Perdagangan B2B telah berkembang menjadi dunia yang dinamis. Inovasi teknologi menjadikan pemasaran B2B sebagai salah satu industri yang paling menguntungkan.
Perkiraan e-commerce memperkirakan bahwa pasar bisnis-ke-bisnis AS akan mencapai $1.8 triliun pada tahun 2023. Selain itu, 73% milenium secara aktif terlibat dalam proses pembelian B2B.
Saat audiens B2B berubah, pemasar harus mengadopsi taktik dan strategi penjualan baru. Jadi bagaimana Anda bisa menjadi pemain yang dominan? Fokus pada tren penjualan B2B ini untuk tahun 2024.
Tren E-niaga B2B yang Akan Diikuti pada 2024
Harapan yang berkembang akan personalisasi pelanggan
Pemasaran yang dipersonalisasi adalah topik hangat di bidang B2C, tetapi juga populer di kalangan perusahaan B2B. Ini karena sebagian besar pembeli B2B saat ini mengharapkan pengalaman berbelanja B2C.
Banyak pembeli B2B mencatat pentingnya personalisasi saat memilih pemasok. Konten dan pengalaman yang dipersonalisasi menarik 48% lebih banyak pelanggan.
Ketika Anda mengabaikan ini, Anda akan ditinggalkan oleh perusahaan yang mendengarkan pelanggan mereka.
Berbagai pilihan pembayaran
Menyediakan pelanggan dengan berbagai opsi pembayaran adalah tren lain yang pasti akan kami lihat segera. Hal ini terutama berlaku untuk pembayaran nirsentuh yang memudahkan pembayaran cepat dan mudah.
Bahkan sebelum belanja online menjadi populer, pelanggan secara bertahap mendiversifikasi metode pembayaran mereka.
Mengizinkan pelanggan menyesuaikan situs eCommerce B2B mereka adalah cara yang baik untuk meningkatkan konversi. Sangat penting untuk menawarkan berbagai opsi pembayaran di masa mendatang.
Mengintegrasikan Pengalaman Multisaluran
Omnichannel mengacu pada kehadiran fisik dan digital di lapangan. Pelanggan akan menikmati pengalaman berbelanja yang sama di toko fisik, di web, atau media sosial.
Rata-rata pembeli B2B berinteraksi dengan enam saluran berbeda selama proses pembelian. Sekarang pembeli membutuhkan perusahaan B2B untuk proaktif dan konsisten di banyak saluran.
Mayoritas perusahaan B2B berencana untuk segera mengimplementasikan inisiatif omnichannel. Pada saat yang sama, 36 persen sudah dimulai.
Pada tahun 2024, perusahaan berharap dapat melibatkan pelanggan di seluruh saluran dengan lancar.
Popularitas voice shopping pasti akan meningkat.
Belanja suara adalah solusi sempurna ketika pelanggan selalu dalam pelarian. Diperkirakan jumlah pembelanja suara akan meningkat sebesar 55% pada tahun 2024. Echo Amazon-lah yang memicu pertumbuhan belanja suara.
Tantangan dengan voice shopping adalah tidak selalu melibatkan visual. Oleh karena itu, pelanggan tertarik pada makanan utama, barang elektronik, dan peralatan rumah tangga.
Menjaga pelanggan tetap setia
Pelanggan baru selalu lebih mahal untuk diperoleh daripada pelanggan yang sudah ada. Perusahaan B2B dapat meningkatkan keuntungan antara 25% dan 95% dengan meningkatkan tingkat retensi pelanggan mereka hanya sebesar 5%.
Pelanggan menyukai program loyalitas di ritel B2C. Loyalitas pelanggan memainkan peran yang lebih besar dalam B2B. Bisnis berkembang pada bisnis yang berulang dan retensi pelanggan.
Perusahaan dengan pertumbuhan yang stabil menghasilkan 60% sampai 80% dari pendapatan mereka dari pelanggan yang sudah ada. Perusahaan yang mengubah pelanggan baru menjadi pendapatan berulang pada tahun 2024 akan menghindari stagnasi.
Bawa perdagangan seluler B2B ke garis depan.
Pada tahun 2021, 6.378 miliar orang akan memiliki smartphone, yang berarti 80.63 persen populasi dunia akan memilikinya.
Penggunaan smartphone meningkatkan ketergantungan mereka untuk melakukan aktivitas sehari-hari.
Generasi milenial misalnya, menggunakan smartphone untuk berbelanja dan bekerja. Ini menekankan perlunya penawaran B2B mobile-first.
Bisnis harus mengembangkan aplikasi untuk meningkatkan frekuensi pesanan berulang. Ini juga dapat digunakan untuk menyinkronkan sistem Anda dengan tim penjualan Anda untuk penjualan saat bepergian.
Saluran direct-to-consumer (DTC) mengambang
Pelanggan sekarang dapat memesan langsung dengan merek eCommerce B2B.
Banyak perusahaan online B2B tidak ingin mengganggu jaringan distribusi mereka dengan memilih model bisnis DTC. Ini adalah langkah cerdas, dan menguntungkan.
Bisnis yang menggunakan DTC dapat meningkatkan cara pelanggan memandang merek mereka. Selain itu, mereka dapat menghasilkan lebih banyak keuntungan karena mereka dapat melihat seluruh basis pelanggan mereka.
Menjual langsung ke konsumen memungkinkan bisnis B2B mengontrol setiap aspek perjalanan pelanggan. Pemilik bisnis dapat mengontrol seluruh proses mulai dari saat mereka membuka situs web eCommerce hingga saat mereka menerima produk.
Dengan pemasaran Direct-to-Consumer, perusahaan B2B dapat menghasilkan pengalaman yang berpusat pada pelanggan berdasarkan data tangan pertama.
Interaksi jarak jauh dan kemampuan swalayan
Penelitian menunjukkan bahwa 70-80% pembeli baru lebih suka berinteraksi dengan penjual dari jarak jauh. Para pengambil keputusan B2B sama-sama puas dengan penjualan online dan jarak jauh. Jadi, menggunakan Portal B2B dapat menyediakan saluran yang efektif dan efisien untuk menjangkau dan melibatkan para pengambil keputusan, sehingga meningkatkan kepuasan mereka secara keseluruhan terhadap proses pembelian.
Selanjutnya, pencarian calon pelanggan digital dapat seefektif pertemuan tatap muka dengan pelanggan yang sudah ada.
Penggunaan AI untuk upsell dan cross-sell
kecerdasan buatan (AI) alat untuk bisnis dapat memprediksi pola pembelian berdasarkan riwayat penelusuran dan belanja. AI dapat merancang situs web untuk setiap pengunjung, sesuatu yang tidak dapat dilakukan oleh otak manusia.
Beberapa sistem ERP dan CRM memiliki alat pembelajaran mesin yang membantu cross-selling dan upselling.
Psikologi pelanggan menjadi penting.
Pemasar B2B sekarang lebih memperhatikan psikologi pembuat keputusan dan pembeli utama. Akibatnya, strategi pemasaran untuk B2B dapat bergeser dari topik-driven ke persona-driven.
Fokus akan membidik kebutuhan, keinginan, dan minat khalayak sasaran.
Akibatnya, persona klien menjadi lebih relevan dengan pemasaran. Selain mencocokkan maksud pencari, kalender konten yang lebih dalam juga akan dikembangkan.
Konten video akan menjadi penting untuk mendapatkan pelanggan.
Perusahaan B2B menyediakan konten pendidikan tentang produk mereka untuk membuktikan bahwa mereka ahli di bidangnya. Perusahaan melakukan ini dengan membuat konten yang menggambarkan produk mereka dan cara menggunakannya secara efisien.
Strategi itu membuahkan hasil yang besar. Anda dapat menarik prospek baru dengan menerbitkan konten yang relevan dengan industri audiens target Anda.
Media sosial dapat membantu Anda tetap terlihat oleh pelanggan dengan membagikan konten yang menarik.
Pasar Baru
Ekspansi ke negara atau negara bagian lain adalah cara terbaik untuk mengembangkan bisnis Anda. Pasar B2B online menjadi semakin populer.
Pada tahun 2023, lebih dari 70% pasar perusahaan akan beroperasi sebagai platform B2B. Penjual B2B semakin mengandalkan pasar khusus untuk kehadiran online mereka.
Saat ini, produsen, grosir, dan distributor lebih cenderung berinteraksi dengan pasar.
Penyertaan layanan bernilai tambah
Perusahaan B2B harus menyediakan layanan bernilai tambah untuk menarik pelanggan baru. Mereka juga harus fokus untuk memaksimalkan pendapatan dari pelanggan yang sudah ada.
Menambahkan nilai ke layanan atau produk yang ada disebut layanan nilai tambah. Untuk perusahaan B2B, sangat penting untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Mengapa eCommerce B2B begitu penting?
Bisnis dapat menargetkan lebih banyak pembeli secara global berkat pertumbuhan eCommerce B2B. Melalui ini, mereka dapat melakukan transaksi secara online. Menggunakan portal memungkinkan transaksi yang lebih aman dan pribadi.
B2B eCommerce juga menyediakan akses ke wilayah geografis baru, katalog produk, dan divisi. B2B eCommerce menawarkan beberapa manfaat.
Lebih banyak pelanggan dapat melihat katalog produk Anda secara online. Dengan SEO, Anda dapat memanfaatkan lalu lintas mesin pencari.
Ini akan memungkinkan Anda menjangkau calon pelanggan secara lebih efektif. Oleh karena itu, B2B memainkan peran penting dalam bisnis yang sukses.
Kesimpulan
Tidak ada keraguan bahwa penjualan B2B mengalami perubahan drastis dalam cara perusahaan beroperasi secara keseluruhan. Tren penjualan B2B akan sangat besar pada tahun 2024.
Masa depan penjualan akan didorong secara digital, dengan fokus pada customer-centricity. Mengikuti tren dan inovasi terbaru sangat penting untuk bisnis.
Bersiap untuk perubahan yang akan datang adalah suatu keharusan. Pada tahun 2024, pemasar dapat melakukan ini untuk meningkatkan penjualan dan menjangkau audiens target mereka.
