Layanan Pemenuhan Pesanan China Terbaik

Apakah Anda seorang pemula, bisnis, atau pengecer yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan Anda? Anda harus memperhatikan proses pemenuhan pesanan Anda.

Pemenuhan pesanan, juga dikenal sebagai pemrosesan atau pemenuhan pesanan saja, melibatkan:

Menerima, mengemas, dan mengirimkan pesanan dari klien.

Sebagai perusahaan sumber terpercaya yang telah berkecimpung lebih dari sepuluh tahun di industri ini, kami telah menangani banyak bisnis. Mereka semua telah memenuhi keinginan pelanggan mereka. Bagaimana? Mereka melakukannya dengan mengoptimalkan proses pemenuhan pesanan dan strategi pemenuhan pesanan. Oleh karena itu, kami telah mengumpulkan banyak pengetahuan untuk Anda sebagai panduan dalam hal ini.

Siap untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi calon pelanggan Anda? Baca terus!

Arti Pemenuhan Pesanan atau Pemrosesan Pesanan

Pemenuhan pesanan memastikan pengiriman produk / layanan tepat waktu. Pemenuhan pesanan terjadi ketika pelanggan melakukan pemesanan dengan perusahaan. Dan, itu berlangsung sampai dikirimkan. Ini bukan hanya tentang pengiriman produk. Ini juga tentang memastikan bahwa pembeli senang dengan pembelian mereka.

Sebagian besar bisnis memiliki versi proses pemenuhan pesanan mereka. Beberapa praktik terbaik dan prosedur standar dapat membantu merampingkan proses Anda. Juga, mereka memenangkan kepuasan pelanggan untuk Anda.

Jenis Proses Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan pesanan adalah proses memastikan produk Anda menjangkau pelanggan Anda. Saat Anda memenuhi pesanan, Anda dapat menggunakan salah satu dari tiga metode berbeda:

Proses Pemenuhan Pesanan In-house / Pesanan Pemenuhan Sendiri

Ini berarti bahwa Anda mengurus semua pemenuhan pesanan Anda di rumah. Dari pengemasan hingga pengiriman! Ini adalah pilihan yang baik jika Anda ingin mengontrol operasi Anda. Dan, jika Anda tidak keberatan menghabiskan uang untuk peralatan dan karyawan. Ini adalah pilihan yang baik jika Anda memiliki sumber daya untuk menanganinya. Anda mungkin mempertimbangkan untuk menggunakan pemenuhan internal untuk menghemat uang untuk biaya pengiriman.

Situasi lainnya adalah…

Misalkan Anda ingin memastikan bahwa pelanggan memiliki akses ke informasi tentang pesanan mereka. Itu juga, setiap saat.

Pro:

• Menawarkan pengalaman langsung
• Menawarkan Anda kebebasan untuk mengontrol
• Hemat biaya

Cons:

• Sulit untuk diukur
• Memerlukan waktu yang cukup

Pemenuhan Pesanan Pihak Ketiga

Pemrosesan pesanan pihak ketiga berarti mengalihkan kebutuhan pemenuhan pesanan bisnis Anda ke perusahaan yang mengkhususkan diri di dalamnya. Misalnya, Anda dapat menggunakan Amazon FBA atau Shopify Plus untuk melakukan outsourcing pemenuhan pesanan. Ini umum untuk usaha kecil yang telah tumbuh terlalu banyak. Tapi, mereka tidak memiliki ruang untuk gudang besar dan staf!

Jadi, perusahaan Anda tidak memiliki sumber daya yang cukup untuk menangani pemenuhan internal? Jika demikian, pemenuhan outsourcing. Pemenuhan pihak ketiga bisa menjadi pilihan yang baik untuk Anda.

Perusahaan pihak ketiga mencakup semua aspek proses. Dari pengepakan dan pengiriman barang hingga penanganan layanan pelanggan! Dan kemudian menyerahkan tanggung jawab itu kepada Anda setelah pesanan dikirimkan. Mereka juga memberi harga layanan pemenuhan mereka secara berbeda. Jika Anda menggunakan pemenuhan pihak ketiga, pastikan kontrak Anda memungkinkan fleksibilitas. 

Pro:

• Anda dapat memanfaatkan potongan harga pengiriman.
• Menghemat waktu Anda
• Mendukung pengiriman cepat

Cons:

• MOQ adalah wajib.
• Proses Orientasi yang Kompleks

Dropshipping

Dropshipping adalah ketika bisnis tidak menangani inventaris apa pun itu sendiri. Sebaliknya, ia membeli produk grosir dari produsen dan kemudian menjualnya kepada pelanggan. Itu pun, tanpa pernah menyentuh produknya sendiri. Dropshipping populer di kalangan pengecer online. Karena memungkinkan mereka untuk menskalakan bisnis mereka tanpa inventaris!

Juga, jika dilakukan dengan benar, ini adalah pilihan yang sangat baik untuk usaha kecil. Mereka membantu menguji produk baru tanpa mengkhawatirkan manajemen inventaris.

Pro:

• Bebas dari biaya penyimpanan atau uang muka apa pun
• Menghemat waktu

Cons:

• Kurang menguntungkan
• Kurang kontrol

Pemenuhan Hibrida

Pemenuhan hybrid berarti menggunakan metode gabungan layanan pemenuhan.

Anda mungkin menyimpan beberapa produk di rumah. Pada saat yang sama, Anda dapat mempertimbangkan outsourcing beberapa orang lain melalui pihak ketiga atau dropshipping.

Pro:

• keluwesan
• Hibrida- Pendekatan

Cons:

• Tidak berlaku untuk semua jenis bisnis

Proses Pemenuhan Pesanan: Bagaimana Proses Pemenuhan Bekerja?

Seluruh proses pemenuhan pesanan dapat dilakukan dengan mudah dengan mengikuti 6 langkah mudah ini. Tim saya dan saya telah menggunakan pendekatan ini selama 10 tahun. Dan kami tidak pernah ketinggalan memberikan pemenuhan pesanan tanpa batas kepada pelanggan kami.

1) Menerima persediaan dari pemasok

2) Manajemen inventaris

3) Pergudangan

4) Memilih dan memproses

5) Pengepakan

6) Pengiriman

Terima Inventaris dari Pemasok

Setelah Anda memiliki pesanan, saatnya untuk mendapatkan inventaris Anda. Di sinilah manajemen inventaris dan pergudangan Anda berperan. Anda harus tahu:

• Jenis inventaris apa yang perlu Anda simpan?

• Berapa banyak yang telah Anda simpan di setiap lokasi?

• Dan, kapan kadaluarsanya?

Kemudian, ketika pemasok Anda mengirimkan kiriman baru mereka, Anda akan siap untuk segera memprosesnya. Atau, setidaknya sesegera mungkin!

Manajemen Inventaris & Manajemen Gudang

Langkah pertama dalam proses pemenuhan adalah menerima persediaan dari pemasok. Ini melibatkan dua hal. 

1) Berkomunikasi dengan pemasok Anda;

2) Memastikan bahwa mereka memiliki semua yang Anda butuhkan tepat waktu. 

Anda juga ingin memeriksa bahwa inventaris mereka diatur dengan benar dan mudah diakses (Anda tidak ingin ada kekurangan stok!). Terakhir, Anda harus mengaudit barang yang diterima. Ini menegaskan bahwa semuanya sesuai dengan apa yang dipesan. Banyak perusahaan pemenuhan memiliki gudang berbeda yang berlokasi strategis di berbagai lokasi.

Anda juga ingin melacak produk yang sedang transit. 

Sebagai contoh:

Jika pemasok mengirimkan pesanan dari Cina ke Korea dan kemudian dari Korea ke Kanada dan menggunakan layanan surat prioritas USPS, akan ada beberapa nomor pelacakan yang berbeda untuk setiap bagian perjalanan. Anda memerlukan informasi ini untuk mengawasi di mana setiap produk berada pada saat tertentu!

Memilih & Memproses

Langkah ini dilakukan setelah staf gudang Anda menerima semua inventaris. Mereka akan menggunakan memilih dan mengemas perangkat lunak untuk memindai setiap item seperti yang dipilih untuk pengepakan. Ini membantu memastikan bahwa tidak ada kesalahan ketika tiba saatnya untuk mengemas pesanan! Mesin pengepakan akan secara otomatis menerapkan label ke kotak. Dan mereka akan dikemas ke dalam wadah sebelum dikirim keluar.

Packing

Ketika Anda memiliki pesanan, Anda perlu memastikan bahwa itu dikemas dengan benar agar tidak rusak selama perjalanan. Metode pengemasan Anda juga harus kompatibel dengan metode pengiriman.

Sebagai contoh:

Jika Anda menjual produk digital, tidak perlu mengemasnya dalam kotak. Namun, jika Anda mengirimkan produk fisik, Anda harus menggunakan kotak atau bahan pengemas lainnya.

Pengiriman

Grafik proses pengiriman produk Anda juga penting.

Setelah memilih dan mengemas produk Anda, Anda harus mengirimkannya ke pelanggan sesegera mungkin. Sehingga mereka menerima pesanan online mereka tepat waktu! Anda dapat menyewa perusahaan penyedia logistik pihak ketiga atau melakukannya sendiri, tergantung pada:

• Berapa volume pesanan yang Anda terima setiap hari?
• Berapa banyak karyawan yang Anda miliki yang bekerja untuk Anda pada saat tertentu?

Sudahkah Anda memutuskan untuk melakukannya sendiri? Kemudian, pastikan Anda mengemas semua barang dengan baik sebelum mengirimkannya. Jadi, tidak ada kerusakan selama transit atau pengiriman. Karena bisa menimbulkan masalah di kemudian hari. Jangan lupa untuk melampirkan label pengiriman ke setiap paket. Logistik pihak ketiga sebagian besar membeli label ini dari operator pengiriman. Mereka juga memilih bahan kemasan untuk layanan pemenuhan Anda. Sehingga produk yang dipesan pelanggan Anda sampai dengan selamat di tangan mereka.

Ketika Anda mengandalkan perusahaan logistik pihak ketiga untuk operasi pemenuhan pesanan, pelanggan Anda mendapatkan pesanan mereka dengan biaya pengiriman yang lebih rendah.

Anda juga dapat membimbing mereka dengan persyaratan khusus Anda dengan menuliskannya pada slip pengepakan.

Manajemen Purna Jual 

Perusahaan memastikan bahwa Anda mendapatkan perawatan purna jual terbaik sejak Anda memesan di situs web kami. Anda dapat menghubungi mereka jika Anda memiliki masalah dengan pesanan Anda. Atau jika Anda ingin mengembalikan produk Anda dengan alasan apapun. (Termasuk tidak menyukai produk atau menginginkan sesuatu yang lain).

Manfaat Pemenuhan Pesanan untuk Bisnis Ecommerce

Sebagai sesama pengusaha, kami tahu setiap menit waktu Anda sangat berharga. Jadi, kami memiliki daftar manfaat utama pemenuhan pesanan untuk eCommerce sehingga Anda dapat kembali ke hal yang penting: mengembangkan bisnis Anda.

Anda menghemat waktu dengan mengalihdayakan kebutuhan pemenuhan pesanan Anda.

Anda akan merasa tenang mengetahui bahwa pesanan Anda ditangani tepat waktu. Dan, mereka akan tiba di tempat yang harus mereka tuju tepat waktu setiap saat.

Dengan mitra pemenuhan pesanan yang tepat, Anda dapat memastikan bahwa mereka akan mengemas produk Anda dengan benar. Dan, akan ada lebih sedikit kemungkinan kerusakan selama transit. Ini berarti mereka lebih mungkin tiba di tujuan dengan penampilan baru!

Mitra yang tepat juga akan memiliki pengalaman menangani pengembalian dan penukaran. Jika item tiba rusak atau tidak seperti yang dijelaskan, mereka akan tahu apa yang harus dilakukan untuk mencapai kepuasan pelanggan. Ini meningkatkan operasi bisnis Anda. Juga, memastikan bahwa semua transaksi berjalan lancar dari awal sampai akhir.

Mitra Anda juga akan memberi Anda data berharga. Seperti jumlah pesanan setiap hari dan seberapa cepat pesanan tersebut meninggalkan pusat pemenuhan atau gudang.

Memilih Pemenuhan Pesanan yang Tepat

Pemenuhan pesanan membuat atau menghancurkan bisnis. Saya mempelajarinya saat mengelola perusahaan berusia satu dekade. Dalam hal pemenuhan pesanan, ada banyak hal yang perlu Anda pertimbangkan sebelum mengambil keputusan.

Anda harus terlebih dahulu memikirkan untuk memastikan bahwa proses penerimaan Anda dioptimalkan. Sehingga inventaris Anda terisi kembali saat dibutuhkan dan segera dikirim. Tanpa menyebabkan penundaan bagi pelanggan yang menunggu pesanan mereka! Sepertinya tidak punya otak? 

Namun, jika Anda tidak memiliki proses yang efisien untuk menerima dan memproses pesanan yang masuk, Anda bisa kehilangan uang dan pelanggan setiap menit. Pastikan bahwa sistem manajemen inventaris Anda diatur sehingga barang tidak pernah kehabisan stok atau hilang dalam perjalanan.

Hal lain yang harus Anda perhatikan adalah jenis produk atau layanan yang Anda jual. Jika bisnis Anda menjual barang-barang yang memerlukan penanganan khusus, seperti makanan atau elektronik, maka sebaiknya perusahaan yang mengirimkan barang-barang tersebut melakukannya sendiri dan tidak melalui perusahaan pemenuhan pesanan. Siapkan rencana B jika ada yang tidak beres dengan pusat pemenuhan, gudang, atau fasilitas pengiriman Anda. Anda mungkin perlu mempekerjakan lebih banyak pekerja yang dapat membantu pengepakan dan pengiriman selama periode sibuk.

Ketiga, simpan persediaan dalam jumlah yang cukup untuk memenuhi permintaan audiens Anda.

Pelanggan Anda mengharapkan waktu pengiriman yang cepat. Jika mereka tidak mendapatkan barangnya dalam waktu 72 jam, mereka akan pindah ke vendor lain yang dapat mengirim lebih cepat.

Tantangan Pemenuhan Pesanan Dijelaskan

Pemenuhan pesanan adalah salah satu proses yang tidak boleh diabaikan dalam rantai pasokan Anda saat menjalankan perusahaan. Dari pengalaman, jika Anda tidak memiliki pemahaman yang kuat tentang bagaimana setiap bagian dari rantai pasokan Anda bekerja sama, Anda dapat menghadapi beberapa tantangan pemenuhan yang berat.

Inventory Control

Kontrol inventaris sangat penting untuk mengelola biaya dan memastikan bahwa pelanggan Anda mendapatkan produk mereka dengan cepat dan efisien. Ketika tingkat sistem inventaris terlalu tinggi, Anda akan menghabiskan ruang penyimpanan dan biaya inventaris yang tidak perlu. Jika terlalu sedikit, pelanggan mungkin tidak dapat menemukan stok yang mereka inginkan saat mereka menginginkannya.

Perencanaan Permintaan

Perencanaan permintaan juga penting untuk mengelola biaya dan memastikan harapan pelanggan. Namun, ini melibatkan prediksi berapa banyak permintaan yang akan ada selama periode tertentu sehingga produsen dapat menghasilkan produk yang cukup untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Itu pun, tanpa melebihi anggaran untuk biaya produksi atau membiarkan barang yang tidak terjual teronggok di gudang. Perencanaan permintaan membantu perusahaan memastikan mereka tidak kelebihan atau kekurangan produksi berdasarkan data penjualan mereka dari tahun-tahun sebelumnya.

Perencanaan Logistik

Perencanaan logistik melibatkan memastikan bahwa produk Anda tersedia saat dibutuhkan. Apakah itu berarti mendapatkan mereka dari pemasok atau ke tangan pelanggan setelah mereka dibeli secara online (atau secara langsung)! Ini sering melibatkan memastikan bahwa pemasok Anda memiliki cukup ruang untuk menyimpan inventaris mereka di tangan sebelum dikirim untuk pengiriman, yang bisa menjadi rumit jika tidak ada cukup ruang yang tersedia!

Manajemen rantai persediaan:

Manajemen rantai pasokan melibatkan mencari tahu bagian mana yang digunakan untuk membuat setiap produk sehingga Anda tahu dari mana asalnya (dan siapa yang memasok suku cadang tersebut).

Meningkatkan Pemenuhan Pesanan

Ingin meningkatkan proses pemenuhan pesanan Anda? Hari ini adalah hari keberuntunganmu. Berikut adalah beberapa dari beberapa hal yang harus Anda ingat. Ini membantu perusahaan saya menyelesaikan masalah yang sama sebelumnya. Jadi bantu dirimu sendiri.

Memiliki Model Pemenuhan Pesanan yang Sesuai:

Pertama, pastikan Anda memiliki model pemenuhan pesanan yang sesuai untuk bisnis Anda. Sebagian besar bisnis menggunakan gudang atau pusat distribusi untuk menyimpan inventaris dan mengirimkannya ke pelanggan. Namun toko Anda kemungkinan besar adalah gudang Anda jika Anda bergerak di bidang ritel. Jika ya, pikirkan berbagai cara untuk meningkatkan visibilitas rantai end-to-end. Sehingga semua orang yang terlibat dalam proses tersebut mengetahui apa yang terjadi.

Gunakan Pergudangan Mikro:

Anda juga harus mempertimbangkan untuk menggunakan pergudangan mikro jika Anda menjual produk yang berat atau rapuh. Hal ini terutama berlaku untuk makanan seperti daging dan produk. Tidak sebanding dengan risiko mengirimnya ke seluruh negeri dengan barang-barang lain dalam satu kotak!

Memiliki Komunikasi yang Baik dengan Staf Gudang dan Tim Pemenuhan Anda

Cara hebat lainnya untuk mendapatkan pemenuhan pesanan yang efisien adalah dengan memastikan komunikasi yang baik dengan staf gudang dan tim pemenuhan Anda. Pastikan tim pemenuhan Anda tahu apa yang diharapkan dari mereka. Dan bagaimana mereka harus berinteraksi dengan pelanggan ketika mereka menelepon dalam pesanan mereka.

Visibilitas Rantai Ujung ke Ujung

Dengan visibilitas rantai ujung ke ujung, Anda dapat dengan mudah melihat di mana semua inventaris Anda berada. Anda akan tahu persis di mana itu disimpan dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk berpindah dari titik A ke titik B sehingga semuanya berjalan lancar. Kelemahannya adalah metode ini masih memiliki biaya, meskipun memberikan visibilitas yang lebih baik daripada model lain.

Bacaan yang disarankan: Bagaimana cara membayar pemasok di Alibaba melalui Bayar Nanti?

FAQ Pemenuhan Pesanan

Kesimpulan

Jadi, itu semua tentang pemenuhan pesanan. Semoga kami telah mengklarifikasi semua pertanyaan Anda tentang proses lengkap layanan pemenuhan. Penasaran, apa selanjutnya? Ini cukup sederhana. Tentukan model pemenuhan pesanan yang sesuai dan strategi pemenuhan pesanan untuk bisnis Anda dan lihatlah itu berkembang. Terakhir, pantau proses pemenuhan pesanan Anda dengan bantuan sistem manajemen pesanan apa pun. Dan, kami yakin Anda akan segera mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang Anda tuju.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang pemenuhan pesanan? Atau punya pertanyaan atau masalah? Lihat halaman layanan kami untuk lebih jelasnya.