OSTJAD. ESIMENE KORDNE ost sõltub peamiselt arvustustest. 

Ümber 50% teise ostu korral oleneb ARVUSTUSEST. See paljastab, kui kriitilised on ARVUSTUSED. 

Kas soovite rohkem arvustusi teada?

Külastage meie veebisaiti. Saate juurdepääsu erinevate aspektide kohta TÄIENDATUD statistikale.