Amazon, eBay, Jet, Walmart.com, dan platform eCommerce lainnya semakin kompetitif.
Mereka mengalihkan fokus dari hanya kompetitif di harga dan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas.
Dengan jutaan pesaing di hampir setiap platform, penjual harus memainkan permainan angka dan layanan pelanggan untuk tetap menjadi yang teratas, dan pengiriman cepat adalah aspek penting.
Banyak platform eCommerce juga semakin memungkinkan penjual untuk mempersempit pilihan berdasarkan pemenuhan solusi seperti Pengiriman Dijamin eBay dan Walmart Gratis Pengiriman 2 hari.
Saat pembeli memfilter tag pengiriman cepat tersebut, mereka secara efektif mengambil opsi lain dari hasil pencarian mereka.
Banyak pelanggan juga mengharapkan pengiriman cepat dan gratis di tingkat dasar, dan akan memfilter untuk mengecualikan hasil yang tidak.
Sementara penjual yang tidak dapat menawarkan pemenuhan cepat semacam ini masih dapat memindahkan inventaris, mereka berada pada posisi yang tidak menguntungkan karena lebih sedikit orang yang akan melihatnya sama sekali.
Itu penting mengingat volume penjual yang sangat besar di hampir setiap platform. Penjual pihak ketiga Amazon terdiri dari lebih dari 5 juta penjual, memindahkan 53% dari semua barang yang dijual di Amazon, dan menghasilkan Pendapatan $31.88 miliar pada tahun 2017. eBay terdiri dari 100% pesaing, dengan 25 juta+ penjual aktif, dan bahkan Walmart, platform online yang relatif baru, sudah menjadi rumah bagi 18,000+ penjual dan 75 juta+ produk.
Dengan kompetisi besar seperti itu, sangat penting bagi Anda untuk melakukan segalanya dengan kekuatan Anda untuk memenuhi standar baru untuk pemenuhan eCommerce dan mendapatkan barang ke konsumen secepat mungkin.
Menyediakan pengiriman cepat adalah salah satu cara untuk meningkatkan hasil pencarian Anda serta konversi dari pencarian.
3 Manfaat pengiriman cepat
1) Peningkatan Konversi
Pelanggan mengharapkan dan menuntut pengiriman cepat tetapi mereka juga menginginkannya dengan biaya serendah atau sebebas mungkin.
Biaya pengiriman yang tinggi atau tidak terduga adalah pemberi pengaruh terbesar dalam hal pengabaian keranjang belanja. Menawarkan pengiriman cepat dan gratis memungkinkan Anda menghindari bentuk belanja ini gerobak pengabaian, sambil menarik tingkat pembelian yang lebih tinggi melalui penawaran untuk pengiriman lebih cepat.
Ini juga membantu memerangi pelanggan yang meneliti secara online dan kemudian membeli secara offline, karena Anda menawarkan harga yang kompetitif, pengiriman cepat, dan pengalaman pengiriman yang lebih nyaman.
2) Kepuasan Pelanggan
Pelanggan yang menerima produk dengan cepat lebih bahagia dengan apa yang mereka terima, menghasilkan peningkatan ulasan positif, kualitas ulasan, dan kesediaan keseluruhan untuk memesan ulang atau bekerja sama dengan merek tersebut lagi.
3) Kesehatan Akun
Sebagian besar platform eCommerce memerlukan basis kecepatan pengiriman sebagai bagian dari persyaratan layanan mereka, dan dapat menghukum Anda karena tidak memenuhi standar minimum atau standar yang ditetapkan. Mempertahankan solusi pemenuhan eCommerce yang cepat di seluruh platform Anda akan membantu Anda menjaga akun tetap bereputasi baik di semua platform Anda。
2 Cara Pengiriman Cepat Mempengaruhi Pencarian dan Konversi
1) Pasar mengoptimalkan pengalaman
Marketplace memudahkan pelanggan untuk menemukan barang mereka dengan taktik seperti Kotak Beli, pencarian pengelompokan, dan program pengiriman cepat.
Platform ini semakin menciptakan opsi pemenuhan yang lebih cepat, lebih murah (atau gratis) bagi pelanggan dan memungkinkan konsumen untuk memfilter hasil pencarian berdasarkan penawaran tersebut.
Berikut adalah beberapa contoh yang dilakukan Amazon, Walmart, dan eBay di bidang ini.
Amazon Prime
Amazon meluncurkan Perdana dan pengiriman 2 Hari gratis untuk anggota pada tahun 2005, memulai tren pengiriman cepat gratis. Saat ini, hampir setiap pasar utama memiliki semacam penawaran serupa, hanya karena itu berhasil.
Amazon menawarkan filter berdasarkan pengiriman pilihan, pengiriman gratis, dan Amazon Prime. Melihat situs web mereka selama bertahun-tahun menunjukkan bagaimana mereka telah beralih dari fokus pada harga menjadi fokus pada pengiriman cepat.
Walmart Gratis Pengiriman 2 hari
platform eCommerce seperti Walmart mengalihkan fokus ke pengiriman cepat dengan mengharuskan penjual memproses dengan cepat dan memindahkan barang dalam waktu 1-2 hari kerja. Dengan otomatisasi atau ERP yang diperlukan untuk memproses penjualan di situs (pesanan harus diterima dalam waktu 15 menit), situs bekerja untuk memberikan pengiriman terbaik (Tercepat) kepada pelanggan.
Faktor-faktor seperti kecepatan pengiriman juga memengaruhi algoritme pencarian sebenarnya, yang akan memengaruhi kemampuan Anda untuk muncul bahkan dalam pencarian normal sebelum filter. Dalam analisis kami tentang desain ulang situs web baru Walmart, kami menemukan bahwa situs baru mereka sangat menyukai item dengan tag pengiriman cepat dibandingkan dengan situs web mereka sebelumnya, bahkan dalam hasil yang tidak difilter.
Pengiriman Dijamin eBay
Pembeli eBay dapat memfilter berdasarkan lamanya periode Garansi Pengiriman. Filter ini memungkinkan pelanggan untuk mempersempit hasil pencarian, hanya menghilangkan opsi yang tidak menawarkan pengiriman cepat atau gratis.
Berkat filter tersebut, penjual dapat menghindari perang harga dan bersaing dalam layanan, bukan harga.
Faktanya, Walmart, eBay, dan Amazon tidak lagi hanya menyoroti berdasarkan harga terbaik, tetapi juga mempertimbangkan kecepatan dan metode pengiriman saat menampilkan hasil pencarian. Tag pengiriman cepat sering kali menghasilkan penempatan premium di hasil pencarian atau dalam kategori, yang akan mendorong lebih banyak penjualan dan konversi. Pelanggan tidak hanya menginginkan pengiriman cepat, mereka mengharapkannya.
2) Pengiriman cepat berkontribusi untuk mendaratkan Kotak Beli
Kami telah melihat tag pengiriman cepat mendaratkan penjual kami kotak pembelian di seluruh platform, berkali-kali. Baik di Amazon, eBay, atau Walmart, berkomitmen pada program pengiriman cepat membantu penjual mendapatkan tempat yang didambakan itu.
Walmart langsung menyoroti opsi dengan Pengiriman 2 Hari Gratis di Kotak Beli, meskipun penjual lain menawarkan harga yang lebih rendah. Pada gambar di bawah, penjual Pengirim di Walmart mendapatkan beli kotak setelah mengaktifkan pengiriman 2 hari, meskipun ada opsi yang lebih murah tanpa pengiriman cepat.
eBay juga baru-baru ini memperkenalkan opsi Daftar Serupa Grup, menautkan banyak penjual ke item yang sama dan menyoroti hanya satu. Itu berarti semua listingan dengan item serupa akan diciutkan, dan pembeli hanya akan melihat satu penjual produk dalam kotak pembelian bergaya Amazon.
Platinum Micro memanfaatkan Dikirim oleh Newegg untuk meningkatkan kecepatan pengiriman dan meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan harga tanah Kotak Beli mereka dengan median 88%.
Meskipun persentase kontribusi pengiriman cepat untuk mendaratkan Kotak Beli di setiap platform tidak selalu jelas, penjual yang menawarkannya pasti memiliki keunggulan yang berbeda baik di sana maupun di hasil pencarian.
Bacaan yang disarankan: Agen Sumber 101: Bagaimana Menemukan Agen Sumber Terbaik?
Ada 4 cara utama penjual dapat mendekati pemenuhan. Mari kita lihat sekilas masing-masing dan mana yang bisa memberi Anda tag pengiriman cepat itu.
- 3PL – Metode ini hadir dengan kontrol penuh atas branding Anda, dan Anda dapat memilih gudang yang ingin Anda gunakan. Namun, tidak semua 3PL memiliki integrasi yang Anda butuhkan, mereka membutuhkan waktu lama untuk disiapkan, dan tidak dapat mendukung tag pengiriman cepat dengan andal. Mereka juga cenderung mahal, dengan struktur biaya yang kompleks.
- Memenuhi diri sendiri – Jika Anda menggunakan rute DIY, Anda mempertahankan kontrol penuh atas merek dan gudang Anda, dan Anda mungkin bisa mendapatkan beberapa daftar tag pengiriman cepat, tetapi kurang dari 30%. Jalan ini rumit, dan mengharuskan Anda menyiapkan infrastruktur yang baik untuk mencegah benda jatuh melalui celah.
- FBA – biaya FBA strukturnya mudah dipahami, kompetitif, dan mencakup semua. Mereka memberi Anda akses mudah ke Amazon Prime, dan mudah untuk memulai. Namun, FBA hanya mendukung Amazon Anda penjualan.
- pengirim – Pengirim terintegrasi langsung ke dalam program pengiriman cepat Walmart dan eBay, yang berarti kami dapat membantu Anda mendapatkan daftar Anda dengan tag pengiriman cepat dengan cepat dan efisien. Kami membuatnya mudah untuk memulai, mendukung semua saluran Anda, dan menjaga struktur tarif kami tetap sederhana, inklusif, dan kompetitif dengan FBA multi-saluran.
Solusi pemenuhan outsourcing yang menyediakan akses ke tag pengiriman cepat dapat memberikan keuntungan bagi penjual dari semua ukuran. Anda mendapat manfaat dari penelusuran dan konversi yang ditingkatkan tanpa berinvestasi dalam infrastruktur, perangkat keras, dan perangkat lunak masif yang diperlukan untuk memproses dan mengirimkan barang tepat waktu untuk memenuhi permintaan platform. Ini sangat penting ketika pengiriman melintasi beberapa wilayah geografis, yang membutuhkan lebih dari satu gudang untuk dipenuhi dalam waktu 1-2 hari.
Apa pun platform tempat Anda menjual, pengiriman cepat adalah investasi yang berharga karena tidak hanya meningkatkan visibilitas, tetapi juga berkontribusi pada konversi, menjaga pengalaman pembeli tetap tinggi, dan membantu Anda mempertahankan reputasi penjual yang baik di seluruh pasar.
